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如何设计一个IVR？
IVR(交互式语音响应)的全称是Interactive Voice Response,它是一种自动电话系统，也就是我们常说的电话语音菜单。 IVR菜单功能可以通过以XML格式描述IVR菜单来轻松创建IVR菜单，下面我们来配置一种最简单的IVR，当有电话呼入时，会播放：“您好，欢迎致电xxx，请直拨分机号，查号请拨0”. " greet-short="/tmp/welcom_short.wav" invalid-sound="ivr/ivr-that_was_an_invalid_entry.wav" exit-sound 编辑完成后，点击保存就可以了 然后，在IVR Action界面添加执行菜单： ? 编辑完成后，点击保存就可以了，然后我们可以使用某一分机拨打40018888进入该IVR菜单了。
2.1K20发布于 2020-12-21 - 来自专栏菩提树下的杨过
FreeSwitch+lua实现IVR(互动式语音应答)
IVR(Interactive Voice Response)交互式语言应答，是呼叫中心的1个经典应用场景，FreeSwitch官方有一个利用lua实现的简单示例，大致原理是利用lua脚本+TTS实现， dialplan\default\welcome.xml，在default目录 下，创建welcome.xml文件，内容如下： <include> <extension name="welcome_<em>ivr</em> freeswitch/FreeSWITCH-Explained/Client-and-Developer-Interfaces/Lua-API-Reference/Lua-examples/Lua-Welcome-<em>IVR</em>-example
3.1K10编辑于 2024-01-14 - 来自专栏FreeSWITCH中文社区
在FreeSWITCH中写一个简单的IVR
我们主要介绍FreeSWITCH提供的IVR功能。 FreeSWITCH的IVR系统默认的配置文件为conf/autoload_configs/ivr.conf.xml ，它包含了conf/ivr_menus/目录下所有的XML文件，下面我们创建一个XML ="ivr/welcome.wav" greet-short="ivr/welcom_short.wav" invalid-sound="ivr/ivr-that_was_an_invalid_entry.wav 通过上面的ivr.xml的配置，我们已经知道如何配置一个简单的IVR了，接下来我们配置一个带有二级菜单的IVR。 greet-short="ivr/main_welcome_short.wav" invalid-sound="ivr/ivr-that_was_an_invalid_entry.wav
5.2K20编辑于 2022-12-12 - 来自专栏携程技术
干货 | 高效联动，携程机票IVR可视化的探索和实践
二、携程机票IVR系统的演进过程 携程呼叫中心系统结构如下图所示，客人进线后由公共网关处理后转到相应部门的IVR流程中，然后由各自部门完成IVR内部处理逻辑。 2.1 携程机票IVR系统V1.0 最开始的机票IVR系统，主要面向国内市场的用户，语种只有中文并且业务流程只有一套。 针对原有系统中存在的痛点，产研团队沟通后提出了IVR可视化、可配置化的设想，为此设计并开发IVR可视化平台。 可视化平台介绍 3.1 系统架构设计 机票IVR可视化平台分为两个部分：IVR可视化管理页面、IVR自助应答服务。 IVR自助应答服务 解析IVR应答树配置并监听版本变更，根据流程树配置真正对客提供IVR自助服务。 原有系统中业务处理流程、调用接口、话术配置等功能都是在代码中编写，无法做到灵活调整。
99331编辑于 2023-11-11 - 来自专栏VRPinea
爱奇艺发布“iVR+2018生态计划”开放创新产业共赢
5月17日，爱奇艺世界·大会“2018iVR+全球虚拟现实大会”在京举办。 段有桥发表“拥抱VR的场景化时代”主题演讲，并公布以打破边界创新共赢为核心的爱奇艺“iVR＋2018生态计划”，与行业合作伙伴一起通过技术升级、应用场景扩张、优质内容增加，革新用户体验，推动行业进步。 战略发布“iVR+2018生态计划” 开放互联打造爱奇艺VR内容库 大会上，爱奇艺基于场景化发展需求发布“iVR+2018生态计划”，与内容制作方建立紧密合作的同时，依托爱奇艺自身团队和技术优势，基于爱奇艺丰富的 VR行业正逐渐形成更加开放共赢的生态闭环，未来，爱奇艺将不断打破行业壁垒刷新娱乐体验，与合作伙伴一同打造更加多元、开放的娱乐场景，共建iVR新生态。
63540发布于 2018-06-11 - 来自专栏菩提树下的杨过
freeswitch笔记(7)-放音控制
