B端客户运营增长之“客户线索”

中间商通过它自身在本地建立的资源优势，包括周边人际关系、良好的政商关系、本地运营团队、地理位置优势、熟悉文化差异等，把这些打包当作与B端企业建立合作关系的筹码，协助B端企业拓展市场的同时从中获取利益。 获取客户线索的工具，不是管理客户线索管理工具企业数字化的趋势下，B端企业不仅需要能够管理客户的工具，也需要能够获取客户线索的工具。 依靠社交工具微信的企业微信具有天然的私域运营基因，此时对于B端企业来说，熟悉微信生态的玩法，对获取有效客户将有极大的好处。 内容要不断地重复，因为连续的成交来自新的客户，大部分客户基本上一刷一过，所以必须重视每次的曝光机会，以有效的形式吸引新客户的注意力，抓住客户心理诉求痛点。为什么不再对老客户进行营销呢？ 企业产品的使用者从少数的种子客户，转化到试用的客户，到使用过的客户，到有需求的客户，再到核心客户，最后到整个市场的认知。

有赞客户运营系统的演进

随着线上线下流量越来越贵，商家对客户精准运营诉求越来越强烈。有赞客户运营相关的业务产品也在近一年不断推陈出新。 经过对现有的六个客户运营产品进行分析，我们抽象出了运营对象、运营时间、运营行为、用户运营记录等共性。 客户运营系统接入权益平台系统，将给客户运营业务产品带来更多的“优惠”能力组合方式，更大的想象空间。 这简化了客户运营系统的模型，客户运营系统可以聚集于思考自己领域内的发展。同时，接入权益平台系统，也能给商家带来更多的运营策略，更好的运营效果。 而伴随着业务发展，客户运营系统还有很多事情可以做，如： 考虑到帮助商家更高效的运营，客户运营系统可以尝试打造数字化运营能力，提供更多维度的数据分析能力。

智能客服：客户运营赛道的隐形冠军

三期招募正式开始，扫描 二维码 立刻报名 （或点击文末  “阅读原文”，直达报名入口） 详情介绍：SaaS行业英雄集结令再发，腾讯SaaS加速器三期开启招募 9月15日，在腾讯企点新一代智慧客户服务发布会现场 这既可以被认为是客服领域的厚积薄发，也可以理解为客户运营赛道的弯道超车。 首先，从通路的丰富性来看，腾讯企点智慧客户服务具备全渠道触达能力。 智能客服，能否重构客户运营的业务格局 在客户运营领域，不但有传统的客服，还有专注于营销的市场智能、管理客户关系的CRM，以及其它行业客户业务，如设备的维护和维修服务。 而智能客服的最大优势，是其与客户的即时和直接接触，这是其它服务模式所不具备的。 最后，重构客户运营的业务结构，并不是说原有业务模式和工具会被淘汰。 相反，它们会作为服务生态的重要组成部分，成为真正围绕以客户为中心的客户运营模式。 以客户为中心，并不只是企业的一种意愿或一句口号；而企业间的经营差距，很大程度上取决于它的客户运营水平。

hhdb客户端介绍（9）

TO B企业如何做好客户运营管理？

随着互联网流量红利殆尽，C端市场产品已经触及迅猛增长的天花板，B端产品逐渐成为新风口，To B企业却受限于缺乏长期体系化的客户运营思维，在传统粗放型的营销运营体系中，有需求的用户线索才会得到销售人员的持续跟进 ，对于目前暂时没需求或者需求不匹配的用户往往被忽略，不会继续深挖客户可能存在的潜在需求，缺乏长期有效的用户资源整合运营管理方式，造成客户资源的无端浪费。 本篇文章将针对上述问题，对To B企业如何搭建B端客户运营管理体系进行探索谈论。 2、运营客户 B端客户的转化更多的是以销售为导向，前期获取客户过程中的用户画像及渠道推广等营销行为最终都是为了赋能销售行为、获得销售线索、提高成单概率，而不管是线上还是线下的转化行为，要想将获客转化的流程标准化 三、写在最后 To B企业的运营模式需要从传统的销售赋能逐渐转变为数据赋能，借助数字化的数据平台的信息化方式，建立客户数据，全面了解客户，分析目标客户的营销侧重点，实施个性化策略触达等方式，才能更好地沉淀运营客户

