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运营基础：用户分层
在运营过程中，用户分层的作用很明显，它能帮助我们把用户分成各个层次和群体，然后我们根据各个层次和群体的不同，才能有的放矢的制定出更精准、更有针对性的运营策略。 我们在运营工作中，经常会听到“用户画像”、“用户分层”、“用户分群”这几个词，貌似有些类似特别是后面两个，但如果严格说的话，还是有区别的。 用户画像：一般体现的是用户的客观属性。 看过我们之前《思维篇｜如何成为一个运营大牛（二）：运营立方体》的同学，大家应该都记得，当时提过一个用户和客户的概念。 比如滴滴打车，用软件打车的人是一种用户；司机也是一种用户；广告商也是一种用户。 然后为了执行方便，把125类的用户归纳成8大类，如下图，最后根据这8大类用户的情况制定运营策略。 ? 第八步：制定运营策略 回到我们上面说的，做用户分层的目的是为了有的放矢的制定出更精准、更有针对性的运营策略。所以，我们最终我们还是回到制定运营策略上来。我们的例子可参考下图： ?
1.9K41发布于 2019-03-19 - 来自专栏全栈程序员必看
用户案例怎么写_用户运营案例
每个用户故事都应遵循以下标准化格式： “作为[特定用户]，我想[执行此操作]，以便[我可以实现此目标。]” 专注于收集每种用户类型的用户故事，以创建一组最具代表性的用户故事。 用户故事应尽可能直接由用户编写。但是，根据项目类型和组织细节，用户故事也可以由项目团队成员和/或产品所有者编写。 可以使用常见的启发技术（如访谈，问卷调查，观察和用户故事撰写研讨会）收集完整的用户故事集，以确保用户故事准确反映用户需求。 建议用户是编写验收标准的用户，因为每个用户故事都是从用户的角度编写的 – 因此确保用户故事完成和满意的测试也应由用户编写。 最好是这样定义验收标准的细节正是时候用户故事被放置在一个冲刺前。 什么是用户故事？ 什么是用户故事映射？
1.1K10编辑于 2022-08-04 - 来自专栏海天一树
互联网运营的种类（一）:用户运营
一、定义 用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。 二、任务 （1）用户运营是一个很繁琐的过程，运营者要有足够的耐心和细心整理用户资料和信息，产品的核心应该是解决用户的问题，了解用户需求是用户运营最重要的一个点，知道用户要什么，然后更好的为用户服务。 三、用户运营日常的工作流程 做为一个用户运营，最基本的素养，就是能用一句话说出自己的产品，为哪些人，提供了什么服务，解决了他们什么痛点。 四、用户运营的要点 （1）用户运营以用户为中心 （2）制定运营战略与运营目标 （3）运营过程的计划、组织、实施和控制 （4）具有指导意义的数据分析 五、用户运营的目标 运营人员通过长期的数据分析，了解用户的使用行为 用户运营的终极目标，是活跃用户数，个人觉得，如果把所有的运营进行一个排序，那么用户运营，可以列为所有的运营之首。
1.9K70发布于 2018-04-17 - 来自专栏活动盒子
“留量运营”的本质是用户运营，如何搭建用户“留量”体系？
诸如“百亿补贴”、“全网广告”等烧钱和倒贴的形式吸引新用户，却忽略了用户留存的运营环节，只会陷入边引进边流失的流量怪圈中。 需要进行细致的用户运营维护服务，提高用户的品牌忠诚度和信任度，这时再进行任何形式的营销推广，都更容易调动留量用户的参与意愿。 2、低成本 在流量运营思维中，针对有效用户的精准流量运营过程中，策略执行过程通常需要经历：渠道拉新活动获取用户→活动运营提高用户活跃度→粘性活动提高留存率→转化运营获取收入→病毒营销进行自传播。 复制流量：企业通过引流的方式将外部用户引入自有流量池中，通过精细化的用户运营维护和产品功能激发，加深流量粘性的同时活跃用户，再通过高频次的营销策略进行活动触发，引导留量群中的活跃用户自发感召新用户加入， 盘活流量：盘活流量即通过提升产品服务和运营策略激发沉默用户或未消费的潜在活跃用户的参与和付费意愿，推动其完成交易行为。
