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ITIL 2011 -- 服务运营的5个流程简介 (上)
我今天介绍的内容是基于ITIL 2011版本的。 ITIL分为5个阶段或叫生命周期： 战略阶段（Service Strategy)； 设计阶段（Service Design)； 转换阶段（Service Transition)； 运营阶段（Service 我要介绍的就是左下角服务运营（Service Operation）阶段的5个管理流程。而服务运营阶段的职能（Function），我在这里不介绍，因为我有的地方还不太清楚。 例如服务器CPU的使用率距离阈值只有5%的距离了。 异常（Exception），意味着不好的事情已经发生了，并需要后续处理措施。 事故管理的流程 每个企业和组织用于处理事故的管理流程肯定是不一样的，但是ITIL确实提供了一个比较标准的框架或者叫模板。 下面是这个“较为标准”的框架的流程图： ?
2K10发布于 2018-09-20 - 来自专栏农夫安全
细说ITIL的五个服务支持流程
细说ITIL的五个服务支持流程 随着企业规模的扩张，企业IT系统正变得越来越复杂，其管理难度也在逐步增加。 ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程和一项职能，这些流程和职能又被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。 其中服务支持流程组归纳了与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程，即事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理；服务提供流程组归纳了与IT管理相关的5个战术级流程，即服务级别管理、IT服务财务管理 本文将对服务支持中的五个运营级流程进行介绍。 在ITILV3标准划定的10个核心流程中，与服务支持相关的５个运营级流程与IT系统结合比较紧密，属IT运维范畴。 ? 5.配置管理流程 配置管理是将IT环境中所有配置项(硬件、软件等)的信息以及配置项之间的关系记录到配置管理数据库中，从而为其他流程的处理提供软硬件的详细配置信息。
9.6K20发布于 2019-04-19 - 来自专栏ITIL
不要把框架当流程：ITIL 第5版为什么强调“情境与可裁剪”
2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 ITIL 第5版把“情境与可裁剪”强调得更靠前，目的就是为了避免这两种失败。它其实在提醒你：框架的价值不在于“统一模板”，而在于“统一语言与统一判断方式”。 一、更新内容概述：为什么“可裁剪”是贯穿六个更新要点的共同答案这里先说说 ITIL 第5版更新内容的概述。我会用六个要点来解释指导思想执行的落地含义。 你会发现，这六点归根到底都在说同一件事：ITIL 第5版更像一套“组织级的判断框架”，需要在不同情境下做不同组合，而不是一套“一刀切的流程模板”。 ITIL 第5版更关注的是：在不同情境下，你应该保留哪些控制点，如何留证据链，如何分配责任。
18910编辑于 2026-02-01 - 来自专栏ITIL
ITIL v5：Discover不是“收需求”，ITIL 第5版为什么把洞察放在第一步
一、Discover被放在第一位，是在纠正一种长期的“伪高效”2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。 作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。ITIL v5（即ITIL 第5版）已经正式发布。 二、ITIL 第5版升级内容全景要理解Discover为什么关键，必须先把ITIL 第5版的更新内容概述完整交代。因为Discover不是单点技巧，它被放在第一位，是整个框架重心迁移的一部分。 1）定位升级：从服务管理走向数字产品与服务管理ITIL 第5版把管理对象扩展为数字产品与服务的整体，强调端到端价值交付。 ITIL v5把Discover放在生命周期第一步，是ITIL 第5版对“伪高效”的纠偏：Discover不是收需求，而是围绕端到端旅程识别机会、把关键假设摆上桌面并用最小验证拿到证据，再用验收标准把结果定义清楚
25710编辑于 2026-02-06 - 来自专栏sktj
ITIL介绍
ITIL：IT基础架构库，为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。 ITIL将服务方式变革为： 服务台一天的工作： 分为事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、资产管理、知识管理 服务台：服务目录、自助服务、KPI展现、公告信息等 基础架构：CMDB、基础配置信息 、接口适配器 外围：监控平台、邮件系统、短信平台、LDAP、数据库 事件管理主要功能：PMS 问题管理、知识管理:PMS、wiki 配置管理： 变更管理：即变更的流程。
2K20发布于 2019-09-30 - 来自专栏sktj
浅谈ITIL
本节内容 浅谈ITIL CMDB介绍 Django自定义用户认证 Restful 规范 资产管理功能开发 浅谈ITIL TIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。 5、发布管理（Release Management） 发布管理是指对经过测试后导入实际应用的新增或修改后的配置项进行分发和宣传的管理流程。 ，支持这些流程的运转、发挥配置信息的价值，同时依赖于相关流程保证数据的准确性。 在实际的项目中，CMDB常常被认为是构建其它ITIL流程的基础而优先考虑，ITIL项目的成败与是否成功建立CMDB有非常大的关系。 70%～80%的IT相关问题与环境的变更有着直接的关系。
1.1K20发布于 2019-09-29 - 来自专栏ITIL
一文分析ITIL5对比ITIL4的四大核心差异！深圳艾拓先锋成为首批 ITIL 5 ATO 授权单位!
