B端客户运营增长之“客户线索”

中间商通过它自身在本地建立的资源优势，包括周边人际关系、良好的政商关系、本地运营团队、地理位置优势、熟悉文化差异等，把这些打包当作与B端企业建立合作关系的筹码，协助B端企业拓展市场的同时从中获取利益。 获取客户线索的工具，不是管理客户线索管理工具企业数字化的趋势下，B端企业不仅需要能够管理客户的工具，也需要能够获取客户线索的工具。 依靠社交工具微信的企业微信具有天然的私域运营基因，此时对于B端企业来说，熟悉微信生态的玩法，对获取有效客户将有极大的好处。 内容要不断地重复，因为连续的成交来自新的客户，大部分客户基本上一刷一过，所以必须重视每次的曝光机会，以有效的形式吸引新客户的注意力，抓住客户心理诉求痛点。为什么不再对老客户进行营销呢？ 企业产品的使用者从少数的种子客户，转化到试用的客户，到使用过的客户，到有需求的客户，再到核心客户，最后到整个市场的认知。

有赞客户运营系统的演进

随着线上线下流量越来越贵，商家对客户精准运营诉求越来越强烈。有赞客户运营相关的业务产品也在近一年不断推陈出新。 经过对现有的六个客户运营产品进行分析，我们抽象出了运营对象、运营时间、运营行为、用户运营记录等共性。 客户运营系统接入权益平台系统，将给客户运营业务产品带来更多的“优惠”能力组合方式，更大的想象空间。 这简化了客户运营系统的模型，客户运营系统可以聚集于思考自己领域内的发展。同时，接入权益平台系统，也能给商家带来更多的运营策略，更好的运营效果。 而伴随着业务发展，客户运营系统还有很多事情可以做，如： 考虑到帮助商家更高效的运营，客户运营系统可以尝试打造数字化运营能力，提供更多维度的数据分析能力。

智能客服：客户运营赛道的隐形冠军

因而既不经济，且服务效率也不高，显然不太适合SaaS化运营。 特别是场景化服务通常不能涵盖行业的客户全生命周期。 很多行业都需要做到闭环的客户旅程服务，比如金融行业的智能客户服务。 这既可以被认为是客服领域的厚积薄发，也可以理解为客户运营赛道的弯道超车。 首先，从通路的丰富性来看，腾讯企点智慧客户服务具备全渠道触达能力。 智能客服，能否重构客户运营的业务格局 在客户运营领域，不但有传统的客服，还有专注于营销的市场智能、管理客户关系的CRM，以及其它行业客户业务，如设备的维护和维修服务。 而智能客服的最大优势，是其与客户的即时和直接接触，这是其它服务模式所不具备的。 最后，重构客户运营的业务结构，并不是说原有业务模式和工具会被淘汰。 相反，它们会作为服务生态的重要组成部分，成为真正围绕以客户为中心的客户运营模式。 以客户为中心，并不只是企业的一种意愿或一句口号；而企业间的经营差距，很大程度上取决于它的客户运营水平。

TO B企业如何做好客户运营管理？

随着互联网流量红利殆尽，C端市场产品已经触及迅猛增长的天花板，B端产品逐渐成为新风口，To B企业却受限于缺乏长期体系化的客户运营思维，在传统粗放型的营销运营体系中，有需求的用户线索才会得到销售人员的持续跟进 ，对于目前暂时没需求或者需求不匹配的用户往往被忽略，不会继续深挖客户可能存在的潜在需求，缺乏长期有效的用户资源整合运营管理方式，造成客户资源的无端浪费。 本篇文章将针对上述问题，对To B企业如何搭建B端客户运营管理体系进行探索谈论。 6、购买能力 B端公司购买产品的付费决策链路周期长、低频且理性，因此在宣传要着重提出产品的价值点，削弱产品的价格的影响。 三、写在最后 To B企业的运营模式需要从传统的销售赋能逐渐转变为数据赋能，借助数字化的数据平台的信息化方式，建立客户数据，全面了解客户，分析目标客户的营销侧重点，实施个性化策略触达等方式，才能更好地沉淀运营客户

hhdb客户端介绍（6）

几何级增长的客户：客户深度运营的13个关键数据模型

这也是为什么传统领域纷纷需要“数字化转型”的一个重要的原因，大家需要把线下的运营线上化，从而更能够深入运营客户。 AIPLA模型应该怎么落地？ 对于不同类型的客户，立即可以有不同的运营策略。比如，对于重要挽留客户，需要做的事情，就是AARRR模型中的第二个A，即激活。 但它的弱点也很明显，对于客户的分类不够精细，它提供了一个衡量客户“重要度”的线索，但除此之外，缺乏更深入的用于帮助运营的信息。 大家可以参考维基百科：https://zh.wikipedia.org/wiki/%E9%98%9F%E5%88%97%E7%A0%94%E7%A9%B6，找找自己觉得合适的译名。 6.诱饵、触点与规则模型 这个模型并不是直接的数据化模型，但却是用户深度运营的极为重要的方法模型，同时需要全程利用数据才能落地，因此也将它放入数据模型之列。

