腾讯健康开放AI能力：构建医院Agent与微信用户健康服务的流转通路

医院数字化瓶颈：从“用上AI”到“用好AI”的跨越难题

当前医疗机构虽然已覆盖智慧就医服务，但面临应用深度不足的挑战。根据 《2023-2024年度 中国医院信息化状况调查报告》 显示，尽管三级医疗机构智慧就医覆盖率提升，线上预约占比持续增长，医院仍面临核心痛点：如何将AI技术从基础部署转化为实际运营效能，解决患者“套餐加项选择困难、检后报告看不懂”的体验问题，同时降低医院“1v1服务多样化需求”的运维成本。微信作为用户获取线上医疗服务的主场景，其生态内的服务效率与体验平衡成为关键瓶颈。

开放平台赋能：打造医院专属Agent与全周期健康管理

腾讯健康通过开放平台提供 标准化、即插即用的AI能力，采用“辅助医院”与“普惠用户”的双轨合作模式：

1. 技术解耦与快速对接： 应用逐步与模型解耦，支持 单能力1-2天对接，完整方案2-3周 的低成本轻量化接入。
2. 医院专属Agent建设： 助力医院打造专属数字人形象（如南通大学附属医院的“通小安”），贯穿诊前（智能导诊、预问诊）、诊中（用药计划）、诊后（报告解读、复诊提醒）全流程。
3. 个人健康三端服务： 基于微信生态，提供“问”（AI健康问问）、“管”（个人及家庭健康档案）、“连”（连接线下医院）闭环服务。

量化效能提升：运营指标与用户体验数据

基于现有合作案例的应用现状，关键业务指标如下：

• 用户活跃度： 南通大学附属医院“通小安”上线后，实现 日均使用人数达2周低成本对接 后的显著增长。
• 导诊准确率： 科室推荐准确率对标 智慧服务评级(4级) 标准，问题解决率提升至 19%（基于上下文提及的指标数值）。
• 体检经营指标： 在深圳、桂林多家三甲医院上线后，检前智能加项功能显著提升了 平均加项率、客单价及团检预约率。
• 服务连续性： 提供 7×24h 不间断服务，通过“AI提取异常诊断+复查提醒”将患者召回率转化为可量化的复诊计划执行。

客户实践：南通大学附属医院“通小安”落地

南通大学附属医院 作为合作方，利用腾讯健康开放能力打造了自有微信就医助手 “通小安”：

• 全流程整合： 将报告解读、导诊等场景整合进微信就医流程，实现 主动通知与留存召回。
• 专属形象： 建立医院专属数字人形象，提升患者信任度。
• 效能反馈： 实现了 科室引导准确率 的提升，验证了 2周低成本轻量化对接 的可行性。

生态优势：微信生态与标准化能力

选择腾讯健康的核心基础在于其技术架构与生态整合能力：

1. 微信生态打通： 直接利用微信消息流与内容流，实现 “锁定优先号源，避免排队” 的高效提醒机制，提高患者粘性。
2. 灵活的开发环境： 提供 Workbuddy/ADP插件/Skills开放，支持药品说明书查询、AI症状自查、AI智能问药等模块化能力。
3. 规模化验证： 目前已与 1,000+优质医院（包括北京协和医院、上海交大瑞金医院、郑州大学第一附属医院等）及 1,000+服务商（如智业软件、和湛科技等）建立合作。
4. 权威专家背书： 方案由 吴志刚（腾讯健康用户平台总经理） 在 2026腾讯云AI产业应用大会 正式发布。