来电时，播放音乐是一个很常用的功能，下面是一些相关的命令： 一、单次播放playback originate user/1000 &playback(ivr/8000/ivr-welcome_to_freeswitch.wav +2 ivr/8000/ivr-welcome_to_freeswitch.wav，把括号去掉，在Freeswitch Console中输入 ，马上就崩了(windows 10环境+freeswitch 1.6.18) 官方用diaplan xml配置的方式如下： <action application="loop_playback" data="+3 <em>ivr</em>/8000/<em>ivr</em>-welcome_to_freeswitch.wav "/> 三、无限循环播放endless_playback originate user/1000 &endless_playback(ivr/8000/ivr-welcome_to_freeswitch.wav ) 四、多个文件依次顺序播放file_string originate user/1000 &playback(file_string://ivr/8000/ivr-welcome_to_freeswitch.wav
4.6K40发布于 2020-03-19 - 来自专栏携程技术
干货 | 每天上百万通话，携程电话系统性能测试实践
IVR和PBX分配的限流保护措施。 PBX排队溢到IVR的场景。 正常IVR满后，分配到溢出IVR的场景 正常可服务VR服务同样是有系统限流措施的，所以这个场景，我们的目的是验证当达到正常的IVR限流数量之后，会溢出到溢出IVR流程，溢出IVR流程进行语音播报：“当前系统繁忙 正常IVR和溢出IVR全部满之后，电话无法呼入到IVR的场景 当PBX，正常IVR和溢出IVR都达到限流时，其余拨打进来的电话无法再拨通。目的是为了保证此时当前系统的稳定性 b. 2-3 排队情况 正常IVR满后，分配到溢出IVR的场景 上海和南通正常IVR限流W, 上海和南通各2台，正常IVR限流满W*4，进入溢出IVR，溢出IVR上海和南通各2台，每台限流Q，溢出IVR也打满 2-4 正常IVR服务器 正常IVR和溢出IVR全部满之后，电话无法呼入到IVR的场景 当溢出IVR到达限流，此时拨打电话无法接通，服务器性能如图2-5。故该场景符合预期。 ? ?
1.5K42发布于 2020-08-10 - 来自专栏思谱云汇人工智能
智能语音机器人小知识（7）--什么是交互式语音应答?
IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，可以提高呼叫服务的质量并节省费用。IVR是一种功能强大的电话自动服务系统。 IVR1.jpg 使用IVR可以使客户户一天24小时随时都能得到信息服务，提高服务质量，以及协调用户操作过程。 IVR2.png IVR交互式语音应答技术的特点 IVR提供每周7天，每天24小时全天候服务。IVR为企业处理大量的日常业务，无须通过业务代表。 IVR是呼叫中心整体流程的先导，也可以是主控者。顾客来电可以自由的在人工坐席和IVR之间转移，例如业务代表可以要求IVR验证顾客ID，或播放咨询信息，并在结束后收回控制权。 IVR设计的宗旨就是从各个方面照顾好来电客户。
5.9K40发布于 2019-05-27 - 来自专栏思谱云汇人工智能
智能语音机器人小知识（5）--什么是TTS技术？
TTS解析编辑 TTS文语转换用途很广，包括电子邮件的阅读、IVR系统的语音提示等等，目前IVR系统已广泛应用于各个行业（如电信、交通运输等）。 TTS2.jpg TTS在CTI的应用中的基本构架 在一般的CTI应用系统中，都会有IVR（交互式语音应答系统）。 IVR系统是呼叫中心的重要组成部分，通过IVR系统，用户可以利用音频按健电话输入信息，从系统中获得预先录制的数字或合成语音信息。 具有TTS功能的IVR可以加快服务速度，节约服务成本，使IVR为呼叫者提供7*24小时的服务。 目前常见的IVR系统大都是通用的工控机平台上插入语音板卡组成，并支持中文语音合成TTS等技术。
4.4K40发布于 2019-05-24 - 来自专栏学习/读书笔记
《呼叫中心技术》-- 上篇（笔记）
2.1.2 IVR技术 过去的IVR仅停留在电话呼叫接通后，根据呼叫方选择的菜单回答简单的语音信息；而基于CTI技术的IVR具有了交互性，并且可以接收各种形式的输入，访问数据库并进行运算，以多种形式向呼叫方提供动态的 ）两套工具，具备非常强大的IVR流程开发能力，可实现自助服务、语音导航、IVR、电子传真、语音信箱、可变音、随路数据等多种业务系统，可支持对第三方数据库、各种数据接口（如SOAP（Simple Object 也可以手动编写脚本编程语音进行IVR流程的开发。 呼叫中心呼出统计表：统计时段、IVR呼出量、IVR呼出成功量、IVR呼出工作时长、坐席呼出量、坐席呼出成功量、坐席呼出工作时长等。 2）IVR工作量指标 统计时段、IVR呼入量、IVR应答量、IVR呼出量、IVR呼出成功量、IVR呼入工作时长、IVR呼出工作时长等。
8.4K20编辑于 2022-04-07 - 来自专栏脑电信号科研科普
