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B端客户运营增长之“客户线索”
中间商通过它自身在本地建立的资源优势，包括周边人际关系、良好的政商关系、本地运营团队、地理位置优势、熟悉文化差异等，把这些打包当作与B端企业建立合作关系的筹码，协助B端企业拓展市场的同时从中获取利益。 获取客户线索的工具，不是管理客户线索管理工具企业数字化的趋势下，B端企业不仅需要能够管理客户的工具，也需要能够获取客户线索的工具。 依靠社交工具微信的企业微信具有天然的私域运营基因，此时对于B端企业来说，熟悉微信生态的玩法，对获取有效客户将有极大的好处。 B端的客户决策路径依赖实际的体验，因此B端产品对外信息还必须确保真实，真实信息让销售部门更有力量与客户沟通。4. 有助于企业的回报可持续影响策略的有效性短期看线索量，长期看成本。 企业产品的使用者从少数的种子客户，转化到试用的客户，到使用过的客户，到有需求的客户，再到核心客户，最后到整个市场的认知。
1.1K120编辑于 2023-01-30 - 来自专栏用户6296428的专栏
有赞客户运营系统的演进
随着线上线下流量越来越贵，商家对客户精准运营诉求越来越强烈。有赞客户运营相关的业务产品也在近一年不断推陈出新。 31” 针对固定期限，如2019.04.24~2019.04.25生效，则表示为“0-0 0-0 0-0 24-25 4-4 * 2019-2019 2”。 客户运营系统接入权益平台系统，将给客户运营业务产品带来更多的“优惠”能力组合方式，更大的想象空间。 这简化了客户运营系统的模型，客户运营系统可以聚集于思考自己领域内的发展。同时，接入权益平台系统，也能给商家带来更多的运营策略，更好的运营效果。 而伴随着业务发展，客户运营系统还有很多事情可以做，如： 考虑到帮助商家更高效的运营，客户运营系统可以尝试打造数字化运营能力，提供更多维度的数据分析能力。
1.4K21发布于 2020-08-25 - 来自专栏SaaS加速器
智能客服：客户运营赛道的隐形冠军
（4）行业流程化 服务场景化虽然可以拓宽服务业务的范围，但因为场景的通用性不强，所以对于SaaS服务商来说，每个场景都相当于一个项目。因而既不经济，且服务效率也不高，显然不太适合SaaS化运营。 这既可以被认为是客服领域的厚积薄发，也可以理解为客户运营赛道的弯道超车。 首先，从通路的丰富性来看，腾讯企点智慧客户服务具备全渠道触达能力。 智能客服，能否重构客户运营的业务格局 在客户运营领域，不但有传统的客服，还有专注于营销的市场智能、管理客户关系的CRM，以及其它行业客户业务，如设备的维护和维修服务。 而智能客服的最大优势，是其与客户的即时和直接接触，这是其它服务模式所不具备的。 最后，重构客户运营的业务结构，并不是说原有业务模式和工具会被淘汰。 相反，它们会作为服务生态的重要组成部分，成为真正围绕以客户为中心的客户运营模式。 以客户为中心，并不只是企业的一种意愿或一句口号；而企业间的经营差距，很大程度上取决于它的客户运营水平。
1.3K20发布于 2021-09-18 - 来自专栏活动盒子
TO B企业如何做好客户运营管理？
