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运营基础：用户分层
在运营过程中，用户分层的作用很明显，它能帮助我们把用户分成各个层次和群体，然后我们根据各个层次和群体的不同，才能有的放矢的制定出更精准、更有针对性的运营策略。 我们在运营工作中，经常会听到“用户画像”、“用户分层”、“用户分群”这几个词，貌似有些类似特别是后面两个，但如果严格说的话，还是有区别的。 用户画像：一般体现的是用户的客观属性。 看过我们之前《思维篇｜如何成为一个运营大牛（二）：运营立方体》的同学，大家应该都记得，当时提过一个用户和客户的概念。 比如滴滴打车，用软件打车的人是一种用户；司机也是一种用户；广告商也是一种用户。 然后为了执行方便，把125类的用户归纳成8大类，如下图，最后根据这8大类用户的情况制定运营策略。 ? 第八步：制定运营策略 回到我们上面说的，做用户分层的目的是为了有的放矢的制定出更精准、更有针对性的运营策略。所以，我们最终我们还是回到制定运营策略上来。我们的例子可参考下图： ?
2K41发布于 2019-03-19 - 来自专栏全栈程序员必看
用户案例怎么写_用户运营案例
3C’s = 卡 (Card)，会话 Conversation)，确认 (Confirmation)”; 这个模板（来自Ron Jeffries）捕获了用户故事的组成部分： 第一个C (Card) 是原始形式的用户故事 用户故事手动写在索引“卡”上，以保持简洁。标准格式有3个基本组件：作为[用户类型]，我想/需要[目标]，以便我可以完成[理由/商业价值]。该卡只是一个占位符。 确认是接受标准，它捕获基本要求并将其转换为测试标准，以便我们知道何时成功交付了用户故事。 ---- 1.卡 (Card) 用户故事应该能够放在3“x5”便条卡上，有效地捕获最重要的信息。 3.确认 (Confirmation) 用户故事的最后一个组成部分是用于确认用户故事是否已正确实施并成功交付的验收标准。必须在开发开始之前定义验收标准，以确定每个用户故事何时完成并按用户的意图工作。 建议用户是编写验收标准的用户，因为每个用户故事都是从用户的角度编写的 – 因此确保用户故事完成和满意的测试也应由用户编写。 最好是这样定义验收标准的细节正是时候用户故事被放置在一个冲刺前。
1.2K10编辑于 2022-08-04 - 来自专栏海天一树
互联网运营的种类（一）:用户运营
一、定义 用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。 二、任务 （1）用户运营是一个很繁琐的过程，运营者要有足够的耐心和细心整理用户资料和信息，产品的核心应该是解决用户的问题，了解用户需求是用户运营最重要的一个点，知道用户要什么，然后更好的为用户服务。 三、用户运营日常的工作流程 做为一个用户运营，最基本的素养，就是能用一句话说出自己的产品，为哪些人，提供了什么服务，解决了他们什么痛点。 四、用户运营的要点 （1）用户运营以用户为中心 （2）制定运营战略与运营目标 （3）运营过程的计划、组织、实施和控制 （4）具有指导意义的数据分析 五、用户运营的目标 运营人员通过长期的数据分析，了解用户的使用行为 用户运营的终极目标，是活跃用户数，个人觉得，如果把所有的运营进行一个排序，那么用户运营，可以列为所有的运营之首。
1.9K70发布于 2018-04-17 - 来自专栏活动盒子
“留量运营”的本质是用户运营，如何搭建用户“留量”体系？
诸如“百亿补贴”、“全网广告”等烧钱和倒贴的形式吸引新用户，却忽略了用户留存的运营环节，只会陷入边引进边流失的流量怪圈中。 2、低成本 在流量运营思维中，针对有效用户的精准流量运营过程中，策略执行过程通常需要经历：渠道拉新活动获取用户→活动运营提高用户活跃度→粘性活动提高留存率→转化运营获取收入→病毒营销进行自传播。 3、可复用性 “流量”的可复用性主要体现在：复制流量、盘活流量。 （3）拓宽产品的用户使用场景，是为了更容易触发用户内心深处情感共鸣的消费场景，多场景触达更能激发出用户的购买行为，场景也从以往线上或线下的单一场景，演变为跨行业、跨领域、跨渠道的全场景。 （3）奖励 提供多样化的潜在奖励去保持用户的兴趣以达到留存的目的，有价值的奖赏行为能培养用户的行为习惯，大致分为以下3类： ①社交奖赏：通过与他人的互动而获取人际资源奖励。
