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客服中心如何营销服一体化？容犀Desk上大分！
全渠道协同 实现营销服一体化 在今天的中国，消费者触达品牌的渠道已经多达数十种。 作为营销服一体化平台，容犀Desk集成了CC呼叫中心的能力，全面引入了金牌话术、话术地图导航、合规质检、知识库、智能小结、实时画像等AI能力，其底层均由容联云自研的赤兔大模型和相关小模型技术在提供服务支撑 市场新趋势下 营销服平台迎来行业升级 托马斯·弗里德曼在其著作《世界是平的》中提到，在扁平化的世界里，竞争力来源于如何更聪明、更快速地完成任务。这句话深刻揭示了效率在现代企业竞争格局中的决定性作用。 基于容犀Desk“营销服一体化工作台”，某保险公司在保单生命周期及其前续和后续阶段，打造差异化的客服服务，快速解决客户的个性化需求；在营销侧，打造“全媒体数字化互动”，不断扩展覆盖保险价值链的各类保单服务与增值服务 随着市场竞争愈加激烈，智能客服的覆盖范围从服务拓展至营销和运营管理等领域，客服系统向全场景一体化客服工作台演进。
28910编辑于 2024-06-08 - 来自专栏腾讯企点
腾讯企点营销服一体化助力构建无边界零售
腾讯企点助力零售企业打造全域经营能力，建设智慧营销及智能客户，创建服务营销一体化运营体系，激发企业持续增长新动能。 全域营销一体化，助力企业超线性增长 “所谓不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。” 腾讯推出的全域智能营销平台企点营销，通过提供全链路一体化营销方案，帮助商家基于消费者全生命周期做精细化运营，最终实现全域营销超线性增长。 腾讯企点营销五大优势 企点营销支持连接各个场域的用户，掌握各种渠道数据，并基于用户画像、用户生命周期、渠道特征达成”运营一体化”，协助企业打造全链路运营机制，帮助企业更好的统筹用户实现营销触达，并且最终实现消费转化 智能客服通过接待独立、回复准确、成交转化、人机协作四大优势，可以覆盖全链路业务场景，打造服务营销一体化客户运营体系，激发企业持续增长新动能。
2.4K10编辑于 2022-12-26 销售易CRM：企业级营销服一体化与AI智能应用技术分析报告
一、 产品定位与核心亮点 技术定义：销售易CRM是一款基于湖仓一体数据平台构建的企业级营销服一体化CRM系统。 四大业务云模块：营销云（全渠道获客与私域运营）、销售云（商机到回款闭环）、服务云（全渠道客服与现场派工）、伙伴云（渠道全生命周期管理）。 硬核量化指标与技术标准 系统性能：全球部署 4 大数据中心，全球配置 1500+ 网络加速节点，系统可用时长占比达 99.9%。 全量产品优势能力扫描 营销云：支持市场活动小程序全链路数据收集；集成企业微信实现自动分配跟进；支持基于基本数据与行为数据的客户360全景画像；具备 AI营销Agent，可通过工商、财报数据输出相似赢单客户的 4. 荣誉背书与权威认证 权威排名：连续 9年 入选 Gartner SFA 魔力象限（2017-2025），且为连续9年唯一入选的中国CRM企业；产品能力位居全球 Top 5。
23510编辑于 2026-04-21- 来自专栏腾讯企点
助力企业发展提质增效，腾讯企点升级推出营销服一体化CRM产品体系
