HelpDesk软件建议

Question

我正在为我的IT服务公司寻找一个非常可靠的，理想的Web2.0帮助桌面软件。

我看过各种各样的选项，包括Help & Zendesk，但是它们中没有一个真正地“勾”了方框。

理想情况下，我正在寻找的东西，不需要用户注册，他们可以简单地电子邮件我们的支持电子邮件地址，它进入我们的服务台。我希望支持经理收到电子邮件通知时，当他们得到支持请求，我们的正常支持可以简单地从服务台查看它。

理想情况下，在考虑SLA的同时，能够优先处理来自特定客户端/域的请求也是很好的。

一旦有人接受了一张票，如果他们能通过电子邮件回复，这将是很好的，同样的，为客户。

报告和统计对我们来说很重要，我们需要知道我们需要多长时间来响应支持请求，收到的请求数量等等。

我们不需要知识库或论坛，只是一个容易使用的支持台。

欢迎任何建议！！

Answer 1

除非你是一个100%的窗口商店，避免SDE从BMC。它需要activex，因此只能使用IE。我得在vmware开窗户才能买到票。

Answer 2

你看过请求跟踪器吗？到目前为止，这是我使用过的最强大的服务台软件。它确实有一个轻微的学习曲线，您需要在设置这些东西时完成它，但是一旦它运行起来，您肯定会发现它是非常稳定和可扩展的。它支持通过网络表单或电子邮件提交票证，并且不要求用户在提交之前拥有一个帐户。就像任何好的服务台软件一样，它支持多个队列、SLA、基于时间的升级、电子邮件回复等。

Answer 3

我使用OTRS，它是免费的，工作起来很棒。我现在已经在两家公司使用了它，没有问题。帮助我的团队和我组织。用Perl编写，有一个很大的社区。