腾讯问卷产品概要

一、产品定位与核心亮点

腾讯问卷是由腾讯云计算（北京）有限责任公司开发的一站式企业级调研与数据管理平台。其核心技术属性在于结合了AI大模型能力（DeepSeek-R1、腾讯混元）与腾讯云基础设施，提供从问卷创建、多渠道投放、智能分析到数据管理的全流程闭环服务。

商业差异化卖点：

• AI深度赋能：提供基于大模型的问卷生成、多语言翻译、文本观点聚类及自动化报告生成，显著提升调研效率。
• 企业级管控：支持复杂的组织架构同步、分级权限管理、私有化部署及全面的日志审计，满足大型企业和政府对数据安全与合规的高要求。
• 全场景覆盖：不仅是问卷调查，还支持在线考试、360评估、投票评选、报名签到等多元化场景。

二、产品应用场景

• 政府与事业单位：面临大规模民意征集、数据分级上报需求。（如：国务院客户端、国家统计局需解决多级数据回收与信创合规问题）。
• 大型集团企业：存在跨部门协作、敏感数据管理、内部考评与投票需求。（如：洋河股份、中国中车、中粮集团需解决数据分散、工具不统一及降本增效问题）。
• 教育与医疗：需要针对师生或患者的大规模信息收集、满意度调查及考试测评。（如：深圳市教育局需解决多角色数据互通与隐私保护）。
• 游戏与互联网出海：针对海外市场进行多语言、多地域的精准用户调研。（如：创梦天地需解决语言适配与海外访问稳定性）。
• 消费电子与零售：需要精准招募目标用户（如摄影爱好者）进行产品体验反馈。（如：OPPO需解决样本触达与追踪调研）。

三、应用框架和功能介绍

1. 功能框架

• 基础调研：支持空白创建、模板库、文档/Excel一键导入。提供单选、多选、矩阵、量表、手写签名、时间日期等丰富题型。
• 逻辑与展示：支持可视化显示/跳转/隐藏逻辑、自定义问卷皮肤、Logo、主题色及多语言版本（一份问卷支持多种语言，自适应终端）。
• 投放与触达：支持生成链接/二维码、嵌入微信/小程序/APP、自定义参数（from/userid）、邮件及短信推送。
• AI智能层：涵盖AI生成问卷（自然语言/文档/拍照）、AI翻译、AI分析报告、问卷质量检查及无效数据清洗。
• 管理与分析：团队组织架构管理、联系人标签管理、共享项目协作、问卷评审、数据交叉分析与周期对比。

2. 硬核指标

• 服务规模：上线10年，服务用户超6600万，注册团队数超27万，累计回收问卷35亿份。
• AI模型支持：支持 DeepSeek-R1 和 腾讯混元 模型。
• 并发能力：支持百万级答卷回收，每秒万级作答并发；平台稳定性达 99.99%。
• 样本库：自2019年积累超300万真实样本，具备100+用户画像标签。
• 语言支持：支持30+种语言（含小众语言及地区语言定制）。
• 版本性能参数：
  • 高级版：团队人数200，存储36G，屏蔽广告1.5万次+。
  • 商业版：团队人数300，存储150G，屏蔽广告4万次+。
  • 尊享版：团队人数3000+，存储500G，屏蔽广告20万次+。
  • 旗舰版：团队人数1万-5万，存储500G-2T。