根本转变 考证建议2026年初，ITIL迎来了重要的版本更新。ITIL 5（国内称ITIL 第5版）正式发布，标志着IT服务管理框架进入了AI原生时代。 在ITIL 5中，我们更关注XLA（体验级别协议）——用户是否感到满意、流程是否顺畅、问题是否被快速解决。这些是体验指标。从SLA到XLA的转变：为什么稳定与可预测是体验？ 自动化流程出错时如何追溯？如何确保合规性和透明度？ITIL 5治理框架的三大支柱：这一变化对于全球组织尤为重要——它创建了一种共享的治理语言，可在不同监管和合规要求的地区负责任地扩展AI和自动化。 在AI原生的ITIL 5框架下：变化更快：自动化和智能化加速了变更的频率和速度，传统的变更审批流程需要重新设计依赖更深：AI渗透到决策、运营、支持的各个环节，组织对AI的依赖程度前所未有ITIL 5的AI 对于当前IT运营的持续优化和改进，ITIL 4的实践指南仍是最快的改进杠杆，提供：角色和职责定义、成功因素和指标、价值流和流程设计、工具和集成指导。
12210编辑于 2026-04-14 基于ITIL流程的ITSM平台对比选型：如何选择最贴合自身需求、能真正落地ITIL价值的ITSM工具？
（2）ITIL流程内置程度：全流程深度覆盖嘉为蓝鲸是国内少数实现ITIL五大流程“标准化模板内置+自动化联动+风险管控”的平台，每个流程均贴合国内企业运维场景，无需大量二次开发：事件管理：内置标准化事件全生命周期流程 ITIL流程内置程度：支持ITIL4全流程覆盖，流程标准化程度高，且集成AI能力，但流程模板更贴合国际企业场景，国内企业需大量二次定制才能适配本地化需求（如合规审批节点、多语言适配），自动化与AI集成深度高 5）JiraServiceManagement核心定位：敏捷DevOps团队专属ITSM工具，主打“研发与运维协同”，聚焦技术团队的快速服务响应，而非传统企业级ITIL流程落地。 国外产品如ServiceNow虽流程完整，但本地化定制成本极高，且需依赖专业服务商；而嘉为蓝鲸通过低代码引擎，企业IT团队即可自主调整流程，定制成本仅为国外产品的1/5，周期缩短至1-2天；优先选择“流程模板贴近国内场景 Q3：低代码能力对ITIL流程落地有什么帮助？
49910编辑于 2025-11-11- 来自专栏互联网运维杂谈
DevOps VS ITIL
而在互联网企业，也在逐渐弱化ITIL流程的作用，倡导技术驱动力。以下我就从各个维度来阐述他们的不同点。 1）ITIL流程导向，而非技术导向，DevOps反之 ITIL是企业内部IT服务管理的最佳实践，ITIL V2中包含了六大操作流程五大服务支持流程一个服务台，进入到ITIL V3之后，顶层设计引入了 在ITIL V3中，除了原有的流程之外，增加了几个流程，比如知识管理、服务管理等等。我们从这些ITIL版本中可以得出结论，流程是核心输出。 5）ITIL把D当着服务对象，DevOps把D当着合作对象 在ITIL和DevOps中对待的D也不相同（D是开发）。 这么多的不同点，那是否意味着我们真的要选择其一，而抛弃另外一个呢，其实不是，从很多层面上来说，ITIL依然在流程方面起着指导作用，然后在敏捷运维方面，DevOps不断在驱动着ITIL的流程优化，不断推动着服务交付速率和质量的提升
2K10发布于 2019-11-18 - 来自专栏嘉为动态