1.4K30发布于 2020-12-25 腾讯发布《全域用户运营白皮书：STAR模型—从用户运营到生意增长》
第三章：报告目录 01 革旧顶新：新消费时代下的全域用户运营 1.1 新消费趋势驱动生意重心变迁 1.2 全域用户运营的兴起与革新 1.3 全域用户运营的核心关注点 02 战略洞察：全域用户运营顶层战略制定 • 核心分析模型： 腾讯 5R 人群资产模型：依据品牌认知由浅到深，将用户分为 触达用户(R1)、浅层互动用户(R2)、深层触动用户(R3)、成交转化用户(R4)、忠诚用户(R5)。 • 行业洞察：不同行业的客群行为决定了差异化的运营侧重 美妆行业：消费者尝鲜心理强，跨品牌消费多（超过 80% 同时使用至少3个品牌，52% 倾向于尝试不同品牌）。 解决方案：采用高效触达式运营策略，重点扩容 R1-R3 人群，依托丰富触点实现品牌人群资产拉新。 解决方案：采用亲密沟通式运营策略，精细化运营沉淀 R3 人群，提升品牌粘性。 3C电子行业：高客单、低频次，换机周期进一步延长（手机平均换机时间两年内增加 12%）。
11310编辑于 2026-05-29- 来自专栏互联网数据官iCDO
三个方面，谈谈用户运营究竟要怎么运营
但是用户运营究竟在运营什么？ 回答是：非常有用，如果你需要做用户运营就必须依靠数据。 在我之前的文章里将运营思维模式简单分为两种——用户化运营与数据化运营。 “用户运营”不只是“用户化运营” 如上所说，做用户运营仅仅设想用户想要什么，然后利用“空大虚”的浮夸文案去忽悠用户，用户真的会买账吗？ 实物奖品往往会选择近期热门3C类奖品，相较于用户优惠券来说，虽然最终奖品受众更少，但是由于其在市场的广泛营销，且自身价值更大，视觉化更加大了奖品的吸引力，在用户成长期往往是博得眼球与关注的好方法。 3、用户成熟期，大部分已转化为付费用户为产品带来了收益，此时重点使其二次付费，并养成用户忠诚度。 付费老用户优点不仅是已付费，更是对产品比较了解，有一定的自我认知与归属感。
1.7K20发布于 2018-07-27 - 来自专栏数据产品经理成长笔记
用户运营指标体系建设实践
一、用户运营做什么? 企业的生存和发展的根本是用户，用户的规模和增速可以决定一个公司的生死存亡。所以，各行各业，不管在做什么业务，都绕不开对用户的运营。 对于用户运营来说，主要在做什么事情呢?AARRR的海盗模型虽然老套，但的确是用户运营领域比较经典的拆分过程。 3.留存活跃(Retention) 流量红利过后，我们都知道获取一个新客的成本远比维系一个老客的成本高，百年老店靠的多是回头客的生意。 这里可以细分出产品运营、活动运营、用户运营的角色。 4.获取收入(Revenue) 生意经营的目标最终是为了赚钱，运营用户持续增长的归宿也是让用户产生更多的交易或者花更多的钱。 3.用户运营环节 做了很多的运营动作，营销活动，用户结构是否合理，是否朝着正向发展?需要构建能够全面评价用户健康的指标体系，持续监控。用户的复购或留存率如何，消费频次、ARPU、LTV处于什么段位。
92532编辑于 2022-07-01 - 来自专栏博文视点Broadview
B端运营，用户增长的秘密
B端从业者需要一套适合用户特色和管理机制的产品运营方法，以提高企业的运营效率，实现企业利润增长的目标。 为了帮助大家建立To B企业运营体系，保障客户持续增长，掌握可行性的方法论和实操路径，博文视点特地邀请到《B端运营：用户增长策略与实战》作者刘宇航老师为大家直播分享“B端运营用户增长策略与实战”，以帮助入局 分享主题：B端运营用户增长策略与实战 分享概要： 厘清B端运营概念与策略 如何建立B端产品及用户运营框架？ B端市场运营的策略和方法有哪些？ B端销售运营支撑的关键是什么？ 直播入口： https://bfw.h5.xeknow.com/s/3sONyj（扫描上方海报二维码进入直播群获取或点击文末阅读原文） 直播时间：8月17日（周二）20:00 ▊《B端运营：用户增长策略与实战 》 刘宇航 著 系统性：从运营策略到实战方法，阐述B2B运营用户增长的道与术。
