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ITIL v5：Discover不是“收需求”，ITIL 第5版为什么把洞察放在第一步
一、Discover被放在第一位，是在纠正一种长期的“伪高效”2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。 作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。ITIL v5（即ITIL 第5版）已经正式发布。 二、ITIL 第5版升级内容全景要理解Discover为什么关键，必须先把ITIL 第5版的更新内容概述完整交代。因为Discover不是单点技巧，它被放在第一位，是整个框架重心迁移的一部分。 1）定位升级：从服务管理走向数字产品与服务管理ITIL 第5版把管理对象扩展为数字产品与服务的整体，强调端到端价值交付。 ITIL v5把Discover放在生命周期第一步，是ITIL 第5版对“伪高效”的纠偏：Discover不是收需求，而是围绕端到端旅程识别机会、把关键假设摆上桌面并用最小验证拿到证据，再用验收标准把结果定义清楚
25510编辑于 2026-02-06 - 来自专栏sktj
ITIL介绍
ITIL：IT基础架构库，为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。 ITIL将服务方式变革为： 服务台一天的工作： 分为事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、资产管理、知识管理 服务台：服务目录、自助服务、KPI展现、公告信息等 基础架构：CMDB、基础配置信息
2K20发布于 2019-09-30 - 来自专栏sktj
浅谈ITIL
本节内容 浅谈ITIL CMDB介绍 Django自定义用户认证 Restful 规范 资产管理功能开发 浅谈ITIL TIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部 ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。 5、发布管理（Release Management） 发布管理是指对经过测试后导入实际应用的新增或修改后的配置项进行分发和宣传的管理流程。 在实际的项目中，CMDB常常被认为是构建其它ITIL流程的基础而优先考虑，ITIL项目的成败与是否成功建立CMDB有非常大的关系。 70%～80%的IT相关问题与环境的变更有着直接的关系。
1.1K20发布于 2019-09-29 - 来自专栏ITIL
一文分析ITIL5对比ITIL4的四大核心差异！深圳艾拓先锋成为首批 ITIL 5 ATO 授权单位!
根本转变 考证建议2026年初，ITIL迎来了重要的版本更新。ITIL 5（国内称ITIL 第5版）正式发布，标志着IT服务管理框架进入了AI原生时代。 【IT服务管理框架进入AI原生时代】ITIL 5是ITIL 4的演进，而非替代核心观点：ITIL 5是ITIL 4的演进，而非替代——现有的认证、知识和投资依然有效。 ，必定很难理解ITIL 4理论框架的设计初衷；ITIL 5发布的时代，也就是当今，AI像当年的电力和蒸汽机的发明一样，成为了驱动社会运转的基础设施——如果你今天不认同这一判断，就会对ITIL 5理论框架中的诸多革新感到疑惑 第二部分：ITIL 4 vs ITIL 5 框架详细对比核心框架对比ITIL 4核心优势的延续ITIL 4仍然是强大的数字化运营基础指南，其核心支柱在ITIL 5中得以延续：第三部分：所有变化的逻辑必然当我们理解了 第四部分：ITIL 5认证路径与证书过渡策略ITIL 4认证体系：你对比ITIL 5的认证体系之后会发现，两者总体架构是大体上一致的。
7610编辑于 2026-04-14 - 来自专栏草根专栏
ITIL 2011 -- 服务运营的5个流程简介 (上)