关于ITIL V3 & ITIL 2011，你需要知道这些！
5本生命周期图书形成了ITIL v3的核心， 它主要强调 ITIL 最佳实践的执行支持，以及在改善过程中需要注意的细节。 01 ITIL v2 与 v3 的特征对比 ? 02 ITIL v2 框架流程全景图 ? 03 ITIL v3 框架流程全景图 ? 04 ISO20000、ITILv2 和 v3 流程比较 ? ? ITIL V3核心模块 01 ITIL v3 的5本书 ? 02 基本概念 1、什么是服务？ 5、问题管理 问题是一个或多个不知原因的事件。 问题管理流程的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事故的影响降低到最小。 ； 从全局角度对各个生命周期阶段，组织确定的角色及其责任做出了明确的说明； 阐述了整个服务生命周期中各生命周期间的接口、输入、输出； 附录内容更新，在5大核心书籍后说明了与整个ITIL服务生命周期想协调的框架
1.8K20发布于 2018-12-21 - 来自专栏数字化 IT 从业者路径课
软件交付与协作 —— ITIL 4
服务价值系统（SVS） 5 要素 指导原则为确保达成共识，为整个组织的服务管理建立通用方法并做出适当的组织决策和行动，ITIL® 指导原则提供了所需的指导。 ITIL V3 VS ITIL V4 ITIL V3 流程与 ITIL V4 实践在 ITIL V3 中，流程是一系列已升级为 ITIL V4 中的实践的活动，它指的是您可以使用正确的资源执行的某些事情 ITIL V3 26 流程与ITIL V4 34 实践ITIL V3 的 26 个流程现在被 ITIL V4 中的 34 个实践所取代。 ITIL V3 服务生命周期 VSITIL V4 服务价值体系ITIL V3 服务生命周期由五个阶段组成，基于瀑布模型。这 5 个阶段是服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进。 ITIL V3 与ITIL V4 资格路线图 ITIL 价值 确保 IT 流程支撑业务流程，整体上提高了业务运作的质量；通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；客户对 IT 有更合理的期望
2.1K32编辑于 2023-03-22 - 来自专栏CODING DevOps
软件交付与协作 —— ITIL 4
服务价值系统（SVS） 5 要素 指导原则 为确保达成共识，为整个组织的服务管理建立通用方法并做出适当的组织决策和行动，ITIL® 指导原则提供了所需的指导。 ITIL V3 VS ITIL V4 ITIL V3 流程与 ITIL V4 实践 在 ITIL V3 中，流程是一系列已升级为 ITIL V4 中的实践的活动，它指的是您可以使用正确的资源执行的某些事情 ITIL V3 26 流程与 ITIL V4 34 实践 ITIL V3 的 26 个流程现在被 ITIL V4 中的 34 个实践所取代。 ITIL V3 服务生命周期 VS ITIL V4 服务价值体系 ITIL V3 服务生命周期由五个阶段组成，基于瀑布模型。这 5 个阶段是服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进。 ITIL V3 与 ITIL V4 资格路线图 ITIL 价值 确保 IT 流程支撑业务流程，整体上提高了业务运作的质量； 通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持
