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软件交付与协作 —— ITIL 4
ITIL 4 放弃了以前版本中“流程”和“职能”的概念，取而代之的是实践（Practices）。ITIL 4 一共给出了 34 个管理实践。 ITIL V3 VS ITIL V4 ITIL V3 流程与 ITIL V4 实践在 ITIL V3 中，流程是一系列已升级为 ITIL V4 中的实践的活动，它指的是您可以使用正确的资源执行的某些事情 ITIL V3 流程描述了活动流，以及有关建议角色、指标和其他流程相关信息的信息。另一方面，ITIL V4 实践是可以作为组织执行的能力。 ITIL V3 26 流程与ITIL V4 34 实践ITIL V3 的 26 个流程现在被 ITIL V4 中的 34 个实践所取代。 ITIL V3 与ITIL V4 资格路线图 ITIL 价值 确保 IT 流程支撑业务流程，整体上提高了业务运作的质量；通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；客户对 IT 有更合理的期望
2.1K32编辑于 2023-03-22 - 来自专栏CODING DevOps
软件交付与协作 —— ITIL 4
ITIL 4 放弃了以前版本中“流程”和“职能”的概念，取而代之的是实践（Practices）。ITIL 4 一共给出了 34 个管理实践。 ITIL V3 VS ITIL V4 ITIL V3 流程与 ITIL V4 实践 在 ITIL V3 中，流程是一系列已升级为 ITIL V4 中的实践的活动，它指的是您可以使用正确的资源执行的某些事情 ITIL V3 流程描述了活动流，以及有关建议角色、指标和其他流程相关信息的信息。另一方面，ITIL V4 实践是可以作为组织执行的能力。 ITIL V3 26 流程与 ITIL V4 34 实践 ITIL V3 的 26 个流程现在被 ITIL V4 中的 34 个实践所取代。 ITIL V3 与 ITIL V4 资格路线图 ITIL 价值 确保 IT 流程支撑业务流程，整体上提高了业务运作的质量； 通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持
2.3K50编辑于 2022-03-16 - 来自专栏农夫安全
细说ITIL的五个服务支持流程
细说ITIL的五个服务支持流程 随着企业规模的扩张，企业IT系统正变得越来越复杂，其管理难度也在逐步增加。 ITIL和ITSM之间的区别在于，ITIL只是在告诉我们什么该做，并没给出具体方法，而ITSM则可以理解为一个行业的IT管理方法论，通过一套协同运作流程帮IT部门以合理的成本提供高质量的IT服务。 ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程和一项职能，这些流程和职能又被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。 图２为详细的IT运维管理流程，五个流程相互关联形成一整套IT运维处理机制。ITIL理论通过一套相辅相成的处理机制，将IT运维管理流程细化并将经验沉淀下来。 4.发布管理流程 由变更管理触发生成发布请求，根据发布请求制定发布方案以及计划，明确发布的内容、角色职资分配、发布日期等。根据变更实施情况组织用户进行培训和测试，确保变更和发布的成功。
9.6K20发布于 2019-04-19 - 来自专栏草根专栏
ITIL 2011 -- 服务运营的5个流程简介 (上)
