客户案例 | 无缝转接客户，升级服务体验

关注企点 客户简介 企业名称 傲冠软件股份有限公司 企业行业 互联网 企业规模 100人以上 最常用功能 在线沟通、客户转接 使用企点的目的 提高沟通效率、促进客户成单 ////////// ? 痛点 解决方案 效果 客户接待信息杂乱且难以留存 聊天记录可留存，客户轨迹清晰明了；利用客户标签定位客户属性/需求 可随时根据聊天记录迅速定位客户需求，提升了工作效率 客户转接环节易中断，客户体验差 通过员工接待在员工间一键转接客户 ；通过QQ企业主号接待无缝转接会话 客户转接更流畅，效率更高；避免了客户反复就相同问题作出解释，提升客户体验 文件传输不方便，沟通阻滞 通过企点添加客户为好友，通过QQ会话收发文件 QQ会话文件传输无限制 例如普通技术客服遇到解决不了技术问题，可以通过QQ企业主号接待将会话及时转接给高级技术人员跟进处理，无缝转接客户，既避免了客户反复就相同问题作出解释，又为客户问题的解决提供了精准的服务。 ? ● 看完案例有什么疑问？欢迎扫描下方二维码咨询企点在线客服。 ? ? 点击下方“阅读原文”了解更多关于腾讯企点。

客户案例 | 打造高效协作的专业客户服务

，体现服务专业度 故障问题涉及售后与工程师多方对接，内部流转效率低 在企业主号形象下，内部人员可互相转接，协同处理客户问题 内部流转速度快，客户无感知，客户满意度更高 服务需多人承接，承接过程的历史记录难以同步 ，沟通繁琐 通过查看客户轨迹、消息记录等，让异地服务响应时，可清晰了解之前的处理进度 客户无需反复描述报障内容，极大提升了客户的服务体验 企业简介 安恒利（上海）影视设备有限公司是安恒利（ACE）集团公司旗下的子公司 加强团队协作，高效沟通客户 ——业务员之前与客户沟通一般用什么方式？使用企点后有哪些便利之处？ 程珏（客户服务高级经理）：使用企点之前, 售后通过客服电话与客户沟通，之后联系客户添加对接工程师QQ或者拉QQ群, 在QQ里反馈故障情况,、核对信息, 再通过线下转单（e-mail）处理。 集中管理客户，持续转化商机 ——企点对于员工的日常工作有什么帮助吗？ 程珏（客户服务高级经理）：使用企点后，我们的员工在接待客户时更加得心应手。

客户案例 | 以优质客户服务提升产品口碑

痛点 解决方案 效果 客户咨询量大，接待不及时，客户体验差 通过企点的智能路由分配，合理分配客户 接待效果良好，响应及时，客户服务体验提升 产品使用有难度，无法直接指导客户，缺乏直接有效的沟通方式 通过企点远程控制 、音/视频功能，为客户提供一对一教学指导 丰富沟通形式，提高客户对产品的满意度 客户量大，客户信息杂乱，难以有效留存 通过企点海量客户库沉淀客户信息，留存客户资源 客户信息一目了然，有效把握客户资源转化商机 多通路多渠道，高效连接客户 ——以前售后服务人员与客户沟通一般用什么方式？使用企点接待客户后，有哪些便利之处？ 比如使用远程控制帮助客户设置电脑，语音指导客户使用产品，对于一些年龄较大的客户，会使用视频功能指导客户使用硬件。 ? 海量客户库，沉淀客户资源 ——你觉得企点在使用中有什么优势？ 企点在这方面有优势，客户库容量更大，可容纳大量客户，保护客户资源不流失，也方便了对客户进行统一集中管理。 ? ?

客户案例 | 高效管理客户，赋能企业智慧经营

企点帮助我们有效地进行客户统一管理，为售后运维提供可靠保障，为企业提供了一站式客户管理解决方案。 自从借助企点进行接待客户后，将多个平台的客户引流到企点中，并在客户库中直接分配Leads，且跟进记录支持实时查询，Beta再也不用为Leads分配和效果统计的问题头疼了。 ? 同时，客户管理也不完善，有时候人员的流动会带来客户信息的丢失。 更有大容量客户库管理商机，通过权限设置，保护客户资源，持续跟踪需求，转化商机，也不必担心信息错乱、丢失导致的客户流失了。 ? ? ● 看完案例有什么疑问？欢迎扫描下方二维码咨询企点在线客服。 ? ? 点击下方“阅读原文”了解更多关于腾讯企点。