而ITIL（IT Infrastructure Library）IT基础架构库，它就是适用于ITSM的一个框架，一套最佳实践。 ITIL®是英国AXELOS有限公司的注册商标。 我今天介绍的内容是基于ITIL 2011版本的。 ITIL分为5个阶段或叫生命周期： 战略阶段（Service Strategy)； 设计阶段（Service Design)； 转换阶段（Service Transition)； 运营阶段（Service 我要介绍的就是左下角服务运营（Service Operation）阶段的5个管理流程。而服务运营阶段的职能（Function），我在这里不介绍，因为我有的地方还不太清楚。 例如服务器CPU的使用率距离阈值只有5%的距离了。 异常（Exception），意味着不好的事情已经发生了，并需要后续处理措施。
2K10发布于 2018-09-20 - 来自专栏互联网运维杂谈
DevOps VS ITIL
1）ITIL流程导向，而非技术导向，DevOps反之 ITIL是企业内部IT服务管理的最佳实践，ITIL V2中包含了六大操作流程五大服务支持流程一个服务台，进入到ITIL V3之后，顶层设计引入了 在ITIL V3中，除了原有的流程之外，增加了几个流程，比如知识管理、服务管理等等。我们从这些ITIL版本中可以得出结论，流程是核心输出。 这个概念在ITIL V2中体现的尤其明显，在ITIL V3中，还可以看到供应商管理这一个对外管理维度。其他的服务发生更多的是在不同职能团队之间。 4）ITIL甚少关注文化，DevOps是一种文化 ITIL在V2中对文化制度甚少提及，在V3上如果说有些文化的因素，就是把服务当着战略来看待，然后这样的抽象无法进一步快速分解到操作层面上。 5）ITIL把D当着服务对象，DevOps把D当着合作对象 在ITIL和DevOps中对待的D也不相同（D是开发）。
2K10发布于 2019-11-18 - 来自专栏嘉为动态
关于ITIL V3 & ITIL 2011，你需要知道这些！
5本生命周期图书形成了ITIL v3的核心， 它主要强调 ITIL 最佳实践的执行支持，以及在改善过程中需要注意的细节。 ITIL V3核心模块 01 ITIL v3 的5本书 ? 02 基本概念 1、什么是服务？ 服务是在客户不承担特别的成本和风险的情况下，便捷地提供给客户想达到的结果，从而带来客户价值的方法。 5、可用性管理 ? 6、IT 服务连续性管理 ? 7、信息安全管理 ? 8、供应商管理 ? 连续性管理的控制下，对撰写系统恢复计划和服务恢复计划提供帮助； 按照IT服务连续性管理的当前要求，对计划进行测试（例如一些涉及到远程测试和模拟的情况）； 在连续性管理和变更管理的控制下，对计划进行维护； 开展员工培训 ； 从全局角度对各个生命周期阶段，组织确定的角色及其责任做出了明确的说明； 阐述了整个服务生命周期中各生命周期间的接口、输入、输出； 附录内容更新，在5大核心书籍后说明了与整个ITIL服务生命周期想协调的框架
1.8K20发布于 2018-12-21 - 来自专栏数字化 IT 从业者路径课
软件交付与协作 —— ITIL 4
服务价值系统（SVS） 5 要素 指导原则为确保达成共识，为整个组织的服务管理建立通用方法并做出适当的组织决策和行动，ITIL® 指导原则提供了所需的指导。 5 整体思考和工作在建立和管理 IT 服务时，需要了解服务和服务管理系统的整体情况；鸟瞰图。需要清楚地了解服务组织的所有组成部分是如何组织和共同运作的。要理解这一点，需要从头到尾了解整个系统。 ITIL V3 VS ITIL V4 ITIL V3 流程与 ITIL V4 实践在 ITIL V3 中，流程是一系列已升级为 ITIL V4 中的实践的活动，它指的是您可以使用正确的资源执行的某些事情 ITIL V3 服务生命周期 VSITIL V4 服务价值体系ITIL V3 服务生命周期由五个阶段组成，基于瀑布模型。这 5 个阶段是服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进。 ITIL V3 四个 P 与ITIL V4 四个维度ITIL V3框架中的四个 P 在 ITIL V4 框架中变成了四个维度。
