创建OTRS网络移动界面

Question

在我工作的公司，我们使用OTRS来安排门票等等。但是网络界面并不是很直观和易用，尤其是在移动平台上。

是否有可能创建我自己的移动版本的OTRS？我的意思是，我可以创建一个移动优化和易于使用的网站，但是否有一个API来与OTRS通信？

我只看到通过soap或rest接口创建票证的简单脚本，我需要创建一张票证，显示用户票的列表并关闭它们，推迟它们.

提前谢谢你

Answer 1

这是非常可能的，因为OTRS是开源的，你基本上可以用它做你想做的任何事情。然而，您可能低估了您正在讨论的任务的范围。我也曾考虑过这样做，但当您查看OTRS在后台提供的功能和工作界面所需的所有细节时，您可能会得出这样的结论:它需要一个工作的。

您可以使用通用接口创建一个Webservice，使您能够访问票证信息等，并构建自己的利用Webservice的前端。我可以从经验中告诉您，您需要在API服务中添加许多功能，以便为您的前端创建一个良好的API，因为默认情况下，泛型接口提供的信息非常有限。

由于OTRS版本5，该软件包括一个具有响应性设计的接口，以使其更适合移动使用。根据您当前使用的版本，您可能会考虑升级到它。如果你想先检查一下，你可以看看他们网站上的在线演示：https://www.otrs.com/otrs-demo-trial/。

如果您喜欢OTRS的概念，但是接口使您很难使用OTRS，那么OTRS的创始人发布了一种不同类型的票务系统，名为萨马德。你可能想看看它，它的界面是为了更直观。

tl；博士

是的，这当然是可能的-- OTRS是一个开放的系统，但是非常困难，而且可能不值得付出努力。