B端客户运营增长之“客户线索”

在企业小范围投放测试后，选择1-2家线索转化较好的广告平台持续投放，找到有效线索。免费平台发布企业内容。 事实上，B端产品的客户不会因为产品宣传高大上或者幽默搞笑采取行动，他们往往在做决策时是从利益出发，即使受到情绪的驱动做出了决策，也可能在后续的对比中感到后悔。2. 依靠社交工具微信的企业微信具有天然的私域运营基因，此时对于B端企业来说，熟悉微信生态的玩法，对获取有效客户将有极大的好处。 成熟的企业通过不断地大型广告和精品的企业、产品宣传内容，对新客户进行“洗脑式”影响，以达到认知的改造；对老客户进行“优越感”强化，以实现老客户的持续续费。2. 原因在于老顾客已经成交，这部分客户的重要聚焦在产品使用和售后服务上，他们不会再花时间来观看企业的宣传视频，此时只有产品体验和服务才能让客户后续买单，而不是任何的形式的宣传。2.

有赞客户运营系统的演进

随着线上线下流量越来越贵，商家对客户精准运营诉求越来越强烈。有赞客户运营相关的业务产品也在近一年不断推陈出新。 31” 针对固定期限，如2019.04.24~2019.04.25生效，则表示为“0-0 0-0 0-0 24-25 4-4 * 2019-2019 2”。 客户运营系统接入权益平台系统，将给客户运营业务产品带来更多的“优惠”能力组合方式，更大的想象空间。 这简化了客户运营系统的模型，客户运营系统可以聚集于思考自己领域内的发展。同时，接入权益平台系统，也能给商家带来更多的运营策略，更好的运营效果。 而伴随着业务发展，客户运营系统还有很多事情可以做，如： 考虑到帮助商家更高效的运营，客户运营系统可以尝试打造数字化运营能力，提供更多维度的数据分析能力。

智能客服：客户运营赛道的隐形冠军

（2）多通路融合 增加了IM、社交工具、互动社区、Web、App、音视频和机器人等实时沟通方式，融合渠道拓宽了企业与客户的联系方式。客户可以使用任何他们认为方便的方式与服务人员或服务程序沟通。 这既可以被认为是客服领域的厚积薄发，也可以理解为客户运营赛道的弯道超车。 首先，从通路的丰富性来看，腾讯企点智慧客户服务具备全渠道触达能力。 智能客服，能否重构客户运营的业务格局 在客户运营领域，不但有传统的客服，还有专注于营销的市场智能、管理客户关系的CRM，以及其它行业客户业务，如设备的维护和维修服务。 而智能客服的最大优势，是其与客户的即时和直接接触，这是其它服务模式所不具备的。 最后，重构客户运营的业务结构，并不是说原有业务模式和工具会被淘汰。 相反，它们会作为服务生态的重要组成部分，成为真正围绕以客户为中心的客户运营模式。 以客户为中心，并不只是企业的一种意愿或一句口号；而企业间的经营差距，很大程度上取决于它的客户运营水平。

TO B企业如何做好客户运营管理？

随着互联网流量红利殆尽，C端市场产品已经触及迅猛增长的天花板，B端产品逐渐成为新风口，To B企业却受限于缺乏长期体系化的客户运营思维，在传统粗放型的营销运营体系中，有需求的用户线索才会得到销售人员的持续跟进 本篇文章将针对上述问题，对To B企业如何搭建B端客户运营管理体系进行探索谈论。 2、用户画像 B端用户一般分为3个维度，决策者（老板）、管理者（项目负责人）、使用者（工作人员），应该侧重关注目标行业的运营、市场、产品人员日常关注的垂直媒体相关内容关键字检索。 2、运营客户 B端客户的转化更多的是以销售为导向，前期获取客户过程中的用户画像及渠道推广等营销行为最终都是为了赋能销售行为、获得销售线索、提高成单概率，而不管是线上还是线下的转化行为，要想将获客转化的流程标准化 三、写在最后 To B企业的运营模式需要从传统的销售赋能逐渐转变为数据赋能，借助数字化的数据平台的信息化方式，建立客户数据，全面了解客户，分析目标客户的营销侧重点，实施个性化策略触达等方式，才能更好地沉淀运营客户