2.3K50编辑于 2022-03-16 - 来自专栏PM吃瓜(公众号)
BMC Remedy ITIL工具 | 工具链
该方案提供了一套安装即用的集成式功能，包括由 ITIL 所指定的服务台功能、事故管理功能、问题管理功能、配置管理功能和服务级别管理功能等。 基于Remedy 的解决方案提供了可以应用到每个应用程序中且与 ITIL 兼容的最佳惯例程序级工作流。 然而，这些应用程序可以根据独特的服务支持流程和工作流进行轻松修改，以便更好地满足各个 IT 部门的需求。 集成的应用程序共享一个通用的工作流基础和统一的数据模型，直接支持 ITIL 框架中所述的集成式流程方法。 此外，Remedy 应用程序具有灵活且可以修改的特点，支持程序和工作流方面正在发生的自然变更和修改，而这些变更和修改在实施流程改进方法的企业中非常普遍。
1.3K11编辑于 2023-03-02 - 来自专栏ITIL
学 ITIL 第5版 前，先理解它补上的那条关键逻辑线
ITIL 4 更容易被理解为一套帮助你“把事情做好”的方法论：流程怎么设计，角色怎么分工，如何持续改进，如何衡量成果。即便理念上有一定抽象度，最终仍然可以落到具体实践上。 如果仍然带着“学工具、学流程”的预期去学习 ITIL 第5版，就很容易产生挫败感。因为它关注的已经不是操作层面的熟练度，而是管理者在不确定环境中应该如何做出判断。 ITIL 第5版 不再把学习者仅仅视为执行者或流程管理者，而是默认你需要参与判断本身。这对很多人来说，是一次不小的心理门槛。因为判断意味着责任，也意味着不确定性。 相比之下，执行流程显得更安全，也更容易被量化评估。但 ITIL 第5版 选择直面这一点，是因为在现实世界中，逃避判断本身就是最大的风险。 一旦你意识到 ITIL 第5版 关注的不是“多学点流程”，而是“学会在不确定环境中承担判断责任”，很多原本抽象、吃力的内容，反而会变得顺理成章。
18010编辑于 2026-01-31 - 来自专栏JavaPark
No 5. 控制流程
前言 我们在 上一篇文章 中讲了各种操作符的使用技巧，接上一篇文章中的内容，本次文章主要将流程控制，文章主要内容安排如下： 输入输出 条件判断 控制循环 输入输出 输入 要实现从控制台输入并读取到我们的程序中时 */ public class Main { public static void main(String[] args) { int[] numbers = {1, 4, 5, 观察结果可知，当 i == 5 时，我们执行了 break 语句，此时就直接跳出了 for 循环，而不再进行下一次的循环。 public static void main(String[] args) { for (int i = 1; i < 10; i++) { if (i == 5) 观察上述结果可知，当 i == 5 时，我们执行了 continue 语句，此时便跳出了当次循环，不再进行后边的打印语句，然后继续下一次的循环，所以最终打印的结果没有 5.
