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案例分享 | 维护老客户？企点有绝招！
保持与老客户各种方式的联系，是老客户维护的重要环节，使用企点各种对应的功能就可以做到；而不失联、不造成骚扰再加上掌握一定的沟通技巧，是老客户维护的成功通道。 01 如何高效管理老客户档案？ 在企点会话中，使用导航菜单功能，能够促使老客户最高效率地定位问题、解决问题，而使用快捷回复功能，则能够边聊天边推荐合适的新产品给老客户，增加成单量。请注意，两个功能都需要提前设置哦。 无论活动是在公众号还是独立H5页面，企点都能协助完成。 ▲点击查看大图 企点相关功能 公众号素材管理 风铃建站着陆页 05 如何唤醒沉睡的老客户？ 保持联系的老客户可以通过持续关注、持续追踪进行服务，但是难免有一批老客户，在一次成单后开始“沉睡”。 有些企业通过短信群发或App的push激活老客户，而使用企点的企业，则能够通过QQ消息群发二次/多次反复触达老客户。
1.6K10发布于 2020-06-10 - 来自专栏腾讯云大数据
【新春特惠】移动推送TPNS惊爆价5折!爆品秒杀仅9.8元,新老客户速来!!!
采 购 节 新老客户惊爆价5折 Duang Duang Duang 专为新老客户打造的开年福利 教你三招，玩转2021新春采购节 超值价轻松入手移动推送TPNS 新客首单、老客续费、老客回购 新老客户均有专属福利 02 新客·首单 仅从未购买过TPNS的新客专享 1万~49万DAU月峰值 50万~199万DAU月峰值 2种套餐可选，时长任选~ 低至5折，限购1次，条数设备数不限 03 老客·续费 TPNS服务有效期内的老客户 限购2次，购买时长越长越优惠~ 04 老客·回购 专为曾购买过TPNS但服务已过期 不能参与续费活动的老客户量身打造 老客户回购必选，限购1次！
22.3K30编辑于 2022-03-03 - 来自专栏企业增长
如何系统地让老客户自愿推荐B端产品？
对于B端企业的产品，客户的口碑推荐将很大程度影响自然增长的新客和老客户的续费情况，其原因是客户需要对使用产品服务支付较高成本，如果支付后无法满足企业业务需要，即浪费了时间和资金，也面临企业业务从旧产品转移到新产品的潜在转移成本 5. 客户对产品评价的言论产品的体验将影响客户对产品的评价，客户自身的评价将通过他线下与他人沟通传播，也会社交平台、媒体平台和社区平台以个人言论的形式进行传播。 当NPS的数值越高，代表客户对产品的好感度越高，老客户转介绍给新客户的概率也更可能发生。 5）构建企业体验数字化平台企业通过不断地的数据统计，积累了一定的数据和解决方案，企业将有能力和条件构建企业体验数字化平台。
76340编辑于 2023-01-31 - 来自专栏数据技巧
Power Pivot中如何通过交叉表计算新老客户？
通过度量计算新老客户数 新客户数:=Calculate(DistinctCount('数据表'[客户]),'数据表'[新老客户]="新客户") 老客户数:=Calculate(DistinctCount ('数据表'[客户]),'数据表'[新老客户]="老客户") 注意：这里的老客户数，只能在维度筛选中无重复的情况下才能使用。 例如同一个月既是新客户，又是老客户，这个度量的老客户数就会出现多计算的现象。 所以我们可以使用总客户数-新客户数来表示老客户数。 ) )=0 ) ) 5. 计算老客户数 当然后面的老客户我们也是可以通过减法来进行计算。最终效果 ? 我们可以注意下，如果把7月按月份显示，减法和直接算的差异就体现出来了，包括总计这里也是。 ?