3. 产品优势

• 多渠道创建：支持标准模板、空白创建、文档导入、Excel导入，甚至拍照生成问卷。
• 高效编辑体验：所见即所得编辑，支持文本快速导入，信息保存为模板供团队共享。
• 复杂逻辑支持：提供可视化逻辑编辑器及自然语言逻辑编辑，轻松搞定复杂调研。
• 品牌定制化：支持自定义皮肤、主题色、Logo、封面图，支持团队间皮肤共享。
• 多语言管理：一份问卷添加多种语言，Excel导入多语言内容，答题端自动适配，不同语言可显示不同题目。
• 精准投放设置：支持限制答题人群（按人员/标签）、时间、回收限额、匿名填答、填答密码、账号限制及关注公众号限制。
• 多渠道物料：生成链接、二维码海报、自定义微信分享内容，支持参数化投放（区分渠道、识别用户）。
• 触达提醒：支持邮箱和短信一键推送，支持白名单获取及未填答人员催填。
• 专业答题UI：支持断点续答，自适应终端设备和语言，保证回收效率。
• 实时数据分析：在线统计图表、数据快速导出、专业交叉分析、回收进度实时查看。
• 周期对比：支持同一项目不同时间的回收数据进行可视化对比分析。
• 场景扩展：除问卷外，支持投票评选、报名签到、在线测评、在线考试、360评估等场景。
• AI全流程：
  • 生成：自然语言描述、文档上传（支持Word/Excel/PPT/PDF/图片，文档≤512M，图片≤10M）、拍照上传生成问卷。
  • 质量：问卷设计一键检查（识别人称代词混用、开放题设置不合理等）。
  • 清洗：利用AI和机器学习智能识别并清洗无效数据（如根据答题时长自动标记）。
  • 分析：主观题智能观点聚类，一键生成可视化深度分析报告（例如：数据显示 71.0% 的用户不愿为某服务付费）。
• 翻译能力：问卷内容支持多语言一键AI翻译。
• 管理功能：
  • 团队管理：同步企业组织架构，精细化权限设定（超级管理员、分组管理员、问卷管理员、普通成员）。
  • 联系人管理：企业外部客户入库，精细化区分与跟进。
  • 标签管理：通过标签快速选择答题名单。
  • 共享项目：跨组协作，支持项目内问卷审批流程。
  • 数据管理：按组织架构查看问卷使用情况，避免重复调研。
  • 日志管理：详细记录访问IP、时间及编辑/删除操作，保障可追溯。
  • 配置管理：绑定企业域名、邮箱、微信公众号，打造专属系统。
• 开放平台：
  • API接口：提供问卷管理、回答详情、数据推送（Webhook）、团队管理、项目管理等接口。
  • 系统集成：支持账号打通（SSO）、界面打通、数据关联。
  • 自定义开发：允许引入自定义JS或CSS，实现页面个性化定制。
• 样本服务：
  • 精准找人：拥有专属游戏玩家标签（品类、玩法、平台、IP）。
  • 质控机制：实名认证、多渠道校验、防止刷量、智能筛选无效样本、限制重复作答与链接转发。
  • 自助操作：3步完成回收（创建-勾选标签支付-回收）。
  • 定制服务：提供定制化招募、用户访谈、焦点小组服务。
• 全球化能力：提供海外版 Wesurvey，基于腾讯云海外服务器及全球CDN加速，保障海外访问稳定。

4. 荣誉背书

• 安全认证：
  • SaaS服务平台3级等级保护备案证明。
  • ISO27001 信息安全管理体系认证。
  • ISO27017 云服务信息安全管理认证。
  • ISO27018 公有云个人身份信息保护认证。
  • ISO29151 个人身份信息保护认证。
  • ISO27701 隐私信息管理体系认证。
  • ISO9001 质量管理体系认证。
  • 软件能力成熟度级别 CMMI5级。
• 技术专利：
  • 基于逻辑编辑器的问卷题目显示方法、装置及电子设备。
  • 一种问卷样本处理方法及装置。
  • 网络问卷的答题时长预测方法及装置。
  • 一种在线问卷的解析方法及在线问卷系统等多项专利。
• 软件著作权：腾讯问卷调研（简称：腾讯V3.0），登记号：2020SR09372。

