死不认错，硬甩黑锅：业绩崩了全怪罗永浩

虽然我极度讨厌罗永浩，但是贾国龙在处理这件事上确实硬伤太多了，西贝的今天多半是他自己造成的。

在贾国龙的世界观里，被质疑就等于被宣战，挑我的错就是不给我面子。所以，在最开始面对罗永浩质疑的时候，他的第一反应不是消费者为啥有意见，而是你罗永浩算老几，也敢来质疑我贾国龙？

这种我永远没错，错的都是别人的自负，直接让他把一个小事闹大，闹到今天的你死我活。你看贾老板当初那架势：开媒体见面会拍桌子，一口咬定西贝不用预制菜，还放狠话要起诉罗永浩诽谤；后来被网友扒出24个月保质期的冷冻西兰花、无明火厨房，他又死磕国家定义，永远在自说自话。

贾老板最大的问题在于，他从来没想过优化自己，满脑子都是教育消费者和骂罗永浩。他觉得消费者不买账，是因为被罗永浩蛊惑了，是不懂行、没常识；西贝业绩下滑，不是因为定价虚高、标注不清，而是因为有人在搞我、有人嫉妒我。你瞅瞅这逻辑，简直荒谬到极点！就像一个学生考试不及格，不反思自己没好好学，反而怪老师出题太难、怪同学没给他抄答案，这不是纯纯的撒泼吗？

现在西贝大规模闭店，亏损都快撑不住了，贾国龙不仅不反思自己的公关应对失当、产品性价比不高，反而又跳出来写长文吐槽，把所有锅都扣在罗永浩头上，字里行间全是你把我害惨了、西贝关店都是你害的。

我真是服了！你说你做了这么多年餐饮，别的没学会，甩锅的本事倒是练得炉火纯青。除了降价和认错，你啥都干了，骂质疑者、卖惨博同情、重新定义预制菜、教育消费者我的高价合理，可问题是，消费者要的不是你这些花里胡哨的操作，是真诚啊！是明明白白的消费啊！

其实贾国龙这套思维模式，非常的常见，我们每个人身边应该都有这种人：就是他们永远不认错，永远逻辑自洽，出了问题第一时间找外部原因，把自己包装成被欺负的老实人。

从心理学上说呢，这就是典型的自尊执念+认知失调。他把西贝和自己完全绑定在了一起，西贝被质疑，就等于他贾国龙的人格被否定；承认西贝有问题，就等于承认自己“不行”了。这种输不起的心态，让他根本没法客观的看待问题，只能靠攻击别人、甩锅给外界来维护自己的自尊。

你看他这大半年的操作啊：一开始硬刚罗永浩，结果被网友扒出来更多实锤；后来开放后厨自证清白，又弄巧成拙曝光了更多的问题；门店营收下滑，就发朋友圈卖惨，说遭到铺天盖地的污蔑，把闭店的锅甩给外界；现在又出来鞭尸罗永浩。一步步下来，本来只是个预制菜的标注问题，硬生生被他拖成了信任危机；本来只是少数人的质疑，硬生生被他逼得路人转黑，“敌人”越来越多，朋友越来越少。

这让我想起了一句话：“不作就不会死”。贾老板要是当初能放下身段，好好的跟消费者沟通，坦诚自己“之前没说清楚是我们的问题，以后一定明码标注，保证食材品质”，何至于落到今天这个地步啊？

你看老乡鸡的老板束从轩，疫情期间砍价、透明化展示后厨，有错就认，反而圈粉无数。可贾老板呢？嘴比钢筋还硬，心比石头还倔，把消费者当傻子，把质疑者当敌人，最后只能是自食恶果。

更遗憾的是，他到现在都没意识到，自己最大的敌人不是罗永浩，也不是那些质疑他的网友，而是他自己那套“自己永远没错”的思维模式。他觉得只要把罗永浩骂倒了，消费者就会回来；只要把锅甩出去了，西贝就能起死回生。可他忘了，市场是公平的，消费者的眼睛是雪亮的。你可以骗一个人一次，但不能骗所有人一辈子；你可以靠甩锅逃避一时，但不能靠甩锅解决所有问题。

现在的西贝，就像一艘在海上迷失方向的船，而贾国龙这个船长，不仅不看罗盘，反而怪风浪太大、怪其它船只挡路。他越是硬刚，越是甩锅，消费者越是反感；他越是不认错，越是不改变，西贝的路就越走越窄。

我甚至觉得，他不是不知道自己错了，而是不能认错，一旦认错，他之前所有的硬刚、所有的指责，都会显得像个笑话，他赖以为生的自尊和威信，会瞬间崩塌。所以他只能一条道走到黑，哪怕最后楼塌了，嘴上也得硬着说“我没错”。

这种人身上发生的一切，都不是意外，而是他自己连续做出错误选择的必然结果。因为在他的世界里，永远只有我是对的和你是敌人两种选项，没有中间地带。

说到底，贾老板这波操作，不仅毁了西贝的口碑，也让自己成了商界的笑话。他用实际行动告诉我们：做企业可以犯错，但不能不认错；可以有脾气，但不能没脑子；可以骄傲，但不能自负到目中无人。消费者不是用来教育的，是用来尊重的；质疑不是用来攻击的，是用来改进的。

现在贾老板还在嘴硬，还在甩锅，但市场会给他最真实的答案。

最后我要声明一下，我不是西贝和贾老板的黑粉，我之前一直都是贾老板的支持者，认为把实业做大的都值得敬佩，但是这件事里贾老板自己确实有很大的问题。