12月1日，在2022腾讯全球数字生态大会腾讯企点专场上，腾讯企点升级推出数智驱动的营销服一体化CRM产品体系，为企业的业务创新和持续增长提供源源不断的动力，进一步助力企业在营销、服务、交易等关键环节提质增效 腾讯云副总裁、腾讯云智能负责人、腾讯优图实验室负责人吴运声表示，“面对这一挑战，腾讯企点全方位升级产品应用、中台能力、底层技术、行业方法等，推出数智驱动的营销服一体化CRM，充分运用云计算、大数据、AI 构建数智双中台一引擎 腾讯企点助力企业增量、提效、高质 腾讯云副总裁、腾讯企点负责人张晔表示，“基于数智双中台一引擎的支撑以及企点营销、企点商通、企点客服等系列产品，腾讯企点一体化CRM将为企业提供全新的增长引擎 营销服应用的提效，离不开数智中台的驱动升级，腾讯企点CRM在“连接智能”、“数据智能”、“业务智能”三个维度进行了核心能力的全面升级，打造了更准确、更实时、更强大、更丰富的数据中台与业务中台，帮助企业进一步聚合客户数据 目前，腾讯企点已服务超过100万家企业，中大客户领域销售增速同比超100%，连接用户达3.5亿，为金融、零售、会展、工业等80多个行业提供了营销服方案。
1.3K10编辑于 2022-12-01 - 来自专栏腾讯企点
腾讯汤道生：营销服一体化CRM，将成为企业未来“提质增效”的必备应用
首先，CRM产品体系从过去单点销售管理，转变为营销、服务、交易的客户全旅程覆盖。 其次，CRM从流程管理驱动提效，转变为以“数智化”技术驱动客户体验升级。 汤道生 ——腾讯高级执行副总裁 云与智慧产业事业群CEO 在腾讯企点【营销服CRM产品系列】发布会上，腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生发表了主旨演讲。 涵盖微信、web、电话与短信等多通路连接用户的综合CRM平台，腾讯企点结合了智能客服、云呼叫中心、营销中台、交易自动化、线上展会等产品矩阵，实现服务与营销一体化的客户管理，帮助80个行业实现数字化升级， 在此背景下，腾讯企点推出数智驱动的营销服一体化CRM，充分运用云计算、大数据、人工智能、实时音视频等技术，结合腾讯微信、QQ等社交通路，覆盖公私域，提供从营销获客、销售转化、交易协同、售后服务到复购增购的全链路服务体系 ● 限时报名｜腾讯企点【营销服CRM产品系列】发布会提前剧透 ● 案例 | “华山263·老字号品牌馆”有哪些数字化新玩法？ ● 腾讯企点助力建发纸业斩获IDC中国未来企业卓越奖
96610编辑于 2022-12-01 - 来自专栏腾讯企点
干货分享｜双涡轮模型2.0，行业营销服最佳实践
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45140编辑于 2023-01-06 - 来自专栏石云升
客户营销：4P理论
4P理论 可以说营销的基本原理就是4P理论，之所以被称之为理论是因为他能解释营销上的所有现象。很夸张对不对。反正如果你做营销肯定是绕不过4P理论的。 我们来简单认识一下4P理论。 渠道：渠道可以看作公司外部的营销团队，虽然很贵。目前在国内依然是渠道为王。但没办法，人家就是能给你带来流量。不是你有了产品价格足够低就能卖出去的。渠道管理依然是营销的重中之重。 实用案例 这是我在华杉品牌营销品牌课里看到的一个营销案例。 西贝莜面村在之前经历了两次定位策划： 第一次是定位为西北菜；只在推广上做了修改定义为西北菜，产品、价格、渠道都没有变化。最终也没啥效果。 第4个P推广，最大的改变是与华与华创意的“I LOVE 莜”。这个标识符号对应了西贝的品牌。跟好的宣传标语一样，好记的品牌符号是无法估价的。 总结一下，在做任何营销活动时都应该围绕4P来设计。 任何单独针对一个P的营销方案都是不完善的。这种可以被称为理论的思考方式，有助于我们更好地理解营销，达成我们的目的。
64010编辑于 2022-08-25 - 来自专栏牛客网
蚂蚁金服面经（3+4）
后来走了蚂蚁金服财富事业群这边的流程。前几天刚刚面完HR。 正好今天分享一下面经，回馈下牛客，大家可以多交流交流哈。 蚂蚁中间件（面了三次，两次一面，一次二面） 蚂蚁金服中间件一号机 一面： 自我介绍 1Java中的多线程了解么，线程池的增长策略和拒绝策略了解么，说一下。 4 acceptor接收线程负责接收tcp请求，并且注册任务到队列里。 11倒排索引了解么，我说不了解。 蚂蚁金服中间件二号机 一面： 1 自我介绍 2 讲一下ArrayList和linkedlist的区别，ArrayList的扩容方式，扩容时机。 3 hashmap的实现。 4 Tomcat的类加载器了解么，回答不了解只了解Java的类加载器。
