ITIL介绍

ITIL：IT基础架构库，为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。 ITIL将服务方式变革为： 服务台一天的工作： 分为事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、资产管理、知识管理 服务台：服务目录、自助服务、KPI展现、公告信息等 基础架构：CMDB、基础配置信息

浅谈ITIL

本节内容 浅谈ITIL CMDB介绍 Django自定义用户认证 Restful 规范 资产管理功能开发 浅谈ITIL TIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部 ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。 在实际的项目中，CMDB常常被认为是构建其它ITIL流程的基础而优先考虑，ITIL项目的成败与是否成功建立CMDB有非常大的关系。 70%～80%的IT相关问题与环境的变更有着直接的关系。 CMDB 资产管理部分实现 需求 •存储所有IT资产信息 •数据可手动添加 •硬件信息可自动收集 •硬件信息可自动变更 •可对其它系统灵活开放API •API接口安全认证

DevOps VS ITIL

1）ITIL流程导向，而非技术导向，DevOps反之 ITIL是企业内部IT服务管理的最佳实践，ITIL V2中包含了六大操作流程五大服务支持流程一个服务台，进入到ITIL V3之后，顶层设计引入了 在ITIL V3中，除了原有的流程之外，增加了几个流程，比如知识管理、服务管理等等。我们从这些ITIL版本中可以得出结论，流程是核心输出。 这个概念在ITIL V2中体现的尤其明显，在ITIL V3中，还可以看到供应商管理这一个对外管理维度。其他的服务发生更多的是在不同职能团队之间。 4）ITIL甚少关注文化，DevOps是一种文化 ITIL在V2中对文化制度甚少提及，在V3上如果说有些文化的因素，就是把服务当着战略来看待，然后这样的抽象无法进一步快速分解到操作层面上。 5）ITIL把D当着服务对象，DevOps把D当着合作对象 在ITIL和DevOps中对待的D也不相同（D是开发）。

关于ITIL V3 & ITIL 2011，你需要知道这些！

ITIL起源 01 ITIL起源 在 20 世纪 80 年代末期，英国商务部（OGC，Office Government Commerce）发布了 ITIL。 Version 2 — 1999~2006 年 ITIL v2 版，主要是基于流程型的实践，共有10本图书，包含7个体系：服务支持、服务提供、实施服务管理规划、应用管理、安全管理、基础架构管理及ITIL ITIL V3简介 01 ITIL V3 体系结构 ITIL V3拥有三个组件：核心组件、补充组件和网络组件，如图所示： ? 03 ITIL 与 ISO20000 的关系 ? 与ITIL V2关系 ITIL v3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践”的精髓。 10、能力管理 能力管理主要是服务设计阶段的流程，大多数活动时战略性和长期计划性的，但仍有许多运营性的能力管理活动，主要包括： 能力和性能监控； 处理能力和性能相关的事件； 能力和性能趋势记录及分析；

软件交付与协作 —— ITIL 4

ITIL V3 VS ITIL V4 ITIL V3 流程与 ITIL V4 实践在 ITIL V3 中，流程是一系列已升级为 ITIL V4 中的实践的活动，它指的是您可以使用正确的资源执行的某些事情 ITIL V3 26 流程与ITIL V4 34 实践ITIL V3 的 26 个流程现在被 ITIL V4 中的 34 个实践所取代。 ITIL V3 持续服务改进 VSITIL V4 持续改进ITIL V3 CSI 模型已在 ITIL V4 中更新并更名为 CI 模型。 ITIL V3 9 指导原则 VSITIL V4 7 指导原则ITIL V3 框架的 9 条指导原则现在减少到 ITIL V4 中的 7 条指导原则。 ITIL V3 四个 P 与ITIL V4 四个维度ITIL V3框架中的四个 P 在 ITIL V4 框架中变成了四个维度。

