- 综合排序
- 最热优先
- 最新优先
平台型ITSM取代传统套装，成为企业ITSM选型新标杆
传统的、僵化的“套装软件”式ITSM系统，因其二次开发困难、变更周期长，已成为业务敏捷的瓶颈。本文旨在阐述，选择ITSM系统的本质，是在选择企业的IT组织架构与业务响应能力。 而嘉为蓝鲸ITSM所代表的平台型ITSM，正是为这一新时代而生的解决方案。 01. 简单来说，功能型ITSM是给你一座精心装修好的房子，你只能在一定范围内调整家具；而平台型ITSM是给你一块地和一套强大的工具，你可以随时根据需要自己设计和扩建房子。 02. 如果IT部门的目标仅是维持稳定、控制成本，功能型ITSM或可满足。但如果企业希望IT能驱动业务创新，那么需要一个能快速响应、支持试错的平台型ITSM。 业务环境是稳定可预测还是快速多变？ 因此，嘉为蓝鲸ITSM的平台化道路，不仅是一款产品的优势，更是代表了ITSM发展的必然方向。 03. 企业选型ITSM系统常见FAQ Q1：平台型是否意味着实施难度更大？
29010编辑于 2025-10-23ITSM 流程落地经验-问题管理
在很多 IT 组织中，大家工作的重点往往专注于解决事件，但长期专注于此，会出现疲于应对的现象，例如事件数量居高不下，工程师焦头烂额疲于奔命。长此以往会使问题的数量持续增加，持续未解决的根本原因会导致更多事件。如果 IT 组织希望有效开展问题管理流程，同时兼顾事件管理，那在两者之间需要找到平衡点。
19210编辑于 2025-02-11- 来自专栏嘉为动态
ITSM四大为何逐渐被弃用？有替代的ITSM工具吗？
运维管理者ITSM工具的使用体验差，用户吐槽多。流程跑起来了，但是运转效率比较低，问题多。因而抛弃4大，急需替换ITSM系统的企业越来越多。二、国内有落地的ITSM工具吗？ 其实国内的ITSM产品非常多，但真正能够承载ITIL流程管理实践的同时又能与ITOM工具体系融合的产品却并不多。 而咱们嘉为蓝鲸ITSM产品提供了更开放敏捷的流程管理方式，致力于帮助企业打通IT运维的任督二脉，算是国内ITSM领先团队中的一员了。 ④ 请求管理：为进一步提升业务用户的体验，通过ITSM可以建立直观清晰的服务目录，对外提供多种获取IT服务的渠道。 ② 强大的ITSM平台能力：基于低代码引擎能力，低成本扩展构建IT服务流程，快速响应业务发展带来管理上的变化。
1.8K20编辑于 2022-11-01 - 来自专栏ITSM系列
ITSM 流程落地经验之事件管理
在众多流程中，事件管理流程是很多组织在实践中优先考虑的选择，也是在企业内部 IT 部门与业务部门衔接中出现最多的一类场景，有效的落地事件流程可以快速提现 IT 部门价值，同时能为业务部门带来显著收益的一种方式。
32910编辑于 2024-06-17 - 来自专栏AIOps
2026 ITSM怎么选？四款主流ITSM产品核心能力深度对比与选型指南
本文聚焦四款主流ITSM产品，以“核心定位-能力亮点-适用场景”为核心维度展开对比，为企业2026年选型提供实战参考。 01.四大主流ITSM产品核心能力详解1）嘉为蓝鲸ITSM核心定位：嘉为蓝鲸ITSM定位为“全场景数字化IT服务管理平台”，面向普通用户、工程师、管理者三类角色提供专属门户，通过“流程一体化、服务敏捷化 02.2026年ITSM系统选型总结与精准建议2026年企业选型需紧扣“架构适配、合规要求、业务需求、技术实力”四大核心维度，结合自身规模与IT现状精准决策：复杂架构+高灵活需求：优先选择嘉为蓝鲸ITSM 03.企业ITSM选型时常见FAQQ1：混合架构（传统+云原生）并存，该如何选择ITSM系统？ A：建议选择具备低代码引擎的ITSM系统（如嘉为蓝鲸ITSM），通过可视化配置快速适配流程变更，无需修改底层代码；其开箱即用的流程模板可保障规范落地，插件化扩展能力可满足个性化业务需求；iTop虽支持深度定制
