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运营基础：用户分层
在运营过程中，用户分层的作用很明显，它能帮助我们把用户分成各个层次和群体，然后我们根据各个层次和群体的不同，才能有的放矢的制定出更精准、更有针对性的运营策略。 看过我们之前《思维篇｜如何成为一个运营大牛（二）：运营立方体》的同学，大家应该都记得，当时提过一个用户和客户的概念。 比如滴滴打车，用软件打车的人是一种用户；司机也是一种用户；广告商也是一种用户。 然后为了执行方便，把125类的用户归纳成8大类，如下图，最后根据这8大类用户的情况制定运营策略。 ? F3=IF(C3>10,5,IF(C3>8,4,IF(C3>6,3, IF(C3>3,2,1)))) G3= =IF(D3>5000,5,IF(D3>3000,4,IF(D3>2000,3, IF(D3 第八步：制定运营策略 回到我们上面说的，做用户分层的目的是为了有的放矢的制定出更精准、更有针对性的运营策略。所以，我们最终我们还是回到制定运营策略上来。我们的例子可参考下图： ?
1.9K41发布于 2019-03-19 - 来自专栏全栈程序员必看
用户案例怎么写_用户运营案例
每个用户故事都应遵循以下标准化格式： “作为[特定用户]，我想[执行此操作]，以便[我可以实现此目标。]” 专注于收集每种用户类型的用户故事，以创建一组最具代表性的用户故事。 用户故事应尽可能直接由用户编写。但是，根据项目类型和组织细节，用户故事也可以由项目团队成员和/或产品所有者编写。 可以使用常见的启发技术（如访谈，问卷调查，观察和用户故事撰写研讨会）收集完整的用户故事集，以确保用户故事准确反映用户需求。 建议用户是编写验收标准的用户，因为每个用户故事都是从用户的角度编写的 – 因此确保用户故事完成和满意的测试也应由用户编写。 最好是这样定义验收标准的细节正是时候用户故事被放置在一个冲刺前。 什么是用户故事？ 什么是用户故事映射？
1.1K10编辑于 2022-08-04 - 来自专栏海天一树
互联网运营的种类（一）:用户运营
一、定义 用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。 二、任务 （1）用户运营是一个很繁琐的过程，运营者要有足够的耐心和细心整理用户资料和信息，产品的核心应该是解决用户的问题，了解用户需求是用户运营最重要的一个点，知道用户要什么，然后更好的为用户服务。 三、用户运营日常的工作流程 做为一个用户运营，最基本的素养，就是能用一句话说出自己的产品，为哪些人，提供了什么服务，解决了他们什么痛点。 四、用户运营的要点 （1）用户运营以用户为中心 （2）制定运营战略与运营目标 （3）运营过程的计划、组织、实施和控制 （4）具有指导意义的数据分析 五、用户运营的目标 运营人员通过长期的数据分析，了解用户的使用行为 用户运营的终极目标，是活跃用户数，个人觉得，如果把所有的运营进行一个排序，那么用户运营，可以列为所有的运营之首。
1.9K70发布于 2018-04-17 - 来自专栏活动盒子
“留量运营”的本质是用户运营，如何搭建用户“留量”体系？
诸如“百亿补贴”、“全网广告”等烧钱和倒贴的形式吸引新用户，却忽略了用户留存的运营环节，只会陷入边引进边流失的流量怪圈中。 需要进行细致的用户运营维护服务，提高用户的品牌忠诚度和信任度，这时再进行任何形式的营销推广，都更容易调动留量用户的参与意愿。 2、低成本 在流量运营思维中，针对有效用户的精准流量运营过程中，策略执行过程通常需要经历：渠道拉新活动获取用户→活动运营提高用户活跃度→粘性活动提高留存率→转化运营获取收入→病毒营销进行自传播。 盘活流量：盘活流量即通过提升产品服务和运营策略激发沉默用户或未消费的潜在活跃用户的参与和付费意愿，推动其完成交易行为。 （4）投入：用户对产品的投入 当用户对于产品或服务投入了大量时间和精力，容易建立成本壁垒，无形中提高了用户流失的门槛。
1.3K30发布于 2020-12-25 - 来自专栏互联网数据官iCDO
三个方面，谈谈用户运营究竟要怎么运营
