- 综合排序
- 最热优先
- 最新优先
云蝠智能VoiceAgent呼入场景落地实践
在这场静默革命中，云蝠智能推出的VoiceAgent语音智能体凭借大模型技术优势，正成为企业解决呼入难题的关键力量。 ，应对业务高峰期核心功能：从效率提升到价值创造VoiceAgent通过五大核心功能，实现了呼入服务从成本中心到价值中心的转型。 全渠道智能接听7×24小时无间断服务：打破时间限制，非工作时间来电处理率提升100%超高并发处理：日均可处理1200+通来电，是人工坐席的4倍以上多渠道统一接入：整合电话、微信、APP等全渠道呼入，实现服务一致性 、缴费查询、投诉跟进关键成效： 报修工单处理效率提升50%业主满意度从76%提升至92%客服人力成本降低40%实施路径：3天完成系统对接，1周内上线核心功能，2周优化达到稳定状态案例3：汽车4S店——客户服务体验升级某连锁汽车 VoiceAgent通过大模型技术重构了呼入服务全流程，其价值不仅在于替代人工降低成本，更在于将每次通话转化为数据资产，构建客户需求洞察中枢。
52110编辑于 2025-07-11- 来自专栏CRM日记本
呼入数据如何传递到Salesforce？
Salesforce.com提供给客户一个完整的基于云的CRM解决方案，其中有一个功能就是呼叫中心。这个软件即服务(SaaS)产品是Salesforce服务云的一个产品组件，允许客户通过Salesforce拨打和接收电话，并可以让客户来创建、跟踪和维护通过电话带来的销售线索以及投诉信息，然后再相应地采取行动。
2.2K20发布于 2019-04-16 大模型智能语音交互——破解企业呼入场景的“接听困境”技术实践
在客户服务领域，电话呼入场景长期面临三重困境：人力成本高企、高峰时段拥堵严重、服务质量参差不齐。某省级电视台数据显示，传统客服人力成本占比超60%，有效样本率不足45%，数据标注周期长达7-10天。 随着大语言模型（LLM）技术的突破性进展，智能语音交互正从根本上重构企业呼入服务体系。本文将深入解析大模型如何通过技术创新解决接听难题，并探讨其技术实现路径与未来演进方向。 一、传统呼入系统的技术瓶颈 传统IVR（交互式语音应答）系统在复杂呼入场景中暴露三大核心缺陷：1.1 流程僵化与意图识别脆弱基于有限状态机的树状逻辑设计，导致对话路径固化，仅能处理预设流程。 二、大模型驱动的技术架构革新新一代语音智能体通过五层协同架构，实现从“机械应答”到“智能交互”的质变：2.1 核心架构层解析感知层：卷积神经网络声学模型+流媒体降噪技术，嘈杂环境识别准确率达97.5%， 这类跨会话诉求时，智能语音交互将完成其进化——让技术隐身为得力的助手，而非炫技的展品。
45810编辑于 2025-07-21- 来自专栏CRM日记本
如何将呼入的潜客转化为最终的销售
3. 分配职责 营销团队的任务是培育营销团队验证的潜在客户，销售人员会接手这些有购买意向的潜在客户并关闭这个销售。
75930发布于 2019-04-16 AI外呼产品的基本架构
智能引擎智能引擎是AI外呼系统的核心组件，负责处理和理解用户的意图。 得益于大模型技术的发展，智能引擎的能力已经从传统的意图理解升级为更加复杂的处理能力，如基于RAG（Retrieval-Augmented Generation）搜索增强和大模型的智能处理。3. 通过智能路由和调度，AI外呼系统能够确保每个呼叫都能够得到及时和有效的处理。3. 客户管理客户管理能力用于维护客户信息和关系，类似于客户关系管理（CRM）系统。 这种互动可以采取多种形式，包括但不限于主动呼叫、被动呼入以及人机协同等。1. 主动呼叫主动呼叫指的是AI系统根据预设的策略或用户需求，主动联系消费者。这种方式常用于市场调研、客户回访等场景。2. 被动呼入被动呼入则是消费者主动联系AI坐席，寻求帮助或信息。这种方式常见于客服热线、售后服务等场景。3.
