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腾讯企点：企点不是工具，是平台
会上，腾讯企点销售与解决方案副总裁母小海发表了关于“社会化媒体下的企业待客之道”的主题演讲。 ? 演讲嘉宾：母小海 腾讯企点销售与解决方案副总裁 提到腾讯，大家首先想到的是QQ、微信等2C领域的产品。 这是腾讯企点官网上的介绍，没看懂？没关系，母小海首先简单直接地向大家地介绍了腾讯企点产品定位的变迁。 “起初，我们认为企点扮演的角色贴近于CRM，但有所不同，所以我们在CRM之前加上了Social。 但是，这还不能全部概括腾讯企点的特征。” 首先，毋庸置疑，QQ、微信会为腾讯企点带来强大的通路能力和对客户的触达能力。企点可以利用这些IM工具，整合它们积累多年的社交大数据，留存不同渠道的客户线索。 然而，最重要的是，“腾讯企点的定位不是工具，而是开放的平台”。腾讯企点面向的是采用顾问式营销模式、强调沟通的B2C企业。 最后，母小海还表示，腾讯QQ从2C领域转向2B领域需要很多合作伙伴的帮助，希望能有更多的对2B行业有深入了解和丰富经验的企业与腾讯企点合作，帮助腾讯企点更好的落地。 ----
3K90发布于 2018-03-26 - 来自专栏腾讯企点
腾讯企点计划今年推出企点 - 企业 QQ 2.0
点击蓝字 关注企点 腾讯企点致力于为企业提供数字化、全渠道、社交化和个性化的客户沟通和互动平台，企点企业级产品基于腾讯的社交、AI和大数据能力，助力企业更好地连接和理解客户，通过个性化的触达、沟通、互动 企业QQ产品在面市以来的近十年时间里，为几十万家企业客户提供了优质的付费服务，取得了广泛的认可，成为大企业和众多中小企业在高效商务沟通、办公协同的代表性经典产品。 将企业QQ引入到企点平台上带来的另一个重要价值是，企业QQ 2.0会和企点客服、企点电话、企点营销在数据层面、信息和业务流上全面打通，这意味着今后企业用户（无论是：营销、售前、售中、售后、交付、运营）可以无缝高效的在全业务链条上开展协作 感谢您一直以来对腾讯企点的支持！我们将秉持客户价值至上的服务理念，与您的企业共同成长！ ? 注：新的企点-企业QQ2.0计划在年底前推出，具体推出时间请以官网发布信息为准。 ? ● 更多问题，欢迎扫描下方二维码咨询企点在线客服。 ? ? 点击下方“阅读原文”了解更多关于腾讯企点。
1.7K20发布于 2020-06-10 - 来自专栏腾讯企点
腾讯企点建议金融机构选用合规版腾讯企点QTrade
为满足一行三会对金融机构交易合规留痕的监管要求，腾讯打造了金融定制版即时通讯工具——腾讯企点QTrade。 腾讯建议广大金融机构将通讯工具及时更换专为金融行业定制的腾讯企点QTrade。 未来，腾讯企点QTrade将根据监管政策的不断更新，持续为机构提供合规交易管理服务。建议有交易留痕管理需求的广大金融机构使用腾讯企点QTrade，更有效地进行合规（风控）管理。 目前，腾讯企点QTrade继承了企业QQ强大的通讯能力，用户的使用习惯无需改变，在此基础上，腾讯企点QTrade更注重定制，解决了金融业务人员的诸多痛点：针对交易员好友容量和群人数不足的问题，腾讯企点QTrade 在腾讯企点QTrade正式推向市场的短短4个月内，已得到国信证券、融通基金等头部机构认可，顺利完成了从企业QQ到腾讯企点QTrade的升级。 ?
