OTRS工单的初始创建者

Question

在OTRS (版本3.1、3.2或3.3)中，是否可以在客户概述(CustomerTicketOverview.dtl)或详细信息(CustomerTicketZoom.dtl)页面中显示工单的初始创建者？例如，如果我作为代理创建了一个票证，我希望显示代理的名称，否则，如果是客户创建了该票证，我将显示客户的名称。

我试过这个：

$Text{"$QData{"FromRealname","60"}"}

它似乎总是打印上次回复票据的用户的名称。如果工单是新的，则它包含客户的名称(如果是客户创建的)或如果它是电话工单，否则，如果它是电子邮件工单，它似乎包含与队列一起分配的电子邮件地址的名称。

$Text{"$Data{"CreatedBy"}"}

它似乎包含创建票证的人的id。有什么办法可以做到我想要的吗？

Answer 1

是的，这是可能的。但是您必须进行查找以将UserID转换为一个“可读”的名称。

首先，将Kernel/Modules/CustomerTicketZoom. so复制到Custom/Kernel/Modules/CustomerTicketZoom.so，然后像这样(围绕L#：1000)修改_mask方法：

    # ticket owner
if ( $Self->{Config}->{AttributesView}->{Owner} ) {
    my $OwnerName = $Self->{AgentUserObject}->UserName(
        UserID => $Param{OwnerID},
    );
    $Self->{LayoutObject}->Block(
        Name => 'Owner',
        Data => { OwnerName => $OwnerName },
    );
}
####### this is the new part #######
# ticket creator
if ( $Param{CreateBy} != 1 ) {

    #1 is the default account if a ticket is created by a customer
    my $CreatorName = $Self->{AgentUserObject}->UserName(
        UserID => $Param{CreateBy},
    );
    $Self->{LayoutObject}->Block(
        Name => 'Creator',
        Data => { CreatorName => $CreatorName },
    );

}
####### this is the end of the new part #######    
# ticket responsible
if (
    $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Responsible')
    &&
    $Self->{Config}->{AttributesView}->{Responsible}
    )
{
    my $ResponsibleName = $Self->{AgentUserObject}->UserName(
        UserID => $Param{ResponsibleID},
    );
    $Self->{LayoutObject}->Block(
        Name => 'Responsible',
        Data => { ResponsibleName => $ResponsibleName },
    );
}

# check if ticket is normal or process ticket

我使用的是OTRS 3.3.8+ITSM，因此您的行号可能会有所不同。ne插入的数据块将检查创建者是否为!= UserID 1，如果创建者不是代理，则这是OTRS用于创建票证的本地管理员帐户。如果它的!= 1 OTRS执行查找并将真实姓名保存在var中。在此之后，将呈现创建者dtl:块。

第二部分:修改模板文件:将原始文件从Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerTicketZoom.dtl复制到: Custom/Kernel/OUTPUT/HTML/Standard/CustomerTicketZoom.dtl

并插入新块(围绕L#:190 -在所有者块之后)：

<!-- dtl:block:Creator -->
                    <li><span class="Key">$Text{"Creator"}:</span> $QData{"CreatorName"}</li>
<!-- dtl:block:Creator -->

应用更改后，应该正确显示创建者。