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运营基础：用户分层
在运营过程中，用户分层的作用很明显，它能帮助我们把用户分成各个层次和群体，然后我们根据各个层次和群体的不同，才能有的放矢的制定出更精准、更有针对性的运营策略。 看过我们之前《思维篇｜如何成为一个运营大牛（二）：运营立方体》的同学，大家应该都记得，当时提过一个用户和客户的概念。 比如滴滴打车，用软件打车的人是一种用户；司机也是一种用户；广告商也是一种用户。 然后为了执行方便，把125类的用户归纳成8大类，如下图，最后根据这8大类用户的情况制定运营策略。 ? 所以我们不能简单的用最高金额/5，或者用户总数/5的平均分法，这样分出来的结果不能代表一个拥有类似行为表现的群体。 这个主要还是依靠大家在本身各自行业中的理解和实际场景需求来确定了。 第八步：制定运营策略 回到我们上面说的，做用户分层的目的是为了有的放矢的制定出更精准、更有针对性的运营策略。所以，我们最终我们还是回到制定运营策略上来。我们的例子可参考下图： ?
1.9K41发布于 2019-03-19 - 来自专栏全栈程序员必看
用户案例怎么写_用户运营案例
确认是接受标准，它捕获基本要求并将其转换为测试标准，以便我们知道何时成功交付了用户故事。 ---- 1.卡 (Card) 用户故事应该能够放在3“x5”便条卡上，有效地捕获最重要的信息。 每个用户故事都应遵循以下标准化格式： “作为[特定用户]，我想[执行此操作]，以便[我可以实现此目标。]” 专注于收集每种用户类型的用户故事，以创建一组最具代表性的用户故事。 可以使用常见的启发技术（如访谈，问卷调查，观察和用户故事撰写研讨会）收集完整的用户故事集，以确保用户故事准确反映用户需求。 建议用户是编写验收标准的用户，因为每个用户故事都是从用户的角度编写的 – 因此确保用户故事完成和满意的测试也应由用户编写。 最好是这样定义验收标准的细节正是时候用户故事被放置在一个冲刺前。 什么是用户故事？ 什么是用户故事映射？
1.1K10编辑于 2022-08-04 - 来自专栏海天一树
互联网运营的种类（一）:用户运营
一、定义 用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。 二、任务 （1）用户运营是一个很繁琐的过程，运营者要有足够的耐心和细心整理用户资料和信息，产品的核心应该是解决用户的问题，了解用户需求是用户运营最重要的一个点，知道用户要什么，然后更好的为用户服务。 三、用户运营日常的工作流程 做为一个用户运营，最基本的素养，就是能用一句话说出自己的产品，为哪些人，提供了什么服务，解决了他们什么痛点。 四、用户运营的要点 （1）用户运营以用户为中心 （2）制定运营战略与运营目标 （3）运营过程的计划、组织、实施和控制 （4）具有指导意义的数据分析 五、用户运营的目标 运营人员通过长期的数据分析，了解用户的使用行为 用户运营的终极目标，是活跃用户数，个人觉得，如果把所有的运营进行一个排序，那么用户运营，可以列为所有的运营之首。
1.9K70发布于 2018-04-17 - 来自专栏悲了伤的白犀牛
三大运营商5G套餐用户总数破10亿！真正5G用户有多少？
中国电信、中国移动和中国联通相继公布2022年9月运营数据。据统计，截至2022年9月，三大运营商5G套餐用户总数突破10亿户！ 不过，这里面有一个特殊情况，5G套餐用户并不直接代表5G用户，很多办理了5G套餐的用户，由于其使用的非5G手机，所以算不上真正的5G用户。 那中国国内真正的5G用户有多少呢？ 这里有一个数据很有参考意义，中国移动5G网络用户数占5G套餐用户数的比例为52.4%。相信其他两大运营商的情况也大致类似，如果按这样的比例算的话，国内5G网络客户数5.29亿户！ 这里就有个疑惑，运营商要统计真正的5G用户是非常简单的事情，无论是通过使用网络，还是接入终端，数据一拉就出来了，为什么在每月的运营数据报告中，还是坚持使用“5G套餐用户”这一水分极高的指标呢？ 附：9月三大运营商运营数据 中国电信：截至2022年9月，移动用户数达3.9亿户，当月净增189万户，当年累计净增用户数1746万户。其中，5G套餐用户数累计2.51亿户。