1.6K20发布于 2020-06-10 - 来自专栏腾讯企点
腾讯企点客服助力DHL升级大模型客服，跨境客服解决率提升至74%
腾讯企点客服帮助老朋友DHL（中外运敦豪）将传统智能客服全面升级为大模型客服，转人工客服绝对数减少200人次/天，机器人解决率从69%提升至74%。 而DHL（中外运敦豪）就将传统智能客服升级为「大模型客服」，人工维护的知识条数从超900条下降至119条问答，转人工客服绝对数减少200人次/天，机器人解决率从69%提升至74%。 升级大模型客服后，DHL（中外运敦豪）只要把服务手册、寄送规则、操作规范这些文档上传，系统就能自动「读懂」，整理出「标准」回答。 DHL 借助腾讯云大模型知识引擎的「工作流」功能，把这些复杂流程梳理成了 45条可复用的服务场景「工作流」。 系统不再靠一个个静态问答，而是通过动态流程，根据提问内容自动匹配、调取、响应。 大模型时代，腾讯企点将继续助力DHL，在打磨其智能客服能力的同时，探索更多基于大模型的创新应用，进一步优化服务流程，推动其行业实现智能化、高质量的发展。 欢迎大家扫码咨询体验！
38910编辑于 2025-05-08 - 来自专栏腾讯企点
IDC报告：腾讯企点，第一！
腾讯企点又拿了个第一！ 作为腾讯云旗下智慧客户服务平台，腾讯企点是腾讯最早探索企业级服务的产品，经历了PC、移动互联网时代，有着15年企业级SaaS服务经验。 ——腾讯云副总裁、腾讯企点总经理 张晔 ” 腾讯企点已经为教育、工业、零售、泛互、金融、物流、会展等超过80个行业提供了数字化方案。 作为腾讯SaaS布局的重要组成部分，腾讯企点、腾讯会议、企业微信、腾讯电子签、腾讯文档等产品将协同创新，帮助企业构建更加高质量的SaaS服务生态。 直播预约提醒 “腾讯企点”邀请您参加 “2021腾讯数字生态大会”啦！
1.2K20发布于 2021-11-03 - 来自专栏腾讯企点
腾讯企点客服全面接入DeepSeek
腾讯企点客服正式接入DeepSeek，实现客户服务的问答质量和客户满意度的双重提升！ 企点客服搭建了实时联网搜索与DeepSeek大模型联动的客服解决方案。 腾讯企点客服机器人不仅能全网实时冲浪，还拥有超强大脑，更懂如何「让客户满意」，可服务于政务、零售、文旅、金融等多个行业。 具体而言，智能客服在知识密集型问答场景的回复「准确率」显著提升，大幅降低模型幻觉，显著提升客户服务满意度。 那么，企点客服擅长应对哪些业务场景呢？ 值得一提的是，针对政府、金融等行业需求，腾讯企点客服搭建了数据加密传输、内容安全过滤、访问权限控制的三层防护机制，确保企业知识资产、对话服务全流程安全合规。
85110编辑于 2025-02-26 - 来自专栏腾讯企点
一图看懂腾讯企点客服
6(1).jpg 底部(1).jpg 更多产品方案及活动信息，请持续关注腾讯企点
2.2K41发布于 2020-08-18 绿云科技融合腾讯企点大模型：驱动3.5万家大住宿企业向“算法驱动”转型
营销与产品创新： 融合大模型能力实现AIGC（生文、生图、生视频），洞察潜在需求并执行多渠道智能营销与动态定价。 对话式数据洞察： 深度集成绿云AI+腾讯ChatBI（AI智能问数）。 融合腾讯企点大模型，规避数据外泄与网络污染风险 在推进产业AI化的过程中，“成本”、“AI幻觉及网络污染”以及“数据安全”是企业落地的核心阻碍。 绿云科技选择接入腾讯企点大模型及其大型机器人管理平台，构筑了高确定性的技术底座： 通过调用腾讯企点任务型/加模型选择（如餐饮iPOS、商务版机器人），绿云能够在封闭或半封闭的企业级环境中训练和调度AI， 依托腾讯大模型的底层逻辑推理与语义理解能力，有效过滤无效信息，确保了知识库问答与业务指令分发的精确度，真正实现了从“经验驱动”向“算力驱动”的安全过渡。
11310编辑于 2026-04-08- 来自专栏腾讯企点
腾讯企点&企点营销入选2022爱分析·营销科技厂商全景报告