要做一个IT运维管理的项目，客户提到了ITIL（IT Infrastructure Library），所以谈需求之前我研究了一下ITIL，发现东西比较多，但是里面的服务运维部分是项目一期所需要的，那我就把我这部分的学习笔记贴一下 而ITIL（IT Infrastructure Library）IT基础架构库，它就是适用于ITSM的一个框架，一套最佳实践。 ITIL®是英国AXELOS有限公司的注册商标。 我今天介绍的内容是基于ITIL 2011版本的。 事故管理的流程 每个企业和组织用于处理事故的管理流程肯定是不一样的，但是ITIL确实提供了一个比较标准的框架或者叫模板。 下面是这个“较为标准”的框架的流程图： ? 一旦得到了肯定的回答，那么这个事故的处理流程就结束了。
2K10发布于 2018-09-20 - 来自专栏sktj
ITIL介绍
ITIL：IT基础架构库，为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。 ITIL将服务方式变革为： 服务台一天的工作： 分为事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、资产管理、知识管理 服务台：服务目录、自助服务、KPI展现、公告信息等 基础架构：CMDB、基础配置信息 、接口适配器 外围：监控平台、邮件系统、短信平台、LDAP、数据库 事件管理主要功能：PMS 问题管理、知识管理:PMS、wiki 配置管理： 变更管理：即变更的流程。
2K20发布于 2019-09-30 - 来自专栏sktj
浅谈ITIL
本节内容 浅谈ITIL CMDB介绍 Django自定义用户认证 Restful 规范 资产管理功能开发 浅谈ITIL TIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。 4、变更管理（Change Management） 变更管理是指为在最短的中断时间内完成基础架构或服务的任一方面的变更而对其进行控制的服务管理流程。 ，支持这些流程的运转、发挥配置信息的价值，同时依赖于相关流程保证数据的准确性。 在实际的项目中，CMDB常常被认为是构建其它ITIL流程的基础而优先考虑，ITIL项目的成败与是否成功建立CMDB有非常大的关系。 70%～80%的IT相关问题与环境的变更有着直接的关系。
1.1K20发布于 2019-09-29 - 来自专栏嘉为动态
ITIL4背景下，ITSM产品应具备哪些特点？
一、关于ITIL4和敏捷ITSMITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库 ，ITIL官方也意识到了这个问题，于是在2019年初AXELOS发布了最新的ITIL4版本。 在ITIL4中对原有的理念、模型、方法和流程进行了非常大的变革，同时在新版本中弱化了流程与管理的过程，而是更加强调面向最终价值的协同和价值共创的实践。 ITIL4鼓励企业更多的关注价值、协作和反馈，这有利于帮助企业实现敏捷和精益求精的工作方式，让企业在实现服务标准化、规范化化的情况下依然可以使业务保持在正确的轨道上行进，同时帮助领导者选择ITIL中最适合自己组织的那部分 在未来几年内，会有更多的企业根据ITIL4的模型和指导方法来重构企业的IT服务管理，通常我们称之为敏捷ITSM。
1.1K40编辑于 2022-11-01 基于ITIL流程的ITSM平台对比选型：如何选择最贴合自身需求、能真正落地ITIL价值的ITSM工具？