35510编辑于 2022-12-14 - 来自专栏活动盒子
“留量运营”的本质是用户运营，如何搭建用户“留量”体系？
诸如“百亿补贴”、“全网广告”等烧钱和倒贴的形式吸引新用户，却忽略了用户留存的运营环节，只会陷入边引进边流失的流量怪圈中。 需要进行细致的用户运营维护服务，提高用户的品牌忠诚度和信任度，这时再进行任何形式的营销推广，都更容易调动留量用户的参与意愿。 2、低成本 在流量运营思维中，针对有效用户的精准流量运营过程中，策略执行过程通常需要经历：渠道拉新活动获取用户→活动运营提高用户活跃度→粘性活动提高留存率→转化运营获取收入→病毒营销进行自传播。 复制流量：企业通过引流的方式将外部用户引入自有流量池中，通过精细化的用户运营维护和产品功能激发，加深流量粘性的同时活跃用户，再通过高频次的营销策略进行活动触发，引导留量群中的活跃用户自发感召新用户加入， 盘活流量：盘活流量即通过提升产品服务和运营策略激发沉默用户或未消费的潜在活跃用户的参与和付费意愿，推动其完成交易行为。
1.3K30发布于 2020-12-25 - 来自专栏互联网数据官iCDO
三个方面，谈谈用户运营究竟要怎么运营
但是总有一个概念混淆着很多运营者，那就是今天我要讲的内容——用户运营。 ? 但是用户运营究竟在运营什么？ 回答是：非常有用，如果你需要做用户运营就必须依靠数据。 在我之前的文章里将运营思维模式简单分为两种——用户化运营与数据化运营。 “用户运营”不只是“用户化运营” 如上所说，做用户运营仅仅设想用户想要什么，然后利用“空大虚”的浮夸文案去忽悠用户，用户真的会买账吗？ 我发现很多运营者非常热衷用户生命周期体系的建立，但是忽略了用户生命周期的价值，做运营不得不接受的事实：无论多么厉害的运营者，都无法制止用户流失，你可以延缓它，但是无法制止它。
1.6K20发布于 2018-07-27 - 来自专栏数据产品经理成长笔记
用户运营指标体系建设实践
一、用户运营做什么? 企业的生存和发展的根本是用户，用户的规模和增速可以决定一个公司的生死存亡。所以，各行各业，不管在做什么业务，都绕不开对用户的运营。 对于用户运营来说，主要在做什么事情呢?AARRR的海盗模型虽然老套，但的确是用户运营领域比较经典的拆分过程。 这里可以细分出产品运营、活动运营、用户运营的角色。 4.获取收入(Revenue) 生意经营的目标最终是为了赚钱，运营用户持续增长的归宿也是让用户产生更多的交易或者花更多的钱。 5.传播裂变(Reference) 做生意最忌讳一锤子买卖，除了靠回头客还希望可以有更多的口碑传播。通过用户自身的社交能力，带来自传播的增量。 首先，各个环节都需要了解用户的画像特征结构，这样才能清楚地知道目前用户现状如何，其次，以具体的运营目标确定用户分群，如利用RFM模型找到高价值用户，对高价值用户持续保留，并且通过运营活动，让更多高潜用户成长为高价值用户
87032编辑于 2022-07-01 - 来自专栏博文视点Broadview
B端运营，用户增长的秘密
B端从业者需要一套适合用户特色和管理机制的产品运营方法，以提高企业的运营效率，实现企业利润增长的目标。 为了帮助大家建立To B企业运营体系，保障客户持续增长，掌握可行性的方法论和实操路径，博文视点特地邀请到《B端运营：用户增长策略与实战》作者刘宇航老师为大家直播分享“B端运营用户增长策略与实战”，以帮助入局 分享主题：B端运营用户增长策略与实战 分享概要： 厘清B端运营概念与策略 如何建立B端产品及用户运营框架？ B端市场运营的策略和方法有哪些？ B端销售运营支撑的关键是什么？ 直播入口： https://bfw.h5.xeknow.com/s/3sONyj（扫描上方海报二维码进入直播群获取或点击文末阅读原文） 直播时间：8月17日（周二）20:00 ▊《B端运营：用户增长策略与实战 》 刘宇航 著 系统性：从运营策略到实战方法，阐述B2B运营用户增长的道与术。
68810编辑于 2023-05-06 - 来自专栏大葡萄元元
内容运营连接用户和产品之间的纽带！