32010编辑于 2026-01-19 ITSM流程落地经验之事件管理
在众多流程中，事件管理流程是很多组织在实践中优先考虑的选择，也是在企业内部IT部门与业务部门衔接中出现最多的一类场景，有效的落地事件流程可以快速体现IT部门价值，同时能为业务部门带来显著收益的一种方式。
34110编辑于 2025-01-212025国产ITSM技术爆发年，ITSM厂商选型：企业该优先关注哪些核心功能？
技术迭代下的 ITSM 选型重心转移2025 年，国产 IT 服务管理（ITSM）行业迎来技术集中爆发期，信创政策的深化推动国产软硬件适配进入 “深水区”，低代码、插件化等技术的成熟让 ITSM 从 “ 平台的 “插件化集成能力、流程复用效率、多角色适配性” 三大核心，只有精准匹配这些功能，才能让 ITSM 真正成为运维提效的 “加速器”。 主流国产ITSM系统核心功能与能力对比1）嘉为蓝鲸IT服务管理中心·ITSM（1）核心定位：以 “研运至简，创新无限” 为理念，定位为 “覆盖全运维流程、适配多协同场景、提供标准化实践” 的 IT 服务管理中心 ITSM选型建议：优先锁定四大核心功能结合嘉为蓝鲸 ITSM 的功能实践与 2025 年技术趋势，企业选型时无需追求 “功能全覆盖”，应优先聚焦以下四大核心功能，确保 ITSM 真正解决运维痛点：1）流程复用与标准化能力 Q4：CMDB联动功能是否需要先部署嘉为蓝鲸 ITSM 的 CMDB 产品？A：无需强制部署，支持与第三方 CMDB 对接。
29310编辑于 2025-10-29ITSM流程落地经验之请求管理
本文将分享一些在ITSM流程落地过程中关于请求管理的实际经验，探讨如何区分请求类型、优化请求履行工作流、标准化请求模型，以提升整体服务水平。 组织在ITSM实施初可能无法识别这些请求类型，通常会使用一个通用的请求模型，但持续使用这种通用的请求模型，在效率、自动化能力、用户体验上，都无法有效地提升。 希望本文的经验分享能为各组织在ITSM流程的落地和优化中提供有价值的参考，助力实现更高效、更优质的IT服务管理。 系列文章一文了解基于ITIL的运维管理体系框架ITIL 4给ITSM建设带来哪些指导性意义你还在用工单系统的思维建设ITSM吗？ 快速了解低代码技术在ITSM中的应用ITSM落地经验之建设蓝图规划ITSM流程落地经验之事件管理ITSM 流程落地经验之问题管理ITSM流程落地经验之请求管理（本期)
19810编辑于 2025-03-25ITSM流程落地经验之变更管理
CAB会议如何开展 CAB团队和CAB会议是实施变更管理中非常关键的一环，很多即将或已经实施ITSM的组织不清楚CAB会议应该如何开展，在这里进行简单和关键的介绍。 希望本文提供的详细指导和案例分析，能为各组织在实施ITSM变更管理过程中提供参考和借鉴，从而不断优化其IT运营管理实践。 系列文章 一文了解基于ITIL的运维管理体系框架 ITIL 4给ITSM建设带来哪些指导性意义 你还在用工单系统的思维建设ITSM吗？ 快速了解低代码技术在ITSM中的应用 ITSM落地经验之建设蓝图规划 ITSM流程落地经验之事件管理 ITSM 流程落地经验之问题管理 ITSM流程落地经验之变更管理（本期） ITSM流程落地经验之请求管理
52510编辑于 2025-03-11- 来自专栏ITSM系列
ITSM 流程落地经验之问题管理
直达原文：【ITSM系列】ITSM流程落地经验之问题管理在很多 IT 组织中，大家工作的重点往往专注于解决事件，但长期专注于此，会出现疲于应对的现象，例如事件数量居高不下，工程师焦头烂额疲于奔命。 直达原文：【ITSM系列】ITSM流程落地经验之问题管理
37010编辑于 2024-06-20 - 来自专栏ITSM系列
ITSM流程落地经验之请求管理