通过沉浸式虚拟现实观察动作增强运动想象训练
参与者被随机分成两组，人数相等：A组在IVR-MI之前进行MD-MI，B组在MD-MI之前进行IVR-MI。为了降低前一实验影响后一实验成绩的可能性，后一实验至少在前一实验后7天进行。 IVR-MI和MD-MI的红色和蓝色波幅图显示，在运动想象期间，左手和右手的ERD均有显著差异，IVR-MI的ERD波幅大于MD-MI。 如图6所示，左手运动想象期间IVR-MI和MD-MI的ERD率均呈线性正相关(IVR-MI r=0.345，p<0.001；MD-MI r=0.260，p<0.01)。 对于左手运动想象，IVR-MI和MD-MI的参与者从第5次开始都有显著的改善，但IVR-MI和MD-MI的改善程度更强(第5次的IVR-MI和MD-MI的P<0.01和P<0.05，第6次的IVR-MI 对于IVR-MI和MD-MI，准确度结果均呈正线性关系(分别为r=0.276，p<0.01和r=0.136，p>0.05)。与MD-MI相比，IVR-MI的交叉验证准确性的r值和p值更强。
1.2K00发布于 2020-11-20 - 来自专栏运维记录点滴
部署奥科AA导致Lync Server 2010无法下载拓扑案例处理
某企业Lync Server 2010统一通信系统部署奥科Auto Attendant IVR导致Lync Server 2010拓扑生成器无法下载拓扑，影响后续拓扑变更操作。 Skype for Business ，虽然部署安装时可以选择Lync 2010/2013 /Skype for business，但是仍要安装Skype for business核心组件才行继续部署IVR ，在成功安装IVR应用程序池后，就报林未准备就绪的错误提示，此时Lync Server 2010下载拓扑就提示需要更高版本才能下载，返回部署奥科AA的服务器，使用Lync Server 2013拓扑生成器可以正常下载 测试环境还原过程结论：安装Skype for Business核心组件并准备AD，及安装组件，可以顺利部署奥科IVR。
54310发布于 2019-03-05 - 来自专栏腾讯企点
企点3.3 | 电话客服新功能解锁！快来体验吧
重点功能： 1.IVR语音导航优化 2.外呼任务支持自定义字段 3.新增自定义报表 4.新增操作日志 5.系统服务关联满意度 其他优化： 1.页面搜索&筛选优化 2.新增API接口 重点功能 1.IVR 使用说明：操作记录的范围包括：电话技能组、总机设置、电话通用设置、 IVR语音导航、自定义状态、电话黑名单、电话满意度。 5.系统服务关联满意度 功能说明：除了总机设置、IVR导航，还可以在系统坐席接待中，灵活选择合适的满意度下发至C端客户评价。 其中，满意度执行顺序为：系统坐席优先于总机配置，总机配置优于IVR语音导航。 使用说明：下述页面新增了搜索&筛选框——接待配置：电话技能组、总机设置、IVR语音导航、电话通用配置、运营分析：技能组分析。
97210发布于 2020-06-10 - 来自专栏呱牛笔记
Freeswitch实时转发rtsp视频流到录制服务器
", func=func@entry=0x7f958b806b40 <__func__.30857> "switch_ivr_record_session_event", line=line@entry ", file=0x7f958b804345 "src/switch_ivr_originate.c", channel=0x149b000) at src/switch_channel.c:3851 ", func=0x7f958b805620 <__func__.21860> "switch_ivr_originate", line=3748) at src/switch_channel.c ", func=func@entry=0x7f958b805620 <__func__.21860> "switch_ivr_originate", line=line@entry=3748) at src/switch_channel.c:3904 #11 0x00007f958b55d65c in switch_ivr_originate (session=session@entry=0x1680628
3.6K10编辑于 2023-05-02 - 来自专栏全栈程序员必看
Oracle去重查询实例
例如我想查库中所有的不重复的空号手机数量，如下即可 select count(distinct n.phonenumber) from IVR_NO_EXIST n 这样查出来一共有295136个空号 之后我想查出每天识别出的不重复的空号有多少，开始没想太多，直接写了 select n.dial_date, count(distinct n.phonenumber) as CNT_Invalid from IVR_NO_EXIST 可以考虑用max(rowid)来保留重复的其中一项，代码如下： select n.dial_date, count(distinct n.phonenumber) as CNT_Invalid from IVR_NO_EXIST n where n.rowid=(select max(e.rowid) from IVR_NO_EXIST e where e.phonenumber=n.phonenumber) group
