OTRS CreateTicket

Question

我正在尝试创建OTRS票证。

网络服务类型HTTP:REST。

var data = {
  Ticket: {
    Title: "123123",
    TypeID: "2",
    QueueID: "1",
    State: "open",
    PriorityID: "2",
    ServiceID: "1"
  },
  Article: {
    Subject: "123123",
    Body: "Trololo",
    ContentType: "text/plain; charset=utf8"
  },
  SessionID: 123
};

$.ajax({
  url: url,
  type: 'POST',
  dataType: 'json',
  data: JSON.stringify(data),
  success: function(res) {
    ...
  },
  error: function(res) {
    ...
  }
});

在提交之后，我得到了一个错误：Could not read input data。

如果我尝试更改方法以获取并将数据类型更改为JS obj，则会得到另一个

error:
ErrorCode:"TicketCreate.MissingParameter"
ErrorMessage:"TicketCreate: Ticket parameter is missing in or not valid!"

我做错了什么？

Answer 1

这是因为CORS；这基本上意味着不允许从浏览器向任何URL发送POST请求。如果您想被允许这样做，您必须更改您的web服务器配置。

顺便说一下，您很可能希望从服务器端将请求发送到OTRS REST API，而不是从客户端。如果你从客户端发送它，你需要在客户端存储访问令牌或类似的东西，这在大多数情况下是一个坏主意。这样做的一个很好的副作用是，它也可以解决CORS问题。

有关CORS的解释，请查看以下内容：

How does Access-Control-Allow-Origin header work?

对于为什么在某些情况下，普通JS可以在jQuery不能工作的情况下工作的具体解释：

A CORS POST request works from plain javascript, but why not with jQuery?

Answer 2

你的有效载荷似乎太简单了。:-D OTRS的REST接口是有限的，并且不容易使用。例如，如果您想要通过curl创建一个票证，那么有效负载需要类似于：

curl -X POST -H“内容类型:应用程序/json”--data '{"UserLogin“："ZnunyAgent"，"Password”："znuny4otrs"，" ticket“：{"Title”："some ticket title"，"Queue“："Postmaster"，"State”："new"，"PriorityID“："3"，"CustomerUser”："znuny@znuny.com"}，“文章”：{"Subject“：”某主体“，"Body”：“某主体”，"ContentType“：”文本/纯文本；字符集=ISO-8859-15“，"MimeType”：“文本/纯文本”，“字符集”：“ISO-8859-15”}‘http://localhost/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/1/TicketCreate

如您所见，对于Ajax请求，您需要注意/采用以下内容：

1)将用于身份验证的用户放入有效负载(或首先创建用户会话)

2)使用正确的url和url中配置的webserice id

Answer 3

下面的方法对我很有效。

我还为CORS添加了一个Chrome扩展，以绕过localhost CORS限制。

var data =
{
    "Ticket": {
        "Title": "Rest Create",
        "Type": "Support",
        "Queue": "{some queue here}",
        "State": "New",
        "Priority": "3 Important",
        "CustomerUser": "{some email here}"
    },
        "Article": {
        "Subject": "Rest Create",
        "Body": "Test",
        "ContentType": "text/plain; charset=utf8"
    }
};


$.ajax({
    url: "http://dev-otrs-1/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/{CONNECTORNAME}/Ticket?UserLogin={USERNAME}&Password={PASSWORD}",
    type: "post",
    data: JSON.stringify(data),
    success: function (response) {
        console.debug(response);
    }
});