但是总有一个概念混淆着很多运营者，那就是今天我要讲的内容——用户运营。 ? 但是用户运营究竟在运营什么？ 回答是：非常有用，如果你需要做用户运营就必须依靠数据。 在我之前的文章里将运营思维模式简单分为两种——用户化运营与数据化运营。 “用户运营”不只是“用户化运营” 如上所说，做用户运营仅仅设想用户想要什么，然后利用“空大虚”的浮夸文案去忽悠用户，用户真的会买账吗？ 4、用户流失期，用户逐渐开始睡眠，活跃度直线下滑，促其活跃是此时的重点。 在用户流失期，我喜欢称此阶段为用户运营的风控期。增加外部流量固然重要，但是若能降低老客的流失率那便可事半功倍了。
1.6K20发布于 2018-07-27 - 来自专栏数据产品经理成长笔记
用户运营指标体系建设实践
一、用户运营做什么? 企业的生存和发展的根本是用户，用户的规模和增速可以决定一个公司的生死存亡。所以，各行各业，不管在做什么业务，都绕不开对用户的运营。 对于用户运营来说，主要在做什么事情呢?AARRR的海盗模型虽然老套，但的确是用户运营领域比较经典的拆分过程。 这里可以细分出产品运营、活动运营、用户运营的角色。 4.获取收入(Revenue) 生意经营的目标最终是为了赚钱，运营用户持续增长的归宿也是让用户产生更多的交易或者花更多的钱。 首先，各个环节都需要了解用户的画像特征结构，这样才能清楚地知道目前用户现状如何，其次，以具体的运营目标确定用户分群，如利用RFM模型找到高价值用户，对高价值用户持续保留，并且通过运营活动，让更多高潜用户成长为高价值用户 五、总结 用户运营是每个公司都会设计的业务环节，数据化运营的本质是指标化管理加上精细化运营。
87032编辑于 2022-07-01 - 来自专栏博文视点Broadview
B端运营，用户增长的秘密
B端从业者需要一套适合用户特色和管理机制的产品运营方法，以提高企业的运营效率，实现企业利润增长的目标。 为了帮助大家建立To B企业运营体系，保障客户持续增长，掌握可行性的方法论和实操路径，博文视点特地邀请到《B端运营：用户增长策略与实战》作者刘宇航老师为大家直播分享“B端运营用户增长策略与实战”，以帮助入局 分享主题：B端运营用户增长策略与实战 分享概要： 厘清B端运营概念与策略 如何建立B端产品及用户运营框架？ B端市场运营的策略和方法有哪些？ B端销售运营支撑的关键是什么？ 嘉宾简介： 刘宇航，《B端运营：用户增长策略与实战》作者，曾任某4A公司实效营销专家，现任某独角兽企业事业部负责人。 》 刘宇航 著 系统性：从运营策略到实战方法，阐述B2B运营用户增长的道与术。
68810编辑于 2023-05-06 - 来自专栏大葡萄元元
内容运营连接用户和产品之间的纽带！
内容运营连接用户和产品之间的一种主要表现方式，是整个运营中非常重要的一部分。这几年互联网里面也开始推崇一种“内容为王”的说法。 如何理清内容运营里面的各种关系，是产品面向用户的核心竞争力，也是运营的关键点所在。 ? 可能在二十年前，我们获取信息的办法只能是看书、看报、看新闻。 第一步：目标及定位 看过我们前一篇的同学，应该记得，我们通过数据驱动或战略调整，我们得到了当下内容运营的目标用户及目的。所以在这个节点，我们应清晰的了解自己的目标用户及运营目的。 4、找到用户群体的特色 这里说的特色一般表现在用户的行为习惯和交流方式上。就比如推出一个老年保健产品，我们会在一些养生论坛，大号上搞一些人生感悟之类，字体写的很大，配的图片也是一闪一闪的那种。 4、感受 用户在内容获取之后的感受，这一点经常会被忽略，但其实这一点非常非常重要。因为用户的感受决定了用户的扩散的动力。
2.1K50发布于 2019-03-15 - 来自专栏腾讯大讲堂的专栏
如何做用户运营体系的推导思考
| 导语 本文将以互联网保险为例，从设计运营模型、绘制核心路径、需求分析与拆解、梳理运营边界4个环节阐述推导的思考过程。 体系，是一定范围内同类的事物按照秩序联系组合而成的整体。 用户运营体系，则是用户需求与企业需求的结合，是面向双方的解决方案。 规划用户运营的体系，其目的为厘清业务运作模式及提前做好能力储备，便于后续进行产品规划。 01 设计运营模型 运营模型来源于产品目标及用户行为，能够帮助我们评估产品目标的优先级，并依此进行运营及产品规划。 1）模型选型 运营模型是用户运营体系的起点，受众面较广，覆盖企业多数业务部门。 基于核心路径，我们还能解答下列问题： 1）用户的真实行为是怎样的？ 2）与核心路径的偏移点在哪？哪个环节发生了流失？ 3）流失后实际的走向是什么？ 4）是否有挽回流量的机会？ 基于此方法，结合自身业务的运营能力，去提出自己的解决方式。（毕竟每个部门都看ROI。 05 体系全局视图 ? 最后，将上述4个环节推导的结果合并，就能输出简单的运营体系图了。 ? ?
