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运营基础：用户分层
在运营过程中，用户分层的作用很明显，它能帮助我们把用户分成各个层次和群体，然后我们根据各个层次和群体的不同，才能有的放矢的制定出更精准、更有针对性的运营策略。 看过我们之前《思维篇｜如何成为一个运营大牛（二）：运营立方体》的同学，大家应该都记得，当时提过一个用户和客户的概念。 比如滴滴打车，用软件打车的人是一种用户；司机也是一种用户；广告商也是一种用户。 比如我们区分价值用户和一般用户， 初期我们产品少，一个月买2次化200元钱可能就是我们的价值用户了。 随着公司的发展我们产品的不断增多，需要一个月买10次化5000元才有能算是我们的价值用户了。 然后为了执行方便，把125类的用户归纳成8大类，如下图，最后根据这8大类用户的情况制定运营策略。 ? 第八步：制定运营策略 回到我们上面说的，做用户分层的目的是为了有的放矢的制定出更精准、更有针对性的运营策略。所以，我们最终我们还是回到制定运营策略上来。我们的例子可参考下图： ?
1.9K41发布于 2019-03-19 - 来自专栏全栈程序员必看
用户案例怎么写_用户运营案例
每个用户故事都应遵循以下标准化格式： “作为[特定用户]，我想[执行此操作]，以便[我可以实现此目标。]” 专注于收集每种用户类型的用户故事，以创建一组最具代表性的用户故事。 用户故事应尽可能直接由用户编写。但是，根据项目类型和组织细节，用户故事也可以由项目团队成员和/或产品所有者编写。 可以使用常见的启发技术（如访谈，问卷调查，观察和用户故事撰写研讨会）收集完整的用户故事集，以确保用户故事准确反映用户需求。 建议用户是编写验收标准的用户，因为每个用户故事都是从用户的角度编写的 – 因此确保用户故事完成和满意的测试也应由用户编写。 最好是这样定义验收标准的细节正是时候用户故事被放置在一个冲刺前。 什么是用户故事？ 什么是用户故事映射？
1.1K10编辑于 2022-08-04 - 来自专栏海天一树
互联网运营的种类（一）:用户运营
一、定义 用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。 二、任务 （1）用户运营是一个很繁琐的过程，运营者要有足够的耐心和细心整理用户资料和信息，产品的核心应该是解决用户的问题，了解用户需求是用户运营最重要的一个点，知道用户要什么，然后更好的为用户服务。 三、用户运营日常的工作流程 做为一个用户运营，最基本的素养，就是能用一句话说出自己的产品，为哪些人，提供了什么服务，解决了他们什么痛点。 四、用户运营的要点 （1）用户运营以用户为中心 （2）制定运营战略与运营目标 （3）运营过程的计划、组织、实施和控制 （4）具有指导意义的数据分析 五、用户运营的目标 运营人员通过长期的数据分析，了解用户的使用行为 用户运营的终极目标，是活跃用户数，个人觉得，如果把所有的运营进行一个排序，那么用户运营，可以列为所有的运营之首。
1.9K70发布于 2018-04-17 - 来自专栏活动盒子
“留量运营”的本质是用户运营，如何搭建用户“留量”体系？
诸如“百亿补贴”、“全网广告”等烧钱和倒贴的形式吸引新用户，却忽略了用户留存的运营环节，只会陷入边引进边流失的流量怪圈中。 需要进行细致的用户运营维护服务，提高用户的品牌忠诚度和信任度，这时再进行任何形式的营销推广，都更容易调动留量用户的参与意愿。 2、低成本 在流量运营思维中，针对有效用户的精准流量运营过程中，策略执行过程通常需要经历：渠道拉新活动获取用户→活动运营提高用户活跃度→粘性活动提高留存率→转化运营获取收入→病毒营销进行自传播。 复制流量：企业通过引流的方式将外部用户引入自有流量池中，通过精细化的用户运营维护和产品功能激发，加深流量粘性的同时活跃用户，再通过高频次的营销策略进行活动触发，引导留量群中的活跃用户自发感召新用户加入， 盘活流量：盘活流量即通过提升产品服务和运营策略激发沉默用户或未消费的潜在活跃用户的参与和付费意愿，推动其完成交易行为。
1.3K30发布于 2020-12-25 - 来自专栏互联网数据官iCDO
三个方面，谈谈用户运营究竟要怎么运营