Redis 6 客户端缓存

为此，redis6实现了对客户端缓存的直接支持，以使该模式实现起来更简单、更易访问、更可靠、更高效。 在失效表中，我们实际上不需要存储指向客户端结构的指针，这将在客户端断开连接时强制执行垃圾回收过程：相反，我们所做的只是存储客户端ID（每个Redis客户端都有一个唯一的数字ID）。 双连接方式 使用Redis 6支持的新版Redis协议RESP3，可以在同一连接中运行数据查询和接收失效消息。 然而，许多客户端实现可能更喜欢使用两个独立的连接来实现客户端缓存：一个用于数据，另一个用于无效消息。因此，当客户端启用跟踪时，它可以指定通过指定不同连接的“客户端ID”将无效消息重定向到另一个连接。 ）6使用HELLO命令）： (Connection 1 -- used for invalidations) CLIENT ID :4 SUBSCRIBE __redis__:invalidate *3

客户运营已进入CC时代，你跟上了吗？

为了提高转化率和留存率，没有CC这样的客户运营措施还真不行。 CC是怎样做到的？ CC有两种部署方式。一种是设备本地化部署模式，另一种就是公有云部署模式，即CCaaS（CC即服务）。 这就是客户旅程的概念。每个行业，甚至每个产品，客户从一个想法到完成购买，都有一个节奏和规律。比如教培行业的客户旅程。 而在一个客户旅程上，只有为数不多的接触点，也称为关键时刻，这就是“对的时间”。 （3）对的地点 在每一个接触点上，客户要解决的问题是不一样的。比如咨询价格的、咨询内容的、续费的、退款的。 无论客户从什么渠道接入，识别客户问题后，会智能地将客户导向正确的代理或座席。 可以预计，随着流量红利的消失，客户的精细化运营、更高的转化率和留存率，才是企业之间比拼的内容。 在这个过程中，CC将发挥重要的支持作用。 ● 重磅升级 | 接微信客户，用企点客服！ ● 微信运营新能力！企点客服全渠道解锁服务营销新场景 ?

存量运营好工具：客户稳定度评分卡模型

原力大数据 丨作者：黄广山 数据猿官网 | www.datayuan.cn 今日头条丨一点资讯丨腾讯丨搜狐丨网易丨凤凰丨阿里UC大鱼丨新浪微博丨新浪看点丨百度百家丨博客中国丨趣头条丨腾讯云·云+社区 存量运营是企业针对现有客户 通过对客户的稳定度进行评分，可以对客户进行 分群，并针对不同稳定度的群体制定相应的营销维稳策略，为企业实现精细化运营提供决策依据。 评分卡模型在信贷管理领域广为人知，除此之外，它还被广泛的应用在市场营销、客户关系管理、账户管理等场景。下文将以我们原力大数据为运营商搭建的客户稳定度评分模型为例，介绍整个模型和应用实现过程。 根据表5结果，把每个变量各个分组的woe值代入公式，可以计算得到最终的客户稳定度评分表，分数越高，代表客户越稳定；如下表所示： 表6 客户稳定度评分结果 ? 使上述评分表（表6）可对客户进行稳定度评分，通过该客户各个特征字段的得分加总，最终可得到客户的最终稳定度得分。如以下例子所示： 表7 客户稳定度评分应用示例 ?

通过AI中台与私域运营提升酒店客户体验与运营效率

解决酒店业数字化转型核心痛点 酒店行业在数字化转型中普遍面临客户体验不足、数据孤岛、运营效率低下及获客成本攀升等挑战。 传统酒店系统存在设备兼容性差、语音交互不智能、用户行为数据未能有效利用等问题，导致个性化服务缺失和客户粘性不足。 腾讯云与奥莱维协同构建酒店数字生态 腾讯云提供全面的云服务、私域营销工具（企业微信/小程序/直播）及AI技术能力（ASR/TTS/混元大模型），奥莱维则贡献酒店行业解决方案研发、定制化平台开发及行业运营经验 标准化平台与定制开发加速落地成效 基于腾讯云标准私域平台，奥莱维进行酒店行业定制化开发，集成会员管理、预订系统及客户服务等功能。 “腾讯云的AI能力与私域工具帮助我们实现了客户从语音控制到情感感知的体验升级，显著提升了入住满意度和运营效率。”