88020发布于 2018-08-10 - 来自专栏腾讯企点
增长者50｜鞋服行业如何把握Z世代体验实现新增长？
腾讯企点拥有数智驱动的营销服一体化CRM产品。 营销数字化背后不仅关乎多触点的打通，如何更高效地将所有触点串联后，以更合适的时间、方式连接触达服务消费者，是对所有品牌都提出的挑战。现下，我们如何更好地理解营销服一体化？ 根据消费者习惯和触点变化，无论主动被动，企业都在向营销服一体化迈进。 对于品牌而言消费者触点很多，需要判断什么样的域更适合布局营销服一体化，在品牌私域里营销服一体化并不意味着使用商城和公众号让导购添加企业微信，而是成为线下门店的延伸，在消费者头脑中产生具象化形象。 营销服一体化并不意味着传统营销、销售、服务边界的模糊，一体化的前提是消费者的认同与忠诚度，将品牌消费者从拉新转化为认同，对于品牌来说是长期的。
1K20编辑于 2023-05-23 - 来自专栏腾讯企点
给你划重点：关于腾讯企点CRM你必须知道的8件事
● 助力企业发展提质增效，腾讯企点升级推出营销服一体化CRM产品体系 ● 腾讯汤道生：营销服一体化CRM，将成为企业未来“提质增效”的必备应用 ● 腾讯吴运声：用AI构建智能化营销服体系，助力企业数智化建设
45520编辑于 2022-12-08 - 来自专栏腾讯企点
企点营销特别策划｜全链路私域运营，助力企业服务营销一体化闭环
自2008年移动互联网开始，用户沉浸在手机移动端的时间日益变长，产生了海量碎片化的数据，到2021年，企业为了更加适应多变的市场营销环境，普遍开始以数字化营销技术为底层支撑、以客户为中心、通过私域流量服务营销一体化的构建 企点营销作为腾讯原厂的SaaS营销云产品，可以帮助企业客户构建全链路的服务营销一体化的运营体系，充分盘活企业私域生态。 腾讯企点服务的某一行业客户，在启动服务营销一体化体系实施前，市场部受到客群流量停滞不前的困扰。 利用腾讯企点全栈产品能力，进行潜客私域服务营销一体化的运营实践，通过全生命周期的线索管理，将有效线索以及客户联系人引至自建阵地，并汇聚至官方粉丝用户群。 企业通过构建全链路私域流量运营体系，帮助企业从获客、识客、孵化到转化实现服务营销一体化的全方位体验，真正实现产业互联网时代的，以客户为中心的数字化增长。
1.9K10发布于 2021-07-02 - 来自专栏万少的技术分享
HarmonyOSNext 端云一体化（4）
HarmonyOSNext 端云一体化（4） 在上一章节我们讲了数据库数据表的一些基本操作。如query、upsert、delete和calculateQuery。这一章节主要来讲解各种查询条件操作。 比如：查询name=book的前2条数据 总结 本章主要介绍了HarmonyOSNext端云一体化中的数据库查询条件操作： 介绍了查询条件中的谓词概念，它用于展示或描述数据的性质、特征或关系 详细列举了常用的查询谓词
32411编辑于 2025-02-10 - 来自专栏腾讯企点
腾讯吴运声：用AI构建智能化营销服体系，助力企业数智化建设“省时、省力、省钱”
同时，借助更准确、更实时、更强大、更丰富的三大AI引擎，构建营销服一体化应用智能中枢。 腾讯作为前沿技术的探索者，也是营销服CRM的实践者，接下来，想和大家分享一下AI技术在营销服应用的实践。 同时，通过自动解析客户发送的海运托书内容，打通ERP实现订单自动创建，实现人均处理单证文件效率提升4倍，创建订单全流程耗时由3分钟减少到15秒，将劳动力从数据搬运等低附加值工作中释放，提升业务处理效率。 这其中，营销服应用的提效，都离不开数智化驱动，企点数智中台是腾讯企点营销服一体化应用的智能中枢。 针对企业内部的存量系统，业务中台还可以起到桥梁作用，集成打通后台系统，实现一体化业务全流程。