2.1K32编辑于 2023-03-22 - 来自专栏CODING DevOps
软件交付与协作 —— ITIL 4
服务价值系统（SVS） 5 要素 指导原则 为确保达成共识，为整个组织的服务管理建立通用方法并做出适当的组织决策和行动，ITIL® 指导原则提供了所需的指导。 5 整体思考和工作 在建立和管理 IT 服务时，需要了解服务和服务管理系统的整体情况；鸟瞰图。需要清楚地了解服务组织的所有组成部分是如何组织和共同运作的。要理解这一点，需要从头到尾了解整个系统。 ITIL V3 VS ITIL V4 ITIL V3 流程与 ITIL V4 实践 在 ITIL V3 中，流程是一系列已升级为 ITIL V4 中的实践的活动，它指的是您可以使用正确的资源执行的某些事情 ITIL V3 服务生命周期 VS ITIL V4 服务价值体系 ITIL V3 服务生命周期由五个阶段组成，基于瀑布模型。这 5 个阶段是服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进。 ITIL V3 四个 P 与 ITIL V4 四个维度 ITIL V3框架中的四个 P 在 ITIL V4 框架中变成了四个维度。
2.3K50编辑于 2022-03-16 - 来自专栏PM吃瓜(公众号)
BMC Remedy ITIL工具 | 工具链
BMC Remedy IT Service Management是第一个经 Pink Elephant 的 Pink Verify 程序认证符合 ITIL 兼容性最低功能要求的服务台方案。 该方案提供了一套安装即用的集成式功能，包括由 ITIL 所指定的服务台功能、事故管理功能、问题管理功能、配置管理功能和服务级别管理功能等。 基于Remedy 的解决方案提供了可以应用到每个应用程序中且与 ITIL 兼容的最佳惯例程序级工作流。 集成的应用程序共享一个通用的工作流基础和统一的数据模型，直接支持 ITIL 框架中所述的集成式流程方法。
1.3K11编辑于 2023-03-02 - 来自专栏ITIL
学 ITIL 第5版 前，先理解它补上的那条关键逻辑线
很多人在第一次系统接触 ITIL 第5版 时，都会产生一个非常直接、甚至有些抗拒的感受：内容变重了，概念变抽象了，讨论的问题也不像 ITIL 4 那样“好落地”。 在正式进入 ITIL 第5版 的概念、模型和术语之前，理解它试图补上的那条关键逻辑线，几乎决定了你之后的学习是顺畅还是痛苦。从学习体验上看，ITIL 第5版 确实和 ITIL 4 有明显差异。 要理解 ITIL 第5版 为什么要做出这样的转向，必须先看清 ITIL 4 的能力边界。 但 ITIL 第5版 选择直面这一点，是因为在现实世界中，逃避判断本身就是最大的风险。在教学结构上，ITIL 第5版 对 Discover 和体验的强调，常常让初学者感到抽象。 ITIL 第5版 的学习过程，往往伴随着一个重要转变：从关注方法是否熟练，转向关注责任是否清晰。判断一旦被纳入管理，就必须有明确的责任归属。这也是为什么 ITIL 第5版 反复讨论治理的问题。
17810编辑于 2026-01-31 - 来自专栏互联网运维杂谈
探索ITIL和DevOps的边界
其实在今天的运维领域，ITIL和DevOps之间的冲突还是蛮明显的，有些是表现在产品上，有些是表现在思维/理念上。 ITIL在产品上以流程为核心目标的设计，很难满足自动化的要求，DevOps极力推崇工具/平台/自服务文化；理念也是如此，ITIL以流程为先介入到一个企业的IT过程。 当然这篇文章不是简单的从DevOps与ITIL的全/子集的关系来探讨，那样就可以直接下结论，退出讨论作罢。 @ITIL是面向管理过程的；DevOps是面向IT运营过程的。 @ITIL是规则引擎；DevOps是执行引擎。 @ITIL是强调规范的；DevOps是强调敏捷的。 @ITIL是以离线任务管控为目标的；DevOps则以在线服务管理为目标的。 @ITIL不等于追求稳定；DevOps更不是以牺牲稳定而一味追求效率。 ........