1.3K30发布于 2020-12-25 - 来自专栏互联网数据官iCDO
三个方面，谈谈用户运营究竟要怎么运营
但是总有一个概念混淆着很多运营者，那就是今天我要讲的内容——用户运营。 ? 但是用户运营究竟在运营什么？ 回答是：非常有用，如果你需要做用户运营就必须依靠数据。 在我之前的文章里将运营思维模式简单分为两种——用户化运营与数据化运营。 “用户运营”不只是“用户化运营” 如上所说，做用户运营仅仅设想用户想要什么，然后利用“空大虚”的浮夸文案去忽悠用户，用户真的会买账吗？ 我发现很多运营者非常热衷用户生命周期体系的建立，但是忽略了用户生命周期的价值，做运营不得不接受的事实：无论多么厉害的运营者，都无法制止用户流失，你可以延缓它，但是无法制止它。
1.6K20发布于 2018-07-27 - 来自专栏巡山猫说数据
「11」用户-用户画像如何建设(下)
这就用户画像，通过标签化的体系，描述我们所服务的用户。 比如：XX省份，XX市，20-30岁，学历（推测）是本科，喜欢使用XX功能，推测偏好是XXX。这就是比较简单的一个用户画像。 用户画像，就是通过组合标签的方式，构建业务对服务用户的认知。从而更好的划分用户群体，精细化运营，让用户感知到产品的价值，进而对业务产出价值。 如果是产品相关的业务，那么目标可能是用户拉活，或者算法优化，想更好的做好用户体验及服务。 针对这种情况，我们需要的是用户的实效性较高的兴趣标签。 行为标签，是对用户行为的一个统计或者抽象信息，用来更精准的描述用户的实际兴趣偏好及行为特征。 通过对用户在当前业务的行为的统计建模或者预测，我们可以把用户一段时间内的行为，映射到某一个标签上。 比如用户数据较少，或者用户行为数据较为个性化，或者算法识别结果没有很好的区分等原因，这种情况总会存在。 知识点总结 我们来总结下今天所讲内容的知识点： 什么是用户画像？ 给用户贴标签。
1K20发布于 2021-05-18 - 来自专栏数据猿
数据化运营的11个步骤。
产品目标的表现，往往是一个关键数字，例如在2013年12月，某产品日均登录用户数达到100万，制订目标常常用SMART原则来衡量，这里不赘述。 例如一般的客户端产品，我们可以分为帐号体系、关系链、用户状态、用户沟通等四个方面进行数据指标的分类整理。 数据提取，在做产品运营中，是很常见的需求，例如提取某一批销量较好的商品及其相关字段，提取某一批指定条件的用户等。 数据解读在这个环节至关重要，同一份数据，由于产品熟悉度和分析经验的差异，解读结果也大不一样，因此产品分析人员，必须对产品和用户相当了解。 11 产品评估与运营优化 这是数据运营闭环的终点，同时也是新的起点，数据报表绝不是摆设，也不是应付领导的提问，而是切实的为产品优化和运营的开展服务，正如产品人员的绩效，不仅仅是看产品项目是否按时完成，按时发布
1.4K40发布于 2019-08-23 - 来自专栏数据产品经理成长笔记
用户运营指标体系建设实践