1.5K20发布于 2020-03-24 - 来自专栏海关数据
用BEACON海关数据网评估老客户的返单概率
二、其中2015年至2016年1月与2016年1月至2017年12月期间对比，共计新增买家5个： ? 三、根据出口频率的对比，可以发现老客户的返柜质量明显高于新开发的客户： ? ? ? 并且， 从采购频率看，老客户的采购频率是新客户的1.89倍（17/7=1.89），占整个贸易次数的65%。 从采购量来看，老客户的采购量是新客户的2.74倍（15.9/5.8=2.74），占整个交易数量的73%。 c、GREENO PRODUCTS, LLC.在2015年5月进入采购链后，共计留失了1家供应商： ? 所以，初步可以确定GREENO PRODUCTS, LLC自2015年5月进入进口采购链后，就一直处于供应商储备过程中。
1.3K81发布于 2021-09-06 - 来自专栏微购儿小程序
沉淀老客户,锁定高价值客户的超级会员卡
通过SⅥP帮助商城搭建会员福利体系, 沉淀老客户,锁定高价值客户, 提升会员留存复购率 微信小程序超级会员卡 未命名_meitu_1.jpg 一.成为SVIP只有2种方式 1-后台添加用户成为SVIP 修改之前的卡面信息； 新增超级会员卡点击蓝色方框的新增子卡即可进入设置界面 3.png 设置价格可以根据开卡的等级设置，同时支持赠送积分、余额、优惠券或者卡券 4.png 5.png 视频演练教程
1K33发布于 2020-08-27 - 来自专栏量子位
Magic Leap大举进军AR医疗：新品率先与医疗机构合作，挖走HoloLens老客户
去年，虽然拿到5亿美元新投资，结果创始人在8月时离开公司董事会，12月时又遭遇大批高管离职。
42420编辑于 2022-03-04 - 来自专栏卓伊凡软件行业洞察
一位老客户的回归与行业的隐秘真相-优雅草卓伊凡
一位老客户的回归与行业的隐秘真相-优雅草卓伊凡代码烂尾，诉讼缠身，卓伊凡的客户再次回归背后，揭示出软件外包行业令人震惊的高失败率“我的项目又做烂尾了，这次已经起诉了那家公司。”一位老客户对卓伊凡说。
18400编辑于 2025-09-21 - 来自专栏SaaS加速器
SaaS更需要直销还是分销？
（1）中国的软件分销商 中国的分销商不是单纯的分销商，主要承担了“六合一”： 1、产品销售商：从品牌产品研发商那里3-5折进货，溢价100%-300%卖给客户 2、轻业务咨询服务商：业务流程梳理 3、 钱都先收到了SaaS厂商这里 5、销售：SaaS厂商的销售负责新客户、新产品的销售 6、客户成功：客户成功部门持续客户运营、和客户持续保持关系、推进客户深入应用，并负责老客户的续费、老客户版本升级（如由基础版升级到专业版 ）、老客户增购用户、老客户增购应用商店中的插件模板周边轻应用销售 7、培训：如同Salesforce的TrailHead、TrailBlaze一样，在线视频社会化培训学习社区、在线社会化支持 也就是说， 中国现在是搞温水煮青蛙：第一年和分销商按3:7分，第二年和分销商按4:6分，第三年和分销商按5:5分，第四年和分销商按6:4分，第五年和分销商按7:3分。第六年分销商一分钱也得不到了。 对于老客户的续费、老客户版本升级（如由基础版升级到专业版）、老客户增购用户、老客户增购应用商店中的插件模板周边轻应用销售，都会由Salesforce的客户成功运营部门统一推进。
1.5K20发布于 2021-04-01 - 来自专栏PowerBI入门100例
2.19 PowerBI数据建模-新客户及销量
举例有一张销售表，求2022年的新客户数量、新客户首次购进日期、新客户销量，并展示2022年新老客户对比2021年的销量增长贡献。 新客户销量：Sales_New_Customer = CALCULATE([Sales], FILTER(VALUES(Dim_Customer[Customer]), [#New_Customer]=1))老客户数量 在柱状图中，新客户数量、老客户数量、新客户销量、老客户销量，如下：如果需要区分新老客户的销量增长贡献，需要在客户表中新建列，标记新老客户，然后用于坐标轴。 新老客户计算列：Customer_Type_2022 = VAR _vm_CurrentYear = 2022 // 如果需要动态取当前年可以用YEAR(TODAY())RETURNIF( CALCULATE ([#New_Customer], Dim_Date[Year]=_vm_CurrentYear )=1, // 按照指定时间段返回客户对应的新客户数量 "New", "Old")2022年新老客户对比
37510编辑于 2025-02-24 - 来自专栏人称T客
渠道商如何转型自救？
