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联想“投票门”事件 看危机公关的处理
联想的危机公关可谓一错再错，没有表现出一个国际型大企业的危机处理意识，倒是有可能被写进教材永垂青史，不过有可能是一部反面教材。 一错：一招“急于澄清”变成了“越描越黑”。 在华为这份声明中，有一句话耐人寻味，“绝不敲诈其他任何公司或社会”，不知道华为为何在声明中用这一词语，按理说华为是一家国际化大公司，应对危机公关有自已的一套理论和方法，特别是在公关用语方面。 虽然联想第一时间由公关部发布辟谣声明，但是明显办法不多，联想的公关团队显然高估了自已的危机处理能力，根本就没有意识到事态发展的严重性，认为不停的对媒体进行公关删稿或者雇佣水军影响网友言论导向，没想到“中兴芯片事件 一招“高估了自已”的本想靠公关团队就能灭火的傲慢之举变成了“错估了形势”的引火自焚。下面的联想的回应就很能说明问题。 ? ? 不过通过联想的事件，也给很多企业上了一堂危机公关课。 第一、不要一味的在危机公关中标榜自己的产品和自已的功绩，你是危机公关还是在宣扬自已呢？ 第二、也不要试图瞒天过海，遇到问题就要解决问题，诚实是最好的危机公关。
1.2K50发布于 2018-06-06 - 来自专栏华章科技
10大互联网危机公关事件：什么才是解围的正确姿势？
信息时代，任何公司的变化都会在网络上得到迅速传播和扩大，危机公关，现在就是这么重要。 危机公关应该怎么做？黑马哥邀请黑马公关也给创业公司们提了建议，不妨从以下几个方向入手： Tip 1：快速反应，遏制不利流言的传播。 Tip 2：承担责任。 我们现在就从以上几点出发，来逐一解读这10大危机公关事件，共同学习公关战的打法。 危机公关场景一：被指产品或创意抄袭 1、见鬼了！与印度牙医logo撞车的滴滴出行 ? 危机公关场景二：用户利益受到损害 3、在硅谷闯了祸的伴米 事件回放： 9月1日，硅谷某著名华人论坛爆料称，Facebook的一名华人员工通过境外旅游服务平台“伴米”提供的一项服务，带旅行者来公司游览、吃饭 在危机解决后，携程的声明，也同样缺乏事件责任归属和解释。 应对关键点总结：不多说了，支付宝的反应可以说是经典教程。 危机公关场景五：第三方监测机构等的质疑 9、决战优酷之巅的王罗PK ?
1.6K20发布于 2018-08-13 - 来自专栏腾讯云安全的专栏
决战9小时，产品上线的危机时刻
游戏公司正在经历异常凛冽的寒冬，对于专注于游戏行业攻击的黑客们而言，同样也是隐匿于黑暗的潜伏期。随着版号的开放，黑客如同伺机而动的毒蛇开始发动DDoS勒索！值此千钧一发之际，企业应该怎么做？ 01 产品上线前夕，面临生死抉择 X先生是国内知名游戏公司的负责人。为确保新游平稳发布，他早早准备了发布计划。一切尽在掌握之中，唯独漏掉了可能出来捣鬼的黑客。就在上线前的关键时刻，5月22日一大早，一个名为“ACCN攻击小组”的组织向X先生发起了勒索，要求在规定期限内支付数万元的“保护费”，否则将对公司这款
16.9K35231发布于 2019-06-04 - 来自专栏腾讯技术工程官方号的专栏
决战9小时，产品上线的危机时刻
