如何创建属于进程OTRS 5- REST的票证

Question

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我正在开发一个.Net MVC Web应用程序中的自定义服务，该服务将连接到OTRS web服务以创建/列表/更新票证。我们正在实现许多流程工作流，以使事情更有效地工作。

问题

我找不到一种方法“附加”一个新的票证到一个进程，我知道如何创建一个正常的票证，但不是一个进程票。我找到了一个perl脚本，它似乎能做我需要做的事情，但我无法找到将问题与解决方案联系起来的方法。

Perl脚本

ProcessTicketProcessSet()
    Set Ticket's ProcessEntityID

    my $Success = $ProcessObject->ProcessTicketProcessSet(
        ProcessEntityID => 'P1',
        TicketID        => 123,
        UserID          => 123,
    );

    Returns:
    $Success = 1; # undef
    1 if setting the Activity was executed
    undef if setting failed

法线票

• URL：

http://someDomain.com.br/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/SomeWebServiceName/Ticket?UserLogin=user&Password=abcd

• 方法:员额
• 正文： { "UserLogin": "user", "Password": "abcd", "Ticket": { "Title": "REST - To Create Ticket", "Type": "Unclassified", "QueueID": "5", "State": "new", "Priority": "3 normal", "CustomerUser": "someuser@someemail.com.br" }, "DynamicField": [{ "Name": "CustomFieldOne", "Value": "value1" }, { "Name": "CustomFieldTwo", "Value": "value2" } ], "Article": { "Subject": "Rest - Article Ticket", "Body": "Test Article Creation", "ContentType": "text/plain; charset=utf8" } }

如何创建属于进程的票证？

Answer 1

若要创建属于进程的票证，需要设置票证的两个动态字段。

• ProcessManagementProcessID (表示流程)
• ProcessManagementActivityID (表示流程的活动步骤)

如果以后还可以设置两个动态字段，则可以设置进程。

如果您不知道需要设置哪些值，只需通过UI启动一个流程票，并通过票证历史来检查为这两个动态字段设置了哪些值。