刘万认为重点老客户是每家渠道商的生存命脉。T研究数据表明每年渠道客户的来源，按照全国平均水平37.6%是老客户转介绍而来，次之的是业务员自行开拓。 全国顶级渠道商老客户的转介绍率是超过40%的，当老客户的转介绍率大于等于40%时，93.3%的渠道可以实现正利润。 东信达自2017年开始从近3000家大小客户中挑选出5%的高价值老客户，回归老客户将服务营销+关系营销融合在一起。即将客户的事（项目交付和日常服务）和人（价值认同和共同成长）紧密地结合在一起。 基于此2017年5月18日，由金蝶、用友、浪潮最大的伙伴共同成立了河南IT服务商联盟。联盟常务理事会和理事会成员基本上涵盖了河南金碟、用友、浪潮在每个地区的最大代理商。 了解云、数字化、智能、5G将来会对我们的业务有什么影响。 知己知彼百战不殆，其实最关键的还是自己，渠道的发展要有自己的节奏，组建当地资源池，引入合伙人、搭建顾问团队、做分销等，必须要综合考虑。
85820发布于 2019-05-08 - 来自专栏CPS推广奖励
CPS推荐奖励历史返佣规则
【2022.12】12月邀请个人老客户购买任一返佣产品，即可获得10%返佣奖励，单笔个人老客户订单奖励最高¥2000！注：当前该活动暂无企业老客户返佣活动。 点击查看返佣产品明细3、老客户【产品首购】订单指定产品10%返佣8月19日-8月31日，老客户购买GPU云服务器、CBS云硬盘、网站建设【产品首购】订单可获得10%返佣8月额外奖励规则：https:// 8万/月，其余星级会员的佣金上限上调为5万/月。 2000元（合并支付的订单，累计佣金封顶2000元），老客户返佣单笔订单佣金上限（500元）不变。 2022年老客户复购/续费返佣10%，将暂时作为常规返佣政策，如有调整官网将另行通知。
9.4K92编辑于 2026-03-04 - 来自专栏深度学习计算机视觉
软件测试因果图分析法
因果图 再举个例子 某公司对客户有一定的折扣政策，公司软件的一个模块的需求说明书中描述“……当交易额小于等于5万元时折扣为0，当交易额大于5万元时才有折扣，如果交易的客户在三个月内无欠款，则折扣为15% ；如果交易用户在三个月内有欠款，若该用户是三年以上的老客户，则折扣为10%；若该客户不是三年以上的老客户，则折扣为5%。” 原因（对立的就不要再写了，比如写了是小于五万就不用写大于等于五万了）： C1：交易额大于5万元 C2：三个月无欠款 C3：三年以上老客户 结果（注意对立的就不要再写了）： E1：无折扣 E2：折扣= 5% E3：折扣=10% E4：折扣=15% 因果图，从这个图中你就能找出导出上边说的四种结果的逻辑 ?
2.5K90发布于 2018-04-24 - 来自专栏猴子数据分析
交易量增加，如何分析原因？
image.png 而交易笔数又可以继续拆解为新客户交易笔数和老客户交易笔数。 image.png 接下来我们用假设检验方法对“多维度拆解分析方法”里面的每个部分进行验证。 （2）交易笔数 可以从新客户交易笔数和老客户交易笔数分别来查找原因。 假设3：老客户交易笔数增加导致交易量增加。 image.png 用交易笔数减去新客户交易笔数，得到老客户交易笔数，对比交易量和老客户交易笔数，结果如下： image.png 我们可以发现9号老客户交易笔数与交易量变化趋势相同，都增加了，所以假设 通过假设检验分析方法来寻找下降的原因，发现是因为：老客户交易笔数和新客户交易笔数均增加导致的。 可以进一步和业务人员沟通，查找9号做了什么老客户交易笔数和新客户交易笔数均增加。
1.1K00发布于 2020-12-30 - 来自专栏CPS推广奖励
22年7月推广大使额外奖励规则
----7月福利升级 ，推荐好友上云最高可获11.5万返佣现金（8万常规返佣现金+3.5万额外奖励现金），推广轻量应用服务器任一产品及【买赠专区】0.6折云服务器即可得返佣，邀请新/老客户购买专区指定产品最高得返佣 举例：某推广者7月份是5星会员，推广了新客户和老客户购买【主推专区】的网站建设产品，则新客户的订单返佣比例为45%（20%+15%+10%），老客户的订单返佣比例是15%（10%+5%）。 图片图片4、积分规则调整5星推广者积分调整为过去3个月总积分≥301分（原1001分），则可维持/升级5星会员，星级在7月月结（8月10日）生效，其它星级的积分保持不变。 举例：某推广者5月+6月+7月的总积分为400，则7月月结（8月10日更新后台）时，该推广者8月的星级为5星。 图片3）新引入返佣产品：6月28日起网站建设产品接入返佣，7月推广网站建设产品可享常规返佣（基础20%+星级奖励）+指定产品额外返佣新客户额外返佣10%/老客户额外返佣5%。
5.6K70编辑于 2022-11-10 - 来自专栏接地气学堂
