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软件交付与协作 —— ITIL 4
ITIL 4 放弃了以前版本中“流程”和“职能”的概念，取而代之的是实践（Practices）。ITIL 4 一共给出了 34 个管理实践。 ITIL V3 VS ITIL V4 ITIL V3 流程与 ITIL V4 实践在 ITIL V3 中，流程是一系列已升级为 ITIL V4 中的实践的活动，它指的是您可以使用正确的资源执行的某些事情 ITIL V3 26 流程与ITIL V4 34 实践ITIL V3 的 26 个流程现在被 ITIL V4 中的 34 个实践所取代。 ITIL V3 持续服务改进 VSITIL V4 持续改进ITIL V3 CSI 模型已在 ITIL V4 中更新并更名为 CI 模型。 ITIL V3 四个 P 与ITIL V4 四个维度ITIL V3框架中的四个 P 在 ITIL V4 框架中变成了四个维度。
2.1K32编辑于 2023-03-22 - 来自专栏CODING DevOps
软件交付与协作 —— ITIL 4
ITIL V3 VS ITIL V4 ITIL V3 流程与 ITIL V4 实践 在 ITIL V3 中，流程是一系列已升级为 ITIL V4 中的实践的活动，它指的是您可以使用正确的资源执行的某些事情 ITIL V3 26 流程与 ITIL V4 34 实践 ITIL V3 的 26 个流程现在被 ITIL V4 中的 34 个实践所取代。 ITIL V3 持续服务改进 VS ITIL V4 持续改进 ITIL V3 CSI 模型已在 ITIL V4 中更新并更名为 CI 模型。 ITIL V3 9 指导原则 VS ITIL V4 7 指导原则 ITIL V3 框架的 9 条指导原则现在减少到 ITIL V4 中的 7 条指导原则。 ITIL V3 四个 P 与 ITIL V4 四个维度 ITIL V3框架中的四个 P 在 ITIL V4 框架中变成了四个维度。
2.3K50编辑于 2022-03-16 - 来自专栏E条咸鱼
RHCE培训笔记-4
反掩码 每个用户在创建的时候都会有一个默认权限，这个默认权限是由 umask值来决定的，又称之为 反掩码 在前一篇文章中有提到文件权限如 777等 777代表的就是4+2+1 而umask反掩码则是反着来的 所以666-002=664 创建出来的文件就是这样的 -rw-rw-r-- 6 6 4 修改用户umask值 命令：umask <值> ? systemctl get-default #查看当前的运行target # chkconfig --level 5 multi-user.target [root@server0 system]# 4. httpd.service; enabled; vendor preset: disabled) Active: active (running) since Sat 2019-09-28 16:07:44 CST; 4min
78830发布于 2020-08-17 - 来自专栏sktj
ITIL介绍
ITIL：IT基础架构库，为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。 ITIL将服务方式变革为： 服务台一天的工作： 分为事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、资产管理、知识管理 服务台：服务目录、自助服务、KPI展现、公告信息等 基础架构：CMDB、基础配置信息
2K20发布于 2019-09-30 - 来自专栏sktj
浅谈ITIL
本节内容 浅谈ITIL CMDB介绍 Django自定义用户认证 Restful 规范 资产管理功能开发 浅谈ITIL TIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部 ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。 4、变更管理（Change Management） 变更管理是指为在最短的中断时间内完成基础架构或服务的任一方面的变更而对其进行控制的服务管理流程。 在实际的项目中，CMDB常常被认为是构建其它ITIL流程的基础而优先考虑，ITIL项目的成败与是否成功建立CMDB有非常大的关系。 70%～80%的IT相关问题与环境的变更有着直接的关系。
1.1K20发布于 2019-09-29 - 来自专栏嘉为动态
ITIL4背景下，ITSM产品应具备哪些特点？