内容运营连接用户和产品之间的一种主要表现方式，是整个运营中非常重要的一部分。这几年互联网里面也开始推崇一种“内容为王”的说法。 如何理清内容运营里面的各种关系，是产品面向用户的核心竞争力，也是运营的关键点所在。 ? 可能在二十年前，我们获取信息的办法只能是看书、看报、看新闻。 第一步：目标及定位 看过我们前一篇的同学，应该记得，我们通过数据驱动或战略调整，我们得到了当下内容运营的目标用户及目的。所以在这个节点，我们应清晰的了解自己的目标用户及运营目的。 第六步：用户的落地 大家应该要始终记得，我们所有的运营工作最终都是围绕着客户的。所以我们前面做了这么多工作之后，最后一定要让用户到我们的落地页去。 最后说一说在整个内容运营过程当中，最关键的几个点： 一定要以用户目标为导向 一定要突出产品核心价值 一定要有内容展示的优先级 一定要有设定引导扩散的环节 一定要让用户产生落地行为
2.1K50发布于 2019-03-15 - 来自专栏腾讯大讲堂的专栏
如何做用户运营体系的推导思考
用户运营体系，则是用户需求与企业需求的结合，是面向双方的解决方案。 规划用户运营的体系，其目的为厘清业务运作模式及提前做好能力储备，便于后续进行产品规划。 01 设计运营模型 运营模型来源于产品目标及用户行为，能够帮助我们评估产品目标的优先级，并依此进行运营及产品规划。 1）模型选型 运营模型是用户运营体系的起点，受众面较广，覆盖企业多数业务部门。 运营模型是产品目标的体现，核心路径则是用户完成目标的关键行为，其应高度贴合所设计的运营模型。我们应使核心路径流动流量更大、流失越小，异常路径则反之。 这些问题都可能成为运营的发力点，俗称“增长”。 03 需求分析与拆解 用户使用产品的原因是能够与其交换价值，我们希望用户完成产品目标，则必须回答我们能提供给用户什么？用户又需要什么？ 产品运营则是基于保单生命周期以及核心路径进行流量分发。 转化阶段中所提到的保险推荐，对于社群运营来说是用户教育，产品运营是个性化推荐，售后部门则是服务转化。 3）细分指标 ?
1.7K30发布于 2020-10-14 - 来自专栏悲了伤的白犀牛
三大运营商营销史上最伟大的成功：2400万没有5G手机的5G用户
顾名思义，就是指三大运营商中订购了5G套餐的用户，这是运营商对5G用户新的统计口径。 那为什么要用这个新的名词、新的统计口径呢？ 而这，也正是运营商或管理部门启用"5G套餐用户"这个新的统计口径的初衷——让数据看起来更加漂亮，让5G发展速度看起来更快！ 为什么要让5G发展"看起来"更加快呢？ 从运营商的层面，当前5G的实际资费体系仍然是高于4G的，5G用户的ARPU是高于4G用户的，以中国移动为例，从4G转为5G套餐后，用户ARPU提升6.5%，DOU提升16.8%，而这就是运营商要卖力推动用户从 为了解决这个问题，运营商充分运用了一个心理学的技巧，叫做羊群效应，运营商只要告诉用户，越来越多的人正在用5G了，而且增长势头非常迅猛，前天3000万，昨天4000万，今天已经5000万了，其余的人就会产生一种基于落伍的焦虑感 而我的看法是，三大运营商能让2400万没有5G手机的用户升级昂贵的5G套餐，这难道不是三大运营商营销上的一次巨大成功吗？
34930发布于 2020-05-14 - 来自专栏全栈程序员必看
小红书用户画像分析_抖音运营之：用户画像的分析方法
不管是从事哪种新媒体，新媒体的核心都是内容，优质的内容才能吸引来用户并留下用户，而用户则是所有运营人员的最终目的，如何服务好用户，如何让用户持续留存下来并保持活性，是每个运营人员的难题，那么如何服务用户呢 想要服务用户首先要了解用户，今天96新媒体就来为大家介绍一下如何通过用户画像来了解用户。 一、基础数据 用户的基础数据包括用户的一些基本的信息，例如年龄、性别、收入、教育情况等等，这些是最底层的数据，通过这些数据可以对用户有一个基本的了解，然后再深入去探索用户关注我的原因是什么，用户所需求的点是什么 ，用户在什么时候会关注查看我的内容，对于哪类内容用户更加喜欢等等问题。 二、兴趣爱好 在对用户有一个基本的了解以后，后续才能对用户数据进行深入挖掘，分析用户究竟喜欢什么然后对症下药，这里可以通过以下两点来进行分析： 1、用户还关注了什么 去了解除了我以外，用户都还关注了哪些人
1.8K10编辑于 2022-08-15 - 来自专栏vivo互联网技术
