飞猪上线新一代旅行AI“飞猪帮帮”，潮新闻记者实测来了

潮新闻客户端 记者 杨希林

去年5月，潮新闻记者打开飞猪App的AI“问一问”，让它规划一条杭州周边民宿的踏青线路。AI给了很详细的行程，同时可以直接预订。但当潮新闻记者下完单后想改签时，AI就束手无策了。

2026年8月10日，飞猪推出了新一代旅行AI“飞猪帮帮”。这一次，AI不再只是“回答问题”和“生成攻略”，而是长出了“双手”——它能做的事，开始触及旅途中那些具体而琐碎的环节：值机、退改签、酒店升房、开票报销等。

从“问一问”到“帮帮”

旅行AI赛道越来越“卷”了

2025年4月，飞猪发布AI产品“问一问”。当时，AI在文旅行业的角色主要停留在“提供灵感和信息”的阶段。北京第二外国语学院数字文旅研究中心2025年发布的国内首份《AI旅行助手评价体系》显示，飞猪“问一问”在OTA平台的AI行程助手中排名第一，但它解决的问题主要是“去哪玩”“怎么安排”“怎么订”等。

到了“飞猪帮帮”，从能力到交互方式，都发生了很大的变化。在交互层面，飞猪把AI能力从对话界面基本泛化到App的全链路，嵌进了App的搜索栏、行程页、订单页以及机票、酒店、度假频道等。打开飞猪App，首页下方就会出现智能面板——用户不需要特意去找一个“AI聊天入口”，AI就在用户操作路径的每一步上等着被唤起。

用户要求“帮我订房”，飞猪帮帮随即推送了酒店房间预订界面

而且，无论任何阶段唤起它，用户都可以使用日常的生活语言跟它交互，说出需求，比如：“周末我想去上海玩两天，给我推荐个房间内就能看到东方明珠和黄浦江夜景的酒店，价格1000元以内，要含早餐”，它也可以精准识别并按照要求筛选。

在能力层面，相较于上一代产品，“飞猪帮帮”办理旅行琐事能力大幅提升，除旅行规划、信息查询，还囊括了很多行前、行中、行后的旅行琐事。“飞猪帮帮”的产品逻辑被概括为三个模块：“帮我想”——激发旅行兴趣、形成行程规划；“帮我订”——完成复杂交易；“帮我办”——提供行中服务。从“想”到“订”再到“办”，AI实现了从信息提供者向服务提供者的角色转变。

能办事是亮点

但部分操作要手动

潮新闻记者用了几个真实场景来测试“飞猪帮帮”的能力。

行程规划功能上，“飞猪帮帮”能识别“小众乡村”了。当潮新闻记者给出的指令：“需要在桐庐翙岗村参加活动，请为我拟一个周末一日游路线，行程和商务活动不重复。”

飞猪帮帮给出的线路 图源：飞猪平台截图

AI给出了一个避开翙岗村本身的方案：第一天下午游览严子陵钓台，乘船欣赏富春江风光；傍晚前往翙岗村参加活动；第二天上午去OMG心跳乐园体验玻璃漂流，下午探访深澳古镇的古水系。行程还附带交通路线、门票参考价和美食推荐。

潮新闻记者发现，和去年的“问一问”相比，“飞猪帮帮”对桐庐翙岗村这类相对小众的乡村点位做到了精准定位，说明AI对真实供给和地理位置数据的理解在变深。

很吸睛的“AI退订”功能上，“飞猪帮帮”基本可以一句话实现，但它不会越权，最终的“确认退订”按钮还需要用户操作。

8月11日，潮新闻记者预订了世贸君亭酒店（桐庐富春江店）后，对“飞猪帮帮”说：“帮我退掉这个订单。”AI很快查询了可免费退的时间节点，并推送了一个可直接退订的小卡片，点击即可完成操作。但它不直接替用户操作退订，最后一步需客户动手确认。

飞猪帮帮推送的退订页面 图源：飞猪平台截图

“帮我想”的攻略功能上，用户可以更方便地生成详细行程。有网友分享了自己的实测体验：把小红书上的一条旅行攻略链接直接发给“飞猪帮帮”，一两分钟AI就把链接里的内容拆解出来，按照用户的时间生成了一份可执行的旅行路书。

值机和升房功能上，AI也能“代劳”了。在飞猪平台上订好机票后，用户只需说一句“帮我值个机，最好是前排靠窗”，AI就能自动完成选座。有网友实测后评价：“以前要设闹钟蹲点、反复切换APP，现在一句话搞定。”不过，目前值机功能的覆盖范围还局限于部分用户和部分航司。酒店升房则是另一个亮点。用户想尝试免费升房，只需交代给AI，它会自动联系酒店沟通确认，如果升房成功会自动更新到订单中。不过有消费者反馈，目前这一功能主要覆盖希尔顿等合作品牌酒店。

用户要求“帮我值机”，飞猪帮帮经过对话后告知对方已经完成值机

记者实测下来发现，“飞猪帮帮”还配置了差旅助手、自驾游助手和家庭出游助手三个对话智能体，可以根据用户不同的出行习惯提供差异化的交互引导。

旅游AI越来越好用

“飞猪帮帮”正以周为单位加速迭代

旅行AI不是飞猪的独家赛道。如同程旅行，推出了“程心AI”，其“AI手绘行程图”功能将图文攻略转化为可视化手绘地图，兼具实用性与社交属性。用户与它对话时，页面上呈现的是一整套连贯的信息流，景点和酒店都有图文介绍，可以一键跳转到预订页面。马蜂窝则依托其十多年的UGC内容积累，推出了“AI路书”功能，能调用站内数百万条真实游记数据。但AI输出的内容仍需要用户手动录入，无法直接完成预订。

相比之下，“飞猪帮帮”的差异化在于它不只是“告诉你”，而是试图“帮你订”“帮你办”，而且这些事项用户甚至不用任何页面的跳转，只需要一两句话，它就会自动后台运行，必要时推一个确定按钮，不需要时它自动收纳起来默默干活不打扰。

虽然“飞猪帮帮”距离“理想中的旅行AI”还有差距，不过，“飞猪帮帮”正在以周为单位的速度迭代。据官方消息，“飞猪帮帮”国庆假期前还将上线多人出游规划、航班变动主动护航、行中点餐等功能。

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