一、关于ITIL4和敏捷ITSMITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库 ，ITIL官方也意识到了这个问题，于是在2019年初AXELOS发布了最新的ITIL4版本。 在ITIL4中对原有的理念、模型、方法和流程进行了非常大的变革，同时在新版本中弱化了流程与管理的过程，而是更加强调面向最终价值的协同和价值共创的实践。 ITIL4鼓励企业更多的关注价值、协作和反馈，这有利于帮助企业实现敏捷和精益求精的工作方式，让企业在实现服务标准化、规范化化的情况下依然可以使业务保持在正确的轨道上行进，同时帮助领导者选择ITIL中最适合自己组织的那部分 在未来几年内，会有更多的企业根据ITIL4的模型和指导方法来重构企业的IT服务管理，通常我们称之为敏捷ITSM。
1.1K40编辑于 2022-11-01 - 来自专栏ITSM系列
ITIL 4 给 ITSM 建设带来哪些指导性意义？
直达原文：【ITSM系列】ITIL 4给ITSM建设带来哪些指导性意义？ ITIL 4 自 2019 年发布以来，对 IT 服务管理产生了巨大影响，其中作为 ITIL4 的关键内容，其指导原则体现了 ITIL 和服务管理的核心，支持所有类型和所有级别的成功实践和有效决策。 在 ITIL4 中定义里七项原则，包括：1、关注价值2、从当前位置开始3、通过反馈迭代持续推进4、合作并提高可视性5、整体思考和工作6、保持简单和实用7、优化和自动化ITIL 4 的七项原则同时也巧妙地融入了 结语——相互依赖性在遵循 ITIL 4 中这七项指导原则的同时，也要认识到它们是相互作用、相互依赖的，并不单独存在。 直达原文：【ITSM系列】ITIL 4给ITSM建设带来哪些指导性意义？
47810编辑于 2024-05-20 ITIL 4给ITSM建设带来哪些指导性意义
ITIL 4自2019年发布以来，对IT服务管理产生了巨大影响，其中作为ITIL4的关键内容，其指导原则体现了ITIL和服务管理的核心，支持所有类型和所有级别的成功实践和有效决策。 在ITIL4中定义里七项原则，包括：1、关注价值2、从当前位置开始3、通过反馈迭代持续推进4、合作并提高可视性5、整体思考和工作6、保持简单和实用7、优化和自动化ITIL 4的七项原则同时也巧妙地融入了 为了让这个活动更加有效，运维团队还可以开展宣讲、邮件通知、用户培训等活动，提高用户对这一活动的认识，让用户更加了解该计划及其目标，为平稳过渡，提高认识并获得更好的合作效果提供支持。 结语——相互依赖性在遵循 ITIL 4 中这七项指导原则的同时，也要认识到它们是相互作用、相互依赖的，并不单独存在。 图 8：ITIL®4 指导原则相互依赖和交互虽然所有原则可能并不是在某种情况下全都适用，但服务管理组织仍需要考虑在每种情况下，如何使用与自身相关的原则，以及如何组合使用。
16900编辑于 2024-10-23- 来自专栏互联网运维杂谈
DevOps VS ITIL
1）ITIL流程导向，而非技术导向，DevOps反之 ITIL是企业内部IT服务管理的最佳实践，ITIL V2中包含了六大操作流程五大服务支持流程一个服务台，进入到ITIL V3之后，顶层设计引入了 在ITIL V3中，除了原有的流程之外，增加了几个流程，比如知识管理、服务管理等等。我们从这些ITIL版本中可以得出结论，流程是核心输出。 这个概念在ITIL V2中体现的尤其明显，在ITIL V3中，还可以看到供应商管理这一个对外管理维度。其他的服务发生更多的是在不同职能团队之间。 4）ITIL甚少关注文化，DevOps是一种文化 ITIL在V2中对文化制度甚少提及，在V3上如果说有些文化的因素，就是把服务当着战略来看待，然后这样的抽象无法进一步快速分解到操作层面上。 5）ITIL把D当着服务对象，DevOps把D当着合作对象 在ITIL和DevOps中对待的D也不相同（D是开发）。
2K10发布于 2019-11-18 - 来自专栏嘉为动态
关于ITIL V3 & ITIL 2011，你需要知道这些！
4、服务财务管理 财务管理 ? 服务投资组合管理 服务投资组合有助于明晰以下战略问题： 客户为什么购买这些服务？ 为什么从我们这里购买这些服务？ 定价和回收的模型是什么？ 4、能力管理 ? 5、可用性管理 ? 6、IT 服务连续性管理 ? 7、信息安全管理 ? 8、供应商管理 ? 4、请求实现 该流程主要针对“服务请求”类事件，指的是IT部门向用户提供的一系列不用种类的普通的需求。 连续性管理的控制下，对撰写系统恢复计划和服务恢复计划提供帮助； 按照IT服务连续性管理的当前要求，对计划进行测试（例如一些涉及到远程测试和模拟的情况）； 在连续性管理和变更管理的控制下，对计划进行维护； 开展员工培训 4、SWOT 分析法 ? 5、戴明环 为了解决质量管理中的问题，爱德华·戴明提出了戴明环，包括PDCA（计划、执行、检查、改进）四个阶段： ?
