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B端客户运营增长之“客户线索”
中间商通过它自身在本地建立的资源优势，包括周边人际关系、良好的政商关系、本地运营团队、地理位置优势、熟悉文化差异等，把这些打包当作与B端企业建立合作关系的筹码，协助B端企业拓展市场的同时从中获取利益。 获取客户线索的工具，不是管理客户线索管理工具企业数字化的趋势下，B端企业不仅需要能够管理客户的工具，也需要能够获取客户线索的工具。 依靠社交工具微信的企业微信具有天然的私域运营基因，此时对于B端企业来说，熟悉微信生态的玩法，对获取有效客户将有极大的好处。 内容要不断地重复，因为连续的成交来自新的客户，大部分客户基本上一刷一过，所以必须重视每次的曝光机会，以有效的形式吸引新客户的注意力，抓住客户心理诉求痛点。为什么不再对老客户进行营销呢？ 企业产品的使用者从少数的种子客户，转化到试用的客户，到使用过的客户，到有需求的客户，再到核心客户，最后到整个市场的认知。
1.1K120编辑于 2023-01-30 - 来自专栏用户6296428的专栏
有赞客户运营系统的演进
随着线上线下流量越来越贵，商家对客户精准运营诉求越来越强烈。有赞客户运营相关的业务产品也在近一年不断推陈出新。 经过对现有的六个客户运营产品进行分析，我们抽象出了运营对象、运营时间、运营行为、用户运营记录等共性。 客户运营系统接入权益平台系统，将给客户运营业务产品带来更多的“优惠”能力组合方式，更大的想象空间。 这简化了客户运营系统的模型，客户运营系统可以聚集于思考自己领域内的发展。同时，接入权益平台系统，也能给商家带来更多的运营策略，更好的运营效果。 而伴随着业务发展，客户运营系统还有很多事情可以做，如： 考虑到帮助商家更高效的运营，客户运营系统可以尝试打造数字化运营能力，提供更多维度的数据分析能力。
1.4K21发布于 2020-08-25 - 来自专栏SaaS加速器
智能客服：客户运营赛道的隐形冠军
因而既不经济，且服务效率也不高，显然不太适合SaaS化运营。 特别是场景化服务通常不能涵盖行业的客户全生命周期。 很多行业都需要做到闭环的客户旅程服务，比如金融行业的智能客户服务。 这既可以被认为是客服领域的厚积薄发，也可以理解为客户运营赛道的弯道超车。 首先，从通路的丰富性来看，腾讯企点智慧客户服务具备全渠道触达能力。 智能客服，能否重构客户运营的业务格局 在客户运营领域，不但有传统的客服，还有专注于营销的市场智能、管理客户关系的CRM，以及其它行业客户业务，如设备的维护和维修服务。 而智能客服的最大优势，是其与客户的即时和直接接触，这是其它服务模式所不具备的。 最后，重构客户运营的业务结构，并不是说原有业务模式和工具会被淘汰。 相反，它们会作为服务生态的重要组成部分，成为真正围绕以客户为中心的客户运营模式。 以客户为中心，并不只是企业的一种意愿或一句口号；而企业间的经营差距，很大程度上取决于它的客户运营水平。
1.3K20发布于 2021-09-18 - 来自专栏数据猿
数据化运营的11个步骤。
数据运营，经常被理解为只做一些数字的研究，做些原因分析，其实这只是数据运营工作的一小部分，数据最终是为产品服务的，数据运营，重点在运营，数据是工具。 数据运营是做什么的？ ——决策与数据的产品应用； 下图是目前我在数据运营工作中推行的工作流程，供大家参考： ? 1 制订产品目标 这是数据运营的起点，也是产品上线运营后进行评估的标准，以此形成闭环。 例如一般的客户端产品，我们可以分为帐号体系、关系链、用户状态、用户沟通等四个方面进行数据指标的分类整理。 6-8 采集数据，数据存储，数据运算 每一步都是一门学问，例如采集数据涉及接口创建，要考虑数据字段的拓展性，数据采集过程中的ETL数据清洗流程，客户端数据上报的正确性校验等；数据存储与运算，在大数据时代 11 产品评估与运营优化 这是数据运营闭环的终点，同时也是新的起点，数据报表绝不是摆设，也不是应付领导的提问，而是切实的为产品优化和运营的开展服务，正如产品人员的绩效，不仅仅是看产品项目是否按时完成，按时发布