几何级增长的客户：客户深度运营的13个关键数据模型

RFM三个标准，往往用数据代笔的程度表示，比如R用1、2、3表示，3表示最近购买，1表示很久以前购买，2则表示在中间阶段。如果用最简单的0和1表示，则同样可以把自己的客户分为8类，如下表所示： ? 但它的弱点也很明显，对于客户的分类不够精细，它提供了一个衡量客户“重要度”的线索，但除此之外，缺乏更深入的用于帮助运营的信息。 2.自定义的聚类 自定义的聚类与RFM的思想本质上是一致的，区别在于，自定义的聚类是自己选择标准去给现有的客户做分类。 500元的投入，换得未来7430元以上的收益，感觉是相当不错的运营成绩。 2.Cohort模型 我在多处都强调过Cohort模型的价值。 但这个案例只是一个简单的例子，今天的运营远比网红带货要复杂。例如，下面展示了一个2B业务的“全客户生命周期”的“诱饵、触点和规则”的策略，因为保密的关系，我们无法展示所有内容，但大家已经可以意会。

客户运营已进入CC时代，你跟上了吗？

为了提高转化率和留存率，没有CC这样的客户运营措施还真不行。 CC是怎样做到的？ CC有两种部署方式。一种是设备本地化部署模式，另一种就是公有云部署模式，即CCaaS（CC即服务）。 也就是说，客户手边有什么就用什么方式。 虽然接入方式不同，但效果是完全相同的。也就是说，在某个接触点的交互，与接入方式无关。 （2）对的时间 国内很多商家，一旦拿到客户信息，有事没事地骚扰客户。 （3）对的地点 在每一个接触点上，客户要解决的问题是不一样的。比如咨询价格的、咨询内容的、续费的、退款的。 无论客户从什么渠道接入，识别客户问题后，会智能地将客户导向正确的代理或座席。 可以预计，随着流量红利的消失，客户的精细化运营、更高的转化率和留存率，才是企业之间比拼的内容。 在这个过程中，CC将发挥重要的支持作用。 ● 重磅升级 | 接微信客户，用企点客服！ ● 微信运营新能力！企点客服全渠道解锁服务营销新场景 ?

存量运营好工具：客户稳定度评分卡模型

原力大数据 丨作者：黄广山 数据猿官网 | www.datayuan.cn 今日头条丨一点资讯丨腾讯丨搜狐丨网易丨凤凰丨阿里UC大鱼丨新浪微博丨新浪看点丨百度百家丨博客中国丨趣头条丨腾讯云·云+社区 存量运营是企业针对现有客户 通过对客户的稳定度进行评分，可以对客户进行 分群，并针对不同稳定度的群体制定相应的营销维稳策略，为企业实现精细化运营提供决策依据。 评分卡模型在信贷管理领域广为人知，除此之外，它还被广泛的应用在市场营销、客户关系管理、账户管理等场景。下文将以我们原力大数据为运营商搭建的客户稳定度评分模型为例，介绍整个模型和应用实现过程。 (2) 收集数据 以5月在网客户为基数，以9月底客户是否正常在网给不同客户打上标签，仍然正常在网标记为0，非正常在网标记为1。取正例5万、反例10万进行建模。 取5月在网客户的4月、5月数据作为历史数据，以2个月时间窗作为观察期。 (3) 数据字段结果 取了以下23个字段数据，如表1 所示： 表1 字段解释 ?

通过AI中台与私域运营提升酒店客户体验与运营效率

解决酒店业数字化转型核心痛点 酒店行业在数字化转型中普遍面临客户体验不足、数据孤岛、运营效率低下及获客成本攀升等挑战。 传统酒店系统存在设备兼容性差、语音交互不智能、用户行为数据未能有效利用等问题，导致个性化服务缺失和客户粘性不足。 腾讯云与奥莱维协同构建酒店数字生态 腾讯云提供全面的云服务、私域营销工具（企业微信/小程序/直播）及AI技术能力（ASR/TTS/混元大模型），奥莱维则贡献酒店行业解决方案研发、定制化平台开发及行业运营经验 标准化平台与定制开发加速落地成效 基于腾讯云标准私域平台，奥莱维进行酒店行业定制化开发，集成会员管理、预订系统及客户服务等功能。 “腾讯云的AI能力与私域工具帮助我们实现了客户从语音控制到情感感知的体验升级，显著提升了入住满意度和运营效率。”