（2）ITIL流程内置程度：全流程深度覆盖嘉为蓝鲸是国内少数实现ITIL五大流程“标准化模板内置+自动化联动+风险管控”的平台，每个流程均贴合国内企业运维场景，无需大量二次开发：事件管理：内置标准化事件全生命周期流程 4）ServiceNowITSM核心定位：全球企业级ITSM行业领导者，主打“全业务流程数字化管理”，不仅覆盖IT运维，还可扩展至HR、客户服务（CSM）等非IT领域。 ITIL流程内置程度：支持ITIL4全流程覆盖，流程标准化程度高，且集成AI能力，但流程模板更贴合国际企业场景，国内企业需大量二次定制才能适配本地化需求（如合规审批节点、多语言适配），自动化与AI集成深度高 成本仅数万元，周期1-2周；ServiceNow对接国内工具需开发专属API接口，单次集成成本超10万元，周期1个月以上；服务响应快：嘉为蓝鲸在国内多地设有服务中心，企业遇到问题可直接联系本地团队，获得“4小时响应 Q3：低代码能力对ITIL流程落地有什么帮助？
49910编辑于 2025-11-11ITIL 4给ITSM建设带来哪些指导性意义
ITIL 4自2019年发布以来，对IT服务管理产生了巨大影响，其中作为ITIL4的关键内容，其指导原则体现了ITIL和服务管理的核心，支持所有类型和所有级别的成功实践和有效决策。 在ITIL4中定义里七项原则，包括：1、关注价值2、从当前位置开始3、通过反馈迭代持续推进4、合作并提高可视性5、整体思考和工作6、保持简单和实用7、优化和自动化ITIL 4的七项原则同时也巧妙地融入了 4、合作并提高可视性筒仓文化（孤岛文化）在大部分组织中都普遍存在，这种方式不提倡协作文化，拒绝鼓励和授权，也不改变既定的流程和实践、所使用的沟通方法等。 结语——相互依赖性在遵循 ITIL 4 中这七项指导原则的同时，也要认识到它们是相互作用、相互依赖的，并不单独存在。 图 8：ITIL®4 指导原则相互依赖和交互虽然所有原则可能并不是在某种情况下全都适用，但服务管理组织仍需要考虑在每种情况下，如何使用与自身相关的原则，以及如何组合使用。
17000编辑于 2024-10-23- 来自专栏ITSM系列
ITIL 4 给 ITSM 建设带来哪些指导性意义？
直达原文：【ITSM系列】ITIL 4给ITSM建设带来哪些指导性意义？ ITIL 4 自 2019 年发布以来，对 IT 服务管理产生了巨大影响，其中作为 ITIL4 的关键内容，其指导原则体现了 ITIL 和服务管理的核心，支持所有类型和所有级别的成功实践和有效决策。 在 ITIL4 中定义里七项原则，包括：1、关注价值2、从当前位置开始3、通过反馈迭代持续推进4、合作并提高可视性5、整体思考和工作6、保持简单和实用7、优化和自动化ITIL 4 的七项原则同时也巧妙地融入了 结语——相互依赖性在遵循 ITIL 4 中这七项指导原则的同时，也要认识到它们是相互作用、相互依赖的，并不单独存在。 直达原文：【ITSM系列】ITIL 4给ITSM建设带来哪些指导性意义？
47910编辑于 2024-05-20 - 来自专栏互联网运维杂谈
DevOps VS ITIL
而在互联网企业，也在逐渐弱化ITIL流程的作用，倡导技术驱动力。以下我就从各个维度来阐述他们的不同点。 1）ITIL流程导向，而非技术导向，DevOps反之 ITIL是企业内部IT服务管理的最佳实践，ITIL V2中包含了六大操作流程五大服务支持流程一个服务台，进入到ITIL V3之后，顶层设计引入了 在ITIL V3中，除了原有的流程之外，增加了几个流程，比如知识管理、服务管理等等。我们从这些ITIL版本中可以得出结论，流程是核心输出。 4）ITIL甚少关注文化，DevOps是一种文化 ITIL在V2中对文化制度甚少提及，在V3上如果说有些文化的因素，就是把服务当着战略来看待，然后这样的抽象无法进一步快速分解到操作层面上。 这么多的不同点，那是否意味着我们真的要选择其一，而抛弃另外一个呢，其实不是，从很多层面上来说，ITIL依然在流程方面起着指导作用，然后在敏捷运维方面，DevOps不断在驱动着ITIL的流程优化，不断推动着服务交付速率和质量的提升
2K10发布于 2019-11-18 - 来自专栏ITIL
一文分析ITIL5对比ITIL4的四大核心差异！深圳艾拓先锋成为首批 ITIL 5 ATO 授权单位!