游戏公司正在经历异常凛冽的寒冬，对于专注于游戏行业攻击的黑客们而言，同样也是隐匿于黑暗的潜伏期。随着版号的开放，黑客如同伺机而动的毒蛇开始发动DDoS勒索！ 在黑产的恶意勒索面前，相较于乖乖就范，企业加强自身抗D实力并主动布防，才是应对DDoS攻击及勒索的正确姿势。 腾讯安全大禹DDoS防护产品应用了腾讯安全平台部自主研发的宙斯盾系统，是一套集对DDoS攻击的检测和防御于一身的网络层DDoS攻击防御解决方案，安全性和可靠性经过了充分的实战检验。用户一旦接入，就能享受到王者荣耀等产品同等的防护效果。 屈
2.3K10发布于 2019-06-05 - 来自专栏晓枫说
晓枫说：你做不好公关，是你不懂公关也可以精准化
一、从精准营销到精准公关：边界在哪里 公关主要解决的是什么问题？我举个例子。 而这个女生自身条件如何，就是公关要描述和解决的问题。通过公关的表达，让更多优秀男青年觉得爱上了这个姑娘，引导到这个层面，就是一个简单的公关过程。 所以说，目前公关主要解决的还是认知偏差的问题。 我们知道，根据不同公司公关的范畴来看，至少有产品公关、创始人公关、公司公关几个粗略的分类。 最后，简单聊聊危机公关。 危机公关在很多时候和竞品有关系。就像薛定谔的猫一样，这种事情的出现只是迟早的问题。我个人觉得，危机公关处理有三个阶段。 一是日常监测的广泛度和及时性。 不好的声音出现，一定要保证自己能看到，很多时候公关事件演变为危机，是因为对于危机事件的判断不够精确或不够符合逻辑。 二是预防的自觉性和协同性。
50330发布于 2019-04-11 2025年TOP10舆情系统，TOP10实战工具，2025主流舆情系统TOP榜单解析
一位拥有十年以上经验的品牌公关总监深知，过去的**“关键词”时代已然落幕，2025年的舆情监测系统不再仅仅是数据的采集器，而是被视为企业“危机决策大脑”的核心组件。 对于一家全球化运营的金融科技公司而言，任何关于商业模式或技术缺陷的流言，都可能在数小时内演变成信用危机。公关团队最需要的是在负面信息形成**“病毒式传播”之前，获得“黄金6小时”**的干预窗口。 更具突破性的是在情绪识别和危机预警的准确性上。以往基于词库的预警模型，因无法理解上下文和人类复杂的语言习惯，经常发出大量“伪警报”，严重浪费公关资源。 8.上海9c舆情8.3分★★★灵活的定制化报告。服务响应速度快，能够根据客户需求提供高度个性化的监测方案与分析报告。9.鸿宝舆情8.1分★★★垂直行业深耕。 一个优秀的系统，其价值绝非体现在软件价格上，而是在于它能将企业应对危机的反应时间从小时级缩短至分钟级，让公关团队始终占据主动权。
67910编辑于 2025-10-10- 来自专栏科技向令说
公关战之下，分裂的今日头条
从上周三开始，今日头条和腾讯的战争进入白热化，一系列的公关战和诉讼，都宣示着移动互联网时代最后一战打响。 去年9月，人民网连续三天发表署名“羽生”的评论文章，指出以今日头条的三大问题。在这之后，今日头条的估值下跌了20%。 所以，盛大游戏公关总监赵继文称：“头条赚游戏的钱，又砸游戏的牌子，（对这种操作）整体游戏行业应该都比较反感。” 4月9日，今日头条被暂时下架。 4月10日,国家广电总局责令今日头条永久关停“内涵段子”等低俗视听产品,并要求该公司举一反三,全面清理类似视听节目产品。 面对这些危机，头条系表现出强烈的求生欲，一方面是进行极为严格的整改，另一方面则是在对外表达中淡化头条和抖音的娱乐属性，强调正面价值和传统文化。