93910编辑于 2025-03-03- 来自专栏机器之心
腾讯警告：你的声音正在被AI「偷走」
一、风险背景 人工智能有巨大的潜能改变人类命运，但同样存在一定安全风险。一方面，AI 基础设施潜藏安全风险。比如，全球著名漏洞数据库 CVE 披露的典型机器学习开源框架平台安全漏洞数量逐渐增多。 图 3 . 真实 ARP 应答流量 通过这种 ARP 欺骗的攻击方式，攻击者将被攻击者的语音流量劫持到攻击者主机，并进行 RTP 语音流的还原实现窃听操作： ? 图 4. 篡改呼入姓名与呼入电话 SCCP 协议在无法对呼入数据做真实性校验，而将数据包中的呼入姓名与来电号码完整的现实在来电屏中： ? 图 6. 篡改呼入姓名与呼入电话效果 在呼入姓名与呼入电话号码篡改后继续修改 RTP 协议中的语音流，实现完整的电话欺骗链路： ? 图 7. 或者，将唤醒命令隐藏在不易察觉的音乐中，就可能唤醒智能设备进行对应操作。AI 应用失控问题不应忽视，应合理善用 AI 技术，捍卫技术的边界。
88030发布于 2021-04-21 - 来自专栏CRM日记本
介绍新的Salesforce Lightning Voice：通过点击通话更快更智能的进行销售
今天，我们非常高兴的宣布我们可以通过在销售云上提供的Lightning Voice帮助销售人员更快更智能的销售产品。通过最近的突破，我们可以通过在销售云中直接启用语音电话你更快的连接客户。 智能的对话——通过简单的点击即可在销售云中直接接听电话。当潜在客户给我们电话的时候，销售代表可以立即查看有对此潜在客户有价值的数据，包括他们的销售历史和公司新闻等。 自动记录电话——动过Lightning voice,任何呼出和呼入的电话都可以自动的记录在相应的销售线索或联系人下。 Lightning Voice提供了呼出和呼入模块的可选的方式。 Lightning Voice呼出价格为45美元每月每用户，如增加呼入模块需增加额外的每月每人5美元。
96340发布于 2019-04-16 - 来自专栏云市场 精选汇
云翌通信助力黑龙江汤原县120呼叫中心
6.21.1.jpg 汤原县120急救中心自成立以来，接诊了大量的患者，为了更好更快的派遣救护车到现场进行一级救援，缩减接到急救电话后的沟通和派遣时间，云翌通信为其设计了一套智能语音呼叫中心系统，具有统一号码呼救受理 统一号码呼叫管理 云翌通信呼叫中心系统将智能化、个性化、人性化服务集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供服务。 高并发保障呼入呼出 一线急救，高并发保证电话能正常呼入呼出，当有突发事件发生时，电话呼入呼出量会剧增，呼叫中心平台服务器的高性能优势就能体现出来，保障了医院内的正常通信。 3.请留下呼车人的姓名，与患者的关系及联系电话，以备紧急情况下与您联系。 4.如遇马路旁、肇事现场的病伤员，呼车人要认真负责守候病伤员，并介绍病情，以利救治。
3.4K20发布于 2018-08-28 - 来自专栏网优小兵玩Python
VoLTE问题定位指导手册
如果BSS和HSS、MMTEL-AS状态均正常，转步骤3； Ø 步骤3：检查用户是否开机注册在VOLTE域下 如果用户在VOLTE域下的状态为未注册，用户处于开机状态，打开VOLTE开关，终端状态栏有 4G标识和信号，但没有显示HD/IMS/VOLTE标识，派单NOC处理； 如果用户在VOLTE域下的状态为注册状态，转步骤4； Ø 步骤4：检查用户是否开通了呼入/呼出限制 如果MMTEL中有呼入 步骤6：询问用户是否对终端进行了一些特殊设置（黑名单、飞行模式、勿扰模式、拨号助手） 如果用户设置，请指导用户取消后再试，结单； 如果用户未设置，转步骤7； Ø 步骤7：检查用户是否开通了智能网业务 如果用户开通了智能网业务，例如iV**短号，亲情网，军网，同振，超级无绳，并且用户投诉的故障现象经过客服简单判断与这些业务有关联，转智能网处理流程； 如果用户未开通智能网业务，转步骤8； /呼出限制 如果MMTEL中有呼入/呼出限制业务，告知用户，结单； 如果MMTEL中没有呼入/呼出限制业务，转步骤6； Ø 步骤6：询问用户是否对终端进行了一些特殊设置（黑名单、飞行模式、勿扰模式
2.8K22发布于 2019-12-30 决策智能与商业智能的3个不同之处
Gartner曾预测，到2023年，33%的大型组织将采用决策智能，决策智能已从默默无闻飙升至2022年的首要战略技术趋势。但是，组织如何确定他们需要哪种解决方案，决策智能还是BI？ 以下是决策智能与商业智能的三个不同之处。 3)决策智能包含智能自动化 商业智能(BI)专注于可视化聚合数据，而非从海量未聚合数据中挖掘精细洞察。 决策智能利用人工智能驱动的自动化和数据分析来发现关键驱动因素、模式、异常以及不易察觉的细分领域。如果没有智能自动化，分析师、数据科学家和IT团队将被迫手动处理数据，这可能需要数小时甚至数天的时间。 决策智能能够将人工智能驱动的分析功能交到日常用户手中，加速分析并自动化手动任务，从而使组织比以往任何时候都更容易实现数据驱动。
18600编辑于 2025-07-22- 来自专栏openclaw系列
OpenClaw 语音通话插件 (Voice Call Plugin) 终极指南
核心功能：让 OpenClaw 智能体具备双向语音通话能力。支持场景：自动外呼通知、多轮语音对话、电话客服机器人、紧急警报系统。 fromNumber": "+15550001234", // 你的虚拟号码 "toNumber": "+15550005678", // 默认外呼对象 (可选) // 3. (Inbound Calls)默认情况下，插件拒绝所有呼入。 "inboundGreeting": "您好，我是 OpenClaw 智能助手，请问有什么可以帮您？" 3. 未配置 publicKey (Telnyx)。检查 publicUrl 是否精确匹配；生产环境使用固定域名；确保密钥配置正确。听不到声音 / TTS 失败1.