随着互联网流量红利殆尽，C端市场产品已经触及迅猛增长的天花板，B端产品逐渐成为新风口，To B企业却受限于缺乏长期体系化的客户运营思维，在传统粗放型的营销运营体系中，有需求的用户线索才会得到销售人员的持续跟进 ，对于目前暂时没需求或者需求不匹配的用户往往被忽略，不会继续深挖客户可能存在的潜在需求，缺乏长期有效的用户资源整合运营管理方式，造成客户资源的无端浪费。 本篇文章将针对上述问题，对To B企业如何搭建B端客户运营管理体系进行探索谈论。 4、产品能力 B端公司对于产品的综合能力考核标准更高，除了通用技能，还要注重效率、成本等管控，推广时要下沉到行业，针对目标行业的功能述求进行调整完善，确保产品的稳定性、安全性、全面性。 三、写在最后 To B企业的运营模式需要从传统的销售赋能逐渐转变为数据赋能，借助数字化的数据平台的信息化方式，建立客户数据，全面了解客户，分析目标客户的营销侧重点，实施个性化策略触达等方式，才能更好地沉淀运营客户
2K00发布于 2020-11-27 - 来自专栏互联网数据官iCDO
几何级增长的客户：客户深度运营的13个关键数据模型
这也是为什么传统领域纷纷需要“数字化转型”的一个重要的原因，大家需要把线下的运营线上化，从而更能够深入运营客户。 AIPLA模型应该怎么落地？ 对于不同类型的客户，立即可以有不同的运营策略。比如，对于重要挽留客户，需要做的事情，就是AARRR模型中的第二个A，即激活。 但它的弱点也很明显，对于客户的分类不够精细，它提供了一个衡量客户“重要度”的线索，但除此之外，缺乏更深入的用于帮助运营的信息。 最佳实践方式是，选择3-4个与客户的行为或运营的成败最相关的标准即可，然后约束生成聚类的群体的数量，最好10个以内，是容易被处理和理解的。 4.用户偏好识别模型 用户偏好识别模型是一个历史悠久且极有价值的模型。这个模型实现较为复杂，需要利用算法实现。
1.7K20发布于 2019-07-31 - 来自专栏腾讯企点
客户运营已进入CC时代，你跟上了吗？
为了提高转化率和留存率，没有CC这样的客户运营措施还真不行。 CC是怎样做到的？ CC有两种部署方式。一种是设备本地化部署模式，另一种就是公有云部署模式，即CCaaS（CC即服务）。 （3）对的地点 在每一个接触点上，客户要解决的问题是不一样的。比如咨询价格的、咨询内容的、续费的、退款的。 无论客户从什么渠道接入，识别客户问题后，会智能地将客户导向正确的代理或座席。 一个人工智障系统，会让客户要么找不到入口；要么接入后，就如同进入一个迷宫。 （4）对的内容 所谓对的内容，就是在每个接触点上，客户所获得的反馈，必须是针对TA想解决的问题。 可以预计，随着流量红利的消失，客户的精细化运营、更高的转化率和留存率，才是企业之间比拼的内容。 在这个过程中，CC将发挥重要的支持作用。 ● 重磅升级 | 接微信客户，用企点客服！ ● 微信运营新能力！企点客服全渠道解锁服务营销新场景 ?
1.3K20发布于 2021-08-12 - 来自专栏数据猿
存量运营好工具：客户稳定度评分卡模型
原力大数据 丨作者：黄广山 数据猿官网 | www.datayuan.cn 今日头条丨一点资讯丨腾讯丨搜狐丨网易丨凤凰丨阿里UC大鱼丨新浪微博丨新浪看点丨百度百家丨博客中国丨趣头条丨腾讯云·云+社区 存量运营是企业针对现有客户 通过对客户的稳定度进行评分，可以对客户进行 分群，并针对不同稳定度的群体制定相应的营销维稳策略，为企业实现精细化运营提供决策依据。 评分卡模型在信贷管理领域广为人知，除此之外，它还被广泛的应用在市场营销、客户关系管理、账户管理等场景。下文将以我们原力大数据为运营商搭建的客户稳定度评分模型为例，介绍整个模型和应用实现过程。 负样本：即 中高稳定度客户，指的是以当月在网客户为基数，4个月后仍正常在网的手机客户，标记为0。 定量变量分箱结果如表4： 表4 定量变量分箱结果 ?