1.4K40编辑于 2022-12-01 - 来自专栏人称T客
报告｜Salesforce 2016年营销报告（中）：高绩效营销团队4个实践特征
高绩效营销团队比表现不佳者更愿意（本次调查数据达到8.8倍）将客户旅程战略纳入他们营销策略。 但是顶尖的营销人员知道，确定客户旅程是一个持续的过程。 88%的高绩效营销团队认为客户旅程战略在他们整体营销战略中起到了至关重要的作用。 顶尖营销团队致力于客户旅程 从采取客户旅程战略到积极绘制接触点，高绩效营销领导者将客户旅程作为重中之重。 ? 64%的高绩效团队优秀地创建了单一客户视图VS表现不佳者只有4%。 高绩效团队创建单一客户视图 高绩效团队不会将渠道视为障碍，更有可能创造单一客户视图。 ? 在所有绩效水平的营销人员中，63%将在未来两年内增加在营销工具和技术上的花费。 工具和技术得到顶尖营销人员更多的投资 为了与营销产业俱进获得智能营销沟通，高绩效团队正在投资营销工具和技术。 ? 当营销承诺位于顶峰时，企业将优先考虑营销，并考虑营销投资。 高绩效团队比表现不佳者更多（本调查数据2.8倍）未来两年内强化在营销工具和营销技术上的投资。
1K40发布于 2018-03-23 - 来自专栏腾讯企点
身在未来 | 2022开年信，服务营销一体化的体验时代开启
同时深入行业，在工业、金融、文旅、医疗、以及消费零售板块，助力企业客户实现服务营销一体化的客户体验升级。 早在2020年12月，马化腾先生在腾讯内刊《三观》中首次提出了"全真互联"概念。 这意味着企业需要提供端到端一站式解决方案，通过服务化的智慧体验，实现营销效果增长。换句话说，这意味着服务营销一体化的成功落地，会是领军企业实现其差异化竞争优势的核心战略。 ，获得健康可持续的增长； -主动拥抱技术红利，通过服务营销一体化的创新实践，通过精细化的营销闭环管理，提升营销投入产出效果。 腾讯云与智慧产业事业群市场副总裁徐樱丹女士在论坛上深度解读了科技与营销共生的未来体验，揭示服务营销一体化的方法论以及落地实践，破解数字化转型、营销为先的增长路径。 2022年，企点营销会依托于腾讯原厂的智能技术，以及过往行业成功实践，与企业客户以及营销同行共同携手，拓展营销与科技融合的新发展，以更强的数字化能力助推企业拥抱技术红利，打造服务营销一体化的新客户体验，
80230编辑于 2022-01-10 腾讯云智慧零售数字化解决方案：以私域运营驱动零售品牌全域增长
第二章：构建腾讯云智慧零售数字化解决方案 腾讯云以“全渠道用户资产沉淀-整合分析-科学营销”为核心，提供一体化产品矩阵： 核心产品与能力 企微互动SCRM：覆盖拉新获客（渠道活码、个性化欢迎语）、营销触达 第三章：量化应用效果与客户价值 方案通过数据驱动实现可衡量的ROI提升，核心指标如下： 销售额增长32.5%（来源：某鞋服品牌案例，打通营销中台后沉淀消费者资产）； 触达转化率提升约45%（来源 第四章：客户实际案例介绍 案例1：某鞋服品牌（私域运营效能提升） 客户痛点：5W+门店、10W+员工、8000W+会员，个人微信管理难、无营销工具、导购切换成本高。 解决方案：部署企微SCRM，整合导购端（移动+PC）与管理端（数据/任务协同），实现客户转化、营销内容、任务分发一体化。 服务超550万企业、4亿企微用户（来源：微信生态数据），覆盖零售、大健康等多行业，案例验证可复制性。 数据来源：腾讯云智慧零售解决方案文档、某鞋服品牌案例、国药国际合作项目报告、微信生态公开数据。
6010编辑于 2026-04-29- 来自专栏产品笔记
整合营销的4项必备技能
