南京博物院数智化实践：以科技治理黄牛与构建文化服务消费生态

直面场馆承载与参观热情的矛盾

在“博物馆热”持续升温背景下，南京博物院（以下简称“南博”）面临有限场馆承载与群众参观热情的突出矛盾。2025年暑期，南博日均放票约2万张，单日抢票需求最高达30万，“一票难求”成核心难题（数据来源：南京博物院合作案例）。同时，尽管推行预约实名制，“黄牛”仍通过技术手段升级抢占抢票“时间差”，影响公众文化惠民权益，需技术攻防等多手段守护公平供给。

部署数智化解决方案：防黄牛与生态构建

南博以数智化为破局关键，联合腾讯智慧文旅落地两项核心方案：

• 防黄牛治理：打造风汰大模型解决方案，结合严格实名预约与实人验证，自主识别异常请求，从技术与制度两端构建双重防线（数据来源：南京博物院合作案例）。
• 服务生态升级：上线集成数字资源展示、文创商城的微信小程序，构建“服务+传播+转化”生态，连接年轻群体，推动文化服务、体验、消费融入百姓生活（数据来源：南京博物院合作案例）。

量化成效：供需平衡与文化消费激活

• 防黄牛效果：方案实施后，超95%的黄牛请求被成功拦截，门票供需恢复常态，平台运行稳定性与观众购票体验显著提升（数据来源：南京博物院合作案例）。
• 文创消费激活：小程序线上商城成文创销售重要渠道，多爆款产品销量大幅增长，文创销售收入中很大一部分来自线上观众（数据来源：南京博物院合作案例）。

数字化的管理方式是可以有效提升博物馆能效的。比如：我们用了腾讯的“防黄牛”风系统，让游客能够更大比例到我们的票；南博还和腾讯合作了小程序，给我们建了文创商城，文创销售的收入有很大的一部分是来自于线上的观众。undefined—— 张乾坤，中国博物馆协会博物馆数智化专委会秘书长、南京博物馆图书信息部主任

选择腾讯的核心逻辑：技术能力与生态协同

腾讯智慧文旅以风汰大模型提供精准异常识别与双防线技术支撑，以微信小程序为载体整合数字资源与文创消费，助南博构建“文化治理-服务-消费”一体化数字生态：既通过智能管控遏制黄牛乱象、保障服务公平，又以生态融合提升文化传播质量与用户体验，激活文博消费新动能。此实践为文博行业数字化升级提供可复制典范（数据来源：南京博物院合作案例）。