真实客户勒索病毒处置案例

主要是WINDOWS的工具，实际处置案例中，遇上linux 概率极低。一方面主要病毒或勒索都是针对windows，另一方面 linux 版本、分支太多，要适配也是问题。 7Z—比较小的解压工具。有些客户端可能出现感染无法使用解压或未装解压软件的情况。 HANDLE—WIN系统进程管理小工具，在自带进程管理禁用或无法使用情况下替代使用。也能查看一些进程的占用情况。 Omnipeek—跟wireshark类似 特点是擅长分析大量的数据包定义多个筛选参数和排序 二、应急处置案例（某区县教育行业客户） 1、背景 大概某天下午5点多要下班的时候，突然接到某区县客户电话，大概是中了勒索病毒 5: 服务器上最早爆发时间为7月7日 0:54。（搜索加密后缀 排序即可） 6：现有文件解密无法解除 （已尝试提供的已知解密）。 7：加密后文件后缀. /7/6 23:32:35 连接） X.X32.156.109 （2021/7/6 23:34:02 断开） X.X32.156.109 (2021/7/6 23:35:43 连接) X.X32.156.109

来伊份客户案例概要

线下连锁门店向零售服务商转型过程中，企业需通过“标准”保障多类型经营者的门店效果，但传统模式下存在两大核心矛盾：一是企业一方数据有限，缺乏第三方视角时，难以对消费者和门店进行客观评估；二是门店全生命周期管理缺乏系统性工具支撑，影响经营决策科学性与运营效率。

hhdb客户端介绍（7）

【客户案例】巡检项：SSL证书到期

背景描述 SSL证书广泛使用在https域名中，域名越多，SSL证书使用量越大，同时SSL证书均有使用期限，由于春节假期时间较长，客户通过SSL证书到期提醒，及时发现假期中到期证书，通过提前续费，保障站点证书的有效性 云顾问解决方案 客户开通云顾问之后，订阅云顾问报告，云顾问可以及时提醒客户即将到期证书清单，方便客户及时针对临近过期证书进行续费操作，避免证书过期业务带来影响。

【客户案例】云硬盘（CBS）IOPS 超限

背景描述 某客户基于CVM自建Kafka集群，采用云硬盘作为存储，消息种类主要为业务日志。建设初期客户考虑成本，采用高性能云盘，后随着业务快速发展，在业务高峰期云盘IOPS逐步上升。 云顾问解决方案 该客户已开通云顾问，在问题发生之前，云顾问扫描到云盘存在IOPS超限风险，建议客户及早更换。但由于客户未及时关注预警，导致故障发生。 云顾问能够提早发现风险点并提醒客户及时关注，客户可以按照业务场景、业务规模选择合适的云硬盘类型进行规避。

【客户案例】AIGC承载网设计实践

客户是一家AIGC领域的公司，他们通过构建一套完整的内容生产系统，革新内容创作过程，让用户以更低成本完成内容创作。 客户网络需求汇总 RoCE的计算网络 RoCE存储网络 1.不少于600端口200G以太网接入端口，未来可扩容至至少1280端口 1.不少于100端口200G以太网接入端口，未来可扩容至至少240端口 接入侧和Fabric内部互联均可以使用200G的AOC（含两端的200G光模块），其中接入侧100条，Fabric侧36条，合计136条 存储网络扩展性 图片 交换机 2 Leaf + 5 ToR = 7 企业级发行版，支持灵活的功能扩展、在线升级 ⇘ 无缝对接云管 AsterNOS 利用简单易用的REST API，可轻松让第三方的云平台/控制器快速纳管 ⇘ 专家级服务 专业、全面、可靠的研发、方案与服务团队，为客户提供小时级的快速响应服务

客户案例：敏捷转型的二三事儿

在接触敏捷的这一段时间内，也听了不少曲折离奇的故事。很少有团队在转型敏捷的时候，没有系统学习或外力支持就能做的风生水起。毕竟这里面的“水”很深。

客户案例篇：IaaSPaaSSaaS 与混合多云

全文以四个行业案例展开（教育科技、财税云、数据分析、全球医疗），逐层还原从网络互联、身份治理、数据策略到成本优化的真实过程。 每个案例都采用“背景-挑战-方案/迁移步骤-核心因素：”的统一结构，便于参考与复刻。 Part B｜真实案例 以下案例按“背景→挑战→方案→迁移步骤→核心因素”展开。 案例 ② 电子发票/财税云 背景： 早期曾尝试将大数据分析、票据归档系统全面上云（华为云/腾讯云），但因成本与合规压力，最终回归以 IDC 为主的混合云模式。 案例 ③ 数据分析类客户 背景： 神策属于典型的 IaaS 为主客户，追求极致成本效率，自建全部中间件与平台层（Kafka、ES、ClickHouse、K8s、监控体系），由内部团队全权维护。

案例实战 | 逻辑回归实现客户流失预测

前言 利用逻辑回归进行客户流失预警建模中涵盖了许多比较细的知识点，思维导图只展示了极小的一部分，相关知识点链接将穿插在文中。 本公众号后续将继续更新数据科学与商业实践中常见的案例