1.3K10发布于 2019-11-19 - 来自专栏杨建荣的学习笔记
ITIL的一些简单感受(r9笔记第5天)
今天听一个同事讲了下ITIL的内容，从这个主题的方向来说，我还是想好好取取经的。 ITIL是起源于英国商务部OGC,在发展了近40个年头，也在不断的更新迭代中，在ITIL之外还有两个相关的标准理念，一个是ITSM,是基于国内企 业的配置管理标准，另外一个是ISO 2000 CMMI-SVC 三者的主要区别还是ITIL偏向于个人，有初中高级之分，高级是Master的级别，而ITSM,ISO 20000 CMMI-SVC则侧重于企业级。 而对于ITIL中的整体结构而言，有下面这样的层次，其实对于工作而言还是非常有实践意义的。 ? 而对于ITIL里面的重要一环CMS，（即资产管理系统）来说，主干思想还是PPT,即人（person)，流程(process),工具（tool)，核心思想还是需要以人为本。
1K70发布于 2018-03-19 - 来自专栏互联网运维杂谈
【扯淡篇】ITIL，是否已是昨日黄花
早起的运维完全就是以ITIL来蓝本构建的，在当时公司中还有ITIL学习小组/实践活动、ITIL的外部顾问培训等等。后来在YY的时候，当时实践CMDB、事件管理的时候，也是参照了其具体的规范和要求。 在ITIL中，设计了一些相应的IT服务流程来保证。我们经常接触到的ITIL应该有两个版本，ITIL V2和ITIL V3。 5、关注“业务”转变为关注“用户” ITIL的整体框架上可以看到，ITIL解决的是IT部门和业务部门如何衔接的问题，面向的是业务需求。 五、总结 “去ITIL化”更多的是去ITIL流程化和对其的照搬，其实ITIL中的很多服务思想依然值得借鉴和学习，比如说CMDB、能力管理，但最怕是被ITIL框住。 综上所述，我的观点是把ITIL的部分服务思想和DevOps结合起来，而运维是“去ITIL”的首要角色，如此才能构建真正的面向用户的IT服务能力（不限于ITIL）。
1.8K10发布于 2019-11-18 - 来自专栏python3
ITIL V3有什么优势？
ITIL在全球所取得的巨大成功，其中一个重要原因是ITIL将重点放在IT服务交付的持续质量改进与评估上，并且各个组织都使用ITIL这种技术化的流程获得了巨大利益。 ；5.改善决策和优化风险。 ITIL V3—到了2007 年5 月30 日颁布了3.0 版本，基于服务生命周期整合了v1和v2 的精华，与时俱进地融入了IT 服务管理领域当前的最佳实践。 ITILv3 发布不是ITIL 更新的结束，而是新历程的开始。从ITIL第1版的40本书到ITIL V3的5本书，单从书的数量上看，ITIL的演化定位越来越面向高层，内容越来越精粹。 可以说ITIL的演化史，也就是一部最近20年全球IT管理的发展史。IT经理把握住ITIL，吸取ITIL的营养，就是把握全球IT管理的发展脉动。 ITIL V3有什么优势？
1.4K20发布于 2020-01-08 - 来自专栏ITIL
不要把框架当流程：ITIL 第5版为什么强调“情境与可裁剪”
2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 • 第二种失败：把框架当口号挂墙，培训做完、考试通过，但日常工作流没有任何变化。ITIL 第5版把“情境与可裁剪”强调得更靠前，目的就是为了避免这两种失败。 一、更新内容概述：为什么“可裁剪”是贯穿六个更新要点的共同答案这里先说说 ITIL 第5版更新内容的概述。我会用六个要点来解释指导思想执行的落地含义。 你会发现，这六点归根到底都在说同一件事：ITIL 第5版更像一套“组织级的判断框架”，需要在不同情境下做不同组合，而不是一套“一刀切的流程模板”。 ITIL 第5版更关注的是：在不同情境下，你应该保留哪些控制点，如何留证据链，如何分配责任。
18910编辑于 2026-02-01 - 来自专栏linux运维
系统培训方式问题：系统培训方式不当，影响培训效果
检查当前培训方式首先确认现有的培训方式是否适合目标学员。 多样化培训方式通过多种方式结合，满足不同学员的学习需求。 ：# 示例：安排 Zoom 实时培训 创建会议 -> 邀请学员 -> 共享屏幕讲解 混合式学习结合线上和线下培训，提供更全面的学习体验：# 示例：设计混合式课程 在线学习基础知识 -> 线下实操演练4 ：在 Moodle 中创建讨论区 设置论坛主题 -> 分配小组任务 游戏化学习引入积分、徽章等机制激励学员完成课程：# 示例：在 TalentLMS 中启用游戏化功能 设置积分规则 -> 添加徽章奖励5. 定期优化方式根据学员反馈和技术发展，定期优化培训方式。# 示例：更新 Moodle 培训方式 进入课程设置 -> 修改互动功能 -> 添加新方式 9.