四、典型案例

1. 国务院客户端

• 背景：需要落实“大兴调研之风”，面临超大规模意见征集效率低、成本高、数据分级回收复杂的问题。
• 解决方案：采用互联网调研平台，支持分区域差异化投放、多级用户分层回收。
• 成效：
  • 支持千万级问卷精准回收，数量不设限。
  • 实现万级答题数据实时精准统计。
  • 符合信创要求，依托腾讯技术体系保障数据安全与海量并发。

2. 国家统计局农情观察问卷调查系统

• 背景：农村社会经济调查司数据上报层级多、人员广，传统方式统计耗时耗力，需统一标准快速上报。
• 解决方案：利用问卷组织架构和分组管理能力，搭建由农村司到乡镇及集贸市场的分级管理体系。
• 成效：
  • 实现账号角色分级分权限管理，归口统一由农村司管理。
  • 解决了数据层层上报效率低的问题，实现了“一份问卷搞定”的统报模式。

3. 中国保险行业协会

• 背景：拥有352家会员单位，调研需求多，涉及大量表格填写，传统Word/Excel方式填答体验差且数据保密性不足。
• 解决方案：采用私有化部署问卷系统，打造行业信息调研平台。
• 成效：
  • 协会统筹账号管理，按会员单位需求搭建分组。
  • 实现会员分级统计上报，分权限查看数据，保障了敏感数据的安全。

4. 深圳市教育局

• 背景：管理4类用户（教职工、单位、学生/家长、其他），面临问卷编辑繁琐、数据上报效率低、多系统不互通的问题。
• 解决方案：集成教育数据服务平台，通过API打通统一身份认证，实现单点登录与数据中台对接。
• 成效：
  • 数据收集效率提高 100%。
  • 满足了全市师生满意度调查、心理健康测评、考试等多种场景。
  • 实现“应用驱动-数据积累-服务便利-智能治理-基层减负”的循环。

5. 洋河股份

• 背景：集团数字化转型中，各部门调查工具分散、数据敏感，需统筹管理研发和内部数据收集工作。
• 解决方案：集成洋河办公平台（Portal），打通单点登录/待办/审核/微信推送。
• 成效：
  • 调查科统筹调研资源，直接拉起洋河组织架构进行投放与审核。
  • 解决了人力、行政、业务、党群等多部门的应用需求，避免资源浪费。

6. 中国中车

• 背景：拥有46家子公司，17万余员工，活动意见收集、人事选举存在层层上报慢、统计汇总费时的问题。
• 解决方案：使用问卷通讯录能力同步组织架构，采用电子投票无纸化收集数据。
• 成效：
  • 大幅提升数据收集效率，节省人力物力。
  • 通过自定义接口使用中车自有域名和“中车红”主题色，提升了企业品牌辨识度。

7. 中粮集团

• 背景：以中粮E+（企业微信）为移动办公平台，调研数据敏感，不适宜存放互联网，需私有化部署。
• 解决方案：集成私有化企业微信，打通办公应用集成。
• 成效：
  • 直接对接企微账号体系，在工作台直接使用。
  • 实现了活动投票、培训考试、人员考评等多场景覆盖，加强协同效率。

8. 创梦天地（《卡拉彼丘》全球发布）

• 背景：游戏即将在美、日、韩、欧、东南亚等全球发布，需深入了解不同地区玩家需求，传统工具语言支持少、合规难。
• 解决方案：利用腾讯问卷30+语言支持及海外独立部署，使用全球CDN加速。
• 成效：
  • 通过翻译Excel快速完成10多种语言的问卷录入，实现“千人千问”。
  • 国际服同步在10几个国家上线，迅速登顶Steam榜单，成功回收大量海外玩家答卷，为精准定位提供数据支持。

9. OPPO

• 背景：需要针对喜爱拍照人群进行追踪研究，面临招募质量不可控、二次追踪难、批量触达效率低的问题。
• 解决方案：利用样本库进行态度与行为筛选，定向邀约，并通过微信公众号/小程序自动化推送。
• 成效：
  • 研究周期缩短 100%。
  • 实现了对同一批受访用户的二次精准触达和定性反馈收集。