卖枕头年入37亿，亚朵创始人反思枕套事件

2026 年 3 月，亚朵集团发布了2025年报，营收‌97.90 亿元‌，同比增长‌35.1%‌；净利约 16.21 亿元，同比增长 27.4%。截至 2025 年末，亚朵在营酒店2015 家（2025年新开488家），同比增长 24.5%；在营客房数达 224423 间，同比增长 22.5%。‌‌RevPAR（平均可出租客房收入）为 339.6 元，同比增长 1.16%；‌ADR（日均房价）为 431.9 元，同比减少 1.12%；‌入住率为 75.9%，同比减少 1.5%。

‌2025年，亚朵卖枕头等睡眠产品收入约 36.71 亿元（总计卖了400多万只枕头，90%来自线上，60%来自女性客户），同比增长 67%，占营收比重约 41.8%，同比增长5 %。不过，营收和利润都两位数双增的亚朵，2025年5月却因枕套事件上了热搜——一个用户入住位于杭州紫金港的亚朵酒店时，发现床上的枕套里印着 “杭州御湘湖未来医院” 的标识。

亚朵集团创始人耶律胤近期接受晚点采访时承认，“这件事情给我的触动很大。”他把枕套裱起来，挂在了亚朵上海总部的墙上，以此来提醒他自己：用户体验的基本功，任何时候都不能松动。

耶律胤开始推动亚朵上下进行反思，从流程到运营等。“那段时间我其实非常困扰。”耶律胤想做一家受人尊敬的企业，结果被该事件打脸。

他和团队反思后认为，枕套事件暴露的经营问题只是表层，更深的是亚朵对用户的温度变弱了，亚朵被 KPI 绑架了。

此前，亚朵天天考核差评，员工只想避免差评（扣钱），而不是把体验做好；同时，如此考核，亚朵还会被一些无价值、甚至恶意的差评牵着鼻子走。该事件后，亚朵决定所有点评不再作为绩效考核指标。2026年，亚朵还将推出安心工程，将一次性抹布清洁等全部写入 SOP，反复执行，以便形成肌肉记忆。同时亚朵公开宣布，如果客人发现了酒店的任何问题，都可以拨打其安心热线，亚朵将给出明确补偿。

经过此次危机后，耶律胤认为，酒店行业真正的创新是回归用户、回归伙伴、回归基本功。