但是总有一个概念混淆着很多运营者，那就是今天我要讲的内容——用户运营。 ? 但是用户运营究竟在运营什么？ 回答是：非常有用，如果你需要做用户运营就必须依靠数据。 在我之前的文章里将运营思维模式简单分为两种——用户化运营与数据化运营。 “用户运营”不只是“用户化运营” 如上所说，做用户运营仅仅设想用户想要什么，然后利用“空大虚”的浮夸文案去忽悠用户，用户真的会买账吗？ 我发现很多运营者非常热衷用户生命周期体系的建立，但是忽略了用户生命周期的价值，做运营不得不接受的事实：无论多么厉害的运营者，都无法制止用户流失，你可以延缓它，但是无法制止它。
1.6K20发布于 2018-07-27 - 来自专栏数据产品经理成长笔记
用户运营指标体系建设实践
一、用户运营做什么? 企业的生存和发展的根本是用户，用户的规模和增速可以决定一个公司的生死存亡。所以，各行各业，不管在做什么业务，都绕不开对用户的运营。 对于用户运营来说，主要在做什么事情呢?AARRR的海盗模型虽然老套，但的确是用户运营领域比较经典的拆分过程。 这里可以细分出产品运营、活动运营、用户运营的角色。 4.获取收入(Revenue) 生意经营的目标最终是为了赚钱，运营用户持续增长的归宿也是让用户产生更多的交易或者花更多的钱。 首先，各个环节都需要了解用户的画像特征结构，这样才能清楚地知道目前用户现状如何，其次，以具体的运营目标确定用户分群，如利用RFM模型找到高价值用户，对高价值用户持续保留，并且通过运营活动，让更多高潜用户成长为高价值用户 五、总结 用户运营是每个公司都会设计的业务环节，数据化运营的本质是指标化管理加上精细化运营。
87132编辑于 2022-07-01 - 来自专栏博文视点Broadview
B端运营，用户增长的秘密
B端从业者需要一套适合用户特色和管理机制的产品运营方法，以提高企业的运营效率，实现企业利润增长的目标。 为了帮助大家建立To B企业运营体系，保障客户持续增长，掌握可行性的方法论和实操路径，博文视点特地邀请到《B端运营：用户增长策略与实战》作者刘宇航老师为大家直播分享“B端运营用户增长策略与实战”，以帮助入局 分享主题：B端运营用户增长策略与实战 分享概要： 厘清B端运营概念与策略 如何建立B端产品及用户运营框架？ B端市场运营的策略和方法有哪些？ B端销售运营支撑的关键是什么？ 》 刘宇航 著 系统性：从运营策略到实战方法，阐述B2B运营用户增长的道与术。 本书对建立To B企业运营体系，保障用户持续增长，提出了可行的方法论和实操路径。对入局To B行业的从业者来说，阅读本书可以快速建立运营框架，厘清运营流程。
68810编辑于 2023-05-06 - 来自专栏悲了伤的白犀牛
三大运营商5G套餐用户总数破10亿！真正5G用户有多少？
中国电信、中国移动和中国联通相继公布2022年9月运营数据。据统计，截至2022年9月，三大运营商5G套餐用户总数突破10亿户！ 不过，这里面有一个特殊情况，5G套餐用户并不直接代表5G用户，很多办理了5G套餐的用户，由于其使用的非5G手机，所以算不上真正的5G用户。 那中国国内真正的5G用户有多少呢？ 相信其他两大运营商的情况也大致类似，如果按这样的比例算的话，国内5G网络客户数5.29亿户！ 而这个数据与工信部公布的5G终端用户数是大致相同的，截至7月底，中国5G终端用户数量达到4.75亿人。 这里就有个疑惑，运营商要统计真正的5G用户是非常简单的事情，无论是通过使用网络，还是接入终端，数据一拉就出来了，为什么在每月的运营数据报告中，还是坚持使用“5G套餐用户”这一水分极高的指标呢？ 附：9月三大运营商运营数据 中国电信：截至2022年9月，移动用户数达3.9亿户，当月净增189万户，当年累计净增用户数1746万户。其中，5G套餐用户数累计2.51亿户。
35510编辑于 2022-12-14 - 来自专栏巡山猫说数据
「10」用户-用户画像如何建设(上)