存量用户运营企业微信的“用户端小程序”优化方案
一、业务现状 1.1 存量用户运营企业微信“用户端小程序” 存量用户运营企业微信“用户端小程序”主要是服务于vivo代理、线下门店和导购，帮助导购连接用户的工具。 用户群：vivo线下用户。 看下“用户端小程序”的“新用户注册”，“新机预售”的页面，如下： 1.2 性能数据 一图胜千言，看下存量用户运营“用户端小程序”在没做优化之前，从“小程序数据助手”中获取到的“代码包下载量，打开耗时分布 由此可见，存量用户运营“用户端小程序”还有很大的优化空间。 二、性能指标 2.1 怎么定义高性能？ 单纯的快是不行的。 存量用户运营”用户端小程序“需要达到的指标： 首屏时间不超过 2.5 秒。 setData 的数据量不超过 100kb。 所有网络请求都在 1 秒内返回结果。 组件滑动、长列表滚动无卡顿感。 可参考小程序开放平台文档 独立分包 分包预下载 方案5：部分页面h5化。 小程序提供了 web-view 组件，支持在小程序内访问h5。
1.2K20发布于 2021-03-16 - 来自专栏光荣与梦想1987
「干货」什么是用户运营？想要做好运营，需要从五个方面着手
运营这个概念非常宽泛，互联网公司有很多的岗位都跟运营有关系。用户运营核心的工作在于拉新、留存、活跃三个方向。在大部分情况下，运营包括渠道、内容、社群、自媒体、活动五大部分。 逐个为大家介绍一下： 渠道运营 互联网运营的核心工作之一是拉新。渠道运营的主要任务就是通过线上和线下的各种方式引入新用户，也就是所谓的开源。 渠道运营的工作人员通常身负重任，要为产品引入大量的用户。 自媒体运营 自媒体是传递官方信息和用户交流的重要平台。比如微信公众号和头条号，都是互联网运营的重要平台。 社群是维系用户非常重要的手段，官方的运营人员可以跟用户进行直接的交流。如果是在一个APP中，你可能很难跟官方人员有直接的交流。但是在社群当中，比如微信群，用户可以直接把意见反馈给运营人员。 活动运营 互联网产品经常开展线下和线下的活动，比如线上的用户招募或投票活动，或者线下的用户见面会活动。线上的活动可以起到提高用户活跃的作用，线下的活动可以加深和用户的感情。
73640发布于 2018-12-24 - 来自专栏腾讯大讲堂的专栏
H5运营类页面设计浅谈
作者：major，微信高级设计师 2014至2015年，H5发展得如火如荼，各类手机端小游戏、运营、广告，纷纷采用H5的形式来进行产品和品牌传播。 在这里聊一下对H5运营类页面设计的观察和思考，抛砖引玉。 一. 简介 H5运营类页面设计，是指用来承载运营活动、品牌活动或信息传递的移动端页面设计；具有展示空间小、时间碎且短、操作可互动的特点；直接目的是引起用户病毒式分享，从而提升活跃度和品牌形象。 ； 产品型：通常会有2级页面存在，提供内容让用户对运营活动有更进一步的了解，同时，常会有表单出现，与用户进行互动； 进行H5设计的时候，需根据主题和内容，选择适合自己产品的H5类型，来最大化地促进传播和分享 动起来：通过动效来让用户每一次操作都充满未知、惊喜，从而吸引用户阅读到最后，大大提高常规性运营内容的阅读乐趣。
2.5K60发布于 2018-02-12 重构用户触达路径，打造私域运营闭环
在此背景下，百胜中国亟需突破“被动响应型”数字化模式，构建以用户为中心的主动运营机制，将流量转化为可长期经营的资产。 引入私域社群+企业微信协同方案，打通用户全生命周期为解决上述痛点，百胜中国联合腾讯智慧零售，依托企业微信与品牌会员体系运营两大工具，构建“线上引流—私域沉淀—精准触达—持续互动”的完整闭环。 该模式不仅优化了用户触达效率，更建立起可持续的运营机制，推动获客策略从“广撒网”转向“深运营”。 技术深度与生态协同驱动可持续增长腾讯云提供从技术基建到运营方法论的全链路支持，助力百胜中国实现规模化复制能力。 其优势体现在：●企业微信作为核心工具，具备强大的组织管理与客户服务能力，支持百万级门店高效协同；●腾讯智慧零售提供数据洞察与用户分层模型，赋能精细化运营；●整体解决方案适用于有获客数字化需求的餐饮、快消
34510编辑于 2025-12-22- 来自专栏科技向令说
【运营者】腾讯内部产品课，细分用户画像
