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客户案例 | 无缝转接客户，升级服务体验
关注企点 客户简介 企业名称 傲冠软件股份有限公司 企业行业 互联网 企业规模 100人以上 最常用功能 在线沟通、客户转接 使用企点的目的 提高沟通效率、促进客户成单 ////////// ? 痛点 解决方案 效果 客户接待信息杂乱且难以留存 聊天记录可留存，客户轨迹清晰明了；利用客户标签定位客户属性/需求 可随时根据聊天记录迅速定位客户需求，提升了工作效率 客户转接环节易中断，客户体验差 通过员工接待在员工间一键转接客户 ；通过QQ企业主号接待无缝转接会话 客户转接更流畅，效率更高；避免了客户反复就相同问题作出解释，提升客户体验 文件传输不方便，沟通阻滞 通过企点添加客户为好友，通过QQ会话收发文件 QQ会话文件传输无限制 例如普通技术客服遇到解决不了技术问题，可以通过QQ企业主号接待将会话及时转接给高级技术人员跟进处理，无缝转接客户，既避免了客户反复就相同问题作出解释，又为客户问题的解决提供了精准的服务。 ? ● 看完案例有什么疑问？欢迎扫描下方二维码咨询企点在线客服。 ? ? 点击下方“阅读原文”了解更多关于腾讯企点。
91610发布于 2020-06-10 - 来自专栏腾讯企点
客户案例 | 打造高效协作的专业客户服务
，体现服务专业度 故障问题涉及售后与工程师多方对接，内部流转效率低 在企业主号形象下，内部人员可互相转接，协同处理客户问题 内部流转速度快，客户无感知，客户满意度更高 服务需多人承接，承接过程的历史记录难以同步 ，沟通繁琐 通过查看客户轨迹、消息记录等，让异地服务响应时，可清晰了解之前的处理进度 客户无需反复描述报障内容，极大提升了客户的服务体验 企业简介 安恒利（上海）影视设备有限公司是安恒利（ACE）集团公司旗下的子公司 加强团队协作，高效沟通客户 ——业务员之前与客户沟通一般用什么方式？使用企点后有哪些便利之处？ 程珏（客户服务高级经理）：使用企点之前, 售后通过客服电话与客户沟通，之后联系客户添加对接工程师QQ或者拉QQ群, 在QQ里反馈故障情况,、核对信息, 再通过线下转单（e-mail）处理。 集中管理客户，持续转化商机 ——企点对于员工的日常工作有什么帮助吗？ 程珏（客户服务高级经理）：使用企点后，我们的员工在接待客户时更加得心应手。
1.3K20发布于 2020-06-10 - 来自专栏腾讯企点
客户案例 | 以优质客户服务提升产品口碑
痛点 解决方案 效果 客户咨询量大，接待不及时，客户体验差 通过企点的智能路由分配，合理分配客户 接待效果良好，响应及时，客户服务体验提升 产品使用有难度，无法直接指导客户，缺乏直接有效的沟通方式 通过企点远程控制 、音/视频功能，为客户提供一对一教学指导 丰富沟通形式，提高客户对产品的满意度 客户量大，客户信息杂乱，难以有效留存 通过企点海量客户库沉淀客户信息，留存客户资源 客户信息一目了然，有效把握客户资源转化商机 多通路多渠道，高效连接客户 ——以前售后服务人员与客户沟通一般用什么方式？使用企点接待客户后，有哪些便利之处？ 比如使用远程控制帮助客户设置电脑，语音指导客户使用产品，对于一些年龄较大的客户，会使用视频功能指导客户使用硬件。 ? 海量客户库，沉淀客户资源 ——你觉得企点在使用中有什么优势？ 企点在这方面有优势，客户库容量更大，可容纳大量客户，保护客户资源不流失，也方便了对客户进行统一集中管理。 ? ?