今天这篇文章，我们就来说说“人” 也就是每个公司，每个业务最关心的主体 用户 不仅关心用户的数量 还关心用户的质量 更关心用户的需求 为什么？ 因为更好的服务用户，满足用户的需求 用户才能更多的 直接或间接 为企业产生价值 为了满足用户需求，就得发现用户需求 这就衍生了 用户画像 接下来这几篇文章，我们就来讲讲 用户画像 什么是需求 我们先看几个场景 ，不断满足了用户的需求，且不断升级了用户的需求 这个也是每个业务，每个分析师，需要考虑的点 1、用户的需求层级是什么，该层级中最有效满足用户的是什么 2、满足当前层级的需求后，如何发散用户的需求层级 ，对于用户画像的建设，我们需要回答以下问题： 1、用户的自然属性，如性别，年龄，城市省份，爱好等 2、用户的自然属性下，用户认为当前产品的核心价值功能是什么 3、如果没有满足用户的需求，我们还需要发散出什么样的产品功能 针对这些价值，我们需要找到合适的用户，这时，我们可以建设用户画像 关于建设用户画像，我们需要考虑用户的自然属性及行为属性，具体来说，就是回答以下4个问题： 1、用户的自然属性是什么 2、针对这个画像，当前产品中最能满足需求的功能是什么
94630发布于 2021-05-18 - 来自专栏云开发
不会代码，她靠AI开发了APP，要把10万用户的社区运营起来
运营5年，靠 AI 破局 她有一个自己运营的垂直社区小程序，社区功能非常完整——社区发帖、消息通知、会员体系、商城支付、背包道具……几乎你能想到的社区生态它都有。 问题也很现实：用户来了，但接下的每一步，推广、运营、开发迭代都需要持续的投入。创业阶段资金艰难，没法养团队支撑发展，社区增长停滞。这几乎是一个死局。 对比一下你就懂了： ❌「帮我把列表加载变得更快一点，就是用户滑下去之前先把内容准备好那种」 ✅ 「实现懒加载和预加载优化」 质量验证：三道防线确保AI不"翻车" AI写的代码能不能用？ 最酷的一步：用对话管理运营 七一不想每次修改运营配置都打开电脑、登录CMS后台。她想要的是：发一句话就能完成运营管理。 这可能是整个项目中最"非技术人思维"的创新。 推荐 上手门槛 需要一定技术基础 适合非技术用户 AI集成 需自行接入 MCP + Skills 开箱即用 微信生态 不支持 深度集成小程序/公众号 对腾讯云CloudBase的三个期待 作为深度用户
19410编辑于 2026-04-10 - 来自专栏大葡萄元元
内容运营连接用户和产品之间的纽带！
内容运营连接用户和产品之间的一种主要表现方式，是整个运营中非常重要的一部分。这几年互联网里面也开始推崇一种“内容为王”的说法。 如何理清内容运营里面的各种关系，是产品面向用户的核心竞争力，也是运营的关键点所在。 ? 可能在二十年前，我们获取信息的办法只能是看书、看报、看新闻。 第一步：目标及定位 看过我们前一篇的同学，应该记得，我们通过数据驱动或战略调整，我们得到了当下内容运营的目标用户及目的。所以在这个节点，我们应清晰的了解自己的目标用户及运营目的。 我们可以用些小技巧，比如先找到这些用户群去的最多的10个论坛，然后每个论坛整理出活跃度最高的10个问题型帖子，共计100个，再在其中排序出前20名。那这些问题基本上就很有针对性了。 所以留给我们的时间只有10秒，我们应该尽可能的在10秒之内抛出一些亮点抓住用户，同时整体版面风格是否美观统一等因素，也是非常重要的。
2.1K50发布于 2019-03-15 - 来自专栏腾讯大讲堂的专栏
如何做用户运营体系的推导思考
用户运营体系，则是用户需求与企业需求的结合，是面向双方的解决方案。 规划用户运营的体系，其目的为厘清业务运作模式及提前做好能力储备，便于后续进行产品规划。 01 设计运营模型 运营模型来源于产品目标及用户行为，能够帮助我们评估产品目标的优先级，并依此进行运营及产品规划。 1）模型选型 运营模型是用户运营体系的起点，受众面较广，覆盖企业多数业务部门。 运营模型是产品目标的体现，核心路径则是用户完成目标的关键行为，其应高度贴合所设计的运营模型。我们应使核心路径流动流量更大、流失越小，异常路径则反之。 这些问题都可能成为运营的发力点，俗称“增长”。 03 需求分析与拆解 用户使用产品的原因是能够与其交换价值，我们希望用户完成产品目标，则必须回答我们能提供给用户什么？用户又需要什么？ 产品运营则是基于保单生命周期以及核心路径进行流量分发。 转化阶段中所提到的保险推荐，对于社群运营来说是用户教育，产品运营是个性化推荐，售后部门则是服务转化。 3）细分指标 ?
