D 公司 IT 运维流程优化研究总结

（二）流程优化理论流程优化是在现有流程基础上改进，常用方法包括 ASME 分析法（识别非增值活动）、ESEIA 法（清除、简化、整合、自动化、填补）等，核心目标是提高效率、降低成本、控制风险。 （二）具体优化策略事件管理优化（基于 ASME 与 ESEIA 分析）消除：通过智能引导系统，取消 “事件定义为 IT 服务问题” 非增值环节。简化：制定统一分类与优先级评估模型，纳入自动化系统。 六、总结与展望（一）研究总结本研究结合 ASME 与 ESEIA 方法，构建分阶段动态优化框架，针对 D 公司事件管理、问题管理、变更管理三大核心流程提出系统性优化方案。