BBC World Service数字化转型遭遇挫折，在线受众反而下降

英国推动BBC World Service进入数字化时代的努力并未按计划进行，议员们警告该广播公司的"数字优先"策略不仅没有增长受众，反而导致受众萎缩。

英国公共账目委员会的一份报告显示，BBC原本期望听众和观众在关闭广播和电视服务后会迁移到网络平台，但实际情况恰恰相反。自2021年以来，World Service的数字受众不仅没有增长，反而下降了11%，降至1.31亿人。

受众下降的同时，BBC作为更广泛削减成本举措的一部分，关闭了多个广播渠道。自2022年以来，该公司实施了三项节约计划，旨在削减5420万英镑的支出，主要通过减少服务和裁员来实现。

这些削减措施包括关闭13种语言的广播服务和6种语言的电视服务。BBC估计这些决定直接导致每周受众减少约3000万人。原本的计划是这些听众和观众会简单地转向BBC的在线平台。

然而，这种迁移基本上没有实现。

一些转为纯数字发行的语言服务，其总体受众下降了63%，而数字覆盖范围也下降了39%。在尼日利亚，由于社交平台降低了新闻内容的优先级，进一步削减了BBC内容的曝光度，受众因此受到冲击。

议员们表示，BBC在进行这一转变时没有明确定义成功应该是什么样子。这家广播公司没有为各个语言服务设定详细目标，也没有跟踪那些此前依赖广播平台的受众是否真的转向了数字平台。

委员会写道："如果没有对'好的样子'的共同认识和及时数据，团队就无法足够快速地重新调整内容和发行方式来确保在线受众。"

报告还发现，BBC未能适当记录变化背后的关键决策。在某些情况下，无法清楚地重建为什么关闭特定的电视或广播服务，这使得评估这些决策是否一致或有效变得困难。

尽管受众有所下降，World Service仍然是一个大型运营机构，每周平均覆盖3.13亿人，使用英语和其他42种语言。但议员们表示，如果BBC想要在未来维持这种覆盖范围，就必须改善其数字化转型的管理方式。

这些发现正值BBC面临持续财政压力之际。自2021-22年以来，World Service的资金在实际价值上下降了21%，迫使这家广播公司在试图现代化服务的同时进行节约。

这些压力延伸到更广泛的公司层面。今年早些时候，英国政府确认年度电视许可费将从2026年4月起上调至180英镑，高于目前的174.50英镑，这一与通胀挂钩的协议将持续到BBC当前皇家特许状于2027年到期。

然而，对于审查World Service的议员们来说，更大的担忧是BBC在数字化策略准备就绪之前就尝试进行转换。

委员会警告说，除非该广播公司改善其受众跟踪和转型管理方式，否则向在线转移可能会继续缩减英国最重要的国际媒体机构之一，而不是让其面向未来。

Q&A

Q1：BBC World Service的数字化转型为什么失败了？

A：BBC在关闭广播和电视服务后，期望受众会迁移到网络平台，但实际情况相反。自2021年以来，数字受众下降了11%至1.31亿人。主要原因是BBC在转型前没有制定清晰的成功标准，也没有设定详细的受众跟踪目标。

Q2：BBC关闭了哪些服务，影响了多少受众？

A：BBC关闭了13种语言的广播服务和6种语言的电视服务，直接导致每周受众减少约3000万人。一些转为纯数字发行的语言服务，总体受众下降了63%，数字覆盖范围也下降了39%。

Q3：BBC World Service目前的受众规模如何？

A：尽管受众有所下降，World Service仍然是一个大型运营机构，每周平均覆盖3.13亿人，使用英语和其他42种语言提供服务。但议员们担心如果不改善数字化转型管理，受众可能会继续萎缩。