55530发布于 2018-08-21 - 来自专栏HyperAI超神经
屡陷丑闻的 Facebook，试图靠 AI Bot 管住员工的嘴
By 超神经 场景描述：公关危机向来是企业管理的一大症结，随着企业规模地扩大，影响力地提高，统一员工对外口径也被提上日程。 关键词：公关危机 Facebook 问答机器人 谈到公关危机，很多读者第一反应是在网上大量发帖、删帖，其实舆情监测只是企业公关部门的日常任务之一。 随着企业规模扩大、影响力提高，其公关部门的作用就很关键了。遇到危机时，准确、快速地发声，并在公司内部统一口径、避免二次伤害也十分重要。 直接后果就是：饿了么因为「优秀」员工大先生的不当言论，爆发了更严重的公关危机。 Liam Bot：用 AI 教员工统一回答 对于 Facebook 来说，这两年也遇到了不少「公关危机」。 一旦企业遇到公关危机，公关团队积极地为管理层出谋划策，以应对政府和媒体的问询，高层们说错话、表错态的几率大大降低。
48320发布于 2019-12-25 2025年企业级舆情系统TOP10权威推荐，2025主流舆情系统核心技术PK！
《资深公关总监私藏：2025年企业级舆情系统TOP10权威推荐，如何用AI技术为品牌公关争取“黄金6小时”？》《深度解析：2025主流舆情系统核心技术PK！TOOM为何能登顶？ ：能不能精准分辨出是“真危机”（需要立即响应），还是“假警报”（用户吐槽、情绪宣泄）？“能决策吗？”：预警后，能告诉你最快、最科学的应对路径和建议吗？ 这意味着它能更精准地分辨出是“真危机”还是“假警报”，避免团队资源浪费。对于公关人来说，危机蔓延路径的预测是真正的“战略武器”。 8.上海9c舆情8.3分★★★定制化能力突出。服务灵活，适合预算相对有限但对报告定制化要求高的成长型企业。9.鸿宝舆情8.1分★★★区域或垂直行业深耕。 记住，最好的舆情系统，是能让你在危机爆发前，就已经准备好发言稿和行动方案的系统。它不是一个数据仓库，而是一个能帮你前瞻、预判、决策的超级工具。2025年的品牌公关，拼的就是这套“决策大脑”的运行效率。
36510编辑于 2025-10-102025 年品牌公关数字化转型：Infoseek 字节探索如何破解行业三大核心痛点？—— 基于艾瑞、头豹权威报告的实践分析
据头豹研究院《2025 年中国品牌公关数字化转型报告》显示，过去一年间，83% 的企业曾遭遇舆情危机，其中 67% 因处置滞后导致损失超百万；而艾瑞咨询同期发布的《企业舆情管理效率白皮书》更指出，传统公关模式下 》相关追责；二是人工依赖重，从证据搜集、材料撰写到渠道对接，全流程人工参与度超 80%，单起危机处置平均耗时 72 小时，人力成本占比达 73%。 价值升级：通过数据复盘让公关投入产出可量化，同时借助内置的 1.7 万家媒体、40 万 + 自媒体资源，将 “危机处置” 与 “正面传播” 结合 —— 某食品企业 2025 年处理 “添加剂争议” 后， 通过 Infoseek 发布权威检测报告，24 小时正面覆盖率达 85%，消费者咨询量回升 40%，实现 “从危机到信任” 的价值转化。 全流程人工参与度超 80%，单起危机处置平均耗时 72 小时，人力成本占比 73%（来源：头豹《2025 年中国品牌公关数字化转型报告》）智能合规处置1.