74110编辑于 2023-05-06 - 来自专栏大葡萄元元
内容运营连接用户和产品之间的纽带！
内容运营连接用户和产品之间的一种主要表现方式，是整个运营中非常重要的一部分。这几年互联网里面也开始推崇一种“内容为王”的说法。 3、深层阅读 这一步关键就是看内容本身的核心价值了，不过我们也应该掌握几个关键点：多结合场景、多产生和用户的互动。另外要注意的一点是，如果你不是一些专业学术类的内容的话，不能让用户的认知成本太高。 3、给每个文件设定关键字 设定关键字也有一些技巧， 根据所处的运营流程，比如在拉新阶段、促活阶段的，那“拉新”、“促活”就是关键字 根据所处的展现渠道，比如在微信上的、在媒体上的、在社群里的，那么“微信 （3）外部收费渠道 主要包括百度推广、网盟、粉丝通、腾讯社交广告、今日头条、网易DSP等等，也包括线下如分众等等。 （3）动之以情 这招一般是在内容的结尾部分，表达一下自己的弱势来获取用户的同情。比如老板要扣工资、自己加了通宵班之类的，在一般情况下也会有一定的效果。
2.1K50发布于 2019-03-15 - 来自专栏腾讯大讲堂的专栏
如何做用户运营体系的推导思考
用户运营体系，则是用户需求与企业需求的结合，是面向双方的解决方案。 规划用户运营的体系，其目的为厘清业务运作模式及提前做好能力储备，便于后续进行产品规划。 01 设计运营模型 运营模型来源于产品目标及用户行为，能够帮助我们评估产品目标的优先级，并依此进行运营及产品规划。 1）模型选型 运营模型是用户运营体系的起点，受众面较广，覆盖企业多数业务部门。 基于核心路径，我们还能解答下列问题： 1）用户的真实行为是怎样的？ 2）与核心路径的偏移点在哪？哪个环节发生了流失？ 3）流失后实际的走向是什么？ 4）是否有挽回流量的机会？ 上图中的表述主要为正向思考，如果难以入手，不妨逆向思考用户每个断点的原因。 3）解决方法 ? 基于运营模型与核心路径，我们分析并拆解了产品指标和用户需求，最后一个环节则是提出解决方法。 产品运营则是基于保单生命周期以及核心路径进行流量分发。 转化阶段中所提到的保险推荐，对于社群运营来说是用户教育，产品运营是个性化推荐，售后部门则是服务转化。 3）细分指标 ?
1.7K30发布于 2020-10-14 - 来自专栏数据的力量
这3点，是高级运营与初级运营最大的区别！
我目前主要负责暴走相关产品、视频及社群的运营事务，作为主要负责人，我的团队里分为基础运营，和业务较为熟练的运营，以及资深运营三个梯队，包括我自己也是从基础运营一步步爬到运营的高层管理的，相信我个人在工作中的所见和经历会对你很有帮助 一、高级运营知道自己要做什么，并且善于围绕业务核心开展工作 我们先从一个新人案例入手，根据新人自己的特长、及公司业务上不同项目的需要，新人会被划分到产品运营组、视频运营组及社群运营组当中，当然还有自媒体运营组 ，心里会有一个分析，为什么有的帖子赞数高，有的帖子赞数低，与网站的用户属性有何种关联；网站页面怎么样，结构是否合理，用起来是否习惯、舒服？ 图例-暴走漫画的新进运营必须要了解到的网站结构 1. 暴走漫画的首页有5大分类：首页、暴漫、趣图、视频、文字； - 首页：所有通过算法推荐给用户的帖子。 - 暴漫：所有通过暴走表情绘制的漫画帖子。 图例-当时高考在即，王尼玛突然下达拍摄高三小伙伴的任务，当时离高考只有一天了，临时调度资源的难度非常大，但我还是带着运营团队在各个高校展开了为期3天的采访，完成了任务。
91390发布于 2018-06-21 - 来自专栏全栈程序员必看
小红书用户画像分析_抖音运营之：用户画像的分析方法