几何级增长的客户：客户深度运营的13个关键数据模型

这也是为什么传统领域纷纷需要“数字化转型”的一个重要的原因，大家需要把线下的运营线上化，从而更能够深入运营客户。 AIPLA模型应该怎么落地？ 第二类：客户认知模型 与第一类模型不同，第二类模型是可以让我们实际操作的模型，并且基于这些操作，我们可以更深入的了解客户的情况，从而为我们的运营策略提供依据。 对于不同类型的客户，立即可以有不同的运营策略。比如，对于重要挽留客户，需要做的事情，就是AARRR模型中的第二个A，即激活。 但它的弱点也很明显，对于客户的分类不够精细，它提供了一个衡量客户“重要度”的线索，但除此之外，缺乏更深入的用于帮助运营的信息。 大家可以参考维基百科：https://zh.wikipedia.org/wiki/%E9%98%9F%E5%88%97%E7%A0%94%E7%A9%B6，找找自己觉得合适的译名。

客户运营已进入CC时代，你跟上了吗？

最近，Zoom斥巨资收购Five9事件引发业内热议，做SaaS客服或SCRM、CRM的创业者们随之思考：他们所做的业务，是否也属于CC(Contact Center）。 为了提高转化率和留存率，没有CC这样的客户运营措施还真不行。 CC是怎样做到的？ CC有两种部署方式。一种是设备本地化部署模式，另一种就是公有云部署模式，即CCaaS（CC即服务）。 （3）对的地点 在每一个接触点上，客户要解决的问题是不一样的。比如咨询价格的、咨询内容的、续费的、退款的。 无论客户从什么渠道接入，识别客户问题后，会智能地将客户导向正确的代理或座席。 可以预计，随着流量红利的消失，客户的精细化运营、更高的转化率和留存率，才是企业之间比拼的内容。 在这个过程中，CC将发挥重要的支持作用。 ● 重磅升级 | 接微信客户，用企点客服！ ● 微信运营新能力！企点客服全渠道解锁服务营销新场景 ?

存量运营好工具：客户稳定度评分卡模型

原力大数据 丨作者：黄广山 数据猿官网 | www.datayuan.cn 今日头条丨一点资讯丨腾讯丨搜狐丨网易丨凤凰丨阿里UC大鱼丨新浪微博丨新浪看点丨百度百家丨博客中国丨趣头条丨腾讯云·云+社区 存量运营是企业针对现有客户 通过对客户的稳定度进行评分，可以对客户进行 分群，并针对不同稳定度的群体制定相应的营销维稳策略，为企业实现精细化运营提供决策依据。 评分卡模型在信贷管理领域广为人知，除此之外，它还被广泛的应用在市场营销、客户关系管理、账户管理等场景。下文将以我们原力大数据为运营商搭建的客户稳定度评分模型为例，介绍整个模型和应用实现过程。 (2) 收集数据 以5月在网客户为基数，以9月底客户是否正常在网给不同客户打上标签，仍然正常在网标记为0，非正常在网标记为1。取正例5万、反例10万进行建模。 它实际表示“当前分组中响应客户（标记为1的客户）占所有响应客户的比例”和“当前分组中没有响应的客户（标记为0的客户）占所有没有响应的客户的比例”的差异，WOE越大，差异越大。

通过AI中台与私域运营提升酒店客户体验与运营效率

解决酒店业数字化转型核心痛点 酒店行业在数字化转型中普遍面临客户体验不足、数据孤岛、运营效率低下及获客成本攀升等挑战。 传统酒店系统存在设备兼容性差、语音交互不智能、用户行为数据未能有效利用等问题，导致个性化服务缺失和客户粘性不足。 腾讯云与奥莱维协同构建酒店数字生态 腾讯云提供全面的云服务、私域营销工具（企业微信/小程序/直播）及AI技术能力（ASR/TTS/混元大模型），奥莱维则贡献酒店行业解决方案研发、定制化平台开发及行业运营经验 标准化平台与定制开发加速落地成效 基于腾讯云标准私域平台，奥莱维进行酒店行业定制化开发，集成会员管理、预订系统及客户服务等功能。 “腾讯云的AI能力与私域工具帮助我们实现了客户从语音控制到情感感知的体验升级，显著提升了入住满意度和运营效率。”

知识库 | 客户运营中的知识共享与团队协作

特别是在客户运营领域，面对多样化的客户需求和复杂的市场环境，构建一个强大的知识库管理系统（Knowledge Base Management System, KBMS）成为了提升服务质量、加速决策过程、 本文探讨知识库管理系统在客户运营中如何促进知识共享与团队协作，以及如何通过有效的激励机制激发员工的参与热情。一、知识库管理系统的重要性1. 强化团队协作在客户运营中，跨部门合作尤为重要。知识库管理系统打破了部门壁垒，使得销售、客服、市场等部门能够无缝对接，共享客户信息、服务经验，共同提升客户满意度。 总之，知识库管理系统在客户运营中的知识共享与团队协作中扮演着举足轻重的角色。 通过构建高效、易用的知识库平台，结合有效的激励机制，企业能够打破信息孤岛，促进知识的流动与创新，最终提升整体运营效率和服务质量，赢得市场竞争的先机。