2K20发布于 2019-11-20 通过AI中台与私域运营提升酒店客户体验与运营效率
解决酒店业数字化转型核心痛点 酒店行业在数字化转型中普遍面临客户体验不足、数据孤岛、运营效率低下及获客成本攀升等挑战。 传统酒店系统存在设备兼容性差、语音交互不智能、用户行为数据未能有效利用等问题，导致个性化服务缺失和客户粘性不足。 腾讯云与奥莱维协同构建酒店数字生态 腾讯云提供全面的云服务、私域营销工具（企业微信/小程序/直播）及AI技术能力（ASR/TTS/混元大模型），奥莱维则贡献酒店行业解决方案研发、定制化平台开发及行业运营经验 标准化平台与定制开发加速落地成效 基于腾讯云标准私域平台，奥莱维进行酒店行业定制化开发，集成会员管理、预订系统及客户服务等功能。 “腾讯云的AI能力与私域工具帮助我们实现了客户从语音控制到情感感知的体验升级，显著提升了入住满意度和运营效率。”
12810编辑于 2026-04-14- 来自专栏石云升
客户营销：4P理论
4P理论 可以说营销的基本原理就是4P理论，之所以被称之为理论是因为他能解释营销上的所有现象。很夸张对不对。反正如果你做营销肯定是绕不过4P理论的。 我们来简单认识一下4P理论。 它是4个英文单词的缩写。即：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、推广（Promotion） 产品：企业应该洞察消费者需求，创造解决消费者需求的产品。 在2013年，华与华开始和西贝合作的时候，重新针对西贝的4P做了盘点 第一个P是产品，西贝的产品是什么？是西北菜还是烹羊专家？都不是，整个店，包房、桌子、菜品、价格集合在一起的店铺是产品。 原来的大桌也都换成4人小桌。那菜品的份量也要跟着变。又引出了第三个P价格的改变。菜量变少，客单价就变高了。这些是因渠道改变从而引发产品价格的改变。 第4个P推广，最大的改变是与华与华创意的“I LOVE 莜”。这个标识符号对应了西贝的品牌。跟好的宣传标语一样，好记的品牌符号是无法估价的。 总结一下，在做任何营销活动时都应该围绕4P来设计。
63510编辑于 2022-08-25 - 来自专栏mysql
hhdb客户端介绍（4）
功能介绍连接操作点击左侧的导航窗口中的连接，可以对连接进行相应的操作关闭连接右键点击关闭连接，会使已经打开的某个连接关闭新建连接右键点击新建连接，会展开新建连接的界面具体的操作说明请参照hhdb客户端介绍 （1）的连接部分编辑连接右键点击编辑连接，会展开编辑连接的界面具体的操作说明请参照hhdb客户端介绍（1）的连接部分注意： 如果是mysql数据库，则端口要改为3306 hhdb数据库则为3323、3325 utf8mb4_general_ci：适用于utf8mb4字符集的大小写不敏感排序规则，用于一般文本比较，适合非敏感数据。 utf8mb4_unicode_ci：适用于utf8mb4字符集的大小写不敏感排序规则，支持Unicode字符集，适合需要多语言支持的应用。 utf8mb4 + utf8mb4_general_ci：适用于需要存储特殊字符（如Emoji）且不区分大小写的场景。
18000编辑于 2024-12-16 知识库 | 客户运营中的知识共享与团队协作
特别是在客户运营领域，面对多样化的客户需求和复杂的市场环境，构建一个强大的知识库管理系统（Knowledge Base Management System, KBMS）成为了提升服务质量、加速决策过程、 本文探讨知识库管理系统在客户运营中如何促进知识共享与团队协作，以及如何通过有效的激励机制激发员工的参与热情。一、知识库管理系统的重要性1. 强化团队协作在客户运营中，跨部门合作尤为重要。知识库管理系统打破了部门壁垒，使得销售、客服、市场等部门能够无缝对接，共享客户信息、服务经验，共同提升客户满意度。 总之，知识库管理系统在客户运营中的知识共享与团队协作中扮演着举足轻重的角色。 通过构建高效、易用的知识库平台，结合有效的激励机制，企业能够打破信息孤岛，促进知识的流动与创新，最终提升整体运营效率和服务质量，赢得市场竞争的先机。