软件交付与协作 —— ITIL 4

ITIL V3 VS ITIL V4 ITIL V3 流程与 ITIL V4 实践 在 ITIL V3 中，流程是一系列已升级为 ITIL V4 中的实践的活动，它指的是您可以使用正确的资源执行的某些事情 ITIL V3 26 流程与 ITIL V4 34 实践 ITIL V3 的 26 个流程现在被 ITIL V4 中的 34 个实践所取代。 ITIL V3 持续服务改进 VS ITIL V4 持续改进 ITIL V3 CSI 模型已在 ITIL V4 中更新并更名为 CI 模型。 ITIL V3 9 指导原则 VS ITIL V4 7 指导原则 ITIL V3 框架的 9 条指导原则现在减少到 ITIL V4 中的 7 条指导原则。 ITIL V3 四个 P 与 ITIL V4 四个维度 ITIL V3框架中的四个 P 在 ITIL V4 框架中变成了四个维度。

BMC Remedy ITIL工具 | 工具链

BMC Remedy IT Service Management是第一个经 Pink Elephant 的 Pink Verify 程序认证符合 ITIL 兼容性最低功能要求的服务台方案。 该方案提供了一套安装即用的集成式功能，包括由 ITIL 所指定的服务台功能、事故管理功能、问题管理功能、配置管理功能和服务级别管理功能等。 基于Remedy 的解决方案提供了可以应用到每个应用程序中且与 ITIL 兼容的最佳惯例程序级工作流。 集成的应用程序共享一个通用的工作流基础和统一的数据模型，直接支持 ITIL 框架中所述的集成式流程方法。

探索ITIL和DevOps的边界

其实在今天的运维领域，ITIL和DevOps之间的冲突还是蛮明显的，有些是表现在产品上，有些是表现在思维/理念上。 ITIL在产品上以流程为核心目标的设计，很难满足自动化的要求，DevOps极力推崇工具/平台/自服务文化；理念也是如此，ITIL以流程为先介入到一个企业的IT过程。 当然这篇文章不是简单的从DevOps与ITIL的全/子集的关系来探讨，那样就可以直接下结论，退出讨论作罢。 @ITIL是面向管理过程的；DevOps是面向IT运营过程的。 @ITIL是规则引擎；DevOps是执行引擎。 @ITIL是强调规范的；DevOps是强调敏捷的。 @ITIL是以离线任务管控为目标的；DevOps则以在线服务管理为目标的。 @ITIL不等于追求稳定；DevOps更不是以牺牲稳定而一味追求效率。 ........

【扯淡篇】ITIL，是否已是昨日黄花

早起的运维完全就是以ITIL来蓝本构建的，在当时公司中还有ITIL学习小组/实践活动、ITIL的外部顾问培训等等。后来在YY的时候，当时实践CMDB、事件管理的时候，也是参照了其具体的规范和要求。 在ITIL中，设计了一些相应的IT服务流程来保证。我们经常接触到的ITIL应该有两个版本，ITIL V2和ITIL V3。 早期的V2版本中包含了一个服务台和10大核心流程，在后期ITIL V3版本中吸收了ITIL V2的精华，同时对IT服务提出“生命周期”的概念呢。 五、总结 “去ITIL化”更多的是去ITIL流程化和对其的照搬，其实ITIL中的很多服务思想依然值得借鉴和学习，比如说CMDB、能力管理，但最怕是被ITIL框住。 综上所述，我的观点是把ITIL的部分服务思想和DevOps结合起来，而运维是“去ITIL”的首要角色，如此才能构建真正的面向用户的IT服务能力（不限于ITIL）。

Django REST 框架详解 10 | 频率认证组件

接口测试 一、频率组件 通过分析源码了解频率认证组件的方法调用过程 APIView 的 dispatch 中使用 initial 方法实现初始化并进行三大认证，第三步进行权限组件调用 rest_framework # 认证组件：校验用户 # 这里调用 perform_authentication 实现认证 self.perform_authentication(request self.check_permissions(request) # 频率组件：限制视图接口被访问次数 self.check_throttles(request) # 频率认证 不限制的对象返回： None 实现根据自定义权限规则，确定是否有权限 进行全局或局部配置 全局：配置文件 settings.py 局部：在视图类 import 测试接口：前台在请求头携带认证信息 ，且默认规范用 Authorization 字段携带认证信息 throttles.py from rest_framework.throttling import SimpleRateThrottle