【IT服务管理框架进入AI原生时代】ITIL 5是ITIL 4的演进，而非替代核心观点：ITIL 5是ITIL 4的演进，而非替代——现有的认证、知识和投资依然有效。 这种框架演进的逻辑，与7年前诞生ITIL 4的理论逻辑一脉相承：ITIL 4发布的时代，数字化转型势不可挡，因此ITIL提出了“IT服务价值体系”和"价值共创"的核心理念——如果你当时质疑数字化转型的必要性 在AI原生的ITIL 5框架下：变化更快：自动化和智能化加速了变更的频率和速度，传统的变更审批流程需要重新设计依赖更深：AI渗透到决策、运营、支持的各个环节，组织对AI的依赖程度前所未有ITIL 5的AI 第二部分：ITIL 4 vs ITIL 5 框架详细对比核心框架对比ITIL 4核心优势的延续ITIL 4仍然是强大的数字化运营基础指南，其核心支柱在ITIL 5中得以延续：第三部分：所有变化的逻辑必然当我们理解了 6. 34项ITIL 4实践为何仍然重要？对于当前IT运营的持续优化和改进，ITIL 4的实践指南仍是最快的改进杠杆，提供：角色和职责定义、成功因素和指标、价值流和流程设计、工具和集成指导。
12210编辑于 2026-04-14 - 来自专栏嘉为动态
ITIL4之后，运维管理层面该如何发力？
运维领域因为ITIL 4的发布带来较大改变，因此本次直播我们将围绕ITIL 4出现前后的运维侧的改变为主题进行讲述，内容分三大部分：ITIL 4说了什么、ITIL 3与ITIL 4的区别对比、我们应该如何提升 ITIL 4的核心框架与概念包含四大维度：组织和人员、信息和技术、价值流和流程、合作伙伴与供应商，这是在原有ITIL 3的PPT（价值与流程、信息与技术、组织与人员）基础之上进行了完善和升华，所有的运维活动和管理都应该兼顾这四大维度 从这里我们可以发现ITIL 3和ITIL 4在视角上已经有了很大的变化，ITIL 3着重在流程、服务上，ITIL 4着重在价值流上。 2. 从ITIL V2到ITIL V4的本质变化 从ITIL的整个发展流程来看，每个阶段的重心都有所区别。 ITIL 3与ITIL 4的区别对比 ITIL 3和ITIL 4的本质区别在它们的方法论框架层面，在流程层面没有太大变化，工具层面有些地方有所改变。 1.
1.2K01编辑于 2022-05-28 - 来自专栏嘉为动态
关于ITIL V3 & ITIL 2011，你需要知道这些！
01 ITIL v2 与 v3 的特征对比 ? 02 ITIL v2 框架流程全景图 ? 03 ITIL v3 框架流程全景图 ? 4、能力管理 ? 5、可用性管理 ? 6、IT 服务连续性管理 ? 7、信息安全管理 ? 8、供应商管理 ? 4、服务资产和配置管理 服务资产和配置管理的目标为： 对业务和客户的控制目标及需求提供支持； 提供正确的配置信息，让使用者能够在正确的时间做出决策，从而维持高效的服务管理流程。 4、请求实现 该流程主要针对“服务请求”类事件，指的是IT部门向用户提供的一系列不用种类的普通的需求。 3、服务报告 服务报告是用于制定和提交服务级别的成果和趋势报告的流程。服务报告规定了向客户提交报告的格式和内容，并确定多长时间提交一次报告。服务报告的流程如图所示。 ? 4、SWOT 分析法 ?
1.8K20发布于 2018-12-21 - 来自专栏ITIL
不要把框架当流程：ITIL 第5版为什么强调“情境与可裁剪”
2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 尤其当你面对的组织已经有一套运行多年的流程、平台与制度，新东西最容易以两种方式失败：• 第一种失败：把框架当流程照抄，结果流程更厚、审批更多、交付周期更长。 4、指导原则更强调取舍：尤其是优化和自动化落地含义：可裁剪不是随意，而是有取舍依据。你要用指导原则做决策：效率与风险冲突时怎么选，体验与成本冲突时怎么选，什么时候先做试点，什么时候必须先补治理。 你会发现，这六点归根到底都在说同一件事：ITIL 第5版更像一套“组织级的判断框架”，需要在不同情境下做不同组合，而不是一套“一刀切的流程模板”。 二、为什么“一套流程打天下”在今天更容易失败很多负责人直觉上认为：流程越统一，越容易管理。这个直觉在简单环境里成立，但在数字化组织里，复杂性和不确定性在放大，统一流程反而容易制造三个副作用。
18910编辑于 2026-02-01 - 来自专栏PM吃瓜(公众号)