1K30发布于 2021-04-21 - 来自专栏互联网运维杂谈
探索ITIL和DevOps的边界
ITIL在产品上以流程为核心目标的设计，很难满足自动化的要求，DevOps极力推崇工具/平台/自服务文化；理念也是如此，ITIL以流程为先介入到一个企业的IT过程。 从互联网现状来看，ITIL的作用力越靠近应用越弱，在传统行业这样的表现力到还没体现差异。 两种流程如何结合，有三种模式： ? 注意：左边是管理流程，右边是DevOps执行流程。 特别是一些流程不在ITIL中的情况，比如说他们使用JIRA系统做研发过程管理（如发布流程），而运维部署平台则是独立一套，两者如何打通和整合？ JIRA系统中会有某次发布的流程，此时在以应用为维度的变更升级流程模板中，会有一个Check的节点，它主要用来查看ITIL流程的状态，如果审批通过，部署工具中的执行流程则往下执行，称之为“红绿灯机制”。 同样我们思考ITIL流程实践，也要兼顾效率，带着工具思维去简化流程。不可否定，他们有各自存在的价值和场景，用管理和执行的方式来定位，至于流程的模式，我也总结了三种供参考。
1.3K10发布于 2019-11-19 - 来自专栏杨建荣的学习笔记
ITIL的一些简单感受(r9笔记第5天)
今天听一个同事讲了下ITIL的内容，从这个主题的方向来说，我还是想好好取取经的。 ITIL是起源于英国商务部OGC,在发展了近40个年头，也在不断的更新迭代中，在ITIL之外还有两个相关的标准理念，一个是ITSM,是基于国内企 业的配置管理标准，另外一个是ISO 2000 CMMI-SVC 而对于ITIL中的整体结构而言，有下面这样的层次，其实对于工作而言还是非常有实践意义的。 ? 而需要实现这个的基本要求还是能够分清轻重缓急，分清主次， 哪些资产信息和钱密切相关，需要经常盘点，哪些是一些辅助信息，虽然和实际的金钱无关，但是也是流程中的重要一环。 而对于ITIL里面的重要一环CMS，（即资产管理系统）来说，主干思想还是PPT,即人（person)，流程(process),工具（tool)，核心思想还是需要以人为本。
1K70发布于 2018-03-19 - 来自专栏互联网运维杂谈
【扯淡篇】ITIL，是否已是昨日黄花
在ITIL中，设计了一些相应的IT服务流程来保证。我们经常接触到的ITIL应该有两个版本，ITIL V2和ITIL V3。 5、关注“业务”转变为关注“用户” ITIL的整体框架上可以看到，ITIL解决的是IT部门和业务部门如何衔接的问题，面向的是业务需求。 ITIL的很多流程都是为部门间的协作设计的，比如说事件流程、问题流程等等。 ITIL的流程观反复天生造就了其中的部门或者人在流程中的分工和责任制衡似的，带来的优化力实在很小。 五、总结 “去ITIL化”更多的是去ITIL流程化和对其的照搬，其实ITIL中的很多服务思想依然值得借鉴和学习，比如说CMDB、能力管理，但最怕是被ITIL框住。
1.8K10发布于 2019-11-18 - 来自专栏python3
ITIL V3有什么优势？
ITIL在全球所取得的巨大成功，其中一个重要原因是ITIL将重点放在IT服务交付的持续质量改进与评估上，并且各个组织都使用ITIL这种技术化的流程获得了巨大利益。 ；5.改善决策和优化风险。 ITIL V3—到了2007 年5 月30 日颁布了3.0 版本，基于服务生命周期整合了v1和v2 的精华，与时俱进地融入了IT 服务管理领域当前的最佳实践。 ITILv3 发布不是ITIL 更新的结束，而是新历程的开始。从ITIL第1版的40本书到ITIL V3的5本书，单从书的数量上看，ITIL的演化定位越来越面向高层，内容越来越精粹。 在ITIL V3 的服务生命周期中，流程是围绕着目标（Goal），利用流程的反馈在行动上进行自身的正面提升和纠正，流程以及职能都应是闭环控制。 ?
1.4K20发布于 2020-01-08 - 来自专栏Python
5、Python流程控制
5、Python流程控制条件判断条件判断是通过一条 或多条判断语句的执行结果(True或者False) 来决定执行的代码块。 5)在Python中没有switch - case语句。 sum = 0for i in [1,2,3,4,5,6,7]: # print(i) sum = sum + iprint("列表的和：%d"%sum)#执行结果列表的和：28for i ，遵循下面的基本原则: 1)普通语句，直接执行; 2)碰到函数，将函数体载入内存，并不直接执行 3)碰到类，执行类内部的普通语句，但是类的方法只载入，不执行 4)碰到if、for等控制语句，按相应控制流程执行 5)碰到@，break， continue等， 按规定语法执行 6)碰到函数、方法调用等，转而执行函数内部代码，执行完毕继续执行原有顺序 代码.
40120编辑于 2023-11-05
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