1.4K40发布于 2019-08-23 - 来自专栏mysql
hhdb客户端介绍（11）
开发人员 功能实现：开发人员可以通过该说明书了解MySQL数据库客户端提供的接口功能，从而实现与数据库服务器的交互。 测试人员 测试用例编写：测试人员可以根据接口设计说明书编写测试用例，对客户端接口进行充分的测试，确保接口功能的正确性和稳定性。 运维人员 系统维护：运维人员需要了解客户端接口的功能和使用方法，以便在系统维护和升级过程中，确保数据库服务的正常运行。 其他相关人员 技术支持：技术支持人员可以通过说明书快速了解客户端接口的功能和使用方法，为用户提供及时有效的技术支持。
28310编辑于 2025-03-31 - 来自专栏活动盒子
TO B企业如何做好客户运营管理？
随着互联网流量红利殆尽，C端市场产品已经触及迅猛增长的天花板，B端产品逐渐成为新风口，To B企业却受限于缺乏长期体系化的客户运营思维，在传统粗放型的营销运营体系中，有需求的用户线索才会得到销售人员的持续跟进 ，对于目前暂时没需求或者需求不匹配的用户往往被忽略，不会继续深挖客户可能存在的潜在需求，缺乏长期有效的用户资源整合运营管理方式，造成客户资源的无端浪费。 本篇文章将针对上述问题，对To B企业如何搭建B端客户运营管理体系进行探索谈论。 2、运营客户 B端客户的转化更多的是以销售为导向，前期获取客户过程中的用户画像及渠道推广等营销行为最终都是为了赋能销售行为、获得销售线索、提高成单概率，而不管是线上还是线下的转化行为，要想将获客转化的流程标准化 三、写在最后 To B企业的运营模式需要从传统的销售赋能逐渐转变为数据赋能，借助数字化的数据平台的信息化方式，建立客户数据，全面了解客户，分析目标客户的营销侧重点，实施个性化策略触达等方式，才能更好地沉淀运营客户
2K00发布于 2020-11-27 - 来自专栏互联网数据官iCDO
几何级增长的客户：客户深度运营的13个关键数据模型
因此，传统世界中的AIPLA模型更强调首尾衔接的过程化的运营，而数字世界中的AARRR则更多单点的激活策略。 也正是因为上面的现象，导致传统世界的客户深度运营相对于数字世界而言总体更困难。 这也是为什么传统领域纷纷需要“数字化转型”的一个重要的原因，大家需要把线下的运营线上化，从而更能够深入运营客户。 AIPLA模型应该怎么落地？ 第二类：客户认知模型 与第一类模型不同，第二类模型是可以让我们实际操作的模型，并且基于这些操作，我们可以更深入的了解客户的情况，从而为我们的运营策略提供依据。 对于不同类型的客户，立即可以有不同的运营策略。比如，对于重要挽留客户，需要做的事情，就是AARRR模型中的第二个A，即激活。 但它的弱点也很明显，对于客户的分类不够精细，它提供了一个衡量客户“重要度”的线索，但除此之外，缺乏更深入的用于帮助运营的信息。
1.7K20发布于 2019-07-31 - 来自专栏腾讯企点
客户运营已进入CC时代，你跟上了吗？
为了提高转化率和留存率，没有CC这样的客户运营措施还真不行。 CC是怎样做到的？ CC有两种部署方式。一种是设备本地化部署模式，另一种就是公有云部署模式，即CCaaS（CC即服务）。 这就是客户旅程的概念。每个行业，甚至每个产品，客户从一个想法到完成购买，都有一个节奏和规律。比如教培行业的客户旅程。 而在一个客户旅程上，只有为数不多的接触点，也称为关键时刻，这就是“对的时间”。 （3）对的地点 在每一个接触点上，客户要解决的问题是不一样的。比如咨询价格的、咨询内容的、续费的、退款的。 无论客户从什么渠道接入，识别客户问题后，会智能地将客户导向正确的代理或座席。 可以预计，随着流量红利的消失，客户的精细化运营、更高的转化率和留存率，才是企业之间比拼的内容。 在这个过程中，CC将发挥重要的支持作用。 ● 重磅升级 | 接微信客户，用企点客服！ ● 微信运营新能力！企点客服全渠道解锁服务营销新场景 ?