1.8K20发布于 2018-12-21 - 来自专栏ITIL
一文分析ITIL5对比ITIL4的四大核心差异！深圳艾拓先锋成为首批 ITIL 5 ATO 授权单位!
【IT服务管理框架进入AI原生时代】ITIL 5是ITIL 4的演进，而非替代核心观点：ITIL 5是ITIL 4的演进，而非替代——现有的认证、知识和投资依然有效。 这种框架演进的逻辑，与7年前诞生ITIL 4的理论逻辑一脉相承：ITIL 4发布的时代，数字化转型势不可挡，因此ITIL提出了“IT服务价值体系”和"价值共创"的核心理念——如果你当时质疑数字化转型的必要性 第二部分：ITIL 4 vs ITIL 5 框架详细对比核心框架对比ITIL 4核心优势的延续ITIL 4仍然是强大的数字化运营基础指南，其核心支柱在ITIL 5中得以延续：第三部分：所有变化的逻辑必然当我们理解了 6. 34项ITIL 4实践为何仍然重要？对于当前IT运营的持续优化和改进，ITIL 4的实践指南仍是最快的改进杠杆，提供：角色和职责定义、成功因素和指标、价值流和流程设计、工具和集成指导。 第四部分：ITIL 5认证路径与证书过渡策略ITIL 4认证体系：你对比ITIL 5的认证体系之后会发现，两者总体架构是大体上一致的。
7610编辑于 2026-04-14 - 来自专栏嘉为动态
ITIL4之后，运维管理层面该如何发力？
运维领域因为ITIL 4的发布带来较大改变，因此本次直播我们将围绕ITIL 4出现前后的运维侧的改变为主题进行讲述，内容分三大部分：ITIL 4说了什么、ITIL 3与ITIL 4的区别对比、我们应该如何提升 再往后到2018-2019年，ITIL发布V4版本，并在2020-2021年间将V4版本的内容逐步补充完毕，形成较为完整的ITIL框架体系。 1. ITIL 4的核心框架与概念 ITIL 4有七大指导原则：注重价值、从你所在的地方开始、反馈不断迭代、协作和提升可见度、全面思考和工作、保持简单实用、优化和自动化。 从这里我们可以发现ITIL 3和ITIL 4在视角上已经有了很大的变化，ITIL 3着重在流程、服务上，ITIL 4着重在价值流上。 2. ITIL 3与ITIL 4的区别对比 ITIL 3和ITIL 4的本质区别在它们的方法论框架层面，在流程层面没有太大变化，工具层面有些地方有所改变。 1.