1.7K30发布于 2020-10-14 - 来自专栏全栈程序员必看
小红书用户画像分析_抖音运营之：用户画像的分析方法
不管是从事哪种新媒体，新媒体的核心都是内容，优质的内容才能吸引来用户并留下用户，而用户则是所有运营人员的最终目的，如何服务好用户，如何让用户持续留存下来并保持活性，是每个运营人员的难题，那么如何服务用户呢 想要服务用户首先要了解用户，今天96新媒体就来为大家介绍一下如何通过用户画像来了解用户。 一、基础数据 用户的基础数据包括用户的一些基本的信息，例如年龄、性别、收入、教育情况等等，这些是最底层的数据，通过这些数据可以对用户有一个基本的了解，然后再深入去探索用户关注我的原因是什么，用户所需求的点是什么 ，用户在什么时候会关注查看我的内容，对于哪类内容用户更加喜欢等等问题。 二、兴趣爱好 在对用户有一个基本的了解以后，后续才能对用户数据进行深入挖掘，分析用户究竟喜欢什么然后对症下药，这里可以通过以下两点来进行分析： 1、用户还关注了什么 去了解除了我以外，用户都还关注了哪些人
1.8K10编辑于 2022-08-15 - 来自专栏vivo互联网技术
存量用户运营企业微信的“用户端小程序”优化方案
一、业务现状 1.1 存量用户运营企业微信“用户端小程序” 存量用户运营企业微信“用户端小程序”主要是服务于vivo代理、线下门店和导购，帮助导购连接用户的工具。 用户群：vivo线下用户。 看下“用户端小程序”的“新用户注册”，“新机预售”的页面，如下： 1.2 性能数据 一图胜千言，看下存量用户运营“用户端小程序”在没做优化之前，从“小程序数据助手”中获取到的“代码包下载量，打开耗时分布 由此可见，存量用户运营“用户端小程序”还有很大的优化空间。 二、性能指标 2.1 怎么定义高性能？ 单纯的快是不行的。 存量用户运营”用户端小程序“需要达到的指标： 首屏时间不超过 2.5 秒。 setData 的数据量不超过 100kb。 所有网络请求都在 1 秒内返回结果。 组件滑动、长列表滚动无卡顿感。 4. 初始化小程序首页。
1.2K20发布于 2021-03-16 - 来自专栏光荣与梦想1987
「干货」什么是用户运营？想要做好运营，需要从五个方面着手
运营这个概念非常宽泛，互联网公司有很多的岗位都跟运营有关系。用户运营核心的工作在于拉新、留存、活跃三个方向。在大部分情况下，运营包括渠道、内容、社群、自媒体、活动五大部分。 逐个为大家介绍一下： 渠道运营 互联网运营的核心工作之一是拉新。渠道运营的主要任务就是通过线上和线下的各种方式引入新用户，也就是所谓的开源。 渠道运营的工作人员通常身负重任，要为产品引入大量的用户。 自媒体运营 自媒体是传递官方信息和用户交流的重要平台。比如微信公众号和头条号，都是互联网运营的重要平台。 社群是维系用户非常重要的手段，官方的运营人员可以跟用户进行直接的交流。如果是在一个APP中，你可能很难跟官方人员有直接的交流。但是在社群当中，比如微信群，用户可以直接把意见反馈给运营人员。 活动运营 互联网产品经常开展线下和线下的活动，比如线上的用户招募或投票活动，或者线下的用户见面会活动。线上的活动可以起到提高用户活跃的作用，线下的活动可以加深和用户的感情。
73640发布于 2018-12-24 - 来自专栏顶象技术业务安全专栏
第4期 | 汽车App成黑灰产“发财”新路径，倒卖积分、哄抢礼品、代用户运营