知识库 | 客户运营中的知识共享与团队协作

特别是在客户运营领域，面对多样化的客户需求和复杂的市场环境，构建一个强大的知识库管理系统（Knowledge Base Management System, KBMS）成为了提升服务质量、加速决策过程、 本文探讨知识库管理系统在客户运营中如何促进知识共享与团队协作，以及如何通过有效的激励机制激发员工的参与热情。一、知识库管理系统的重要性1. 强化团队协作在客户运营中，跨部门合作尤为重要。知识库管理系统打破了部门壁垒，使得销售、客服、市场等部门能够无缝对接，共享客户信息、服务经验，共同提升客户满意度。 2. 营造共享文化通过内部培训、会议分享等形式，强化知识共享的重要性，营造开放、包容的共享文化。鼓励员工将个人经验转化为组织知识，共同推动企业的持续发展。3. 总之，知识库管理系统在客户运营中的知识共享与团队协作中扮演着举足轻重的角色。

【运营】沉睡、流失客户分析？Power BI一招帮你搞定

上两篇我们讲了如何计算新客户的数量和展示明细 【运营】新用户数量？Power BI简单三步计算 【运营】新用户明细？ 计算每一个客户最后一次订单的日期； 日期如果落在最近6个月到2个月之间，就是我们想要的流失客户 直接给出度量值： LOST CUSTOMERS = VAR customer_lastsale= [日期],-6,MONTH)) //返回6个月之前的第一天 VAR ENDDAY= CALCULATE( MAX('日期'[日期]), DATEADD('日期'[日期],-2, 最后一列就是该月流失的客户。 根据上一讲列表显示明细【运营】新用户明细？ 当然，还是希望各位运营的小伙伴，永远用不到这个指标。

hhdb客户端介绍（2）

客户分类是精细化运营的第一步

从客户管理的角度来看，聚类算法对于公司对客户的分类有很大的帮助。 二、客户关系管理 不同的公司对客户关系有不同的管理方法。那些收集了大量客户信息的互联网公司暂且不论，因为他们对大数据的挖掘可以说是达到了令人发指的地步。 三、聚类分析与客户关系 本文将要介绍的是如何使用聚类算法将计算得出的客户RFM价值分类，再用CLV给不同类别的客户进行排名聚类，这样公司就能因地制宜，因人而异，合理配置资源来优化不同CLV客户群的管理方法 (x))/(max(x)-min(x)))*10} # apply the function to the dataset RFMscore <- as.data.frame(lapply(Data[2: 本文采用的“胳膊肘方法”： noc <- (nrow((RFMscore)-1)) * sum(apply(RFMscore,2,var)) for(i in 2:15) noc[i] <- sum(

高效智能 | 客户运营与知识库管理系统的融合策略

在当今快速变化的商业环境中，企业不仅要关注产品的创新和市场的拓展，更需要深耕客户运营，以提升客户满意度和忠诚度。 而知识库管理系统作为支撑客户运营的重要工具，其与企业客户运营策略的深度融合，正成为企业提升核心竞争力的关键。 一 、客户运营与知识库管理系统的内在联系客户运营的核心在于通过深入了解客户需求、优化服务流程、提供个性化服务等方式，增强客户体验，从而提升客户满意度和忠诚度。 信息共享：知识库管理系统能够实时更新和共享客户信息、服务案例、常见问题解答等，为客户运营提供及时、准确的数据支持。2. 2. 引入专业的第三方机构或合作伙伴，提供技术支持和培训服务。3. 建立激励机制，鼓励员工积极参与融合进程，共同推动客户服务的智能化和个性化发展。

HDFS Shell CLI客户端2

: Fetch all files that match the file pattern <src> and display their content on stdout. shell客户端 Hadoop提供了文件系统的shell命令行客户端，使用方法如下： Usage: hdfs [SHELL_OPTIONS] COMMAND [GENERIC_OPTIONS] [COMMAND_OPTIONS

OAuth2客户端模式

一、OAuth2客户端模式简介 OAuth2客户端模式是一种常见的授权模式，适用于不需要用户参与的情况下，让第三方应用程序获得访问资源服务器的权限。 该模式下，第三方应用程序使用其自己的客户端ID和客户端Secret向授权服务器进行身份验证，获取access_token后直接访问资源服务器，无需用户的参与和授权。 二、OAuth2客户端模式的流程 下面是OAuth2客户端模式的详细流程： 第三方应用程序向授权服务器发送请求 第三方应用程序向授权服务器发送包含客户端ID和客户端Secret的请求，以进行身份验证。 ID和客户端Secret对第三方应用程序进行身份验证。 GET /api/resource HTTP/1.1 Host: resource-server.com Authorization: Bearer 3s2s1s124n1s41s241sw 资源服务器进行访问授权