直达原文：ITSM流程落地经验之请求管理在 IT 服务管理中，流程的落地和执行至关重要。请求管理作为 ITSM 的重要组成部分，直接影响到组织内部的服务交付和用户满意度。 本文将分享一些在 ITSM 流程落地过程中关于请求管理的实际经验，探讨如何区分请求类型、优化请求履行工作流、标准化请求模型，以提升整体服务水平。 希望本文的经验分享能为各组织在 ITSM 流程的落地和优化中提供有价值的参考，助力实现更高效、更优质的 IT 服务管理。 系列文章一文了解基于ITIL的运维管理体系框架ITIL 4理论给ITSM建设带来哪些变化?你还在用工单系统的思维建设ITSM吗? 一文快速了解低代码技术在ITSM中的应用ITSM流程落地经验之建设蓝图规划ITSM流程落地经验之事件管理ITSM流程落地经验之问题管理ITSM流程落地经验之变更管理
37410编辑于 2024-07-10 ITSM落地经验之建设蓝图规划
ITSM的规划建设不同于数字化转型规划，更多体现在管理中基本要素变革的规划，传统的ITSM规划重点在于流程规划。 在过去，结合大部分客户实施ITSM效果较差或失败的现象来看，这些组织往往忽略了对组织文化与管理实践的诊断和规划，我们的建议在规划阶段充分对流程、文化、管理实践的现状进行诊断，并制定合理的目标和计划。 4、组织变革能力评估组织变革能力评估是一个系统性的过程，可以帮助组织深入理解在实施IT服务管理（ITSM）变革过程中可能遇到的挑战和潜在机会。 第三阶段：设计ITSM建设路线图经过对现状的深入评估后，组织可以开始着手设计其IT服务管理（ITSM）规划。 以上为笔者对ITSM建设落地规划的剖析，欢迎随时与嘉为蓝鲸共同探讨~
22310编辑于 2025-01-07- 来自专栏ITSM系列
ITSM落地经验之建设蓝图规划
直达原文：【ITSM系列】ITSM落地经验之建设蓝图规划ITSM的规划建设不同于数字化转型规划，更多体现在管理中基本要素变革的规划，传统的ITSM规划重点在于流程规划。 在过去，结合大部分客户实施ITSM效果较差或失败的现象来看，这些组织往往忽略了对组织文化与管理实践的诊断和规划，我们的建议在规划阶段充分对流程、文化、管理实践的现状进行诊断，并制定合理的目标和计划。 4、组织变革能力评估组织变革能力评估是一个系统性的过程，可以帮助组织深入理解在实施IT服务管理（ITSM）变革过程中可能遇到的挑战和潜在机会。 第三阶段：设计ITSM建设路线图经过对现状的深入评估后，组织可以开始着手设计其IT服务管理（ITSM）规划。 以上为笔者对ITSM建设落地规划的剖析，欢迎随时与嘉为蓝鲸共同探讨~直达原文：【ITSM系列】ITSM落地经验之建设蓝图规划
36810编辑于 2024-06-11 2025国产ITSM厂商选型指南：聚焦五大ITSM平台，赋能企业数字化运维
随着数字化转型进入深水区，企业对IT服务管理（ITSM）系统的需求日益增长。在2025年，国产ITSM系统凭借对本土企业需求的深度理解、灵活的定制能力和更具竞争力的性价比，已成为众多企业的首选。 五大国产ITSM系统深度解析 1）嘉为蓝鲸IT服务管理中心·ITSM1. 核心定位：超越传统的流程工具，定位为 "厚平台、薄前端"的智能化IT服务管理操作系统。 5）紫羚云ITSM1. 核心定位：融合ITIL最佳实践，模块化、智能化的IT运营管理云平台。2. 关键功能：模块化设计，可按需订阅ITSM、CMDB、DevOps等模块。 企业选型ITSM系统时常见FAQQ1：嘉为蓝鲸ITSM的"低代码"特性是否意味着需要IT团队有很强的开发能力？A：不是的，低代码的设计初衷是降低技术门槛。 Q2：与ERP系厂商的ITSM相比，嘉为蓝鲸ITSM的优势在哪里？A：ERP系ITSM的优势在于与财务、资产等业务数据的初期整合便利性。而嘉为蓝鲸ITSM的核心优势在于其技术架构的先进性和开放性。
64210编辑于 2025-10-21- 来自专栏AIOps
ITSM运营：为服务请求管理改进赋能