不仅损失大笔活动资金白白消耗，引发用户对于车企对于会员活动的诚信质疑，更浪费了车企大量人工运营维护时间。从卖车到共创，车企与用户的关系转变随着汽车产品网联化、用户线上化，汽车品牌的私域流量意识觉醒。 基于用户研究、市场营销、产品体验、售后能力，搭建以用户位置用心的服务体系，做好用户运营，让人跳脱出车只是车的单一印象，感受到完整、精彩的用车全周期带来的享受。 通过在让品牌与用户之间的服务、互动，车企与用户的变得密不可分。例如，车企纷纷推出专属App，开启私域流量运营。 黑灰产的牟利路径：倒卖积分、哄抢礼品、代用户运营在二手车平台和社区里，有大量的车企用户积分、商品兜售的消息，涉及车企平台众多，且部分卖家写明可长期供应，支持代下单等字样，挂售积分也远超个人用户通过打卡任务获取的积分数量 第三种：为用户提供“账号代运营”服务。所谓“账号代运营”，就是用户将自己的账号和密码交给黑灰产，黑灰产利用作弊工具，自动完成用户账号的登录、打卡、做任务，然后完成积分积攒。
1.2K20编辑于 2022-08-15 重构用户触达路径，打造私域运营闭环
在此背景下，百胜中国亟需突破“被动响应型”数字化模式，构建以用户为中心的主动运营机制，将流量转化为可长期经营的资产。 引入私域社群+企业微信协同方案，打通用户全生命周期为解决上述痛点，百胜中国联合腾讯智慧零售，依托企业微信与品牌会员体系运营两大工具，构建“线上引流—私域沉淀—精准触达—持续互动”的完整闭环。 该模式不仅优化了用户触达效率，更建立起可持续的运营机制，推动获客策略从“广撒网”转向“深运营”。 技术深度与生态协同驱动可持续增长腾讯云提供从技术基建到运营方法论的全链路支持，助力百胜中国实现规模化复制能力。 其优势体现在：●企业微信作为核心工具，具备强大的组织管理与客户服务能力，支持百万级门店高效协同；●腾讯智慧零售提供数据洞察与用户分层模型，赋能精细化运营；●整体解决方案适用于有获客数字化需求的餐饮、快消
34510编辑于 2025-12-22- 来自专栏科技向令说
【运营者】腾讯内部产品课，细分用户画像
导读 做运营最重要最基础的一门技艺：用户定位，看看对你有没有启发。 她需要的是“调性” 这样的角色描述，在腾讯叫用户视角和用户场景。完整地说，叫基于用户视角的用户场景运营。 菜鸟产品经理，总是低估他的用户 用户不骂你，他只是不用你 菜鸟产品经理会把一个运营了几天的产品，运营数字不好看，归结为推广力度不够，希望公司给更多资源，更多推广。 大明、笨笨还是小闲，也只是最最初级和粗浅的用户画像 当年腾讯电商为了精细化运营，将用户根据年龄、性别、地域等划分为112种角色，抽出其中的28种用户角色，进行集中产品集中推广运营。 然后我每次打开米聊，给我推荐的100%的用户全是噘嘴挺胸的小美女…起码可以判断，米聊没有基于用户画像，运营用户场景。
61730发布于 2018-08-20 - 来自专栏用户8023189的专栏
用户运营：如何让你的短信Push更高效？
用户属性：地理位置，活跃用户，系统版本，性别、年龄段、星座，生命周期和业务属性对用户进行精准营销。 优惠力度对比：通过不同的优惠力度对比，判断用户对价格的敏感度，控制最佳投入产出比。 文案对比：通过不同文案的对比，来选出用户最容易接受，转化效果最优的文案。 4、优化营销内容 方式、时间、分组都是触达的辅助工作，转化率的高低是直接和文案能力挂钩的，优秀的文案会大幅度提高打开率。 切记不要把你所有的想法都怼给用户 我们分析一下上面这条短信的触达目的： 促新用户观影； 促用户充值（话费，加油卡，游戏）； 促购买（旅行箱）； 下载APP； 关注微信服务号； 一口气给了用户5个动作， 其次，在用户看到推送的1~2秒，也就是第一行字内吸引住用户，毕竟我们的目的就是让用户点击这条推送。 最后，设置好转跳至APP落地页，从细节提升用户体验。 对于用户运营笔者仍在学习阶段，以上是最近工作中的心得分享，希望能给大家带来一些思路！
2.9K20发布于 2021-07-27 - 来自专栏张俊红
运营--获取用户的八大方法