案例实战 | 决策树预测客户违约

3 分别表示初中，高中，大专，大学 nrProm：n recent promotion / month 最近一个月的电话营销次数 prom：最近一周是否有打电话 telephone_service: 客户是否有过电话投诉 pd.DataFrame({'test_target': y_test, 'test_est': test_est, \ 'test_est_p': test_est_p}).head(7) 下面的各个参数的潜在数值也只是一种尝试，具体还得结合实际业务场景 param_grid = { 'criterion': ['entropy', 'gini'], 'max_depth':[2,3,4,5,6,7,8 ], 'min_samples_split':[4,8,12,16,20,24,28] } # 排列组合：2*7*7 种，还没算上交叉验证 # 在定义树的时候先不着急添加所有参数，只添加最基本的

豆瓣电台WP7客户端 开发记录7

Storyboard.TargetProperty="(Canvas.Left)"  6                             Storyboard.TargetName="SongName"  7                              /   4         private void SongNameMarquee()  5         {  6             this.sb.Stop();  7             

android客户端渗透测试案例一

android客户端渗透测试案例一 本文为网络收集，如有侵权联系删除，仅供学习使用 0x01 Root root的话直接看私有文件就可以了，做个简单加密嗮。 void activityStart(View v) { ComponentName componetName = new ComponentName("com.huawei.dbank.v7" , "com.huawei.dbank.v7.ui.newbietask.NewbieTaskActivity"); try { Intent intent = new Intent(); Toast.makeText(getApplicationContext(), "Not found", 0).show(); } } 0x03 启动activity 启动com.huawei.dbank.v7. 0x04 启动设置本地的密码的activity：com.huawei.dbank.v7.ui.setting.LocalPassWordInitActivity，即可重置本地密码

7 个 MQTT 客户端工具

我们根据自身的使用经验，对目前市面上常见的客户端工具进行了筛选和整理，选择了截至 2023 年最新、最实用的 7 个 MQTT 客户端工具，并按桌面端、浏览器端、命令行分类列出。 希望本文可以帮助 MQTT 开发者快速找到一个合适的客户端工具，开展 MQTT 连接测试。 如何选择一个 MQTT 客户端？ MQTT 测试客户端。 与 MQTT.fx 相似，MQTT Explorer 只能创建一个单一的客户端连接，不能多个客户端同时在线。 p=2746 MQTT 在线客户端 MQTTX Web MQTTX Web 是一款开源的 MQTT 5.0 浏览器客户端，也是一个在线 MQTT WebSocket 客户端工具。

医疗器械行业客户EDI项目案例

下图是EDI平台部署方案示例： 出于数据安全考虑，我们的顾问协助客户部署了Nginx服务器。 通过SAP IDoc端口连接到客户的SAP系统，传输IDoc文件。 知行之桥如何连接 SAP 系统呢？ 为了使业务数据更加切合企业间数据传输需求，我们的顾问根据M公司的需求以及TI EDI项目的特点，对本次EDI项目进行了针对性处理： 预计到货时间和实际到货时间不匹配 预计到货日期与实际到货日期之间会存在时间差，该问题不仅出现在M客户案例中 ，对于其他客户而言也可能存在这样的问题。 实现的效果如下图所示： 类似这样的需求几乎每天都在发生，我们在满足客户需求的同时，也在不断地对知行之桥EDI系统的功能进行优化升级。

客户案例 | 钢铁产业，“交流即是交易”！

沈赛锋（胖猫云商事业部产品经理）：因为TO B行业的固有属性，客户多以行业内的老客户为主，且钢铁行业价格波动大，客户询价需求高，所以售前及售后员工需要频繁与客户沟通。 使用企点以后，业务员通过企点产品点对点连接客户；售后客服通过企点完成跟单、对账等日常客户沟通工作，同时业务员也会主动沟通客户，极大地提高了整体沟通效率，真正实现了交流与交易融为一体。 使用企点以后，员工转接客户时可以看到客户历史订单，定位客户信息，提高了客户沟通效率，也保障了客户信息安全。 满足多种沟通需求 ——您是如何使用企点与客户沟通的？ 除此之外，因为客户的响应速度也存在一定的差异，对于迟迟未回复消息的客户，员工可以通过窗口抖动功能向客户发出及时的提醒，这在一定程度上对于效率的提升也起到了一定的帮助作用。 点击阅读原文查询 更多企点资讯及客户案例 请持续关注“腾讯企点”哦~ ?

【shell案例】CentOS7安装MySQL脚本案例

前言 此脚本为一个学员在工作中遇到在centos7中安装mysql的问题，于是安排一个学员花了15分钟写了一个脚本，可以正常安装使用。 /bin/bash file=mysql57-community-release-el7-10.noarch.rpm mkdir -p /app cd /app if [ -f "$file" ];then 文件已存在，无需下载" else echo "正在下载所需源rpm包请稍后" wget https://dev.mysql.com/get/mysql57-community-release-el7-