导读 做运营最重要最基础的一门技艺：用户定位，看看对你有没有启发。 她需要的是“调性” 这样的角色描述，在腾讯叫用户视角和用户场景。完整地说，叫基于用户视角的用户场景运营。 菜鸟产品经理，总是低估他的用户 用户不骂你，他只是不用你 菜鸟产品经理会把一个运营了几天的产品，运营数字不好看，归结为推广力度不够，希望公司给更多资源，更多推广。 大明、笨笨还是小闲，也只是最最初级和粗浅的用户画像 当年腾讯电商为了精细化运营，将用户根据年龄、性别、地域等划分为112种角色，抽出其中的28种用户角色，进行集中产品集中推广运营。 然后我每次打开米聊，给我推荐的100%的用户全是噘嘴挺胸的小美女…起码可以判断，米聊没有基于用户画像，运营用户场景。
61730发布于 2018-08-20 - 来自专栏用户8023189的专栏
用户运营：如何让你的短信Push更高效？
注意：单条3分-5分，注意成本控制。易招致投诉。 使用场景：高频应用与推广拉新、促销活动和流失用户召回。 App Push消息推送 消息推送，即指在手机的通知栏上会显示的一条通知信息。 可以有效激活用户，提升用户活跃。 优点：量大，精准，免费。 注意：未安装App用户无法触达。高频发送会对用户造成打扰，招致卸载。 使用场景：促销活动、提升活跃/留存等多种场景。 切记不要把你所有的想法都怼给用户 我们分析一下上面这条短信的触达目的： 促新用户观影； 促用户充值（话费，加油卡，游戏）； 促购买（旅行箱）； 下载APP； 关注微信服务号； 一口气给了用户5个动作， 其次，在用户看到推送的1~2秒，也就是第一行字内吸引住用户，毕竟我们的目的就是让用户点击这条推送。 最后，设置好转跳至APP落地页，从细节提升用户体验。 对于用户运营笔者仍在学习阶段，以上是最近工作中的心得分享，希望能给大家带来一些思路！
2.9K20发布于 2021-07-27 - 来自专栏张俊红
运营--获取用户的八大方法
今天分享的是《增长黑客》这本书，全书主要分获取用户、活跃用户、留存用户、增加收入、病毒传播五个部分，是一个产品完整的生命周期所包含的过程。本篇主要写用户获取。 在谈论获取用户的方法之前，我们首先需要明确两件事，一是我们的的产品是否真正满足了用户的某个需求，是否真的受大众欢迎？其二我们要清楚我们的目标用户是谁，他们在哪？ 一些社交类软件，初期为了让更多的用户活跃起来，会注册好多假ID或者是机器人来充当用户。 5搜索引擎和应用商店优化营销来获取客户 这一部分主要说两个概念，由于专业性问题，就不展开了，感兴趣的可以深入研究一下。 SEO（搜索引擎优化）：通过人为手段来干预搜索引擎显示出结果排名的手法。 6捆绑下载来获取用户 当用户搜索下载某软件时会被捆绑下载厂商要推广的软件。
1.8K80发布于 2018-04-11 2023 腾讯智慧零售《全域用户运营白皮书》发布，以STAR模型为核心提供全域用户运营解决方案
结构健康度、Activating交互活跃度、Returning价值创造度） #腾讯5R人群资产模型（R1触达用户、R2浅层互动用户、R3深层触动用户、R4成交转化用户、R5忠诚用户） #腾讯智慧零售四力商家增长平台 11 战略洞察: 全域用户运营顶层战略制定 12 2.1 全域用户运营顶层战略内涵 12 2.2 全域用户运营分行业战略制定逻辑 15 2.3 典型行业洞察与优秀案例鉴赏 18 运营有道 undefined•核心分析模型：腾讯STAR全域用户增值模型（基于腾讯5R人群资产模型），含四大维度： Scaling（S）：5R品牌人群资产总量； Triangulating（T）：5R人群结构健康度 （各层级数量及占比）； Activating（A）：5R人群交互活跃度（层级间流转率）； Returning（R）：5R人群价值创造度（GMV、转化率、客单价、复购率）。 第六章：为什么选择腾讯云 腾讯以技术先进性和全栈解决方案赋能商家全域用户运营，核心优势如下： 唯一性：推出腾讯STAR全域用户增值模型，为中国首个基于5R人群资产的全域用户运营诊断框架，覆盖消费者全链路行为
13010编辑于 2026-03-31
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