1.5K20编辑于 2026-03-18 - 来自专栏腾讯企点
企点3.7 | 电话客服新功能解锁！快来体验吧
►企点账户中心重点功能： 总机呼入/呼出开关设置优化 总机设置新增快捷修改窗口 坐席监控页面优化 电话操作日志优化 重点功能及优化 1、总机呼入/呼出开关设置优化 新增总机呼入/呼出开关批量处理功能，满足大批量处理总机开关状态的需要 可快捷修改的信息栏位： ♦ 呼入设置：语音导航、外呼主叫记忆 ♦ 呼入设置：①总机切换模式为平均分配：可用技能组、满意度调查；②总机切换模式为首选号码优先：作为首选号码技能组、作为备选号码技能组、满意度调查 3、坐席监控页面优化 【坐席监控】-【员工监控】页面，新增“接听/外呼方式”，拥有班长坐席权限的人员可直接进行修改，支持VOIP和PSTN两种方式。 其他优化： ♦ 话务报表：新增“呼入时长”、“呼入平均时长”字段，拓宽数据范围。涉及报表：通话概览、总机分析、自定义数据看板。
71620发布于 2021-01-07 一键打通豆包 / Coze / 百炼，让大模型拥有通话能力：企业级 AI 语音集成实践
在大模型与企业服务深度融合的 2026 年，豆包、Coze 扣子、阿里百炼已成为构建智能服务的主流选择。 一键对接：3 步完成部署（技术实操）Step 1：模型授权（可视化配置）在 MaixinVoiceAI 3.0 后台，选择目标模型，填入 API 密钥 / 智能体 ID，完成授权绑定。 Step 3：线路绑定与上线绑定企业现有线路或平台采购线路，配置呼入 / 呼出路由，测试通话后正式上线。三、核心能力：让 AI 通话 “能聊、会懂、更省心”1. 3. 更省心：企业级稳定 + 全功能覆盖高可用架构，满足电商大促、政务服务等高并发场景。完整呼叫中心能力：智能呼入、批量外呼、录音质检、数据统计、工单生成。 金融服务：百炼 + MaixinVoiceAI 3.0依托百炼行业知识库，搭建智能客服热线，自动解答理财、信用卡咨询，服务响应时间从 3 分钟缩至 < 1 秒。3.