1.3K20发布于 2020-06-10 - 来自专栏腾讯企点
客户案例 | 高效管理客户，赋能企业智慧经营
企点帮助我们有效地进行客户统一管理，为售后运维提供可靠保障，为企业提供了一站式客户管理解决方案。 自从借助企点进行接待客户后，将多个平台的客户引流到企点中，并在客户库中直接分配Leads，且跟进记录支持实时查询，Beta再也不用为Leads分配和效果统计的问题头疼了。 ? 同时，客户管理也不完善，有时候人员的流动会带来客户信息的丢失。 更有大容量客户库管理商机，通过权限设置，保护客户资源，持续跟踪需求，转化商机，也不必担心信息错乱、丢失导致的客户流失了。 ? ? ● 看完案例有什么疑问？欢迎扫描下方二维码咨询企点在线客服。 ? ? 点击下方“阅读原文”了解更多关于腾讯企点。
1K10发布于 2020-06-10 来伊份客户案例概要
线下连锁门店向零售服务商转型过程中，企业需通过“标准”保障多类型经营者的门店效果，但传统模式下存在两大核心矛盾：一是企业一方数据有限，缺乏第三方视角时，难以对消费者和门店进行客观评估；二是门店全生命周期管理缺乏系统性工具支撑，影响经营决策科学性与运营效率。
18110编辑于 2025-12-22- 来自专栏FreeBuf
真实客户勒索病毒处置案例
主要是WINDOWS的工具，实际处置案例中，遇上linux 概率极低。一方面主要病毒或勒索都是针对windows，另一方面 linux 版本、分支太多，要适配也是问题。 Omnipeek—跟wireshark类似 特点是擅长分析大量的数据包定义多个筛选参数和排序 二、应急处置案例（某区县教育行业客户） 1、背景 大概某天下午5点多要下班的时候，突然接到某区县客户电话，大概是中了勒索病毒 ，已经将感染的主机关闭，区的监管单位也在场，客户现有维护团队无法后续处理。 客户感觉压力很大。 不过当时客户并没有跟我们签约。出于事件紧急，考虑会有后续项目的机会，决定支持。 电话联系后了解有两个去应急处置最优先解决的问题： （1）客户需要知道对其他系统有没有影响 ? （其他的IP不属于客户管理 属于下级单位的 但是下级单位明显也存在较多网络攻击，客户网络内部防御手段缺失）。 根据以上的信息可以写报告了。
1.4K10发布于 2021-09-16 - 来自专栏腾讯云智能顾问
【客户案例】巡检项：SSL证书到期
背景描述 SSL证书广泛使用在https域名中，域名越多，SSL证书使用量越大，同时SSL证书均有使用期限，由于春节假期时间较长，客户通过SSL证书到期提醒，及时发现假期中到期证书，通过提前续费，保障站点证书的有效性 云顾问解决方案 客户开通云顾问之后，订阅云顾问报告，云顾问可以及时提醒客户即将到期证书清单，方便客户及时针对临近过期证书进行续费操作，避免证书过期业务带来影响。
2K20编辑于 2022-03-30 - 来自专栏腾讯云智能顾问
【客户案例】云硬盘（CBS）IOPS 超限
背景描述 某客户基于CVM自建Kafka集群，采用云硬盘作为存储，消息种类主要为业务日志。建设初期客户考虑成本，采用高性能云盘，后随着业务快速发展，在业务高峰期云盘IOPS逐步上升。 云顾问解决方案 该客户已开通云顾问，在问题发生之前，云顾问扫描到云盘存在IOPS超限风险，建议客户及早更换。但由于客户未及时关注预警，导致故障发生。 云顾问能够提早发现风险点并提醒客户及时关注，客户可以按照业务场景、业务规模选择合适的云硬盘类型进行规避。
2.1K40编辑于 2022-03-30 - 来自专栏敏捷开发
客户案例：敏捷转型的二三事儿
在接触敏捷的这一段时间内，也听了不少曲折离奇的故事。很少有团队在转型敏捷的时候，没有系统学习或外力支持就能做的风生水起。毕竟这里面的“水”很深。
43220发布于 2021-08-20 - 来自专栏星融元
【客户案例】AIGC承载网设计实践
