CEO与CIO对AI价值的看法存在明显分歧

企业高管层对AI的信心正出现明显分化。咨询公司Protiviti周四发布的报告显示，61%的CIO及其他技术领导者表示，他们对AI正在推动营收增长持有信心，而持同样看法的CEO和董事会成员则不足三分之一。该报告由Protiviti与牛津大学合作完成，共调查了全球850余名C级高管。

调查发现，AI成熟度较高、AI转型推进程度较深的企业，其领导者报告了更高水平的业绩成果。而在所有影响信心的因素中，最关键的一点在于高管层对于目标的一致程度。

Protiviti全球CIO解决方案负责人Kim Bozzella在新闻稿中表示："即便是目标最为明确的技术转型战略，如果领导团队对于'成功'的定义无法达成共识，也很难取得实际成果。"

对于部分企业而言，AI落地成效难以衡量，AI项目的整体成熟度依然滞后。

调查显示，除了需要协调AI项目的业务需求与目标外，许多企业还面临数据、成本以及人才技能短缺等问题。Bozzella在接受CIO Dive电子邮件采访时指出，处于技术转型早期阶段的企业往往难以看到投资回报，因为ROI通常不会立竿见影，也很难被量化评估。

Bozzella表示，当高管团队成员来自"本质上截然不同的视角"时，ROI的定义就会更加复杂。技术领导者通常更贴近AI项目的部署与管理，但他们可能难以清晰地呈现价值，而这种价值本身就难以量化。

尽管CEO和董事会成员对AI价值的信心相对不足，但仍有40%的首席运营官表示，他们认为AI具备创造价值的潜力。

Bozzella认为，要弥合技术领导者与其他高管之间的认知差距，企业需要在全层级建立对"成功标准"的共同理解，同时也要注意，生产力的提升并不等同于业务价值的实现。

她建议，建立共享指标体系、加强技术进展与业务价值之间的沟通、推行统一治理、制定共同时间表，并将AI规划与整体业务战略紧密结合，都有助于缩小高管层之间的信心差距。理想情况下，这些工作应在启动转型之前就提前完成。

Bozzella表示："从CIO的角度来看，这意味着要将AI项目与企业战略挂钩，明确可量化的KPI，并定期以业务语言而非技术术语向上汇报进展，从而建立对ROI实现的信任。"

Q&A

Q1：为什么CIO和CEO对AI价值的看法差距这么大？

A：根据Protiviti的调查，CIO等技术领导者更贴近AI项目的实际部署与运营，因此更容易感知AI带来的变化；而CEO和董事会成员更关注整体业务结果，由于AI的投资回报难以量化且往往不是立竿见影，导致他们对AI驱动营收增长的信心明显不足。此外，高管层对"成功"定义缺乏共识，也是造成这一差距的重要原因。

Q2：企业如何提升高管层对AI价值的整体信心？

A：Protiviti建议企业建立共享的衡量指标体系，加强技术进展与业务价值之间的沟通，推行统一的治理机制，制定共同时间表，并将AI规划与整体业务战略紧密对齐。同时，CIO应以业务语言而非技术术语向高层汇报进展，明确可量化的KPI，帮助建立对ROI实现的信任感。

Q3：AI项目投资回报率难以衡量的原因是什么？

A：AI项目的ROI通常不会立即显现，也很难被直接量化。当企业高管来自不同背景、拥有不同视角时，对"价值"的理解本身就存在差异。此外，生产力提升不等于业务价值的实现，企业在数据质量、成本控制和人才技能等方面的短板，也会进一步拖慢AI项目走向成熟的进程。