解析B2B2C的电商模式，把商家客户变成你的客户

甚至是一家软件公司，也可以成为一个b2b2c模式的平台企业。当A公司需要一个客服系统，在市面上找到了一家提供客服系统的saas运营商。 于是A公司和客服公司签订了协议，从运营第一天开始，A公司所有的客户，就和这家客服系统共享了。 笔者在两年前做传统纺织产品互联网转型的时候，就在基于b2c模式的电商平台基础之上，拓展出来了一种b2b2c的模式：让曾经的竞争对手，成为了我的合作伙伴，为我供货，让他们去寻找客户，我提供一个统一的平台技术服务架构 当所有都有条不紊进行的时候，b2b2c可以成为获取客户，和构建强大护城河的有效方式之一。 任何人都可以在百度，和谷歌获得客户，但是b2b2c的模式通常是排他的，并且同时会产生网络效应（基于获得的消费者/数据的网络改进）。

企点营销特别策划｜360°智慧客户运营体系解决增长留存难题

面对转变，企业需秉承“以客户为中心”理念，采用未来回溯、以终为始的策略，构建360°智慧客户运营体系，方能在充满不确定的时代，实现制胜之道。 我们会从五个方面对360°智慧客户运营体系进行详细阐释。 全渠道整合实现深耕客户 “数据孤岛”严重阻碍了企业通过数据分析产生商业价值，众多B2B企业客户数据的应用仍然处于初级阶段。 有另外的B2B企业发现，在细分行业领域构建私域流量池，缺乏管理规模化客户的系统以及工具，无法精准高效的实现闭环私域流量客户运营。 综上所述，企业采用未来回溯、以终为始的360°智慧客户运营体系，可以有效解决终端客户五大需求变化 1) 需求多元化、 个性化、客制化 2) 线上持续加速，全渠道客户体验成为必须 3) 私域流量兴起 4) ● 企点营销特别策划｜如何破局B2B营销增长困境 ● 增长引力 | 腾讯企点与云印技术达成战略合作，打造包装行业全产业链解决方案 ● 私域运营、价值识别、工单协同…企点客服新升级帮你“流量变留量”

放眼未来五年，客户运营到了不得不变的时刻

拼多多成立于2015年9月，上线仅4个月，单日成交量就突破1000万；仅一年时间，日均订单超过100万单，月成交量就达到了10亿元，活跃用户达到1亿；不到两年时间，付费用户就飙升到2亿人。 某电商巨头的线上平均获客成本分别为68元和101元，2019年的获客成本增加了49%；京东的线上平均获客成本分别为44元和87元，2019年增加了97%；由于拼多多初期获客成本一直较低，获客成本的增加在拼多多这里表现最为明显，分别为2元和 第二环：诊断客户运营现状、描绘未来闭环运营愿景——未来企业客户运营如何做？ 第三环：系统性把脉企业技术和能力现状与差距——企业需要何种能力与技术，以赋能客户运营模式升级？ 图: 未来回溯，以终为始，通过数据/技术创新赋能  客户运营的“三环法则”我们可以精简为三个问题，即未来终端客户趋势是什么、未来企业客户运营怎么做和未来客户运营需要什么能力与技术。 腾讯企点和贝恩通过对相关企业的调研和访谈，认为未来五年终端客户的需求变化趋势如下： 1. 个人客户和企业客户的需求呈现多元化、个性化和客制化； 2. 线上持续加速，全渠道客户体验成为必须； 3.

Springboot2整合openFegin客户端

1、创建springboot项目，略； 2、添加pom依赖 <dependency> <groupId>org.springframework.boot</groupId>

客户端开发（Electron）认识窗口2

Dear，大家好，我是“前端小鑫同学”，😇长期从事前端开发，安卓开发，热衷技术，在编程路上越走越远～ Electron是一个使用 JavaScript、HTML 和 CSS 构建桌面应用程序的框架。 嵌入 Chromium 和 Node.js 到 二进制的 Electron 允许您保持一个 JavaScript 代码代码库并创建 在Windows上运行的跨平台应用 macOS和Linux——不需要本地开发 经验。 如何创建一个非矩形的窗口： 调整主进程代码 调整窗口的宽高尺寸一致，是窗口变为正方形；