1.7K30发布于 2020-10-14 - 来自专栏知晓程序
前微信海外运营总监刘翌：如何用小程序做 10 亿用户的生意？
前微信海外运营总监、加推科技联合创始人刘翌如是说。 为什么现在是小程序发展的黄金时代？如何看待小程序所涵盖的机会领域？To B 小程序的刚需是什么？ 刘翌，加推科技联合创始人，曾担任微信国际版产品运营总监；腾讯国际业务海外运营总监，腾讯海外 JV 投后管理负责人。 以下为对刘翌的采访稿，经腾讯创业整理： 如何看待我们所处的时代？ 因为频次太低，所以很难把 C 端用户聚集到这个平台上来，因此撮合就变得非常困难。 举个例子，我们经常看到各种汽车平台的广告，为什么呢？因为低频。如果不提醒用户，用户也许一生都不会去看几次。 能否基于微信小程序的应用，开发一款帮助企业链接微信用户的工具，赋能企业，成为企业和连接到微信平台的载体，彻底打通企业和用户的关系，解决那些垂直行业的销售刚需问题呢？ 一方面，基于 10 亿微信的流量以及小程序的便捷入口，企业能够连接老板、销售和客户；另一方面，作为帮助销售促进客户转化的工具，通过 AI 技术，便于帮助销售实时洞察客户的真实需求。
69650发布于 2018-07-26 - 来自专栏全栈程序员必看
小红书用户画像分析_抖音运营之：用户画像的分析方法
不管是从事哪种新媒体，新媒体的核心都是内容，优质的内容才能吸引来用户并留下用户，而用户则是所有运营人员的最终目的，如何服务好用户，如何让用户持续留存下来并保持活性，是每个运营人员的难题，那么如何服务用户呢 想要服务用户首先要了解用户，今天96新媒体就来为大家介绍一下如何通过用户画像来了解用户。 一、基础数据 用户的基础数据包括用户的一些基本的信息，例如年龄、性别、收入、教育情况等等，这些是最底层的数据，通过这些数据可以对用户有一个基本的了解，然后再深入去探索用户关注我的原因是什么，用户所需求的点是什么 ，用户在什么时候会关注查看我的内容，对于哪类内容用户更加喜欢等等问题。 二、兴趣爱好 在对用户有一个基本的了解以后，后续才能对用户数据进行深入挖掘，分析用户究竟喜欢什么然后对症下药，这里可以通过以下两点来进行分析： 1、用户还关注了什么 去了解除了我以外，用户都还关注了哪些人
1.8K10编辑于 2022-08-15 - 来自专栏vivo互联网技术
存量用户运营企业微信的“用户端小程序”优化方案
一、业务现状 1.1 存量用户运营企业微信“用户端小程序” 存量用户运营企业微信“用户端小程序”主要是服务于vivo代理、线下门店和导购，帮助导购连接用户的工具。 用户群：vivo线下用户。 看下“用户端小程序”的“新用户注册”，“新机预售”的页面，如下： 1.2 性能数据 一图胜千言，看下存量用户运营“用户端小程序”在没做优化之前，从“小程序数据助手”中获取到的“代码包下载量，打开耗时分布 由此可见，存量用户运营“用户端小程序”还有很大的优化空间。 二、性能指标 2.1 怎么定义高性能？ 单纯的快是不行的。 存量用户运营”用户端小程序“需要达到的指标： 首屏时间不超过 2.5 秒。 setData 的数据量不超过 100kb。 所有网络请求都在 1 秒内返回结果。 组件滑动、长列表滚动无卡顿感。 wx.request （HTTP 连接）的最大并发限制是 10 个。 wx.connectSocket （WebSocket 连接）的最大并发限制是 5 个。 方案7：图片资源优化。
1.2K20发布于 2021-03-16 - 来自专栏光荣与梦想1987
「干货」什么是用户运营？想要做好运营，需要从五个方面着手
运营这个概念非常宽泛，互联网公司有很多的岗位都跟运营有关系。用户运营核心的工作在于拉新、留存、活跃三个方向。在大部分情况下，运营包括渠道、内容、社群、自媒体、活动五大部分。 渠道运营的工作人员通常身负重任，要为产品引入大量的用户。 自媒体运营 自媒体是传递官方信息和用户交流的重要平台。比如微信公众号和头条号，都是互联网运营的重要平台。 比如，大家都很关注10万+的文章，一个“吸引人的标题+清晰的结构+内容”会为自媒体巨大的阅读量，也会为自媒体带来大量的粉丝，进而转换成为APP的用户。 社群是维系用户非常重要的手段，官方的运营人员可以跟用户进行直接的交流。如果是在一个APP中，你可能很难跟官方人员有直接的交流。但是在社群当中，比如微信群，用户可以直接把意见反馈给运营人员。 活动运营 互联网产品经常开展线下和线下的活动，比如线上的用户招募或投票活动，或者线下的用户见面会活动。线上的活动可以起到提高用户活跃的作用，线下的活动可以加深和用户的感情。