1.3K30编辑于 2022-11-17 - 来自专栏hml_知识记录
linux上对jar包的操作
SNAPSHOT.ja 2.提取出内部jar包的指定文件 jar xf genesys_data_etl-0.0.1-SNAPSHOT.jar BOOT-INF/classes/realtime/t_ivr_data_bj.json 3.然后可以修改文件 vim BOOT-INF/classes/realtime/t_ivr_data_bj.json 4.更新配置文件到内部jar包. (存在覆盖，不存在就新增) jar uf genesys_data_etl-0.0.1-SNAPSHOT.jar BOOT-INF/classes/realtime/t_ivr_data_bj.json
3.8K41编辑于 2022-03-14 实时无效机器人广告点击检测技术
无效化率(IVR)定义为被算法标记为机器人的点击占总点击的比例。IVR反映了模型的召回率，因为IVR越高的模型，越有可能无效化机器人点击。 然而，单独使用IVR可能会产生误导，因为性能不佳的模型会同时无效化人类和机器人点击。因此，我们将IVR与误报率(FPR)结合衡量。 为此，一种方法是选择IVR-FPR曲线的“拐点”，即超过该点后，误报率的增加速度相对于IVR的增加速度会急剧上升。然而，跨所有流量切片一起校准模型会导致不同切片的行为差异。 我们通过设定一个总的FPR预算（所有切片总FPR的上限）来对所有切片进行联合优化，并求解以最大化所有切片的总IVR。 由于每个切片的IVR-FPR曲线可以近似为FPR的二次函数，求解联合优化问题可以为每个切片找到合适的值。我们发现切片级校准对于降低整体FPR和提高机器人覆盖率至关重要。
6110编辑于 2026-02-21- 来自专栏公共互联网反网络钓鱼（APCN）
比利时周期性电话诈骗浪潮的演化机制与多维防御体系构建
攻击者利用自动语音应答（IVR）系统作为前置过滤器，结合国外号码伪装与心理压迫话术，构建了高效的欺诈漏斗。 文章首先基于CCB报告数据建立诈骗活动的时空演化模型，继而通过攻击链分析揭示IVR系统与人工坐席协同作业的战术细节。 2.3 技术架构：IVR过滤与人工作业的协同现代电话诈骗已不再是简单的人力堆砌，而是形成了高度自动化的工业流水线。 攻击者利用VoIP（Voice over IP）技术批量发起呼叫，通过预录制的IVR语音播放通用诈骗脚本（如“这里是Card Stop，检测到您的卡片有异常交易，请按1联系专员”）。 IVR系统播放预设脚本，通过用户的按键行为（DTMF信号）识别出易感人群。未按键或直接挂断的号码被标记为低优先级或无效，不再浪费人工资源。
10110编辑于 2026-03-03 - 来自专栏博文视点Broadview
语音打断功能——深入语音识别技术，设计语音用户界面（VUI）
本文选自《语音用户界面设计：对话式体验设计原则》 语音打断功能常用于交互式语音应答（IVR）系统，从而用户可以随时中断系统。 银行IVR ：你可以转账、查询账户余额、支付…… 用户：（打断）查询我的账户余额。 在IVR 领域，语音打断功能的好处显而易见。IVR 系统的菜单或选项列表一般都很长，而且流程烦琐，总是强迫用户等待。 热词在IVR 领域中也曾被使用，但只限于特定场景下。例如在旧金山湾区511 IVR 系统中，用户可以通过电话获取交通信息、预估行驶时间，或者进行其他操作。 在IVR 系统中，当语音识别引擎开始接收用户回复并且在一定时间内没有检测到任何语音时，就会触发NSP 超时。然后，由VUI设计师决定在这种情况下系统应该做什么。 在IVR 系统中，此时系统通常会给用户一条错误消息，例如“对不起，我没有听到。你在哪天旅行？”并等待用户发言。 有时候系统在NSP 超时触发后不会执行任何操作。
6.1K11发布于 2020-06-11 - 来自专栏菩提树下的杨过
freeswitch笔记(9)-esl outbound中如何放音采集按键？
(OutboundDTMFTest.class); private static String sb = "/usr/local/freeswitch/sounds/en/us/callie/ivr /8000/"; String prompt = sb + "ivr-please_enter_extension_followed_by_pound.wav"; String failed = sb + "ivr-that_was_an_invalid_entry.wav"; public static void main(String[] args) { new
1.8K41发布于 2020-08-10
腾讯云开发者
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