58900编辑于 2024-09-24- 来自专栏学谦数据运营
【运营】沉睡、流失客户分析？Power BI一招帮你搞定
上两篇我们讲了如何计算新客户的数量和展示明细 【运营】新用户数量？Power BI简单三步计算 【运营】新用户明细？ Power BI一招帮你搞定 在实际业务中，新用户很重要，但是如何留存老用户更是一个巨大的课题，总的来讲，就是提升服务质量，增强满意度，具体细分在各个行业，运营思路千差万别，我们今天不详细展开。 最后一列就是该月流失的客户。 根据上一讲列表显示明细【运营】新用户明细？ 当然，还是希望各位运营的小伙伴，永远用不到这个指标。 在日常的运营管理中，我们经常会遇到想要查看某个时间段的用户在下一个时间段的复购情况，而且时间段是任意的，可以按月，可以按周，可以任意选择时间段，那么这个该如何实现呢？我们下期再见。
3.3K33发布于 2020-04-14 - 来自专栏TAB的coding生活
S4 BP客户增强说明
01 BP客户增强 - 子标题 和 页签 这边是把之前写在博客的文章搬了过来，对于BP的页签增强，我们可以在以下链接查看： 英文 建议看英文的比较清楚： https://www.abaplog.com (此例中为Z00001) 4.字段组(BUS2)-包含界面上字段的组-可以包含多个字段，且在BP配置中字段是否必输是按照字段组来设置的。 事件的时候，如是最KNVV或者KNB1增强时，需要判断（销售区域-销售组织，分销渠道，产品组 或 公司代码）是否存在，否则会重复获得空值，保存时报错-KNVV_NEW 错误 、 KNB1_NEW错误 4. 同时，需要创建DLVE1事件（TCODE BUS7）对应的FM：如Z***_CLEAR_EVENT_DLVE1,用来清除内存，防止在BP界面直接新建客户时，将上一个客户填的自定义数据带过去。 2.在新界面（TCODE:BUS_HDRID）中增加一列 3.同时在SM30（V_TBZJ1C）中去激活BP的对话框顺序 4.在业务伙伴视图 BUSD中维护：屏幕顺序 和 子标题ID 05 说明
2.1K20编辑于 2022-06-27 - 来自专栏数据分析1480
4步用Python搞定客户细分！
细分客户群是向客户提供个性化体验的关键。它可以提供关于客户行为、习惯与偏好的相关信息，帮助企业提供量身定制的营销活动从而改善客户体验。 客户细分 我们需要创建什么? 通过使用消费交易数据，我们将会通过创建一个2 x 2的有价值属性的矩阵来得到4个客户群。每一个客户群将与其他群体有两大区别，即当前客户价值和潜在客户价值。 该数据集包含超过1500位不同客户4年的消费数据。既然我们做的是行为细分而非人口细分，我们将通过仅选择B2C领域的消费者以及美国区域的消费数据来去除潜在的人口偏差。 我们采取什么方法? 第3步：计算RM分数，并对客户进行排序。 第4步：可视化价值矩阵，并对关键指标进行进一步分析。 Python实现： 第0步：导入、筛选、清理、合并消费者层级数据。 第4步：可视化价值矩阵，并对关键指标进行进一步分析。
65520发布于 2019-08-05 - 来自专栏开源社
我在开源社区的 4 年运营经验
4 贡献不一定全部是代码 贡献不必全部都是代码。
1.1K10发布于 2019-11-23 - 来自专栏博阳SCRM
商场会员小程序运营4大难题