一、用户运营做什么? 企业的生存和发展的根本是用户，用户的规模和增速可以决定一个公司的生死存亡。所以，各行各业，不管在做什么业务，都绕不开对用户的运营。 对于用户运营来说，主要在做什么事情呢?AARRR的海盗模型虽然老套，但的确是用户运营领域比较经典的拆分过程。 这里可以细分出产品运营、活动运营、用户运营的角色。 4.获取收入(Revenue) 生意经营的目标最终是为了赚钱，运营用户持续增长的归宿也是让用户产生更多的交易或者花更多的钱。 首先，各个环节都需要了解用户的画像特征结构，这样才能清楚地知道目前用户现状如何，其次，以具体的运营目标确定用户分群，如利用RFM模型找到高价值用户，对高价值用户持续保留，并且通过运营活动，让更多高潜用户成长为高价值用户 五、总结 用户运营是每个公司都会设计的业务环节，数据化运营的本质是指标化管理加上精细化运营。
87132编辑于 2022-07-01 - 来自专栏博文视点Broadview
B端运营，用户增长的秘密
B端从业者需要一套适合用户特色和管理机制的产品运营方法，以提高企业的运营效率，实现企业利润增长的目标。 为了帮助大家建立To B企业运营体系，保障客户持续增长，掌握可行性的方法论和实操路径，博文视点特地邀请到《B端运营：用户增长策略与实战》作者刘宇航老师为大家直播分享“B端运营用户增长策略与实战”，以帮助入局 分享主题：B端运营用户增长策略与实战 分享概要： 厘清B端运营概念与策略 如何建立B端产品及用户运营框架？ B端市场运营的策略和方法有哪些？ B端销售运营支撑的关键是什么？ 》 刘宇航 著 系统性：从运营策略到实战方法，阐述B2B运营用户增长的道与术。 本书对建立To B企业运营体系，保障用户持续增长，提出了可行的方法论和实操路径。对入局To B行业的从业者来说，阅读本书可以快速建立运营框架，厘清运营流程。
68810编辑于 2023-05-06 - 来自专栏大葡萄元元
内容运营连接用户和产品之间的纽带！
内容运营连接用户和产品之间的一种主要表现方式，是整个运营中非常重要的一部分。这几年互联网里面也开始推崇一种“内容为王”的说法。 如何理清内容运营里面的各种关系，是产品面向用户的核心竞争力，也是运营的关键点所在。 ? 可能在二十年前，我们获取信息的办法只能是看书、看报、看新闻。 第一步：目标及定位 看过我们前一篇的同学，应该记得，我们通过数据驱动或战略调整，我们得到了当下内容运营的目标用户及目的。所以在这个节点，我们应清晰的了解自己的目标用户及运营目的。 第六步：用户的落地 大家应该要始终记得，我们所有的运营工作最终都是围绕着客户的。所以我们前面做了这么多工作之后，最后一定要让用户到我们的落地页去。 最后说一说在整个内容运营过程当中，最关键的几个点： 一定要以用户目标为导向 一定要突出产品核心价值 一定要有内容展示的优先级 一定要有设定引导扩散的环节 一定要让用户产生落地行为
2.1K50发布于 2019-03-15 - 来自专栏腾讯大讲堂的专栏
如何做用户运营体系的推导思考
用户运营体系，则是用户需求与企业需求的结合，是面向双方的解决方案。 规划用户运营的体系，其目的为厘清业务运作模式及提前做好能力储备，便于后续进行产品规划。 01 设计运营模型 运营模型来源于产品目标及用户行为，能够帮助我们评估产品目标的优先级，并依此进行运营及产品规划。 1）模型选型 运营模型是用户运营体系的起点，受众面较广，覆盖企业多数业务部门。 运营模型是产品目标的体现，核心路径则是用户完成目标的关键行为，其应高度贴合所设计的运营模型。我们应使核心路径流动流量更大、流失越小，异常路径则反之。 这些问题都可能成为运营的发力点，俗称“增长”。 03 需求分析与拆解 用户使用产品的原因是能够与其交换价值，我们希望用户完成产品目标，则必须回答我们能提供给用户什么？用户又需要什么？ 产品运营则是基于保单生命周期以及核心路径进行流量分发。 转化阶段中所提到的保险推荐，对于社群运营来说是用户教育，产品运营是个性化推荐，售后部门则是服务转化。 3）细分指标 ?