“ 整合营销作为一门艺术和科学如今仍在不断发展，要求企业营销团队不断补充新鲜血液，培养新的技能。在今天乃至未来，应重点关注以下技能，提升营销能力，确保整合营销取得切实效果。” 01 什么是整合营销？ 02 整合营销的4项必备技能 视频制作 视频是当下一种非常流行的整合营销内容载体，当今世界有无数的人喜欢在社交媒体和网站上。 整合营销分析 营销衡量是整合营销最大的挑战之一。 对此，熟练运用分析工具和挖掘营销数据洞察非常重要，有助于营销人在整合营销中准确识别最佳营销策略组合、最佳营销频率和时机，进而有针对性地优化营销信息。 为此，营销人需要学习使用网站流量分析工具，基于现有数据创建报告，然后利用数据洞察优化营销策略，实现战略性营销目标。
1K30编辑于 2022-06-02 - 来自专栏爱分析洞见文章
ChiefClouds：如何顺应一体化营销趋势，打造有业务价值的CDP？
All in one的一体化营销趋势在深入挖掘用户价值的共识下，促进用户产生复购、提升成交总额、解决留存是一系列系统性的问题。品牌只有以消费者为核心，建立数字营销一体化布局，才能真正实现可持续发展。 我们发现，更多品牌企业在筛选或替换营销数字化产品供应商时，开始更偏爱能够围绕消费者资产建立标准化、平台化的消费者平台，并拥有营销全流程覆盖的一体化完整产品矩阵的供应商。 接下来，我们将以ChiefClouds为例，解读一体化营销平台的优势所在。 02、以CDP为核心，搭建一体化营销体系ChiefClouds的产品覆盖整个营销闭环和消费者生命周期的方方面面。 中层，营销基础设施。CDP+MA紧密配合，解决在什么触点、对什么人、讲什么说话的问题。上层，营销应用。对应客户营销的完整链路，基于数据分析和智能洞察，赋能千人千面的交互体验优化，提升ROI转化。1. 04、响应趋势，锚定最佳发展策略 在品牌去中心化、DTC的营销大趋势之下，CDP不再是“锦上添花”，而是逐步成为品牌企业标配；以消费者为核心的营销一体化，可以缩短品牌与消费者间距离，提升品牌与消费者的沟通质量
59510编辑于 2022-09-21 - 来自专栏罗超频道
锤子和冈本出了个联名套装，跨界营销我只服冈本
冈本成了跨界营销的老司机 在与锤子科技合作之前，冈本就已经是跨界营销的老司机了。 冈本、durex在互联网上成了一个营销现象，并非偶然，所有品牌都要到互联网上做营销已经是常识，冈本不断展开跨界营销并取得成功却有深层次原因。 手机都要找到自己的冈本 智能手机一直很重视营销，发布会营销、品牌广告、饥饿营销、众筹预约，还有乐视的生态模式，可以说是五花八门。 跨界营销是一个很好的手段。 跨界营销的本质就是品牌互相代言、用户共享，一起给对方站台获取注意力，互相造势。精妙的跨界营销还能实现意想不到的传播效果，在互联网上引爆话题，实现1+1>2的营销效果。 可见，跨界营销恰好满足了当下手机圈的营销痛点，相信更多手机品牌会寻找自己的“冈本”进行跨界营销。
1.1K70发布于 2018-04-25 - 来自专栏腾讯企点
腾讯企点助力工业企业实现服务营销一体化，提供业务增长新动能
企点携手WeMake 助力企业“研-产-供-销-服”齐头并进 在当下激烈的市场竞争环境下，传统企业都在探索如何通过数字化实现企业升级转型。 一直以来，大型装备制造型企业都是围绕“研-产-供-销-服”来开展业务，并在“研-产-供”环节投入大量资源以稳定生产制造。但在“销”和“服”数字化场景上仍存在巨大提升空间。 而在制造业领域，与腾讯WeMake共同探索，提出了制造业领域的一整套“服务营销一体化”的数字化解决方案，将有力推动企业“研-产-供-销-服”齐头并进，助力产业数字化升级。 腾讯企点为企业提供全场景、全链路、全渠道的客户服务营销一体化解决方案和智能化工具。 结语 基于腾讯WeMake工业智慧营销引擎对制造业行业实际业务需求的深度洞察，腾讯企点为其提供强大的支持，通过一整套完整的“服务营销一体化”解决方案，已经服务工程机械、轮胎、3C、家电、家居等多个行业，
1K20发布于 2021-04-09
腾讯云开发者
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