1.2K01编辑于 2022-05-28 - 来自专栏用户8186044的专栏
S4 MM培训课程（15）-服务订单
本微信公众号获得Catherine Wu老师（业内资深MM、SD等模块培训讲师）授权，同步通过微信公众号发布本次杭州现场授课培训内容，具体培训大纲、培训计划、老师简介等可参考《S4 MM2021春季线下培训 以下对培训进行简单介绍： 1）本次微信公众号推出的S4 HANA MM模块培训视频是来自Catherine Wu老师2021.4.15-6.11为期两个月的线下&线上培训的录屏，根据需要进行了视频裁切处理 2）ERP系统操作环境为S4 HANA 1909版本，客户端为SAP GUI 7.6，操作系统语言为English，用户请结合自身实际进行选择性学习。 4）每一个付费的用户，可以在线手机观看培训视频，也可以加微信potatocorn获得下载视频链接（MP4格式）进行电脑端学习。 本付费课程购买的仅是《S4 MM模块服务订单》培训视频部分，本课程一旦付费阅读，概不退费！！ 本节课程简介：本节为MM模块第二十五讲，重点讲解采购中的服务订单，具体参考本节课程大纲。
69530发布于 2021-06-17 - 来自专栏用户8186044的专栏
S4 MM培训课程（15）-开票计划
本微信公众号获得Catherine Wu老师（业内资深MM、SD等模块培训讲师）授权，同步通过微信公众号发布本次杭州现场授课培训内容，具体培训大纲、培训计划、老师简介等可参考《S4 MM2021春季线下培训 以下对培训进行简单介绍： 1）本次微信公众号推出的S4 HANA MM模块培训视频是来自Catherine Wu老师2021.4.15-6.11为期两个月的线下&线上培训的录屏，根据需要进行了视频裁切处理 4）每一个付费的用户，可以在线手机观看培训视频，也可以加微信potatocorn获得下载视频链接（MP4格式）进行电脑端学习。 本付费课程购买的仅是《S4 MM模块开票计划》培训视频部分，本课程一旦付费阅读，概不退费！！ 本节课程简介：本节为MM模块第二十四讲，重点讲解采购中的开票计划，具体参考本节课程大纲。 试看部分（约5分钟）： 课程视频如下： 基于S4 HANA之开票计划1
67230发布于 2021-06-17 - 来自专栏PM吃瓜(公众号)
BMC Remedy ITIL工具 | 工具链
BMC Remedy IT Service Management是第一个经 Pink Elephant 的 Pink Verify 程序认证符合 ITIL 兼容性最低功能要求的服务台方案。 该方案提供了一套安装即用的集成式功能，包括由 ITIL 所指定的服务台功能、事故管理功能、问题管理功能、配置管理功能和服务级别管理功能等。 基于Remedy 的解决方案提供了可以应用到每个应用程序中且与 ITIL 兼容的最佳惯例程序级工作流。 集成的应用程序共享一个通用的工作流基础和统一的数据模型，直接支持 ITIL 框架中所述的集成式流程方法。
1.3K11编辑于 2023-03-02 - 来自专栏互联网运维杂谈
探索ITIL和DevOps的边界
其实在今天的运维领域，ITIL和DevOps之间的冲突还是蛮明显的，有些是表现在产品上，有些是表现在思维/理念上。 ITIL在产品上以流程为核心目标的设计，很难满足自动化的要求，DevOps极力推崇工具/平台/自服务文化；理念也是如此，ITIL以流程为先介入到一个企业的IT过程。 当然这篇文章不是简单的从DevOps与ITIL的全/子集的关系来探讨，那样就可以直接下结论，退出讨论作罢。 @ITIL是面向管理过程的；DevOps是面向IT运营过程的。 @ITIL是规则引擎；DevOps是执行引擎。 @ITIL是强调规范的；DevOps是强调敏捷的。 @ITIL是以离线任务管控为目标的；DevOps则以在线服务管理为目标的。 @ITIL不等于追求稳定；DevOps更不是以牺牲稳定而一味追求效率。 ........