1.3K20发布于 2021-08-12 - 来自专栏数据猿
存量运营好工具：客户稳定度评分卡模型
原力大数据 丨作者：黄广山 数据猿官网 | www.datayuan.cn 今日头条丨一点资讯丨腾讯丨搜狐丨网易丨凤凰丨阿里UC大鱼丨新浪微博丨新浪看点丨百度百家丨博客中国丨趣头条丨腾讯云·云+社区 存量运营是企业针对现有客户 通过对客户的稳定度进行评分，可以对客户进行 分群，并针对不同稳定度的群体制定相应的营销维稳策略，为企业实现精细化运营提供决策依据。 评分卡模型在信贷管理领域广为人知，除此之外，它还被广泛的应用在市场营销、客户关系管理、账户管理等场景。下文将以我们原力大数据为运营商搭建的客户稳定度评分模型为例，介绍整个模型和应用实现过程。 负样本：即 中高稳定度客户，指的是以当月在网客户为基数，4个月后仍正常在网的手机客户，标记为0。 它实际表示“当前分组中响应客户（标记为1的客户）占所有响应客户的比例”和“当前分组中没有响应的客户（标记为0的客户）占所有没有响应的客户的比例”的差异，WOE越大，差异越大。
2K20发布于 2019-11-20 通过AI中台与私域运营提升酒店客户体验与运营效率
解决酒店业数字化转型核心痛点 酒店行业在数字化转型中普遍面临客户体验不足、数据孤岛、运营效率低下及获客成本攀升等挑战。 传统酒店系统存在设备兼容性差、语音交互不智能、用户行为数据未能有效利用等问题，导致个性化服务缺失和客户粘性不足。 腾讯云与奥莱维协同构建酒店数字生态 腾讯云提供全面的云服务、私域营销工具（企业微信/小程序/直播）及AI技术能力（ASR/TTS/混元大模型），奥莱维则贡献酒店行业解决方案研发、定制化平台开发及行业运营经验 标准化平台与定制开发加速落地成效 基于腾讯云标准私域平台，奥莱维进行酒店行业定制化开发，集成会员管理、预订系统及客户服务等功能。 “腾讯云的AI能力与私域工具帮助我们实现了客户从语音控制到情感感知的体验升级，显著提升了入住满意度和运营效率。”
13010编辑于 2026-04-14知识库 | 客户运营中的知识共享与团队协作
特别是在客户运营领域，面对多样化的客户需求和复杂的市场环境，构建一个强大的知识库管理系统（Knowledge Base Management System, KBMS）成为了提升服务质量、加速决策过程、 本文探讨知识库管理系统在客户运营中如何促进知识共享与团队协作，以及如何通过有效的激励机制激发员工的参与热情。一、知识库管理系统的重要性1. 强化团队协作在客户运营中，跨部门合作尤为重要。知识库管理系统打破了部门壁垒，使得销售、客服、市场等部门能够无缝对接，共享客户信息、服务经验，共同提升客户满意度。 总之，知识库管理系统在客户运营中的知识共享与团队协作中扮演着举足轻重的角色。 通过构建高效、易用的知识库平台，结合有效的激励机制，企业能够打破信息孤岛，促进知识的流动与创新，最终提升整体运营效率和服务质量，赢得市场竞争的先机。
58900编辑于 2024-09-24- 来自专栏学谦数据运营
【运营】沉睡、流失客户分析？Power BI一招帮你搞定
上两篇我们讲了如何计算新客户的数量和展示明细 【运营】新用户数量？Power BI简单三步计算 【运营】新用户明细？ Power BI一招帮你搞定 在实际业务中，新用户很重要，但是如何留存老用户更是一个巨大的课题，总的来讲，就是提升服务质量，增强满意度，具体细分在各个行业，运营思路千差万别，我们今天不详细展开。 最后一列就是该月流失的客户。 根据上一讲列表显示明细【运营】新用户明细？ 同样，他在8月和9月也未发生订单，所以在9月也是睡眠用户，而到了11月，已经过了6个月内有订单了，他就真的属于流失客户了。 当然，还是希望各位运营的小伙伴，永远用不到这个指标。
3.3K33发布于 2020-04-14 - 来自专栏区块链与猫Buboo
2020年，关于【区块链运营】工作的11条思考