BMC Remedy ITIL工具 | 工具链
该方案提供了一套安装即用的集成式功能，包括由 ITIL 所指定的服务台功能、事故管理功能、问题管理功能、配置管理功能和服务级别管理功能等。 基于Remedy 的解决方案提供了可以应用到每个应用程序中且与 ITIL 兼容的最佳惯例程序级工作流。 然而，这些应用程序可以根据独特的服务支持流程和工作流进行轻松修改，以便更好地满足各个 IT 部门的需求。 集成的应用程序共享一个通用的工作流基础和统一的数据模型，直接支持 ITIL 框架中所述的集成式流程方法。 此外，Remedy 应用程序具有灵活且可以修改的特点，支持程序和工作流方面正在发生的自然变更和修改，而这些变更和修改在实施流程改进方法的企业中非常普遍。
1.3K11编辑于 2023-03-02 - 来自专栏互联网运维杂谈
探索ITIL和DevOps的边界
ITIL在产品上以流程为核心目标的设计，很难满足自动化的要求，DevOps极力推崇工具/平台/自服务文化；理念也是如此，ITIL以流程为先介入到一个企业的IT过程。 从互联网现状来看，ITIL的作用力越靠近应用越弱，在传统行业这样的表现力到还没体现差异。 两种流程如何结合，有三种模式： ? 注意：左边是管理流程，右边是DevOps执行流程。 特别是一些流程不在ITIL中的情况，比如说他们使用JIRA系统做研发过程管理（如发布流程），而运维部署平台则是独立一套，两者如何打通和整合？ JIRA系统中会有某次发布的流程，此时在以应用为维度的变更升级流程模板中，会有一个Check的节点，它主要用来查看ITIL流程的状态，如果审批通过，部署工具中的执行流程则往下执行，称之为“红绿灯机制”。 同样我们思考ITIL流程实践，也要兼顾效率，带着工具思维去简化流程。不可否定，他们有各自存在的价值和场景，用管理和执行的方式来定位，至于流程的模式，我也总结了三种供参考。
1.3K10发布于 2019-11-19 - 来自专栏python3
ITIL V3有什么优势？
ITIL在全球所取得的巨大成功，其中一个重要原因是ITIL将重点放在IT服务交付的持续质量改进与评估上，并且各个组织都使用ITIL这种技术化的流程获得了巨大利益。 应用ITIL的好处可以总结为以下几点：1.提高用户和客户对IT服务的满意度；2.提高服务的可用性，直接增加企业的利润与收入；3.节省因返工、浪费时间造成的资金损失，改善资源管理与使用；4.从时间上改善新产品和服务面向市场 职能之间的协调需要通过流程实现。流程模型有助于改进跨职能的协调和控制，从而避免职能层级的问题。设计精良的流程可以使职能内部和职能之间的工作效率提高。 4、流程(Process)：流程是整合资源与能力进行实施的一组协调性活动，通过这些活动产生的结果直接或间接的为外部客户或利益相关者带来价值。 在ITIL V3 的服务生命周期中，流程是围绕着目标（Goal），利用流程的反馈在行动上进行自身的正面提升和纠正，流程以及职能都应是闭环控制。 ?
1.4K20发布于 2020-01-08 - 来自专栏互联网运维杂谈
【扯淡篇】ITIL，是否已是昨日黄花
在ITIL中，设计了一些相应的IT服务流程来保证。我们经常接触到的ITIL应该有两个版本，ITIL V2和ITIL V3。 4、关注“服务”转变为关注“价值” ITIL是把IT看成一个个的服务，运维是IT服务的最直接的提供者，可以说大部分流程服务都和运维相关。 ITIL的很多流程都是为部门间的协作设计的，比如说事件流程、问题流程等等。 ITIL的流程观反复天生造就了其中的部门或者人在流程中的分工和责任制衡似的，带来的优化力实在很小。 五、总结 “去ITIL化”更多的是去ITIL流程化和对其的照搬，其实ITIL中的很多服务思想依然值得借鉴和学习，比如说CMDB、能力管理，但最怕是被ITIL框住。
1.8K10发布于 2019-11-18 - 来自专栏kk大数据
Spark 源码（4） - Worker 启动流程
一、Worker 启动 今天来看看 Worker 的启动流程，Worker 的启动是从 Shell 脚本开始的，Shell 脚本中就是从 Worker 类的 main 方法开始执行的，所以就从 main
66120发布于 2021-10-12
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