我们在调研和需求分析的过程中，发现有两个极端，一个是希望将小程序打造成无所不包的场域，包括线上商城、会员活动、会员互动等等，但是仔细看起来，又变成一个大杂烩，什么都想往里面装，忽略了商城的实际运营情况、 2、购物中心并没有建立可持续的运营规划和流量运营方案。商场或者购物中心要线上线下一盘棋，通过数字化加快线上线下的融合，不再只是简单地把会员服务移到线上，而是要通过运营规则和执行，实现线上线下相互导流。 没有商户的参与，就变成商场的独舞，运营的压力倍增又不能真正吸引会员。因为会员小程序的内容单一、服务单一，会员小程序的存在感会越来越低，最后变成摆设。 4、传统线下运营思路并不适用于线上营销，小程序并不能真正沉淀会员，而是变成了消费者“停车缴费”“积分兑换”“购券”“秒杀”薅羊毛的工具，毫无情感连接，用户想走就走。 购物中心需要明确一点，就是会员运营的目的是与企业的数字化战略目标相同且具有持续性未来竞争能力，这样的会员营销才能够为商场百货带来更多的活力，发挥出会员更大的价值，这样的会员营销才有意义。
1K30编辑于 2023-01-28 - 来自专栏数据指象
客户分类是精细化运营的第一步
从客户管理的角度来看，聚类算法对于公司对客户的分类有很大的帮助。 三、聚类分析与客户关系 本文将要介绍的是如何使用聚类算法将计算得出的客户RFM价值分类，再用CLV给不同类别的客户进行排名聚类，这样公司就能因地制宜，因人而异，合理配置资源来优化不同CLV客户群的管理方法 五、RFM的计算 计算后，我们得到的是4,334个客户的RFM数据总结： 好了，将这个数据导入R Studio工具，运用R语言开始正式分析。 ))/(max(x)-min(x)))*10} # apply the function to the dataset RFMscore <- as.data.frame(lapply(Data[2:4] 其选取方法也比较简单实用，通过这种图，我们可以选取四个或者五个作为本案例的簇数——因为在簇数大于4之后，其组内平方和趋于稳定，再细分下去也没有必要了。
79410编辑于 2022-04-27 - 来自专栏办公魔盒
B4A 手机客户端源码
Sub Process_Globals Dim Socket1 As Socket Dim AStreams As AsyncStreams
2.4K30发布于 2019-07-22 高效智能 | 客户运营与知识库管理系统的融合策略
在当今快速变化的商业环境中，企业不仅要关注产品的创新和市场的拓展，更需要深耕客户运营，以提升客户满意度和忠诚度。 而知识库管理系统作为支撑客户运营的重要工具，其与企业客户运营策略的深度融合，正成为企业提升核心竞争力的关键。 一 、客户运营与知识库管理系统的内在联系客户运营的核心在于通过深入了解客户需求、优化服务流程、提供个性化服务等方式，增强客户体验，从而提升客户满意度和忠诚度。 信息共享：知识库管理系统能够实时更新和共享客户信息、服务案例、常见问题解答等，为客户运营提供及时、准确的数据支持。2. 4. 促进知识共享：知识库管理系统鼓励员工之间的知识共享和协作，促进了企业整体服务水平的提升。
46110编辑于 2024-09-06- 来自专栏后端云
client-go 源码分析（4） - ClientSet客户端 和 DynamicClient客户端
本篇的主题是客户端ClientSet。ClientSet和DynamicClient的优缺点正好互换。 newPods 函数会构造pods结构体，并将函数的形参一个是 corev1 客户端 的 RESTClient()方法，就是上篇讲到的restclient客户端，一个是namespace，(c *CoreV1Client lab #gosetup C:\Users\hanwei\AppData\Local\Temp\GoLand\___4go_build_lab.exe NAMESPACE: default NAME: cdi-upload-windows-2003-001 STATUS: Running NAMESPACE: default NAME:hp-volume-7lvp4 STATUS ，调用的ResetClient客户端。
88120编辑于 2023-02-10
腾讯云开发者
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