18110编辑于 2026-03-31- 来自专栏呼叫中心中间件
“落地IP”呼叫出现“Rejected by acls and auth-calls—aclonly flag is set,rejecting call”问题
rejecting call b48a9bb-cb20-4502-9be5-166ad267169e 2023-10-1211:44:01.22948687.93% [DEBUG] witch_core_3tate_machine.c 查看对方掌管“呼入”的SIP配置中的“apply-inbound-acl”是否是“inbound”，如果是，可以执行下一点。 2. ；如果没有对应IP，说明对方没有添加允许呼入一方的IP，将其添加上，然后在 freeswitch 执行“reloadacl”命令。 3. 也可打开日志，并执行“reloadacl”命令，观察一下输出的日志。同样可以得到添加进去的IP，然后通过和问题日志中的IP进行对比，观察是否是没有这一IP，或者是IP添加错误。 “顶顶通呼叫中心中间件”的“落地IP”方式能够极大的保证用户的通话安全，只有指定的IP才可以呼入。众所周知，通讯最怕的就是有被盗打的风险，这样会极大的损害用户的权益。
51530编辑于 2023-10-16 - 来自专栏FreeSWITCH中文社区
如何在 XSwitch 中实现互联互通
实现场景 通过将各种设备呼入到XSwitch 会议，实现互联互通效果。 具体场景包括： 手机（PSTN）呼入 XSwitch 软电话（SIP）呼入 XSwitch Polycom视频设备（SIP）呼入 XSwitch 网页端（WebRTC）呼入 XSwitch 海康摄像头（ 28181）呼入 XSwitch 声网 SDK demo 呼入 XSwitch 腾讯会议呼入 XSwitch ChatGPT 呼入 XSwitch 配置 XSwitch 分机默认已安装XSwitch 会议 手机直接呼入6753997即可。 软电话和Polycom 配置并呼入 软电话和 Polycom 的配置、注册成功后直接呼入会议号码（比如3000）即可。
1K00编辑于 2025-04-05 Springboot3+Vue3实现副业（创业）智能语音项目开发
SEO这是最常见的网站推广方式，利用搜索引擎的自然流量来引流，也可以做外链引流第2点、根据你提供的服务分析哪些人可能成为你的用户不同的功能，用户群体不一样，可以选择一些用户群体多的、需求广的项目作为副业第3点 广告付费要谨慎到各平台为自己的产品投广告，但是容易被竞争对手刷流量，付费要谨慎第8点、不断扩展项目功能为用户提供更多的服务可以扩展项目功能，提供多种付费服务，也可以做些会员扩展功能，如充值、会员等，增加用户粘性什么是智能语音项目语音 智能语音对话的关键关联方是智能机器人，那要么智能语音产品中包含了这样的功能，要么和智能机器人组合起来使用。智能语音分析的关键关联方是大数据分析产品，各种分析模型。
57910编辑于 2024-05-11- 来自专栏深入浅出区块链技术
Web3与智能合约交互实战
因此，我们需要一种友好的方式（比如一个web页面）来与智能合约交互，于是问题的答案就是web3.js。 （为了更好的阅读体验，请在文末点击“阅读原文”跳转到知乎阅读） Web3.js Web3.js是以太坊官方的Javascript API，可以帮助智能合约开发者使用HTTP或者IPC与本地的或者远程的以太坊节点交互 实际上就是一个库的集合，主要包括下面几个库： web3-eth用来与以太坊区块链和智能合约交互 web3-shh用来控制whisper协议与p2p通信以及广播 web3-bzz用来与swarm协议交互 4em; display:block; }#info { padding:1em; background-color:#fff; margin: 1em 0; } 使用Web3与智能合约交互 ---- 以上就是如何使用 Web3 在浏览器中与智能合约进行交互的简单示例，目的是理解前端代码是如何与智能合约进行交互的。后续还将编写更复杂一些示例，例如如何监控合约中的事件等。
2.8K20发布于 2019-08-01 - 来自专栏blog-技术博客
人工智能_3_机器学习_概述
聚类: k-means # 机器学习流程 # 建立模型:(根据数据类型划分应用种类) 模型:算法+数据 # 1,获取数据 # 2,明确问题 # 3,
40920发布于 2020-05-08 - 来自专栏腾讯企点
企点3.3 | 电话客服新功能解锁！快来体验吧
重点功能： 1.IVR语音导航优化 2.外呼任务支持自定义字段 3.新增自定义报表 4.新增操作日志 5.系统服务关联满意度 其他优化： 1.页面搜索&筛选优化 2.新增API接口 重点功能 1.IVR 3.新增自定义报表 功能说明：在运营分析模块下，新增“自定义数据看板”，自主设计专属企业的话务数据平台，变化趋势一目了然。 使用说明：自定义图表模板有4种可选：折线图、柱状图、排行榜、核心指标 可用于查看：呼出数-呼出呼通数、呼入数-呼入接听数、技能组呼入数-技能组呼入接听数等。
97810发布于 2020-06-10 - 来自专栏MixLab科技+设计实验室
智能写作，让GPT-3来辅助你写作｜Mixlab智能产品
我们可以借助GPT-3这种工具，帮我们从点到面，解锁新的想法，提供更多的灵感。 ?
1.4K20发布于 2021-02-08
腾讯云开发者
Copyright © 2013 - 2026 Tencent Cloud. All Rights Reserved. 腾讯云 版权所有
深圳市腾讯计算机系统有限公司 ICP备案/许可证号：粤B2-20090059 
粤公网安备44030502008569号
腾讯云计算（北京）有限责任公司 京ICP证150476号 | 京ICP备11018762号