41310编辑于 2025-11-03- 来自专栏AI读书
2028全球智能危机
这是2028年6月的CitriniResearch宏观备忘录，详述了全球智慧危机的发展与后果。 次日MA股价下跌9%。Visa也下跌，但在分析师指出其在稳定币基础设施方面更有利的定位后收窄了跌幅。 Zendesk因AI驱动的客户服务自动化侵蚀年度经常性收入而违反债务契约；50亿美元直接贷款设施被标记为58美分；这是有记录以来最大的私募信贷软件违约事件|金融时报，2027年9月2022年，Hellman 关于抵押贷款的问题Zillow房屋价值指数在旧金山同比下跌11%，西雅图下跌9%，奥斯汀下跌8%；房利美指出在科技/金融从业者比例>40%的邮政编码区‘早期拖欠率升高’|Zillow/房利美，2028年 6月本月，Zillow房屋价值指数在旧金山同比下跌11%，西雅图下跌9%，奥斯汀下跌8%。
73210编辑于 2026-02-25 凌晨两点舆情炸了，QClaw帮我在天亮前准备好所有材料
做公关的人都有个共识：危机爆发后留给你的窗口越来越短。十年前可能有24小时缓冲，现在两到四小时内必须出声明。 对公关人来说，危机响应中最吃时间的几个环节——信息搜集、文稿撰写、媒体触达、持续监控——它都能大幅提速。下面是那天晚上我的实际操作流程，5步，从摸清情况到后续监控。 帮我设置一个定时任务，每天早上9点和下午3点各执行一次，持续14天，任务内容如下：1.搜索"我司品牌名+关键事件词"最近12小时的新增报道和讨论2.统计新增报道数量、情感倾向变化趋势3.如果发现新的高传播量报道或重大舆情转向 其他公关场景也能用新闻稿撰写：帮我写一篇关于"我司发布XX新产品"的新闻稿，800字左右，结构：标题→导语（whowhatwhenwherewhy）→产品核心亮点（3个）→用户价值→高管引言（起草一段） 邮件内容：XX品牌发布会邀请，时间地点信息，嘉宾阵容预告，RSVP链接经历过那个晚上之后危机公关说到底是一场时间战。什么时候说、对谁说、说什么——这些判断是人的核心价值，工具替代不了。
14910编辑于 2026-04-14- 来自专栏芋道源码1024
谈谈35岁危机
但时光飞逝，我今年也30岁了，感觉离这个35岁危机也不远了，就开始认真思考了这个问题。 35岁危机在大部分行业普遍存在 最初，一想到程序员的35岁危机，我就特别焦躁和后悔。 因为我发现只要不是在体制内，不止程序员，大部分打工人都会面临35岁危机，只是有的行业会晚几年，可能是40岁危机。 35岁是大部分行业的招聘年龄上限 不管哪一行，过了35岁都不太好找工作。 转行 这条路不是指转到软件公司的其他岗位上，如 ：运维、测试、产品经理，因为那些岗位也迟早会遇到年龄危机，那样的转行只是延迟35岁危机。 结语 在当前以效率为主导的就业环境来说，职场的35岁危机是大家将普遍面对的一个问题。 关于35岁危机，您有什么想法或亲身经历吗？ ---- ---- 欢迎加入我的知识星球，一起探讨架构，交流源码。
82120编辑于 2022-09-19 - 来自专栏科技向令说
响铃：从苗寨失火事件看公关借势的正确姿势
很多企业希望通过这类社会性、公益性、赞助性的活动来塑造组织形象的，这是典型的社会性公关借势方式，有别于以提供优质服务为主要手段，以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象的服务型公关和帮助企业破解危机公关的难题的危机型公关 ，这是一种建设型公关，也是进攻型公关，通过采取主动“出击”的方式来树立和维护良好形象。 小心，公关借势还有三处陷阱 但这并不意味着所有的事件都值得借势，公关借势也不是万能，甚至还有一些陷阱，企业主仍需小心。 因为成功的公关所取得的效益是包括政治、经济、社会等各方面效益的社会整体效益，需要和市场营销、广告等多种形式相联合，没有一蹴而就的品牌公关。 在这块阵地上，在危机发生时，一块“缓冲区”可以为品牌赢得时间进行接下来的公关动作，同时绑定用户视线，使公众不被噪声干扰。在赢得了时间之后，公关应迅速协调各方利益，评估可能出现的损失，做出反应对策。
37930发布于 2018-08-20 企业级舆情处置：Infoseek 赋能合规底线、效率提升与跨部门协同