腾讯企点&企点营销作为企业级saas服务商，致力于帮助企业解决客户服务问题，凭借其智能化管理能力，成功入选该报告中CDP、MA营销自动化、私域运营和CRM 4个数字化市场。 并根据厂商的综合实力、历史服务记录、产品与服务、商业模式、销售能力、定价能力、客户成功、产品战略、生态等方面因素，结合爱分析评价模型，判断厂商在服务企业营销科技项目落地上的竞争力，总结出腾讯企点营销获奖的三大产品能力 企点营销客户增长引擎CDP，凭借其完善的数据采集、分层以及自定义分析和数据洞察能力，帮助企业实现360度智能客户数据管理，目前已成为企业营销部门首选的解决方案之一。 腾讯企点通过客户运营实践发现，借由应用企点营销的线索标签能力，结合企业CDP（客户增长引擎），利用MA（营销自动化）的产品功能，根据客户的采购阶段，以及线索评分，可实现线索转化的系统化支持。 而腾讯企点营销则通过数据挖掘，结合营销自动化工具，助力企业实现从线索到商机的闭环转化。 ● 重磅上新 | 腾讯企点HR共享服务解决方案上线啦！ ● 业务增长这场比赛，你的企业能赢吗？
3.1K10编辑于 2022-02-17 - 来自专栏腾讯企点
强强联盟，合力前行 | 腾讯企点企营联盟ISV招募
腾讯企点作为腾讯原厂的To B SaaS产品，历经15余年，为企业提供全链路、全渠道的智能化服务营销一体化解决方案。 企营联盟ISV招募会 关于腾讯企点 腾讯企点，包含：企点客服、企点营销、企点商通、企点领航平台、企业 QQ 2.0等，助力企业与客户及上下游建立全面数字化连接，提升企业从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的效率及效果 深度整合腾讯生态产品，如：企业微信、腾讯问卷、腾讯文档、腾讯会议、企点客服、企点电话，实现了业务和数据的打通，统一平台提供包括图文、H5、白皮书、海报、二维码等多种获客营销形式，覆盖微信、企微、直播、邮件 企点客服，腾讯云出品全渠道智能客服，基于腾讯先进的通信技术及社交连接能力，通过微信、QQ、网页、电话等全渠道通路触达客群，以数据驱动智慧客户服务，全面覆盖营销、销售、服务等全链路业务场景，以体验引领业务持续增长 ● 企业数字化营销增长，一定要看这份“九大”智慧营销锦囊！
1K10发布于 2021-09-10 - 来自专栏腾讯企点
腾讯企点荣获“优秀合作伙伴奖”
腾讯企点也受邀出席了大会，并且作为和青客共创佳绩的合作伙伴，接受来自青客的表彰。 ? （图为腾讯企点高级产品经理黎青云接受颁奖） 腾讯企点在本次大会中被授予 “优秀合作伙伴奖”，正如青客所说，“腾讯企点分享独特的资源和能力优势，借助新型设施和技术，点燃青客的创新引擎”。 这不仅是青客对于腾讯企点的信任，更是对腾讯企点的肯定。 ? （图为腾讯企点高级产品经理黎青云致辞） 腾讯企点高级产品经理黎青云在获奖时表示，腾讯企点帮助青客在拉新获客方面起到了不错的效果，这是企点非常愿意看到的。 希望未来腾讯企点利用多年积累的丰富客户服务经验，依托腾讯的社交体系、大数据、AI智能等技术，能够和青客进一步达成更深入的合作。
1.4K20发布于 2020-06-10 - 来自专栏腾讯企点
【必读】腾讯企点云客服上手指南
这里有一份专属企点人的客服使用指南，注意查收！ 01 客服机器人常见问题自动回复 智能客服机器人7*24小时在线，支持微信公众号、QQ、网页、小程序等咨询渠道。 2月10日至2月29日 腾讯企点开工助力包疫情期间免费活动 丰富的免费产品 等你来领用 ? 点击阅读原文 了解更多开工节活动详情 ? 阅读原文
4.2K21发布于 2020-06-10 腾讯企点酒行业智能营销解决方案：基于DeepSeek大模型的全域会员增长与数据资产化
