腾讯云助力锦江国际集团构建数字化底座与私域增长体系

第一章：构建支撑全球业务规模的数字化底座与私域营销体系

锦江国际集团（上海市国资委控股）作为全球酒店集团300强第2位、亚洲第一的综合酒店旅游集团，目前投资和管理近1000家酒店，业务涵盖酒店、旅游、客运及金融地产等多元板块。在业务规模持续扩张的背景下，集团面临的核心挑战在于：

1. 技术底座升级： 需要构建统一的数字化技术底座，推动业务全面上云，以提升跨板块的办公效率与资产管理水平。
2. 私域流量转化： 随着用户需求升级，旗下希尔顿欢朋酒店亟需打破传统运营模式，以私域渠道为核心触点，建立服务营销数字化体系，通过精细化运营实现业务增长。

第二章：部署全栈云产品与智能营销工具

针对集团不同业务场景，腾讯云提供了分层级的技术解决方案与协同工具：

集团级基础设施上云

• 办公协同： 采用企业微信、腾讯会议、腾讯文档构成的办公协同“三件套”，实现内部高效协作。
• 系统承载： 利用云计算、存储、数据库等高可用组件，完成OA系统上云。
• 平台重构： 运用云、大数据、AI等技术建设“一中心三平台”，包括：
  • 全球创新中心 (GIC)
  • 全球酒店互联网平台 (WeHotel)
  • 全球采购平台 (GPP)
  • 全球财务共享平台 (F55C)
• 核心业务保障： 在酒店PMS系统、直销预定系统中部署高SLA服务质量云产品，保障C端预订体验。
• 资源弹性： 公共宣传平台采用云服务，实现底层资源的弹性管理以应对突发流量。

希尔顿欢朋智能营销升级

• 数据资产沉淀： 部署企点客户增长引擎CDP，整合全渠道粉丝数据，搭建自有流量池。
• 智能触达： 利用北极星营销AI&MA搭建标签体系，通过公众号、抖音、短信等多通道实现千人千面的智能推荐。
• SCRM运营： 应用智能推荐SCRM，结合企业微信拉新与裂变玩法，实现“服务即营销”的场景闭环。

第三章：协同效率与业务指标量化

通过技术底座的搭建与营销工具的落地，项目在内部运营与终端业务上均取得了可量化的提升：

内部协同与系统效能

• 覆盖规模： 系统成功满足内部 20~30万用户 的使用需求。
• 效率提升： 依托企业微信等工具，实现了零学习成本的内部推广，显著提升了办公效率。
• 架构优势： 提供了高性能、易运维、智能化、弹性化的全栈解决方案，保障了核心订房业务的稳定性。

希尔顿欢朋营销转化数据

通过腾讯云的技术支持，我们构建了坚实的数字化底座，不仅实现了近千家酒店的资产管理和办公效率提升，更帮助希尔顿欢朋在私域运营上实现了直销占比从38%到50%的跨越式增长。 —— 锦江国际集团（相关项目负责人）

第四章：全栈技术能力支撑超大规模集团转型

锦江国际集团选择腾讯云，主要基于以下技术确定性与业务适配度：

1. 全栈产品矩阵： 提供从自研产品（公有云、安全、数据库）到SaaS应用（企业微信、腾讯会议、企点）的完整覆盖，满足集团多元化业务需求。
2. 高可用服务保障： 针对酒店PMS系统及直销预定系统，提供高SLA服务质量的产品支持，确保业务连续性。
3. 大规模并发验证： 具备支撑 20~30万 量级用户的系统架构能力，适配超大规模企业的数字化管理需求。
4. AI驱动增长： 结合北极星AI与CDP能力，将底层的数据资产转化为直接的业务增长动力，解决私域流量变现的痛点。