本文结合 Infoseek 字节探索的企业级实践，科普舆情处置的合规要求、效率提升方法与跨部门协同机制，为企业 IT 人员、公关从业者、运维管理者提供可落地的参考。 赋能四步高效处置前置预警流程：建立红 / 橙 / 黄三级预警机制，Infoseek 自动推送预警信息，明确响应团队与权限（红色预警触发高管会议）；快速响应流程：Infoseek 提供标准化回应模板（按危机类型分类 ），10 分钟内完成初步回应，24 小时内给出完整方案；处置执行流程：明确 “公关牵头、法务审核、售后对接” 职责，Infoseek 数据看板实时同步进度，避免推诿；复盘优化流程：处置后 72 小时内， 三、跨部门协同：Infoseek 打破壁垒，实现 “全员公关”企业级舆情处置不是公关部门的 “独角戏”，需建立跨部门协同机制：1. 其核心价值不仅在于帮助企业从容应对舆情危机，更在于通过数据驱动让危机转化为品牌信任重建、内部流程优化的契机。
30210编辑于 2025-11-11- 来自专栏数智转型架构师
西贝老板大战罗永浩：如果贾国龙用了AI，结局会是“真香”吗？
然而，随着西贝强硬的公关操作，舆论的天平似乎并没有向它倾斜。 这件事让我们不禁思考一个问题：在今天这个人工智能时代，如果企业家能具备一些“AI思维”，面对这样的舆情危机，结果会不会大相径庭？ 罗永浩的指责9月10日，罗永浩用餐后发微博，核心槽点有两个：一是感觉菜品“几乎全是预制菜”，口感像隔夜加热；二是价格昂贵，体验差。他呼吁立法强制餐厅标注是否使用预制菜。 AI思维下的公关：不是“对不对”，而是“好不好” 如果贾国龙案头有一个AI舆情助手，它会做什么？笔者觉得它一定不会纠结于法律条文，而是会立刻分析全网情绪，告诉老板公众真正在意的是什么！ 基于以上分析，AI会模拟不同公关策略的后果： 策略A（对抗路线）：强硬否认，威胁起诉，强调自己“合法合规”。 AI预测：将引发公众反感，塑造“店大欺客”的形象。 AI预测：能有效降低对立情绪，将企业置于与消费者沟通、解决问题的位置，有机会将危机转化为品牌形象升级的契机。
25910编辑于 2025-10-30 - 来自专栏ATYUN订阅号
美国的面部识别“危机”
总部位于波士顿的非营利组织Fight for the Future宣布，将与倡导团体Students for Sensitive Drug Policy合作，努力禁止美国大学校园内的面部识别。这一举措是未来更广泛禁止面部识别运动的一部分，呼吁地方、州和联邦立法者防止政府和执法部门使用面部识别。虽然面部识别在美国校园中的应用并不广泛，但Fight for the Future的副主管Evan Greer声称，随着企业越来越多地将这项技术推向学校，面部识别可能会威胁到隐私、公民自由和权益：
1.2K20发布于 2020-02-23 - 来自专栏编程
前端开发的中年危机
最近一年前端也在飞速发展着, 很多前端(比如我)感觉有时候就会莫名其妙的冒出各种不明觉厉的概念: redux刚看了一点, 突然不知道哪来的mobx, rxjs., 大家都在谈各种状态管理时间穿梭, 令我等菜鸟瑟瑟发抖. 我观察到的情况是大家都在学习框架学习源码. 前两年网上各种js黑魔法不复存在, 当然这是前端环境不断发展和各位大佬共同促进的结果. 但是我自己也有一点思考, 不一定对.就是一些记录而已. 业务和技术基础 大家都知道, 现在web端业务逻辑其实是往客户端迁移的. 前端不再像以前一样就是我这边
96370发布于 2018-01-29 - 来自专栏ThoughtWorks
用技术应对气候危机
随着气候灾害，极端天气的频繁出现，关于气候变化的讨论已经越来越多。各国政府，各行各业也逐渐将可持续发展提上议程。软件作为日常工作生活中不可或缺的一部分，它和气候变化之间有什么关系呢？我们作为软件从业者，又可以做些什么来促进气候目标的达成呢？本文将从软件对可持续发展的影响出发，举例介绍软件如何从三个方面降低碳排放。然后就其中一个方向-软件自身碳排放进行介绍，再到绿色软件的定义，度量和原则。最后提出作为软件从业人员现在可以做些什么。
57220编辑于 2023-04-28 - 来自专栏五分钟学算法
2038 ，程序员危机！
至于像MySQL等组件同样面临2038年问题，目前还有17年的时候，我们相信可以应对这次危机。 画外音:还有17年呢，说不定那会儿我都退休了，改造的事情交给年轻人吧…
1K20发布于 2021-07-30
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