二、 构建“CDP+MA+SCRM”一体化全域增长引擎 解决方案：腾讯企点营销云四步法与AI智能化升级 腾讯企点提出“建、拓、留、引”四步走战略，结合DeepSeek大模型能力，重构酒企会员体系： 建（ 技术跃迁：从L2辅助到L3智能决策 方案深度集成DeepSeek与腾讯混元大模型，推动营销从“人找数据”向“数据找人”进化： 智能分析 (AiaaS)： 支持自然语言查询（如“帮我分析最近7日购买情况” 利用腾讯营销云构建数字化会员体系，解决传统酒企“渠道不透明、用户失联”痛点，通过一物一码与企微社群实现直连消费者（DTC）转型。 五、 为什么选择腾讯企点 技术底座：双重领导地位与生态闭环 权威认可： 腾讯企点连续两年被国际权威机构 IDC 授予「中国客户数据平台 (CDP)」领导者称号，技术实力获行业最高评级。 AI技术领先性： 率先整合 DeepSeek R1 与 腾讯混元 大模型，推出“数据+知识+推理”驱动的 L3 Agent，具备“多营销变量自动拼接测试”与“复杂归因推理”能力，为企业提供面向未来的智能营销基础设施
39210编辑于 2026-02-02重构大住宿业运营链路：绿云科技基于企点大模型落地高ROI场景
为实现长效增长，绿云提出 EaaS（Emotion as a Service，情绪即服务） 理念，推动客户价值从提供基础食宿向提供情绪价值与“记忆点服务”跃升，并落地四大核心场景： 优化客户服务链路：覆盖住 在Pad点餐与扫码点餐环节部署 AI推荐点菜，依据客群偏好与营养均衡要求输出智能推荐，缩短点餐决策时间。 具体应用指标与决策辅助成效如下： 自然语言交互查数：深度集成 绿云AI+腾讯ChatBI 及 AI智能问数 功能，管理层可通过对话直接获取并洞察核心经营数据。 引入企点大模型强化数据安全与任务协同 在核心技术底座的选择上，系统级整合了 腾讯企点大模型（包含标准版、商务版及餐饮iPOS等专业版任务型大模型），精准解决了酒旅行业的底层架构痛点： 突破成本与数据合规限制 借助腾讯企点大模型的基础设施支持，绿云有效规避了网络污染与AI幻觉风险，在保障 数据高度安全 的前提下，以可控成本完成了大模型的垂直化部署。
13410编辑于 2026-04-15- 来自专栏腾讯企点
复盘腾讯企点里程碑
“数字化可信服务评估”标准的建立，评选标准非常严格，围绕数字化场景、平台化产品能力、数字化服务运营等6大能力，涉及指标200余项，评选结果权威、科学、严谨。 2021-06 企点领航规模化复制，落地贸促云展 在2021年和中展集团落地一站式全流程数字展览平台“贸促云展”平台，成为国内四大线上展会平台之一。 这是由腾讯企点携手埃森哲总结了一套以客户为中心的数字化升级的增长方法论“无限体验增长双涡轮增长模型”，在客户的全生命周期中，企业通过全渠道、全触点提供优质的服务，更深刻了解客户个性化需求，提升“客户体验 2021-12 连续三年荣获金音奖，年度中国最佳云客服系统厂商 腾讯云 | 腾讯企点再获殊荣——2021年度中国最佳云客服系统厂商，同时，腾讯企点戴尔客户服务最佳实践被《金音奖最佳实践案例》特刊收录。 同时，腾讯企点送报的案例——《腾讯企点×云印，助力产业链数字化提效升级》《腾讯企点×滴滴出行，撬动出行领域业务新增长》荣获铜奖殊荣。
1.3K50编辑于 2022-02-08 - 来自专栏腾讯企点
腾讯企点“数字人”，激发服务产业创新升级
点击查看数字人demo 腾讯企点“数字人”，私人定制服务更贴心 高度贴合“人”的形象 具备人类的外观和行为模式。数字人具有人类身体的外观形体结构，其影像通常是呈现出某种人类的活动。 腾讯企点“数字人” 多场景应用，拥有多重“技能” 当下数字人技术，已更具不同应用场景的需求，形成了针对行业应用解决方案，按照应用场景或行业的不同，已经出现了服务型数字人（如虚拟客服、虚拟导游、智能助手 线下大屏： 无论是文旅展厅解说，还是智能机柜服务，都能与客户进行符合自然交流习惯的互动，优化服务体验。 身处数字化时代，智能服务无处不在。 腾讯企点“数字人”通过智能化的数字化服务解决方案，赋能各领域企业持续优化服务，为用户构建更智能、个性、贴心的服务，从而有效提升企业在行业的内口碑和品牌竞争力。 火速扫码解锁 企业专属“数字人” ● 走进腾讯企点ITSSC，提升企业内部服务效率，推动企业管理智能化发展！ ● 限时营业｜腾讯企点微信电商“大卖部”，助力延续618战绩！