业务预测模型，该怎么搭建？
在本案例场景中，就采购需求而言： ● 签框架的大客户≥未签框架的大客户≥中小客户 ● 发展趋势好的行业≥发展一般的行业≥发展差的行业 ● 老客户≥老客户转介绍的新客户≥主动开发的新客户≥被动上门的新客户 ● 老客户的续订率 ● 老客户的续订金额 ● 新客户线索开发数量 ● 新客户线索转化率 ● 新客户首单金额 注意，这里有些因素无法直接量化，需要做转化。 2、人工法：所有销售，定期回访新客户/拜访老客户，拜访时间必须大于5分钟，且回收数据。 该怎么选用方法？答：既然是业务预测，就优选业务能施加影响的方法，即人工法。 这样再给出业务预测结果的同时，也顺便给出了需要保证结果的假设，比如： ● 假设1：XX行业客户需求不受出口汇率影响 ● 假设2：新线索转化率不低于5% ● 假设3：业务执行有效性在90%以上 这些假设， ● 新客户线索跟进不到位 ● 老客户拜访不到位 ● 老客户没有申请优惠价格 ● 重点行业开发能力差 业务预测模型最大的劣势，在于预测依赖人的判断。因此，预测结果特别受团队士气的影响。
1.3K10编辑于 2022-03-28 - 来自专栏crm
CRM应用在B2B与B2C业务中有什么不同
CRM应用在B2B与B2C业务中有什么不同 导读：系统软件最终目的是吸引新客户，保留老客户，促进老客户多次成单，转化为忠实客户，最终提升企业利润。 ——龙腾飞网络科技 【本文中这5点区分还是比较到位的】在如今的互联网时代，大家都很看重客户资源，但是对于2B与2C业务来说，无论是在客户类型、客户信息需求，还是业务模式及消费决策上，都有着本质的区别。 5、在缺货成本方面，对2B业务类型影响较大，而且可取代性较小。但是在2C层面，缺货则无多大影响。同样的，在库存成本方面，对2B业务的影响较高，对2C业务则没什么影响。 以上，我们从5个维度对2B业务及2C业务进行了本质区分。那么问题来了，2B业务的CRM系统，与2C业务的CRM系统，到底有无区别? 那么我们先要了解一下CRM是什么。 最终目的是吸引新客户，保留老客户，促进老客户多次成单，转化为忠实客户，最终提升企业利润。那么由此看来，无论是2B业务还是2C业务，CRM代表的是一种企业对待核心客户资源的管理理念和运营方法。
1.4K00发布于 2018-06-19 - 来自专栏小程序
50024_基于微信小程序的食品购商城
（2）客户管理该模块主要是对老客户的管理，记录老客户的地址信息、联系方式等，以便于后期排查、广告推销等，便于维护老客户关系，为超市引流。 （5）用户管理该模块主要实现用户创建、用户权限分配等，基于角色的管理用户更加安全高效，其中添加用户流程图如下图所示；3. 4.文档截图5. 项目截图系统登陆系统首页商品详情商品列表订单管理
18910编辑于 2025-11-17 - 来自专栏数据万花筒
没有数据思维，却不知道怎么培养？这些面试题给你想要的答案（三）！
老客户占多少？新老客户的弹出率分别是多少？新老用户的弹出率容易考验网站的基础能力，新客户的弹出率可以检验一个网站 抢客户的能力。 对于老客户来说，流程上的用户体验相对不是最讲究，产品的质量和价格是吸引老客户的关键。 一般的来说，如果是一个新网站（店铺），拓展新用户比经营老客户更为重要的 话，新老客户的比例最好是在 6：4(甚至7：3)，那么首页就要有一些手段偏向抓 住新客户。 （5）异常特征 设备号异常（频繁重置 idfa）、ip异常（异地访问）、行为异常（突然大量点击广 告、点赞）、数据包不完整等。 03 ? 次日用户留存率下降了 5%该怎么分析 先判断这个下降是否合理，然后从各个方向头脑风暴 （1）首先采用“两层模型”分析：对用户进行细分，包括新老、渠道、活动、画像 等多个维度，然后分别计算每个维度下不同用户的次日留存率
54320发布于 2020-12-30 - 来自专栏腾讯云大数据
11.11 | 移动推送/BI/ES/云数仓Doris/智能数据分析,19.9元秒杀,首单2.5折起,大数据爆品速抢！
5.云数据仓库for Apache Doris：基于业内领先的 OLAP 数据库 Apache Doris 内核构建，为您提供方便易用、灵活稳定的实时数据仓库服务。 移动推送 2.5折起 云数据仓库for Apache Doris 5折起 Elasticsearch Service 6折起 商业智能分析BI 5.5折起 智能数据分析 5.5折起 03 爆款福利区 不限新老客户 速抢 服务已过期的老客户想回购？ 此模块新老客户均可购买！
23.6K30编辑于 2022-11-22
腾讯云开发者
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