99610编辑于 2025-02-11 - 来自专栏ITIL
ITIL v5:不是教你“怎么用 AI”，而是判断你“有没有能力用 AI”
2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 从 ITILITIL v5 发布开始，几乎所有宣传材料、解读文章、培训介绍，都会高频出现几个词：AI 原生AI 治理AIOps智能化运维于是很多人下意识地以为：ITIL第5版，是来教我们怎么把 AI 用进 五、ITIL第5版 关注的不是“AI 做了什么”，而是“人还剩下什么”这是 ITIL第5版 与很多 AI 宣传材料最本质的差异。 六、为什么说这是 ITIL第5版 的“分水岭”在 ITIL 4 时代，AI 更多被视为：可选增强高级能力未来趋势而在 ITIL第5版 中，AI 被明确视为：对治理能力的一次压力测试。 这也是为什么 ITIL第5版 对个人能力的要求，正在明显变化。如果你希望 ITIL第5版：教你怎么部署 AI教你怎么快速自动化教你怎么少用人那你一定会失望。
19310编辑于 2026-02-02 - 来自专栏python3
ITIL V3 服务运营篇 之 组织结构
技术管理活动: 识别知识和经营管理IT设施和提供IT服务所需的专业知识 扩大服务设计细节，并操作评估新的技术完善服务 文档能力，用于培训及技术储备 制定培训方案 为客户、服务台和其他群体设计并提供培训 如监控业务与服务台合并 技术、应用管理：服务设计、服务转移、服务操作、若事件管理由服务台处理则应对其进行培训。 IT操作角色：工作被下放给IT操作时，由IT操作来执行事件管理中的工作。 技术、应用管理：服务设计、服务转移、服务操作、若事件管理由服务台处理则应对其进行培训。 IT操作角色：工作被下放给IT操作时，由IT操作来执行工作。 ITIL v3 服务运营篇-概述 ITIL V3 服务运营篇 之 5大流程 上 ITIL V3 服务运营篇 之 5大流程 下 ITIL V3 服务运营篇 之 服务台 ITIL V3 服务运营篇 之 组织结构 ITIL V3 服务运营篇 之 服务运营的技术需求
1.2K30发布于 2020-01-07 - 来自专栏linux运维
系统培训内容问题：系统培训内容不全面，影响培训效果
检查当前培训内容首先确认现有培训内容是否覆盖了所有必要的知识点。 优化培训内容结构通过合理的结构设计，确保内容全面且易于理解。 补充多媒体资源通过多种媒体形式丰富培训内容，提高学员参与度。 示例：在 TalentLMS 中创建测验 添加问题 -> 设置答案和评分规则文档与手册提供详细的操作手册和参考资料：# 示例：在 Moodle 中上传 PDF 手册 上传文件 -> 设置下载权限5. 测试培训效果在正式推广前，先在小范围内测试培训内容的效果。# 示例：手动运行培训课程邀请部分学员 -> 收集反馈 -> 调整内容 7. 生成内容报告确保工具能够生成符合需求的内容报告。
93710编辑于 2025-02-11
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