运营报告的6个必备要素

一千个人可以做出一万种报告，硬给运营报告一个模板是不现实的。怎么写好商业报告，我建议大家去读《金字塔原理》这本书。在这里，我只从自己的经验出发，尽量提炼出几点必备的要素。 在我看来，数据报告分为两种。 尤其是在运营相关的研究结果发布时，运营人员能复制我们的过程，也就能快速地学会我们的方法。这样能使知识快速反哺到业务中。毕竟数据分析师是少数，若一个个手把手教运营人员，效率太低了。 胡晨川，《数据化运营速成手册》作者，个人公众号“川术”。对数据分析充满热爱并梦想成为数据科学家。现任职于国内知名O2O公司“饿了么”。

今日运营商学习IPv6+技术分享【BIERv6】

什么是BIERv6？ BIERv6（Bit Index Exlicpit Replication IPv6 encapsulation，IPv6封装的比特位索引显式复制）是一种新型组播技术。 从BIER到BIERv6 单播转发领域，基于IPv6数据平面的SRv6技术发展迅猛。组播领域要如何实现不依赖MPLS并且顺应IPv6网络发展趋势的新技术呢？针对这个问题，业界提出了BIERv6技术。 如何实现BIERv6功能 IPv6报文扩展 BIERv6利用了IPv6的扩展报文头来实现自身的功能。 Interface，全路径式运营商组播业务接口）或者S-PMSI（Selective-Provider Multicast Service Interface，选择路径式运营商组播业务接口） A-D路由 如下图所示，运营商部署MVPN over BIERv6承载IPTV流量。

知识库 | 客户运营中的知识共享与团队协作

特别是在客户运营领域，面对多样化的客户需求和复杂的市场环境，构建一个强大的知识库管理系统（Knowledge Base Management System, KBMS）成为了提升服务质量、加速决策过程、 本文探讨知识库管理系统在客户运营中如何促进知识共享与团队协作，以及如何通过有效的激励机制激发员工的参与热情。一、知识库管理系统的重要性1. 强化团队协作在客户运营中，跨部门合作尤为重要。知识库管理系统打破了部门壁垒，使得销售、客服、市场等部门能够无缝对接，共享客户信息、服务经验，共同提升客户满意度。 总之，知识库管理系统在客户运营中的知识共享与团队协作中扮演着举足轻重的角色。 通过构建高效、易用的知识库平台，结合有效的激励机制，企业能够打破信息孤岛，促进知识的流动与创新，最终提升整体运营效率和服务质量，赢得市场竞争的先机。

【运营】沉睡、流失客户分析？Power BI一招帮你搞定

上两篇我们讲了如何计算新客户的数量和展示明细 【运营】新用户数量？Power BI简单三步计算 【运营】新用户明细？ 结合新用户的计算方式，我们脑海中大概有一个轮廓： 首先，要定义何为流失，因各家企业对该指标的定义有较大差异，就以6个月内曾经有订单，但最近两个月内没有订单的客户定义为流失客户； 第二步，如何写度量值： 计算每一个客户最后一次订单的日期； 日期如果落在最近6个月到2个月之间，就是我们想要的流失客户 直接给出度量值： LOST CUSTOMERS = VAR customer_lastsale= 最后一列就是该月流失的客户。 根据上一讲列表显示明细【运营】新用户明细？ 一般情况下，一个用户如果连续6个月没有新订单，再重新有订单的可能已经非常小了。 当然，还是希望各位运营的小伙伴，永远用不到这个指标。

最强 Redis 客户端 lettuce 已支持 Redis6客户端

如下 J2Cache 两级缓存框架 hotkey 热点数据实时同步 在 redis 6.0 版本中，已经默认支持了客户端缓存功能，Java 中主流的连接客户端 lettuce 在最新的快照版本 (6.0.0 下边就通过代码来体验一下客户端缓存的神奇功能。 Redis 6.0 安装 安装 redis 6,这里通过 Docker 安装命令如下 docker run --name redis6 -p 6379:6379 --restart=always -d 如上： k1 的值在其他客户端（redis-cli）修改，lettuce 客户端确实感知到了数据变化。 但 lettuce 到底 CacheFrontend.get 到底有没有查询 redis 呢？ 我们可以通过以下监控看下客户端具体的操作细节 监控 .