今天分享的是《增长黑客》这本书，全书主要分获取用户、活跃用户、留存用户、增加收入、病毒传播五个部分，是一个产品完整的生命周期所包含的过程。本篇主要写用户获取。 在谈论获取用户的方法之前，我们首先需要明确两件事，一是我们的的产品是否真正满足了用户的某个需求，是否真的受大众欢迎？其二我们要清楚我们的目标用户是谁，他们在哪？ 一些社交类软件，初期为了让更多的用户活跃起来，会注册好多假ID或者是机器人来充当用户。 4通过内容营销来吸引用户 内容营销是“一种通过生产发布有价值的、与目标人群有关的、持续性的内容来吸引目标人群，改变或强化目标人群的行为，以产生商业转化为目的的营销方式。” 6捆绑下载来获取用户 当用户搜索下载某软件时会被捆绑下载厂商要推广的软件。
1.8K80发布于 2018-04-11 - 来自专栏开源社
我在开源社区的 4 年运营经验
因为这为新贡献者提供了一个提问的渠道，确实可以帮助 git 和 GitHub 新用户。此外，我发现对话可以帮助加强联系。许多参加过代码演练的人已经成为目前主要的贡献者和朋友。 4 贡献不一定全部是代码 贡献不必全部都是代码。 例如：由 billglover 创建的 Buddybot，可让 Slack 社区中的用户将消息标记到私有管理员频道；由 bethanyg 在 stain88 和 angelocordon 的帮助下创建 Greetbot 向 Slack 上的新成员发送欢迎消息，并允许用户向该机器人请求编程资源；Gaurav 编写了一个 Slack 集成，使成员可以从 Slack 内部安排有关 CodeBuddies 的视频群聊
1.1K10发布于 2019-11-23 - 来自专栏博阳SCRM
商场会员小程序运营4大难题
我们在调研和需求分析的过程中，发现有两个极端，一个是希望将小程序打造成无所不包的场域，包括线上商城、会员活动、会员互动等等，但是仔细看起来，又变成一个大杂烩，什么都想往里面装，忽略了商城的实际运营情况、 2、购物中心并没有建立可持续的运营规划和流量运营方案。商场或者购物中心要线上线下一盘棋，通过数字化加快线上线下的融合，不再只是简单地把会员服务移到线上，而是要通过运营规则和执行，实现线上线下相互导流。 没有商户的参与，就变成商场的独舞，运营的压力倍增又不能真正吸引会员。因为会员小程序的内容单一、服务单一，会员小程序的存在感会越来越低，最后变成摆设。 4、传统线下运营思路并不适用于线上营销，小程序并不能真正沉淀会员，而是变成了消费者“停车缴费”“积分兑换”“购券”“秒杀”薅羊毛的工具，毫无情感连接，用户想走就走。 购物中心需要明确一点，就是会员运营的目的是与企业的数字化战略目标相同且具有持续性未来竞争能力，这样的会员营销才能够为商场百货带来更多的活力，发挥出会员更大的价值，这样的会员营销才有意义。
1K30编辑于 2023-01-28 2023 腾讯智慧零售《全域用户运营白皮书》发布，以STAR模型为核心提供全域用户运营解决方案
结构健康度、Activating交互活跃度、Returning价值创造度） #腾讯5R人群资产模型（R1触达用户、R2浅层互动用户、R3深层触动用户、R4成交转化用户、R5忠诚用户） #腾讯智慧零售四力商家增长平台 报告旨在帮助商家解决战略-运营-基建-生态四层面问题，通过全域用户运营挖掘用户全生命周期价值，实现增长。 第三章：报告目录 序言 PREFACE 革旧顶新:新消费时代下的全域用户运营 01 1.1 新消费趋势驱动生意重心变迁 01 1.2 全域用户运营的兴起与革新 07 1.3 全域用户运营的核心关注点 11 战略洞察: 全域用户运营顶层战略制定 12 2.1 全域用户运营顶层战略内涵 12 2.2 全域用户运营分行业战略制定逻辑 15 2.3 典型行业洞察与优秀案例鉴赏 18 运营有道 案例验证：服务伽蓝集团（云店沉淀4亿消费者，2021年GMV超4亿）、安奈儿（累计沉淀上百万私域会员）、麦德龙（会员次月活跃度显著提升）等头部商家，验证方案有效性（来源：腾讯智慧零售案例）。
13010编辑于 2026-03-31
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