【运营】沉睡、流失客户分析？Power BI一招帮你搞定

上两篇我们讲了如何计算新客户的数量和展示明细 【运营】新用户数量？Power BI简单三步计算 【运营】新用户明细？ Power BI一招帮你搞定 在实际业务中，新用户很重要，但是如何留存老用户更是一个巨大的课题，总的来讲，就是提升服务质量，增强满意度，具体细分在各个行业，运营思路千差万别，我们今天不详细展开。 最后一列就是该月流失的客户。 根据上一讲列表显示明细【运营】新用户明细？ 同样，他在8月和9月也未发生订单，所以在9月也是睡眠用户，而到了11月，已经过了6个月内有订单了，他就真的属于流失客户了。 当然，还是希望各位运营的小伙伴，永远用不到这个指标。

redis 学习（9）-- redis 客户端 -- redis-py

redis 客户端 -- redis-py 简介 关于 redis 的各种客户端，我们可以在官网上寻找并使用，比如我这里的 python 客户端，可以在官网上找到：redis-client 。

客户分类是精细化运营的第一步

从客户管理的角度来看，聚类算法对于公司对客户的分类有很大的帮助。 二、客户关系管理 不同的公司对客户关系有不同的管理方法。那些收集了大量客户信息的互联网公司暂且不论，因为他们对大数据的挖掘可以说是达到了令人发指的地步。 本文主要讨论的是那些相对传统的，只记录简单的客户交易数据的公司。对于这种公司，相对主流的客户管理办法是客户终生价值（Customer Lifetime Value, CLV）和RFM模型。 CLV讨论的是客户在未来可能为公司带来的价值，RFM则是从三个维度来看这个客户过去对公司的贡献。CLV的计算方法有很多，不同公司因经营模式等问题会采用不同的计算方法。 三、聚类分析与客户关系 本文将要介绍的是如何使用聚类算法将计算得出的客户RFM价值分类，再用CLV给不同类别的客户进行排名聚类，这样公司就能因地制宜，因人而异，合理配置资源来优化不同CLV客户群的管理方法

高效智能 | 客户运营与知识库管理系统的融合策略

在当今快速变化的商业环境中，企业不仅要关注产品的创新和市场的拓展，更需要深耕客户运营，以提升客户满意度和忠诚度。 而知识库管理系统作为支撑客户运营的重要工具，其与企业客户运营策略的深度融合，正成为企业提升核心竞争力的关键。 一 、客户运营与知识库管理系统的内在联系客户运营的核心在于通过深入了解客户需求、优化服务流程、提供个性化服务等方式，增强客户体验，从而提升客户满意度和忠诚度。 信息共享：知识库管理系统能够实时更新和共享客户信息、服务案例、常见问题解答等，为客户运营提供及时、准确的数据支持。2. 个性化服务：结合客户的历史数据和实时需求，知识库管理系统能够助力企业实现客户服务的个性化，提升客户满意度。二、如何通过知识库管理系统提升客户运营的效率和质量1.

企点营销特别策划｜360°智慧客户运营体系解决增长留存难题

面对转变，企业需秉承“以客户为中心”理念，采用未来回溯、以终为始的策略，构建360°智慧客户运营体系，方能在充满不确定的时代，实现制胜之道。 我们会从五个方面对360°智慧客户运营体系进行详细阐释。 因此，企业打通全渠道运营，打通线上线下触点，是广大企业深耕存量客户的必经之路。 该银行借助腾讯企点，利用企点营销连接企业微信的能力，实现私域客户数据运营的全局打通。 案例透析：企业借力腾讯企点打通各渠道数据，快速精准定位，实现客户运营深耕，挖掘存量增长。 私域流量让社交互动释放商业化价值 随着公域流量红利逐渐稀释，私域流量已经成为新一代客户运营管理的必建阵地。 案例透析：对于企业而言，用数字化+智能化双面赋能业务，创造精细化客户运营的新价值。