客户分类是精细化运营的第一步

从客户管理的角度来看，聚类算法对于公司对客户的分类有很大的帮助。 二、客户关系管理 不同的公司对客户关系有不同的管理方法。那些收集了大量客户信息的互联网公司暂且不论，因为他们对大数据的挖掘可以说是达到了令人发指的地步。 本文主要讨论的是那些相对传统的，只记录简单的客户交易数据的公司。对于这种公司，相对主流的客户管理办法是客户终生价值（Customer Lifetime Value, CLV）和RFM模型。 CLV讨论的是客户在未来可能为公司带来的价值，RFM则是从三个维度来看这个客户过去对公司的贡献。CLV的计算方法有很多，不同公司因经营模式等问题会采用不同的计算方法。 三、聚类分析与客户关系 本文将要介绍的是如何使用聚类算法将计算得出的客户RFM价值分类，再用CLV给不同类别的客户进行排名聚类，这样公司就能因地制宜，因人而异，合理配置资源来优化不同CLV客户群的管理方法

高效智能 | 客户运营与知识库管理系统的融合策略

在当今快速变化的商业环境中，企业不仅要关注产品的创新和市场的拓展，更需要深耕客户运营，以提升客户满意度和忠诚度。 而知识库管理系统作为支撑客户运营的重要工具，其与企业客户运营策略的深度融合，正成为企业提升核心竞争力的关键。 一 、客户运营与知识库管理系统的内在联系客户运营的核心在于通过深入了解客户需求、优化服务流程、提供个性化服务等方式，增强客户体验，从而提升客户满意度和忠诚度。 信息共享：知识库管理系统能够实时更新和共享客户信息、服务案例、常见问题解答等，为客户运营提供及时、准确的数据支持。2. 个性化服务：结合客户的历史数据和实时需求，知识库管理系统能够助力企业实现客户服务的个性化，提升客户满意度。二、如何通过知识库管理系统提升客户运营的效率和质量1.

Confluence 6 的 WebDAV 客户端整合介绍

WebDAV 允许用户通过一个 WebDAV 客户端来访问 Confluence。例如，微软 Windows 的 'My Network Places'。 用户将会被要求在访问之前登录和基本的 Confluence 访问权限将会应用到用户使用的客户端上。 映射 Confluence WebDAV 网络驱动器，要求必须满足一些要求。 Confluence 的 WebDAV 客户端整合介绍 在默认的情况下，所有的 WebDAV 客户端都具有向 Confluence 写入内容的权限。 写入的权限包括有通过 WebDAV 客户端来在连接的 Confluence 中创建，编辑或者删除空间，页面和附件。 https://www.cwiki.us/display/CONF6ZH/Configuring+a+WebDAV+client+for+Confluence

作为运营必须明白的6类数据分析术语

数据分析在APP运营中的作用非常重要，也是每一个运营人员必须把握并不断提升的技能。而对于一个刚刚入门的运营人员来说，首先你要明白每一条专业术语的具体意思。 下面笔者将运营中的常用术语分为六类，并一一解析。 ? 二.运营成本 1.投入/运营成本(RMB)：本月为推广游戏而投入的营销及市场费用金额。 2.产出/元宝消费金额(RMB)：玩家周期内(日/周/月)在游戏中的消费总金额。 6.高活跃用户充值率：(个人定义：)公式：(当期(7天)有充值行为的高活跃用户数/当期(7天)高活跃用户数)*100%。 六.高效用户 1.周高效：(个人定义：)当期累计在线时长达到6小时以上，或者该账户在游戏类充值达到一定金额(例如5元)。

6大技巧帮你吸引电子邮件客户

电子邮件营销是现在很多企业都选择一个手段，由于订阅者的需求越来越个性化，我们就需要进行个性化推送，在正确的时间发送给正确的信息给正确的客户，客户才能更容易参与进来，进而形成转化。 拥有清晰，清晰和富有创意的电子邮件设计对于客户参与至关重要。使用引人注目的相关图像和短版本的副本将鼓励客户阅读整个电子邮件。 与一个客户相关的信息可能与另一个客户无关。根据目标列表个性化电子邮件将提高您的电子邮件参与率。 有效细分列表的最佳方法之一是以注册形式捕获有关客户的数据。 例如，您可以向每个新客户发送欢迎电子邮件，并向专门的客户发送VIP电子邮件内容。 在开发分段列表后，创建与每个列表及其兴趣最相关的单独电子邮件活动。 6.借助电子邮件营销自动化工具 为了创建分段列表，发送有针对性的电子邮件活动并衡量其有效性，您需要有一个可靠的电子邮件营销自动化工具。营销自动化允许您通过客户旅程培养潜在客户并将其转化为客户。