客户是一家AIGC领域的公司，他们通过构建一套完整的内容生产系统，革新内容创作过程，让用户以更低成本完成内容创作。 客户网络需求汇总 RoCE的计算网络 RoCE存储网络 1.不少于600端口200G以太网接入端口，未来可扩容至至少1280端口 1.不少于100端口200G以太网接入端口，未来可扩容至至少240端口 企业级发行版，支持灵活的功能扩展、在线升级 ⇘ 无缝对接云管 AsterNOS 利用简单易用的REST API，可轻松让第三方的云平台/控制器快速纳管 ⇘ 专家级服务 专业、全面、可靠的研发、方案与服务团队，为客户提供小时级的快速响应服务
56630编辑于 2023-08-18 - 来自专栏云原生应用工坊
客户案例篇：IaaSPaaSSaaS 与混合多云
全文以四个行业案例展开（教育科技、财税云、数据分析、全球医疗），逐层还原从网络互联、身份治理、数据策略到成本优化的真实过程。 每个案例都采用“背景-挑战-方案/迁移步骤-核心因素：”的统一结构，便于参考与复刻。 Part B｜真实案例 以下案例按“背景→挑战→方案→迁移步骤→核心因素”展开。 案例 ② 电子发票/财税云 背景： 早期曾尝试将大数据分析、票据归档系统全面上云（华为云/腾讯云），但因成本与合规压力，最终回归以 IDC 为主的混合云模式。 案例 ③ 数据分析类客户 背景： 神策属于典型的 IaaS 为主客户，追求极致成本效率，自建全部中间件与平台层（Kafka、ES、ClickHouse、K8s、监控体系），由内部团队全权维护。
44110编辑于 2025-11-12 - 来自专栏Python 商业数据分析案例
案例实战 | 逻辑回归实现客户流失预测
前言 利用逻辑回归进行客户流失预警建模中涵盖了许多比较细的知识点，思维导图只展示了极小的一部分，相关知识点链接将穿插在文中。 本公众号后续将继续更新数据科学与商业实践中常见的案例
1.4K20编辑于 2022-05-12 - 来自专栏Python 商业数据分析案例
案例实战 | 决策树预测客户违约
3 分别表示初中，高中，大专，大学 nrProm：n recent promotion / month 最近一个月的电话营销次数 prom：最近一周是否有打电话 telephone_service: 客户是否有过电话投诉
99510编辑于 2022-05-12 - 来自专栏农夫安全
android客户端渗透测试案例一
android客户端渗透测试案例一 本文为网络收集，如有侵权联系删除，仅供学习使用 0x01 Root root的话直接看私有文件就可以了，做个简单加密嗮。
973110发布于 2018-03-30 - 来自专栏EDI电子数据交换知识分享
医疗器械行业客户EDI项目案例
下图是EDI平台部署方案示例： 出于数据安全考虑，我们的顾问协助客户部署了Nginx服务器。 通过SAP IDoc端口连接到客户的SAP系统，传输IDoc文件。 知行之桥如何连接 SAP 系统呢？ 为了使业务数据更加切合企业间数据传输需求，我们的顾问根据M公司的需求以及TI EDI项目的特点，对本次EDI项目进行了针对性处理： 预计到货时间和实际到货时间不匹配 预计到货日期与实际到货日期之间会存在时间差，该问题不仅出现在M客户案例中 ，对于其他客户而言也可能存在这样的问题。 实现的效果如下图所示： 类似这样的需求几乎每天都在发生，我们在满足客户需求的同时，也在不断地对知行之桥EDI系统的功能进行优化升级。
98930编辑于 2022-02-09 - 来自专栏腾讯企点
客户案例 | 钢铁产业，“交流即是交易”！
沈赛锋（胖猫云商事业部产品经理）：因为TO B行业的固有属性，客户多以行业内的老客户为主，且钢铁行业价格波动大，客户询价需求高，所以售前及售后员工需要频繁与客户沟通。 使用企点以后，业务员通过企点产品点对点连接客户；售后客服通过企点完成跟单、对账等日常客户沟通工作，同时业务员也会主动沟通客户，极大地提高了整体沟通效率，真正实现了交流与交易融为一体。 使用企点以后，员工转接客户时可以看到客户历史订单，定位客户信息，提高了客户沟通效率，也保障了客户信息安全。 满足多种沟通需求 ——您是如何使用企点与客户沟通的？ 除此之外，因为客户的响应速度也存在一定的差异，对于迟迟未回复消息的客户，员工可以通过窗口抖动功能向客户发出及时的提醒，这在一定程度上对于效率的提升也起到了一定的帮助作用。 点击阅读原文查询 更多企点资讯及客户案例 请持续关注“腾讯企点”哦~ ?