【善用工具】是区块链运营的必备素质。 区块链运营尤其是在微信群社区的运营，更要多注重小程序等工具的使用，想办法去解决问题，而不是等待问题。 2. 渠道的作用正在消退。 也就是说，未来的区块链运营，需要对这种变化早做准备。 3. 社群运营的本质不是信任，而是陪伴。 陪伴会产生信任，但信任并不会带来陪伴。 区块链运营，是互联网产品运营，零售业市场和金融行业运营的结合。 5. 传统的传播渠道随着比特币的接纳程度提高，而变得日益重要。 相比上一个周期，微博等传统传播渠道的作用越来越明显。 区块链运营需要通过“用行动影响市场”来完成进阶。 除开正常职场的进阶之外，比如团队管理等能力的进阶，区块链运营还有哪些方向呢？能够用行动影响市场，比如AC和V神。 8. 跳出运营，跳出单个项目，看行业，看时势，看变化。 11. 创意容易被抄袭，模式也可能被复制，但1000个铁杆用户的理论不会过时。 以诚待人，项目需要以诚待社区和投资者。
73960发布于 2020-12-22 - 来自专栏悲了伤的白犀牛
这家运营商巨头5年裁员11万，三大运营商会“步其后尘”吗？
而回想5年前，2017年底，AT&T员工数量为28万，这意味着，在短短5年时间里，AT&T裁员超11万，裁员比例高达40%！ 更关键的是，从当前趋势看来，AT&T裁员的趋势远远还没到停止的时候，在AT&T的设想中，未来将利用人工智能来运营网络、修理设备、销售手机，这家美国运营商巨头的员工数量可能在未来几年内缩减至10万人以内。 回到题目的问题——三大运营商会步AT&T的后尘吗？ 显然，传统通信行业下行是全球运营商面临的共同问题，而运营商产业数字化的浪潮也是全球运营商面对的共同大环境，AT&T的问题，国内三大运营商同样面对，那AT&T的选择，也会是国内三大运营商的选择吗？ 所以，可以看到，由于国情、企业属性等因素，国内三大运营商注定无法走国外运营商巨头那条通过裁员、节省成本来维持企业发展（过冬）的路，但这不意味着国内运营商就无路可走，从当前情况看，以中国移动为首的三大运营商正在走出一条行之有效的企业温和改革的道路
71640编辑于 2022-12-14 - 来自专栏数据指象
客户分类是精细化运营的第一步
从客户管理的角度来看，聚类算法对于公司对客户的分类有很大的帮助。 二、客户关系管理 不同的公司对客户关系有不同的管理方法。那些收集了大量客户信息的互联网公司暂且不论，因为他们对大数据的挖掘可以说是达到了令人发指的地步。 本文主要讨论的是那些相对传统的，只记录简单的客户交易数据的公司。对于这种公司，相对主流的客户管理办法是客户终生价值（Customer Lifetime Value, CLV）和RFM模型。 CLV讨论的是客户在未来可能为公司带来的价值，RFM则是从三个维度来看这个客户过去对公司的贡献。CLV的计算方法有很多，不同公司因经营模式等问题会采用不同的计算方法。 三、聚类分析与客户关系 本文将要介绍的是如何使用聚类算法将计算得出的客户RFM价值分类，再用CLV给不同类别的客户进行排名聚类，这样公司就能因地制宜，因人而异，合理配置资源来优化不同CLV客户群的管理方法
79410编辑于 2022-04-27 高效智能 | 客户运营与知识库管理系统的融合策略
在当今快速变化的商业环境中，企业不仅要关注产品的创新和市场的拓展，更需要深耕客户运营，以提升客户满意度和忠诚度。 而知识库管理系统作为支撑客户运营的重要工具，其与企业客户运营策略的深度融合，正成为企业提升核心竞争力的关键。 一 、客户运营与知识库管理系统的内在联系客户运营的核心在于通过深入了解客户需求、优化服务流程、提供个性化服务等方式，增强客户体验，从而提升客户满意度和忠诚度。 信息共享：知识库管理系统能够实时更新和共享客户信息、服务案例、常见问题解答等，为客户运营提供及时、准确的数据支持。2. 个性化服务：结合客户的历史数据和实时需求，知识库管理系统能够助力企业实现客户服务的个性化，提升客户满意度。二、如何通过知识库管理系统提升客户运营的效率和质量1.