1.7K30发布于 2020-10-14 - 来自专栏全栈程序员必看
小红书用户画像分析_抖音运营之：用户画像的分析方法
不管是从事哪种新媒体，新媒体的核心都是内容，优质的内容才能吸引来用户并留下用户，而用户则是所有运营人员的最终目的，如何服务好用户，如何让用户持续留存下来并保持活性，是每个运营人员的难题，那么如何服务用户呢 想要服务用户首先要了解用户，今天96新媒体就来为大家介绍一下如何通过用户画像来了解用户。 一、基础数据 用户的基础数据包括用户的一些基本的信息，例如年龄、性别、收入、教育情况等等，这些是最底层的数据，通过这些数据可以对用户有一个基本的了解，然后再深入去探索用户关注我的原因是什么，用户所需求的点是什么 ，用户在什么时候会关注查看我的内容，对于哪类内容用户更加喜欢等等问题。 二、兴趣爱好 在对用户有一个基本的了解以后，后续才能对用户数据进行深入挖掘，分析用户究竟喜欢什么然后对症下药，这里可以通过以下两点来进行分析： 1、用户还关注了什么 去了解除了我以外，用户都还关注了哪些人
1.8K10编辑于 2022-08-15 - 来自专栏vivo互联网技术
存量用户运营企业微信的“用户端小程序”优化方案
企业微信端产品“C端用户小程序”，是一款服务于vivo线下代理、门店和导购，帮助导购连接用户，快速与用户进行沟通的工具。 一、业务现状 1.1 存量用户运营企业微信“用户端小程序” 存量用户运营企业微信“用户端小程序”主要是服务于vivo代理、线下门店和导购，帮助导购连接用户的工具。 用户群：vivo线下用户。 看下“用户端小程序”的“新用户注册”，“新机预售”的页面，如下： 1.2 性能数据 一图胜千言，看下存量用户运营“用户端小程序”在没做优化之前，从“小程序数据助手”中获取到的“代码包下载量，打开耗时分布 由此可见，存量用户运营“用户端小程序”还有很大的优化空间。 二、性能指标 2.1 怎么定义高性能？ 单纯的快是不行的。 存量用户运营”用户端小程序“需要达到的指标： 首屏时间不超过 2.5 秒。 setData 的数据量不超过 100kb。 所有网络请求都在 1 秒内返回结果。 组件滑动、长列表滚动无卡顿感。
1.2K20发布于 2021-03-16 - 来自专栏光荣与梦想1987
「干货」什么是用户运营？想要做好运营，需要从五个方面着手
运营这个概念非常宽泛，互联网公司有很多的岗位都跟运营有关系。用户运营核心的工作在于拉新、留存、活跃三个方向。在大部分情况下，运营包括渠道、内容、社群、自媒体、活动五大部分。 逐个为大家介绍一下： 渠道运营 互联网运营的核心工作之一是拉新。渠道运营的主要任务就是通过线上和线下的各种方式引入新用户，也就是所谓的开源。 渠道运营的工作人员通常身负重任，要为产品引入大量的用户。 自媒体运营 自媒体是传递官方信息和用户交流的重要平台。比如微信公众号和头条号，都是互联网运营的重要平台。 社群是维系用户非常重要的手段，官方的运营人员可以跟用户进行直接的交流。如果是在一个APP中，你可能很难跟官方人员有直接的交流。但是在社群当中，比如微信群，用户可以直接把意见反馈给运营人员。 活动运营 互联网产品经常开展线下和线下的活动，比如线上的用户招募或投票活动，或者线下的用户见面会活动。线上的活动可以起到提高用户活跃的作用，线下的活动可以加深和用户的感情。
73640发布于 2018-12-24 - 来自专栏罗超频道
不只是1207亿，双11之于阿里的新内涵是大生态、生活方式和用户运营
第三，双11已经成为阿里巴巴业务获取更多用户、加强用户粘性的重要工具。 双11当晚马云与现场600多媒体沟通时说，“我们把阿里巴巴定位成为一个经济体的建设者、参与者和运营者”，这个新的经济体在越来越多地影响我们的生活，用户正在接受越来越多的来自阿里的服务，从购物到支付到资讯到娱乐到运动到硬件到旅游 通过双11阿里巴巴向用户宣传自己的服务、产品、理念、愿景，从内到外地立体化呈现阿里商业帝国给外界。 同时，通过YunOS设备阿里巴巴可与用户建立更紧密的联系，未来我们生活中YunOS设备无处不在，我们吃饭、开车、烹饪、上班甚至睡觉都会有YunOS设备在我们身边，而YunOS背后是阿里生态服务。 双11已是阿里巴巴运营用户的绝佳机会。
22.3K40发布于 2018-04-27 - 来自专栏大数据成长之路
HDFS权限问题以及伪造用户(11)
而在设置了权限之后,正常的HDFS操作可能受阻,这种情况下我们就需要伪造用户!本篇博客,小菌将为大家带来关于HDFS权限问题以及伪造用户的相关内容! 这种情况下,我们就需要伪造用户! ? 如上图所示,伪造用户后我们再运行程序,发现程序运行成功了! ? ? 文件也成功下载到了本地!