不管是从事哪种新媒体，新媒体的核心都是内容，优质的内容才能吸引来用户并留下用户，而用户则是所有运营人员的最终目的，如何服务好用户，如何让用户持续留存下来并保持活性，是每个运营人员的难题，那么如何服务用户呢 想要服务用户首先要了解用户，今天96新媒体就来为大家介绍一下如何通过用户画像来了解用户。 一、基础数据 用户的基础数据包括用户的一些基本的信息，例如年龄、性别、收入、教育情况等等，这些是最底层的数据，通过这些数据可以对用户有一个基本的了解，然后再深入去探索用户关注我的原因是什么，用户所需求的点是什么 ，用户在什么时候会关注查看我的内容，对于哪类内容用户更加喜欢等等问题。 二、兴趣爱好 在对用户有一个基本的了解以后，后续才能对用户数据进行深入挖掘，分析用户究竟喜欢什么然后对症下药，这里可以通过以下两点来进行分析： 1、用户还关注了什么 去了解除了我以外，用户都还关注了哪些人
1.9K10编辑于 2022-08-15 - 来自专栏vivo互联网技术
存量用户运营企业微信的“用户端小程序”优化方案
一、业务现状 1.1 存量用户运营企业微信“用户端小程序” 存量用户运营企业微信“用户端小程序”主要是服务于vivo代理、线下门店和导购，帮助导购连接用户的工具。 用户群：vivo线下用户。 看下“用户端小程序”的“新用户注册”，“新机预售”的页面，如下： 1.2 性能数据 一图胜千言，看下存量用户运营“用户端小程序”在没做优化之前，从“小程序数据助手”中获取到的“代码包下载量，打开耗时分布 由此可见，存量用户运营“用户端小程序”还有很大的优化空间。 二、性能指标 2.1 怎么定义高性能？ 单纯的快是不行的。 存量用户运营”用户端小程序“需要达到的指标： 首屏时间不超过 2.5 秒。 setData 的数据量不超过 100kb。 所有网络请求都在 1 秒内返回结果。 组件滑动、长列表滚动无卡顿感。 方案3：去掉不必要的节点属性。 组件节点支持附加自定义数据 dataset，当用户事件被触发时，视图层会把事件 target 和 dataset 数据传输给逻辑层。
1.3K20发布于 2021-03-16 - 来自专栏光荣与梦想1987
「干货」什么是用户运营？想要做好运营，需要从五个方面着手
运营这个概念非常宽泛，互联网公司有很多的岗位都跟运营有关系。用户运营核心的工作在于拉新、留存、活跃三个方向。在大部分情况下，运营包括渠道、内容、社群、自媒体、活动五大部分。 逐个为大家介绍一下： 渠道运营 互联网运营的核心工作之一是拉新。渠道运营的主要任务就是通过线上和线下的各种方式引入新用户，也就是所谓的开源。 渠道运营的工作人员通常身负重任，要为产品引入大量的用户。 自媒体运营 自媒体是传递官方信息和用户交流的重要平台。比如微信公众号和头条号，都是互联网运营的重要平台。 社群是维系用户非常重要的手段，官方的运营人员可以跟用户进行直接的交流。如果是在一个APP中，你可能很难跟官方人员有直接的交流。但是在社群当中，比如微信群，用户可以直接把意见反馈给运营人员。 活动运营 互联网产品经常开展线下和线下的活动，比如线上的用户招募或投票活动，或者线下的用户见面会活动。线上的活动可以起到提高用户活跃的作用，线下的活动可以加深和用户的感情。
75840发布于 2018-12-24 SpringBoot 3 + Flutter3 实战低代码运营管理
Spring Boot 3 与 Flutter 3：现代 Web 和移动开发的理想组合引言随着数字化转型的步伐加快，企业和开发者们不断寻求更高效的工具来构建跨平台的应用程序。 本文将探讨 Spring Boot 3 和 Flutter 3 如何协同工作，为现代 Web 和移动应用开发带来新的可能性。 Material & Cupertino Widgets：提供了丰富的组件库，包括 Material Design 和 iOS 风格的 Cupertino Widgets，帮助开发者快速构建美观的用户界面 Spring Boot 3 与 Flutter 3 的完美结合结合 Spring Boot 3 和 Flutter 3 可以为开发者提供一个高效、灵活且可扩展的开发环境。 前者作为后端服务，负责处理业务逻辑、数据持久化和 API 提供；后者则专注于创建响应迅速、视觉吸引人的用户界面。
36810编辑于 2025-07-09重构用户触达路径，打造私域运营闭环