ITIL V3有什么优势？

ITIL在全球所取得的巨大成功，其中一个重要原因是ITIL将重点放在IT服务交付的持续质量改进与评估上，并且各个组织都使用ITIL这种技术化的流程获得了巨大利益。 OGC 把它总结为10 本图书；它的发展非常快，到2001 年，被接纳为英国国家标准BS15000；2005 年，被接纳为国际标准ISO20000。 ITILv3 发布不是ITIL 更新的结束，而是新历程的开始。从ITIL第1版的40本书到ITIL V3的5本书，单从书的数量上看，ITIL的演化定位越来越面向高层，内容越来越精粹。 可以说ITIL的演化史，也就是一部最近20年全球IT管理的发展史。IT经理把握住ITIL，吸取ITIL的营养，就是把握全球IT管理的发展脉动。 ITIL V3有什么优势？ ITIL3.0 可以理解为ITIL2.0 的继承和发展，特别是在学术层面上。我们认为可以从三个方面理解二者的不同。第一，服务生命周期更完善。

10周拿下数据分析师认证 ！！

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软件交付与协作 —— ITIL V3

5 本生命周期图书形成了 ITIL V3 的核心，它主要强调 ITIL 最佳实践的执行支持，以及在改善过程中需要注意的细节。 ITIL V3 2007ITIL V3 2011 ITIL V3 生命周期 ITIL V3 服务战略过程域有 5 个过程（服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、服务持续改进），26 个流程。 流程是关键的 ITIL 4P 之一。产品/技术ITIL 4P 服务设计中的第三个是产品/技术。ITIL 4P 服务设计的产品和技术主题涵盖服务、技术、工具和测量过程。 持续改进（1 个流程）这是 ITIL ® 服务生命周期的最后阶段。此阶段介绍了 ITIL ®流程框架内用于服务增长和增强的改进和政策更改/更新。 ITIL V2 VS ITIL V3 ITIL V2ITIL V3非常注重流程更以服务为导向（服务管理的生命周期方法）有关从业务到基础设施的线性流程的更多信息提供增加灵活性的轴辐式结构包括大约

软件交付与协作 —— ITIL V3

5 本生命周期图书形成了 ITIL V3 的核心，它主要强调 ITIL 最佳实践的执行支持，以及在改善过程中需要注意的细节。 ITIL V3 2007 ITIL V3 2011 ITIL V3 生命周期 ITIL V3 服务战略过程域有 5 个过程（服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、服务持续改进），26 个流程 流程是关键的 ITIL 4P 之一。 产品/技术 ITIL 4P 服务设计中的第三个是产品/技术。ITIL 4P 服务设计的产品和技术主题涵盖服务、技术、工具和测量过程。 持续改进（1 个流程） 这是 ITIL ® 服务生命周期的最后阶段。此阶段介绍了 ITIL ®流程框架内用于服务增长和增强的改进和政策更改/更新。 ITIL V2 VS ITIL V3 ITIL V2 ITIL V3 非常注重流程 更以服务为导向（服务管理的生命周期方法） 有关从业务到基础设施的线性流程的更多信息 提供增加灵活性的轴辐式结构

Django小技巧10: 自定义认证策略

翻译整理自: simpleisbetterthancomplex.com Django 内置了一套功能极全的认证系统，而且可以很容易的进行自定义， 本章的内容就是自定义认证策略。 这个认证检查了基本的username, password和is_active标识. Django 可以通过AuthenticationForm的confirm_login_allowed(user)方法， 轻松添加自定义认证. 假设你想通过双重的电子邮件认证， 只有用户点击确认邮件后才可以登录，那么你可以这样做: forms.py Python from django import forms from django.contrib.auth.forms 你可以在confirm_login_allowed添加任何的代码策略， 需要注意的是， 如果认证失败仅能抛出ValidationError才可以正常工作.

