云联络中心

云联络中心有什么功能？

电话呼入

腾讯云联络中心 TCCC 可为企业提供电话呼入接待能力并被嵌入企业业务系统，可实现 IVR 语音导航、路由排队、来电弹屏、满意度评价等功能。

电话呼出

腾讯云联络中心 TCCC 可为企业提供电话呼出能力并被嵌入企业业务系统，可实现座席通过 PC 网页呼出、移动端呼出（App、企业微信等）。

在线会话

腾讯云联络中心 TCCC 可为企业提供在线会话能力并被嵌入企业业务系统，可实现微信生态内外全渠道接入，智能在线机器人，路由分配，快捷回复，满意度评价等功能。

音频通话

腾讯云联络中心 TCCC 可为企业提供网络音频通话接待能力并被嵌入企业业务系统，用户可通过网络音频通话联系企业，可实现路由排队、来电弹屏、满意度评价等功能。

视频通话

腾讯云联络中心 TCCC 可为企业提供视频通话接待能力并被嵌入企业业务系统，用户可通过网络视频通话联系企业，可实现路由排队、来电弹屏等功能。

全媒体会话

腾讯云联络中心 TCCC 为企业提供全媒体会话接待能力并被嵌入企业业务系统。用户可与企业座席进行音视频通话同时发送图文消息，可实现路由排队、来电弹屏、满意度评价等功能。

云联络中心有什么产品优势？

全渠道多触点融合通信

业界真正实现电话、即时通信、音视频互融互通的融合通信解决方案。提供融合通信 SDK，通信数据一体化管理。

SDK 与 API 灵活被集成高效二开

提供 SDK 可实现融合通信能力被集成于企业业务系统，提供丰富的开放 API 支持企业开发者根据场景需求灵活进行二次开发。

微信与企微生态应用连接

微信小程序与电话互通能力可被集成于企业微信，企业成员可在企业微信内电话联络用户。同时，微信小程序可承载移动端在线客服场景。

低门槛1天快速接入

最快一天可完成融合通信能力接入，使用云联络中心 TCCC 提供的标准 UI 同时调用相应接口，仅需1天可搭建专属于您的客户联络中心。

云联络中心有什么应用场景？

企业客服

企业无需付出高昂的硬件部署成本即可使用云联络中心 TCCC 搭建集电话、在线交流、音视频通话为一体的客户联络平台。企业可对外提供统一的客服服务，提升企业品牌形象。 示例场景：企业400电话接待、企业电话回访、在线客服接待。 客户案例：腾讯微保、利宝保险。

视频报警

企业可使用云联络中心 TCCC 提供的音视频通话与路由能力快速搭建视频报警能力，群众可通过小程序拨打视频通话并发送定位给民警，实现警民“面对面”。 示例场景：音视频报警。

远程心理咨询

企业或心理咨询机构可使用云联络中心 TCCC 提供融合通信能力为来访者提供心理咨询服务，来访者可电话、在线交流、音视频通话多种方式进行线上心理咨询。 示例场景：心理援助热线、线上心理咨询。 客户案例：教育部华中师范大学心理援助热线平台。