81510发布于 2021-01-22 - 来自专栏雪月清的随笔
Android 11 强制用户使用系统相机？
举个例子，当用户需要更新微信头像，选择拍摄上传的时候，如果用户手机上有多款能响应该Intent的相机应用可供选择的话，Android11之前是这个样子的： ? 如果开发者没有进行适配的话，Android11上就直接跳转到系统相机去了。对于很多使用美颜，滤镜和贴纸功能的用户影响还是挺大的。 又是一波适配工作来了呀...... Android11 中要提供原来版本的交互体验，可能就需要自己实现选择UI了...... 但从现在的版本迭代中可以看到，官方基于对用户的隐私和安全的保护考虑，对于API的限制是越来越多了。 "……我们认为，对用户的隐私与安全的保护才是正确的权衡。" — 谷歌 Issue Tracker.
2K40发布于 2020-08-25 重构用户触达路径，打造私域运营闭环
在此背景下，百胜中国亟需突破“被动响应型”数字化模式，构建以用户为中心的主动运营机制，将流量转化为可长期经营的资产。 引入私域社群+企业微信协同方案，打通用户全生命周期为解决上述痛点，百胜中国联合腾讯智慧零售，依托企业微信与品牌会员体系运营两大工具，构建“线上引流—私域沉淀—精准触达—持续互动”的完整闭环。 该模式不仅优化了用户触达效率，更建立起可持续的运营机制，推动获客策略从“广撒网”转向“深运营”。 技术深度与生态协同驱动可持续增长腾讯云提供从技术基建到运营方法论的全链路支持，助力百胜中国实现规模化复制能力。 其优势体现在：●企业微信作为核心工具，具备强大的组织管理与客户服务能力，支持百万级门店高效协同；●腾讯智慧零售提供数据洞察与用户分层模型，赋能精细化运营；●整体解决方案适用于有获客数字化需求的餐饮、快消
34510编辑于 2025-12-22- 来自专栏科技向令说
【运营者】腾讯内部产品课，细分用户画像
导读 做运营最重要最基础的一门技艺：用户定位，看看对你有没有启发。 她需要的是“调性” 这样的角色描述，在腾讯叫用户视角和用户场景。完整地说，叫基于用户视角的用户场景运营。 菜鸟产品经理，总是低估他的用户 用户不骂你，他只是不用你 菜鸟产品经理会把一个运营了几天的产品，运营数字不好看，归结为推广力度不够，希望公司给更多资源，更多推广。 大明、笨笨还是小闲，也只是最最初级和粗浅的用户画像 当年腾讯电商为了精细化运营，将用户根据年龄、性别、地域等划分为112种角色，抽出其中的28种用户角色，进行集中产品集中推广运营。 然后我每次打开米聊，给我推荐的100%的用户全是噘嘴挺胸的小美女…起码可以判断，米聊没有基于用户画像，运营用户场景。
61730发布于 2018-08-20 - 来自专栏用户8023189的专栏
用户运营：如何让你的短信Push更高效？
3、进行用户分组 根据不同目的，通过控制变量，分设不同用户组别进行精准营销，提高转化率。 用户属性：地理位置，活跃用户，系统版本，性别、年龄段、星座，生命周期和业务属性对用户进行精准营销。 优惠力度对比：通过不同的优惠力度对比，判断用户对价格的敏感度，控制最佳投入产出比。 切记不要把你所有的想法都怼给用户 我们分析一下上面这条短信的触达目的： 促新用户观影； 促用户充值（话费，加油卡，游戏）； 促购买（旅行箱）； 下载APP； 关注微信服务号； 一口气给了用户5个动作， 其次，在用户看到推送的1~2秒，也就是第一行字内吸引住用户，毕竟我们的目的就是让用户点击这条推送。 最后，设置好转跳至APP落地页，从细节提升用户体验。 对于用户运营笔者仍在学习阶段，以上是最近工作中的心得分享，希望能给大家带来一些思路！
2.9K20发布于 2021-07-27
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