61510发布于 2020-06-10 - 来自专栏腾讯云中间件专家服务
客户容灾案例—zookeeper容灾迁移方案
在至少有一个Leader存在的前提下，进行Zookeeper的在线增量、在线减量、在线迁移 在全过程中ZooKeeper不停止服务
2.3K51发布于 2021-07-26 - 来自专栏腾讯企点
客户案例 | 搭建高效接待体系，转化潜在商机
连接客户，转化潜在商机 ——使用企点产品的目的是什么？带来了哪些效果？ 顾家梁（运营经理）：我们公司主要是面向B端业务的，少量是C端客户，与客户之间的互动交流、信息传达很重要，最初购买企点产品的目的是希望可以搭建企业与客户之间沟通互动的桥梁，希望通过高效的沟通，帮助售前部门的员工更好地与客户形成连接 使用企点以后，售前部门员工通过企点与客户进行在线的即时沟通，形成一种稳定可靠的沟通关系链，方便了售前员工与客户之间的持续交流，提高了客户的转化。 后续我们也会考虑在企业业务的其他环节投入企点产品的使用，打通售前、销售、售后环节，形成完整的客户服务体验，并利用企点开放平台能力，进一步与企业自身系统对接，集成优化更智能化的系统，更好地沟通客户，完善服务体系 更多企点资讯及客户案例 请持续关注“腾讯企点”哦~ ?
74610发布于 2020-06-10 - 来自专栏腾讯企点
案例分享 | 维护老客户？企点有绝招！
销售在管理客户的时候，注重新客户数量、忽略老客户质量，订单量、业绩通常会适得其反。 老客户维护需要技巧：维护不好，优质客户成为僵尸客户，投奔别的销售别的公司；维护得好不仅会持续下单，甚至可能促进拉新。 一个客户可能只面对你一个销售，但是你将面对N个客户。这个时候考验的就是线下沟通的记忆力、观察力，和线上沟通时候的客户库功能的应用。 在企点客户库，每个客户都有属于自己的资料卡。 ▲点击查看大图 企点相关功能 客户资料卡 会话自动识别客户资料 02 如何加强与老客户的联系？ 期待各位销售同学 get到维护老客户的新姿势 业绩翻番再翻番~ 猜你喜欢Read more 行业案例 | 教育培训机构如何与学员更高效沟通？ 营销观点 | 教育培训行业如何做营销推广？
1.6K10发布于 2020-06-10 - 来自专栏腾讯企点
客户案例 | 提升服务水平，助力企业再升级
魏然 客户成功部VP ? 企点有效承接来自多个渠道的客户，多通路连接客户，让我们及时接收并回复客户消息，减少因延时而造成的客户流失；远程功能也帮助我们更快捷地处理客户问题，提升客服效率。 ，方便进行客户管理 无法直观了解客户需求，跨区域问题解决难度大 通过企点的远程功能，无需费力讲解，更加便捷地替客户排查、解决问题 提高了客服效率，客户更加省心满意 员工休假或离职，手中的客户关系难以转接 使用企点之前, 我们的顾问都是用个人的QQ、微信等来加客户好友，一方面给客户的感觉可能不够专业，另一方面随着客户数量的增多，管理起来也比较困难，业务效率难以提升；而且客户做不到有效分派，无法让专业能力更强的顾问 关联员工业务，转移客户更便捷 —— 在客户转接方面，企点给您的工作带来了哪些便利？ ，同时无缝移交客户关系及历史信息，也避免了客户信息丢失，提升服务的连贯性。
73030发布于 2020-06-10
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