一文分析ITIL5对比ITIL4的四大核心差异！深圳艾拓先锋成为首批 ITIL 5 ATO 授权单位!

本文将从底层逻辑切入，剖析 ITIL 5 在指导思想上的根本性转变，以及对比 ITIL 4 认证体系方面的调整，给出实用的考证规划建议。福利时间 密切关注1.【2026年发布起至少并行一年】2. 【IT服务管理框架进入AI原生时代】ITIL 5是ITIL 4的演进，而非替代核心观点：ITIL 5是ITIL 4的演进，而非替代——现有的认证、知识和投资依然有效。 第四部分：ITIL 5认证路径与证书过渡策略ITIL 4认证体系：你对比ITIL 5的认证体系之后会发现，两者总体架构是大体上一致的。 ITIL 5认证体系：ITIL 5 Foundation9个核心模块（分布在不同的中级认证路径）AI治理扩展模块2026年分阶段发布，提供高效过渡选项全新考证路径选择策略：过渡路径选择策略：洋洋洒洒几千言 对于从业者而言，理解这五大变革的内在逻辑，是掌握 ITIL 5 并规划认证升级路径的关键。喜讯：成为首批ITIL® 5 ATO 授权单位文章的最后，公布一则重磅喜讯！

ITIL v3 服务运营篇-概述

ITIL V3 服务运营卷包含了在服务运营管理方面的实践。它对如何达到服务支持和交付的效果和效率，以确保客户与服务供应商的价值提供了指导。 服务运营的流程包括： 事件管理流程 事故管理流程 服务请求流程 问题管理流程 访问管理流程 服务运营的组织构成包括： 服务台 技术管理 运营管理 应用管理 ITIL v3 服务运营篇-概述 ITIL V3 服务运营篇 之 5大流程 上 ITIL V3 服务运营篇 之 5大流程 下 ITIL V3 服务运营篇 之 服务台 ITIL V3 服务运营篇 之 组织结构 ITIL V3 服务运营篇

细说ITIL的五个服务支持流程

细说ITIL的五个服务支持流程 随着企业规模的扩张，企业IT系统正变得越来越复杂，其管理难度也在逐步增加。 ITIL和ITSM之间的区别在于，ITIL只是在告诉我们什么该做，并没给出具体方法，而ITSM则可以理解为一个行业的IT管理方法论，通过一套协同运作流程帮IT部门以合理的成本提供高质量的IT服务。 ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程和一项职能，这些流程和职能又被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。 在ITILV3标准划定的10个核心流程中，与服务支持相关的５个运营级流程与IT系统结合比较紧密，属IT运维范畴。 ? 图２为详细的IT运维管理流程，五个流程相互关联形成一整套IT运维处理机制。 ITIL理论通过一套相辅相成的处理机制，将IT运维管理流程细化并将经验沉淀下来。

实战案例(1)：OWASP Top 10 2021 失效的身份认证 1-10

数字化 IT 从业者知识体系 | 软件交付与协作 —— ITIL V1 & ITIL V2

OGC 把它总结为 10 本图书，最主要的是其中 Service Delivery 和 Service Support 两本书，在 ITIL V2 中有 10 个流程和 1 个职能。 2002 年前后，上海信息化培训中心 SITC 率先将 ITIL 国际认证培训和考试引入中国。 ITIL V1 简介早期的 ITIL 共包含有 40 个流程，主要是基于职能型的实践。 ITIL V2 简介主要是基于流程型的实践，共有 10 本图书，包含 6 大模块：服务管理、实施服务管理规划、应用管理、安全管理、基础架构管理及 ITIL 的业务前景。 服务管理ITIL 的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了 10 个流程和一项职能，这些流程和职能又被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。