放眼未来五年，客户运营到了不得不变的时刻

拼多多成立于2015年9月，上线仅4个月，单日成交量就突破1000万；仅一年时间，日均订单超过100万单，月成交量就达到了10亿元，活跃用户达到1亿；不到两年时间，付费用户就飙升到2亿人。 第二环：诊断客户运营现状、描绘未来闭环运营愿景——未来企业客户运营如何做？ 第三环：系统性把脉企业技术和能力现状与差距——企业需要何种能力与技术，以赋能客户运营模式升级？ 图: 未来回溯，以终为始，通过数据/技术创新赋能  客户运营的“三环法则”我们可以精简为三个问题，即未来终端客户趋势是什么、未来企业客户运营怎么做和未来客户运营需要什么能力与技术。 目前，受访企业的客户运营仍有待提升，亟需解决的难题包括缺乏技术或缺少运营平台、客户信息采集不全等，而组织机制缺失和内部信息割裂也是横亘在理想与现实之间的差距，客户运营变革之紧迫可见一斑。 那么，企业对未来几年客户运营发展趋势最好的回应，就是将所有的热情投入到当下对客户运营体系的变革中去。 企业应如何设计适应自身发展的客户运营体系？如何选择所需的数字化技术和工具？

报告丨云分析可以提升28%的客户满意，9%的客户留存和13%的营收

公司可以从他们的数据中获得宝贵的见解，使他们能够获得新客户，增加收入和利润，并可以更快的将产品推向市场。 改进计划与预测： 云分析可以让商业用户，尤其是财务部门的用户将多种来源的数据纳入其数据模型。 在比较商业用户满意度，客户留存和营收增长方面时，云分析的优势更为明显。 ? 很多公司都希望可以进行交易数据和客户服务数据的分析，所以他们需要足够的安全措施来保护这些敏感的数据。因此，他们使用的任何云分析服务至上需要提供强大的身份验证和加密功能。 合规性： 在一些行业中，比如金融服务和医疗，公司必须遵守严格的客户或患者信息资料管理法规。因此，公司必须需要确保他们的云分析可以符合相应的要求。 但在云端，定制化却不是那么容易，为尽可能的满足客户各种不同的需求，供应商必须提供一个“广泛的方案”而不是一个“专门的方案。”

「数据运营」理解DataOps运营

此外，它依赖并促进分析团队和信息技术运营团队之间的良好沟通。 从本质上讲，DataOps是关于简化管理数据和创建产品的方式，并将这些改进与业务目标协调起来。 例如，如果公司的目标是降低客户流失率，那么客户数据可以用来开发一个推荐引擎，根据特定客户的兴趣为他们提供产品——潜在地为这些客户提供他们想要的产品。 他们还强调在软件上工作，而不是全面的文档，响应变化而不是陷入计划，并且更喜欢客户协作，而不是合同谈判。敏捷指的是一种专注于客户反馈、协作和小而快速的发布的哲学。DevOps诞生于敏捷哲学。 这些算法帮助数据专家在将数据交付给客户之前收集、处理和分类数据。它还能在尽可能短的时间内提供来自客户的反馈，并促进对快速变化的市场需求的快速反应。 将不同的专家聚集在一起的协同作用加快了响应时间，并提供更好的客户服务，从而增加了企业的利润。 提供长期指导:DataOps促进战略数据管理的持续实践。它使用多租户合作来帮助协商不同客户机的需求。

直播预告 |燃气“私域流量”运营助力智慧化客户服务与业务增值

关注智慧燃气 聚焦数字化应用 我们一直在智能化的道路上奔跑 助力中国城镇燃气企业转型发展 中国城市燃气协会智能气网专委会 联合腾讯云丨腾讯企点 隆重推出 SG“最公益”系列讲座第四期—— 燃气“私域流量”运营助力 智慧化客户服务与业务增值 5月13日15:00-16:30 直播间，我们不见不散~ ▼扫码预约直播 ● 产业数字化丨智慧营销新连接，激活共创高质量增长 ● 本土品牌第一！

从全球通品牌重塑，探讨运营商客户经营体系的演变

基于业务分类的客户经营体系是并存的，但相应的客户经营活动和内容运营都更弱化。 三家运营商以及部分省公司已经在不断的探索和尝试权益运营的方向，如全球通星级客户、5G会员客户、PLUS会员、HIGH会员等等。 在客户经营中，对权益的融合与运用是长期趋势，运营商在探索新模式中要关注以下几个方面： 1.客户经营是一套体系，融合了权益要素，在具体工作中包括招募生态权益运营合作伙伴、搭建权益运营平台系统、构建客户分层分级和相应权益 2.客户经营体系发挥效用的关键在于运营，需要有专业团队从事运营工作，在运营过程中动态调整和优化权益内容、服务内容甚至客户分级。同时运营工作需要一定的资源撬动，关注用户短期活跃，同时要考虑用户长久黏性。 通过运营来盘活客户经营，形成互动的、活跃的能够持续提升用户感知和体验的客户经营体系。 3.融合权益的客户运营会有很多模式和玩法，运营商在探索中要把有效的方法进行梳理和固化，进一步做推广。