46110编辑于 2024-09-06- 来自专栏腾讯企点
企点营销特别策划｜360°智慧客户运营体系解决增长留存难题
面对转变，企业需秉承“以客户为中心”理念，采用未来回溯、以终为始的策略，构建360°智慧客户运营体系，方能在充满不确定的时代，实现制胜之道。 我们会从五个方面对360°智慧客户运营体系进行详细阐释。 因此，企业打通全渠道运营，打通线上线下触点，是广大企业深耕存量客户的必经之路。 该银行借助腾讯企点，利用企点营销连接企业微信的能力，实现私域客户数据运营的全局打通。 案例透析：企业借力腾讯企点打通各渠道数据，快速精准定位，实现客户运营深耕，挖掘存量增长。 私域流量让社交互动释放商业化价值 随着公域流量红利逐渐稀释，私域流量已经成为新一代客户运营管理的必建阵地。 案例透析：对于企业而言，用数字化+智能化双面赋能业务，创造精细化客户运营的新价值。
93910发布于 2021-05-24 - 来自专栏腾讯企点
放眼未来五年，客户运营到了不得不变的时刻
第二环：诊断客户运营现状、描绘未来闭环运营愿景——未来企业客户运营如何做？ 第三环：系统性把脉企业技术和能力现状与差距——企业需要何种能力与技术，以赋能客户运营模式升级？ 图: 未来回溯，以终为始，通过数据/技术创新赋能 客户运营的“三环法则”我们可以精简为三个问题，即未来终端客户趋势是什么、未来企业客户运营怎么做和未来客户运营需要什么能力与技术。 目前，受访企业的客户运营仍有待提升，亟需解决的难题包括缺乏技术或缺少运营平台、客户信息采集不全等，而组织机制缺失和内部信息割裂也是横亘在理想与现实之间的差距，客户运营变革之紧迫可见一斑。 图：80% 企业认为当前客户运营存在差距，且主要体现在一些基础能力建设方面 白皮书选取了教育、金融和工业三个行业的实战案例，从行业现状、客户行为洞察、企业客户运营愿景、行业能力聚焦等方面深入剖析，呈现出客户运营变革的典型样本 那么，企业对未来几年客户运营发展趋势最好的回应，就是将所有的热情投入到当下对客户运营体系的变革中去。 企业应如何设计适应自身发展的客户运营体系？如何选择所需的数字化技术和工具？
64210发布于 2020-12-16 - 来自专栏超级架构师
「数据运营」理解DataOps运营
此外，它依赖并促进分析团队和信息技术运营团队之间的良好沟通。 从本质上讲，DataOps是关于简化管理数据和创建产品的方式，并将这些改进与业务目标协调起来。 例如，如果公司的目标是降低客户流失率，那么客户数据可以用来开发一个推荐引擎，根据特定客户的兴趣为他们提供产品——潜在地为这些客户提供他们想要的产品。 他们还强调在软件上工作，而不是全面的文档，响应变化而不是陷入计划，并且更喜欢客户协作，而不是合同谈判。敏捷指的是一种专注于客户反馈、协作和小而快速的发布的哲学。DevOps诞生于敏捷哲学。 这些算法帮助数据专家在将数据交付给客户之前收集、处理和分类数据。它还能在尽可能短的时间内提供来自客户的反馈，并促进对快速变化的市场需求的快速反应。 将不同的专家聚集在一起的协同作用加快了响应时间，并提供更好的客户服务，从而增加了企业的利润。 提供长期指导:DataOps促进战略数据管理的持续实践。它使用多租户合作来帮助协商不同客户机的需求。
2.2K10发布于 2020-10-09 - 来自专栏Windows技术交流
Win11客户端远程云服务器黑屏
本地win11电脑更新补丁后远程桌面有概率性黑屏或自动断开现象，建议参考如下： 应该是安装1月中旬发布的KB5009641补丁有问题，我看微软已经下掉这个补丁了，又紧急发布了一个“预览补丁” KB5008353
10.6K30编辑于 2025-03-19
腾讯云开发者
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