73640发布于 2018-12-24 重构用户触达路径，打造私域运营闭环
在此背景下，百胜中国亟需突破“被动响应型”数字化模式，构建以用户为中心的主动运营机制，将流量转化为可长期经营的资产。 引入私域社群+企业微信协同方案，打通用户全生命周期为解决上述痛点，百胜中国联合腾讯智慧零售，依托企业微信与品牌会员体系运营两大工具，构建“线上引流—私域沉淀—精准触达—持续互动”的完整闭环。 该模式不仅优化了用户触达效率，更建立起可持续的运营机制，推动获客策略从“广撒网”转向“深运营”。 技术深度与生态协同驱动可持续增长腾讯云提供从技术基建到运营方法论的全链路支持，助力百胜中国实现规模化复制能力。 其优势体现在：●企业微信作为核心工具，具备强大的组织管理与客户服务能力，支持百万级门店高效协同；●腾讯智慧零售提供数据洞察与用户分层模型，赋能精细化运营；●整体解决方案适用于有获客数字化需求的餐饮、快消
34510编辑于 2025-12-22- 来自专栏科技向令说
【运营者】腾讯内部产品课，细分用户画像
她需要的是“调性” 这样的角色描述，在腾讯叫用户视角和用户场景。完整地说，叫基于用户视角的用户场景运营。 所以，一打开他的APP，没有我看的懂东西，只好冲人家尴尬地笑笑，然后关了APP.我和帅哥关系不错，但没法是他用户。 一瞬间，用户流入你的河道，还是掉头而去，是10秒。腾讯的要求是10秒。 一个用户，TA可能是大明、笨笨或者小闲。TA只需10秒，就能判断，这个页面上的东东，是不是TA要的。然后选择，再点一下，还是关闭离开。 打开下一个页面，又是一个10秒。继续选择：留下？还是离开。 大明、笨笨还是小闲，也只是最最初级和粗浅的用户画像 当年腾讯电商为了精细化运营，将用户根据年龄、性别、地域等划分为112种角色，抽出其中的28种用户角色，进行集中产品集中推广运营。 腾讯电商有10亿美金，8000员工，腾讯流量，也没能力面对所有用户。 基于精细化运营，腾讯电商连续3年增长超过60%，并且费用率低于京东。
61730发布于 2018-08-20 - 来自专栏用户8023189的专栏
用户运营：如何让你的短信Push更高效？
3、进行用户分组 根据不同目的，通过控制变量，分设不同用户组别进行精准营销，提高转化率。 用户属性：地理位置，活跃用户，系统版本，性别、年龄段、星座，生命周期和业务属性对用户进行精准营销。 优惠力度对比：通过不同的优惠力度对比，判断用户对价格的敏感度，控制最佳投入产出比。 切记不要把你所有的想法都怼给用户 我们分析一下上面这条短信的触达目的： 促新用户观影； 促用户充值（话费，加油卡，游戏）； 促购买（旅行箱）； 下载APP； 关注微信服务号； 一口气给了用户5个动作， 其次，在用户看到推送的1~2秒，也就是第一行字内吸引住用户，毕竟我们的目的就是让用户点击这条推送。 最后，设置好转跳至APP落地页，从细节提升用户体验。 对于用户运营笔者仍在学习阶段，以上是最近工作中的心得分享，希望能给大家带来一些思路！
2.9K20发布于 2021-07-27 - 来自专栏张俊红
运营--获取用户的八大方法
今天分享的是《增长黑客》这本书，全书主要分获取用户、活跃用户、留存用户、增加收入、病毒传播五个部分，是一个产品完整的生命周期所包含的过程。本篇主要写用户获取。 在谈论获取用户的方法之前，我们首先需要明确两件事，一是我们的的产品是否真正满足了用户的某个需求，是否真的受大众欢迎？其二我们要清楚我们的目标用户是谁，他们在哪？ 一些社交类软件，初期为了让更多的用户活跃起来，会注册好多假ID或者是机器人来充当用户。 6捆绑下载来获取用户 当用户搜索下载某软件时会被捆绑下载厂商要推广的软件。 7通过排队、饥饿营销额方式来获取用户 利用人的好奇心理、贪婪心理来设计活动获取用户。
1.8K80发布于 2018-04-11
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