1.3K10发布于 2019-11-19 - 来自专栏互联网运维杂谈
【扯淡篇】ITIL，是否已是昨日黄花
早起的运维完全就是以ITIL来蓝本构建的，在当时公司中还有ITIL学习小组/实践活动、ITIL的外部顾问培训等等。后来在YY的时候，当时实践CMDB、事件管理的时候，也是参照了其具体的规范和要求。 在ITIL中，设计了一些相应的IT服务流程来保证。我们经常接触到的ITIL应该有两个版本，ITIL V2和ITIL V3。 4、关注“服务”转变为关注“价值” ITIL是把IT看成一个个的服务，运维是IT服务的最直接的提供者，可以说大部分流程服务都和运维相关。 五、总结 “去ITIL化”更多的是去ITIL流程化和对其的照搬，其实ITIL中的很多服务思想依然值得借鉴和学习，比如说CMDB、能力管理，但最怕是被ITIL框住。 综上所述，我的观点是把ITIL的部分服务思想和DevOps结合起来，而运维是“去ITIL”的首要角色，如此才能构建真正的面向用户的IT服务能力（不限于ITIL）。
1.8K10发布于 2019-11-18 - 来自专栏python3
ITIL V3有什么优势？
ITIL在全球所取得的巨大成功，其中一个重要原因是ITIL将重点放在IT服务交付的持续质量改进与评估上，并且各个组织都使用ITIL这种技术化的流程获得了巨大利益。 应用ITIL的好处可以总结为以下几点：1.提高用户和客户对IT服务的满意度；2.提高服务的可用性，直接增加企业的利润与收入；3.节省因返工、浪费时间造成的资金损失，改善资源管理与使用；4.从时间上改善新产品和服务面向市场 ITILv3 发布不是ITIL 更新的结束，而是新历程的开始。从ITIL第1版的40本书到ITIL V3的5本书，单从书的数量上看，ITIL的演化定位越来越面向高层，内容越来越精粹。 可以说ITIL的演化史，也就是一部最近20年全球IT管理的发展史。IT经理把握住ITIL，吸取ITIL的营养，就是把握全球IT管理的发展脉动。 ITIL V3有什么优势？ 4、流程(Process)：流程是整合资源与能力进行实施的一组协调性活动，通过这些活动产生的结果直接或间接的为外部客户或利益相关者带来价值。
1.4K20发布于 2020-01-08 - 来自专栏linux运维
系统培训方式问题：系统培训方式不当，影响培训效果
检查当前培训方式首先确认现有的培训方式是否适合目标学员。 多样化培训方式通过多种方式结合，满足不同学员的学习需求。 ：# 示例：安排 Zoom 实时培训 创建会议 -> 邀请学员 -> 共享屏幕讲解 混合式学习结合线上和线下培训，提供更全面的学习体验：# 示例：设计混合式课程 在线学习基础知识 -> 线下实操演练4 测试培训方式效果在正式推广前，先在小范围内测试培训方式的效果。# 示例：邀请部分学员参与测试安排不同方式的课程 -> 收集反馈 -> 调整方式7. 生成方式报告确保工具能够生成符合需求的方式报告。 定期优化方式根据学员反馈和技术发展，定期优化培训方式。# 示例：更新 Moodle 培训方式 进入课程设置 -> 修改互动功能 -> 添加新方式 9.
99610编辑于 2025-02-11 - 来自专栏linux运维
系统培训内容问题：系统培训内容不全面，影响培训效果
检查当前培训内容首先确认现有培训内容是否覆盖了所有必要的知识点。 优化培训内容结构通过合理的结构设计，确保内容全面且易于理解。 TalentLMS 中设置难度级别 创建课程 -> 分配标签（初级/中级/高级）案例教学添加实际案例以增强学员的理解和应用能力：# 示例：在 Moodle 中添加案例分析 上传文档 -> 描述案例背景和解决方案4. 视频教程制作或引入高质量的视频教程：# 示例：在 Moodle 中上传视频 进入资源管理 -> 上传 MP4 文件互动练习添加测验、模拟操作等互动内容：# 示例：在 TalentLMS 中创建测验 测试培训效果在正式推广前，先在小范围内测试培训内容的效果。# 示例：手动运行培训课程邀请部分学员 -> 收集反馈 -> 调整内容 7. 生成内容报告确保工具能够生成符合需求的内容报告。
93710编辑于 2025-02-11
腾讯云开发者
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