2.8K30编辑于 2022-08-26 - 来自专栏腾讯企点
【必读】腾讯企点销售智推上手指南
企点营销-销售智推 社交场景的销售客户管理工具 筛选消费者需要的精准信息及内容为销售赋能 01 使用前授权准备 ①开通小程序 企业必须申请一个已认证的小程序。 2月10日至2月29日 腾讯企点开工助力包疫情期间免费活动 丰富的免费产品 等你来领用 点击阅读原文 了解更多开工节活动详情 阅读原文
93810发布于 2020-06-10 - 来自专栏腾讯企点
腾讯企点携手都能印，畅叙友情，共同奋进！
本次到会业务经理来自全国近百家单位，共计150余人，包括来自各地的印刷业务精英，腾讯企点产品渠道经理王莺代表企点参与本次活动。 ? ，充分显示联合印务在印刷行业的业务管理能力的优势方法，也解读了都能印结合实际工厂业务管理同腾讯企点联合打造腾讯企点都能印印刷版的初心。 腾讯企点渠道经理王莺向来宾详细介绍腾讯与都能印共同打造印刷产业互联网，并共同打造的定制版印刷行业智能工具一一腾讯企点都能印印刷版项目。 让来宾更加了解腾讯企点都能印印刷版作为腾讯企点与都能印的联合开发产品，其产品本身拥有的过硬品质，增强了大家的合作信心，为以后的共赢打下坚实基础。 ? 随后研讨会从业务人员为什么需要工具？ 期待在共同开拓市场、服务市场的同时，腾讯企点与都能印两方在更多领域能够展开更加深入的合作。 ? 更多企点资讯及功能技巧 请持续关注“腾讯企点”哦 ?
55720发布于 2020-06-10 腾讯云智能数智人、企点客服全面接入DeepSeek！
2月24日，腾讯云智能数智人、腾讯企点客服宣布接入DeepSeek大模型。 借助DeepSeek大模型优秀的语义理解和意图识别能力，数智人进一步优化交互、播报等场景的用户体验，企点客服则实现了问答质量和客户满意度的双重提升。 //智能数智人：一键生成真人形象，DeepSeek直接「开口说话」目前，腾讯云智能数智人全面接入DeepSeek大模型，用户通过数智人平台内置的V3、R1等模型，无需开发就可以让DeepSeek拥有真人外观 体验路径也很简单：● 登陆腾讯云智能数智人平台；● 进入到腾讯云智能数智人平台，创建数字人会话项目；● 可根据需求在大模型配置中选择DeepSeek V3或者DeepSeek R1。 企点客服搭建了实时联网搜索与DeepSeek大模型联动的客服解决方案。腾讯企点客服机器人不仅能全网实时冲浪，还拥有超强大脑，更懂如何「让客户满意」，可服务于政务、零售、文旅、金融等多个行业。
1.1K10编辑于 2025-02-27- 来自专栏人称T客
腾讯企点未来要做什么？SaaS、PaaS 还是 SCRM？
为此 T 客也与腾讯内部各方人士进行了一场场开放式的交流和对话，对腾讯企点有了一个更加立体全面的理解，下面我们就来剖析一下，腾讯企点的未来之路。 >>>> 为什么要成立腾讯企点？ >>>> 企点要做什么？SaaS 还是 PaaS 平台？ 那么未来企点要做什么呢？连接一切，被腾讯写进了战略版图，企点的出发点也是帮助企业连接客户，连接企业与消费者之间的通道，这也是腾讯战略的一部分。 腾讯企点目前有 14 家付费企业用户，而企点的业务也将围绕这 14 万家付费企业用户展开。 都说阿里和腾讯不会在企业级市场有太大作为，因为基因决定，也不会投入押宝投入重注去干脏、差、累的苦差事，但是从阿里钉钉疯狂到今天腾讯企点的独立运营，似乎都在证明，这个两大互联网巨头并非只想在企业级市场只当看客 ，虽然他们前两年他们也仅限在中小微型市场争夺，但显然腾讯企点的野心和胃口要突破这个界限，大中型企业客户有可能才是企点关注的主重点，再加上此前的企业微信，企业号，企点，腾讯三箭齐发，可见腾讯在企业级市场也开始重度参与
2.2K30发布于 2018-03-22
腾讯云开发者
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