在此背景下，百胜中国亟需突破“被动响应型”数字化模式，构建以用户为中心的主动运营机制，将流量转化为可长期经营的资产。 引入私域社群+企业微信协同方案，打通用户全生命周期为解决上述痛点，百胜中国联合腾讯智慧零售，依托企业微信与品牌会员体系运营两大工具，构建“线上引流—私域沉淀—精准触达—持续互动”的完整闭环。 该模式不仅优化了用户触达效率，更建立起可持续的运营机制，推动获客策略从“广撒网”转向“深运营”。 技术深度与生态协同驱动可持续增长腾讯云提供从技术基建到运营方法论的全链路支持，助力百胜中国实现规模化复制能力。 其优势体现在：●企业微信作为核心工具，具备强大的组织管理与客户服务能力，支持百万级门店高效协同；●腾讯智慧零售提供数据洞察与用户分层模型，赋能精细化运营；●整体解决方案适用于有获客数字化需求的餐饮、快消
59110编辑于 2025-12-22- 来自专栏科技向令说
【运营者】腾讯内部产品课，细分用户画像
导读 做运营最重要最基础的一门技艺：用户定位，看看对你有没有启发。 她需要的是“调性” 这样的角色描述，在腾讯叫用户视角和用户场景。完整地说，叫基于用户视角的用户场景运营。 菜鸟产品经理，总是低估他的用户 用户不骂你，他只是不用你 菜鸟产品经理会把一个运营了几天的产品，运营数字不好看，归结为推广力度不够，希望公司给更多资源，更多推广。 大明、笨笨还是小闲，也只是最最初级和粗浅的用户画像 当年腾讯电商为了精细化运营，将用户根据年龄、性别、地域等划分为112种角色，抽出其中的28种用户角色，进行集中产品集中推广运营。 腾讯电商有10亿美金，8000员工，腾讯流量，也没能力面对所有用户。 基于精细化运营，腾讯电商连续3年增长超过60%，并且费用率低于京东。
65030发布于 2018-08-20 - 来自专栏用户8023189的专栏
用户运营：如何让你的短信Push更高效？
注意：单条3分-5分，注意成本控制。易招致投诉。 使用场景：高频应用与推广拉新、促销活动和流失用户召回。 App Push消息推送 消息推送，即指在手机的通知栏上会显示的一条通知信息。 可以有效激活用户，提升用户活跃。 优点：量大，精准，免费。 注意：未安装App用户无法触达。高频发送会对用户造成打扰，招致卸载。 使用场景：促销活动、提升活跃/留存等多种场景。 3、进行用户分组 根据不同目的，通过控制变量，分设不同用户组别进行精准营销，提高转化率。 其次，在用户看到推送的1~2秒，也就是第一行字内吸引住用户，毕竟我们的目的就是让用户点击这条推送。 最后，设置好转跳至APP落地页，从细节提升用户体验。 对于用户运营笔者仍在学习阶段，以上是最近工作中的心得分享，希望能给大家带来一些思路！
3.1K20发布于 2021-07-27 - 来自专栏张俊红
运营--获取用户的八大方法
今天分享的是《增长黑客》这本书，全书主要分获取用户、活跃用户、留存用户、增加收入、病毒传播五个部分，是一个产品完整的生命周期所包含的过程。本篇主要写用户获取。 在谈论获取用户的方法之前，我们首先需要明确两件事，一是我们的的产品是否真正满足了用户的某个需求，是否真的受大众欢迎？其二我们要清楚我们的目标用户是谁，他们在哪？ 3利用技术手段来获取用户 大家比较熟知的爬虫技术，常见于一些平台上，在初期可以用爬虫技术获取一些商家信息 比如：A、B两家都是做本土商家的平台，B创立之初可以利用爬虫技术将A平台的数据直接挖到自己平台上 一些社交类软件，初期为了让更多的用户活跃起来，会注册好多假ID或者是机器人来充当用户。 6捆绑下载来获取用户 当用户搜索下载某软件时会被捆绑下载厂商要推广的软件。
1.9K80发布于 2018-04-11 - 来自专栏python3
MongoDB 3添加用户
在mongodb上添加用户报错，如下： > db.addUser('user01','123456'); 2016-07-29T14:50:28.932+0800 E QUERY TypeError : Property 'addUser' of object admin is not a function at (shell):1:4 经查，原因是在mongodb版本3以上已经弃用了adduser
1.3K10发布于 2020-01-14
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