直达原文：【ITSM运营】看得清才能管得好：服务请求管理持续改进01.引言服务请求管理是IT服务管理（ITSM）中的重要组成部分，专注于处理用户对IT服务的需求和支持请求。
23710编辑于 2025-04-14 基于ITIL流程的ITSM平台对比选型：如何选择最贴合自身需求、能真正落地ITIL价值的ITSM工具？
长期以来，国外厂商如ServiceNow虽占据市场头部，但国产ITSM厂商凭借“更贴合国内企业流程特性、更强的本地化集成能力、更低的落地成本”逐步崛起，本文围绕ITIL流程内置程度，对比主流ITSM平台 01.主流ITSM平台对比1）嘉为蓝鲸ITSM（1）核心定位嘉为蓝鲸ITSM是“ITIL全流程标准化落地+ITOM（IT运维管理）工具深度协同”的平台。 2）华为云ITSM核心定位：云原生ITSM工具，是华为云生态的核心组件，主打“与华为云基础设施深度协同”，聚焦云环境下的IT服务管理。 若企业已使用多品牌运维工具，嘉为蓝鲸是唯一能实现“全工具联动”的选择；若全栈使用华为云，可考虑华为云ITSM。 03.企业选型ITSM平台常见问题解答FAQQ1：国产ITSM平台相比国外产品，最大优势是什么？
35710编辑于 2025-11-11- 来自专栏ITSM系列
你还在用工单系统的思维建设 ITSM 吗？
直达原文：你还在用工单系统的思维建设ITSM吗？ ITSM（IT 服务管理）建设通常被认为仅仅把几个核心 ITIL 流程设计好，并通过工单系统来承载流程的审批和流转即可。 ITSM 为什么要平台化？1、系统复杂度因素如果一个软件系统所需承载的业务不复杂，功能很简单，那当然不需要考虑“平台化”这个事情。过往 ITSM 建设的复杂度在于管理规范的建立和落地，而不在工具系统。 对 ITSM 工具的要求更多是类似工单系统，有提单、有记录，能满足合规审计即可。所以过往很多企业甚至没有 ITSM 系统，仅仅是线下纸质或者在类似 OA 等具备流程功能的系统上跑运维流程也问题不大。 因此，从市场需求和发展来看，ITSM 也应该考虑平台化的建设思路。ITSM 平台化架构参考架构参考通过前面的介绍，我们对平台化理念和必要性有了一定的理解。那么这个平台具体应该怎么搭建呢？ ITSM 复杂应用场景如前面章节所述，ITSM 平台是为了实现更复杂的服务管理场景而生，那么我们通过几个典型场景的前后对比来感受下。
39100编辑于 2024-05-27 - 来自专栏嘉为动态
ITSM | 如何通过设计提升工单处理效率
ITSM常见的场景，需求范围比较广泛，只有符合大部分客户期望的需求才是我们值得去深挖和钻研的内容，我们通过调研多个客户，将其痛点汇总对比，总结出关键的共同痛点进行优化。
1.1K20编辑于 2023-03-22 ITIL 4给ITSM建设带来哪些指导性意义
以监控工具和 ITSM 工具联动为例由监控工具和 ITSM 工具联动，实现告警自动触发事件流程，自动关联相关的应用或设备。
15800编辑于 2024-10-23- 来自专栏ITSM系列
ITIL 4 给 ITSM 建设带来哪些指导性意义？
直达原文：【ITSM系列】ITIL 4给ITSM建设带来哪些指导性意义？ 以监控工具和 ITSM 工具联动为例由监控工具和 ITSM 工具联动，实现告警自动触发事件流程，自动关联相关的应用或设备。 直达原文：【ITSM系列】ITIL 4给ITSM建设带来哪些指导性意义？
43910编辑于 2024-05-20
腾讯云开发者
Copyright © 2013 - 2026 Tencent Cloud. All Rights Reserved. 腾讯云 版权所有
深圳市腾讯计算机系统有限公司 ICP备案/许可证号：粤B2-20090059 
粤公网安备44030502008569号
腾讯云计算（北京）有限责任公司 京ICP证150476号 | 京ICP备11018762号