ServiceNow押注安全与智能体AI，驱动持续营收增长

ServiceNow在其2026财年第一季度财报电话会议上，董事长兼首席执行官比尔·麦克德莫特表示，公司重点布局五大超高速增长领域，为客户充分释放企业级AI潜力。麦克德莫特指出，安全、核心IT、智能体、AI原生能力以及工作流数据结构，是驱动公司业务增长的核心引擎。

"AI为ServiceNow带来了前所未有的顺风期，"麦克德莫特说道。他强调，公司对企业上下文的深度掌握，以及跨关键系统的互联互通能力，是在企业市场中的核心竞争优势。

尽管中东地区持续冲突导致部分交易出现延迟，ServiceNow仍实现第一季度营收36.7亿美元，同比增长19%。这一数据由公司总裁兼首席财务官吉娜·马斯坦图奥诺在电话会议上披露。

过去一年，ServiceNow通过一系列收购与合作，持续强化其AI与安全能力。去年底，公司收购了网络实体安全与网络风险管理企业Armis，同时还收购了身份安全公司Veza。麦克德莫特表示，收购Veza解决了资产可见性不足以及实时无代理资产发现等痛点。

"AI、数据、安全与治理现在已内嵌于每一款产品和解决方案套件中，而非作为独立模块单独购买，"麦克德莫特在电话会议上表示。

ServiceNow由此加入了过去一年积极构建治理能力的企业级AI厂商行列。IBM去年夏天推出了一款工具，用于保障AI模型、数据及其使用安全；Salesforce则通过更新其Agentforce平台，强化了可观测性管控能力。在过去一个月内，Salesforce与Databricks相继在各自平台上推出智能体AI治理功能，为智能体在企业中的运行方式提供更严格的管控机制。

今年早些时候，ServiceNow还与OpenAI达成合作，为客户直接开放前沿模型能力，支持构建语音到语音AI智能体等多种功能。

麦克德莫特表示，凭借广泛的业务覆盖面，ServiceNow将重点聚焦于加速为客户创造价值、推动营收增长并扩大利润空间。

"我们的平台已从'落地扩张'迈向'掌控复利'——AI负责思考，工作流负责执行，全面达到生产级别，并实现企业规模化部署，"麦克德莫特说道。

Q&A

Q1：ServiceNow的五大超高速增长领域是什么？

A：ServiceNow的五大超高速增长领域分别是：安全、核心IT、智能体、AI原生能力以及工作流数据结构。这五个领域是公司驱动企业级AI落地和业务持续增长的核心战略支撑。

Q2：ServiceNow收购Armis和Veza的目的是什么？

A：ServiceNow收购网络实体安全与网络风险管理企业Armis，是为了增强公司在安全领域的综合能力；收购身份安全公司Veza，则主要解决了企业资产可见性不足的问题，并实现了实时无代理资产发现功能。两项收购均旨在将安全能力深度整合进ServiceNow的产品体系。

Q3：ServiceNow与OpenAI的合作具体包含哪些内容？

A：ServiceNow与OpenAI合作，旨在为ServiceNow的客户直接开放前沿AI模型的调用能力。合作内容包括支持构建语音到语音AI智能体等功能，帮助企业客户更便捷地将先进AI能力集成到业务工作流中，加速企业AI应用落地。