第132届广交会企业参展系列培训课程（第三场）原创

大家好，我是中国对外贸易中心的工作人员陈思琪。欢迎观看第132届广交会企业参展系列培训课程。自第127届广交会开始，广交会线上平台为广大参展企业提供了展商展品赴媒体展示、虚拟展馆及时沟通、预约洽谈、连线展示、知识产权与贸易纠纷投诉处理等多种功能。调研结果显示，广交会线上平台已经成为企业维持客户关系、寻找新客户以及获取订单的新渠道和有效平台。第132届广交会以联通国内国际双循环为主题，充分发挥广交会线上平台优势，扩大参展范围，优化平台功能，延长服务时间，加强贸易对接，提升服务体验，打造365天全天候展示对接平台。

为帮助大家更快地熟悉第132届广交会网上平台，优化功能，充分利用广交会平台优势，开拓市场，提升参展成效，近期我们举办两场视频培训会，今天是其中一场。重点围绕线上平台功能亮点展开，下一场重点介绍本届广交会的主要活动亮点，欢迎大家届时关注收看。今天的视频培训会将主要介绍第132届广交会线上平台优化亮点以及优化功能的具体操作，还有线上参展时展商如何解决贸易纠纷、如何寻求客服帮助等问题。对于首次参展的新企业，除本次培训外，我们为您准备了全面的线上平台功能操作指引。您可以在广交会官网帮助中心栏目查阅各项功能的图文及短视频操作指引。

也可以在广交会微新闻公众号的参展指引栏目查阅我们近期陆续发布的系列参展指引。现在让我们进入主题。本届广交会线上平台的特色和优化亮点主要有四个方面。一是延长服务时间，拓展平台效能。为充分发挥线上平台优势，突破展期限制，从本届广交会起，每届广交会线上平台服务时长从十天延长至下一届开幕前一个月。闭幕后，除连线展示、预约洽谈外，其他功能均持续开放，提供365天的全天候展示、沟通、配对服务。

二是丰富撮合手段，提升对接成效。线上平台持续优化搜索结果排序规则，提供联想词推荐，拓展搜索维度。采购商可更精准的找到目标展商展品。本届线上平台还升级了及时沟通功能，共采双方可互相发送文件，实时查看在线状态等，提升沟通效率。参加新品首发活动的企业要特别留意的是，本届在新品首发活动栏目新增一键生成宣传海报，直接向企业发送名片、发起及时沟通等功能。帮助提升客户转化率。三是优化信息管理，升级用户体验。平台推出展品复制与批量管理功能，方便企业对产品进行批量分组、删除、设置展示权限等。

设置新产品两年维护周期、信息填写、完成度提醒、优化展品目录查询、选择浏览器语言匹配等。促进产品更新，提升发布与管理效率，优化交易团实时观看连线展示内容的功能，提升巡查效率，优化采购商线上注册流程和信息采集质量。四是加强参展指引，提高服务质量。提供线上培训、教学、视频、图文指南等多种形式参展培训与指引，加强对心功能及采购商常用核心功能的指引，提升AI智能在线客服解答能力，提供中、英、西、法、俄、啊六个语种人工语音应答、社交媒体等渠道客户服务，帮助展客商更好地使用线上平台。

针对刚才提到的优化功能，我们请出腾讯云会展产品的郭志君为大家详细讲解各项功能的具体操作。大家好，我是腾讯云会展的产品经理郭志军，下面由我为大家进行详细的介绍。本届优化功能主要体现在展商、展品、共采、对接、连线展示三大模块中。第一部分展商展品。一子账号设置。本届新增批量启用停用子账号的功能，同时可对子账号的部分权限进行个性化设置。第一步，登录管理员账号。在广交会官网首页右上角登录处点击个人中心进入工作台。在左侧导航栏中点击子账号管理。第二部。

点击新建。填写基础材料。接待员设置等信息后，点击保存，完成子账号设置。接待员设置与共采行为相关，为本届优化内容，可自行根据需要对子账号的有关权限进行修改。第三步，完成子账号设置后，会弹出设置展区负责人的提示。这时可以点击前往处理按钮。跳转到展区负责人菜单。为该账号设置负责展区。点击新增按钮，选择展区并添加对应的子账号。将子账号与展区进行绑定。未绑定展区的子账号，无法上传管理对应展区展品。接下来介绍子账号管理。第四步，返回子账号管理菜单。点击启用。

可启用对应子账号。启用后的子账号可通过用户名、手机邮箱及密码登录对多个账号进行勾选，可以批量启用。第五步，点击编辑。对子账号信息进行编辑。第六部。点击重置密码。可为子账号设置新密码。第七步。点击停用。可停用对应子账号。企业管理员账号不能直接修改子账号绑定的手机号。仅支持为子账号解绑。点击停用即完成解绑。再次启用后。该子账号登录时。系统将提示其绑定新的手机号。对多个账号进行勾选，可以批量停用。第八步。在左侧导航栏中点击个人信息。

第九步，点击编辑。可对管理员的手机邮箱及个人信息进行编辑。第十步，在左侧导航栏中点击我的账号。点击修改密码。可修改管理员的密码。第二，企业信息管理。本届新增企业信息完善度提醒。可在概览页查看。信息保存后也会有弹窗提示。第一步，打开参展商企业登录页网址。输入管理员用户名和密码。完成手机号验证。进入个人中心。第二部。在左侧导航栏中。点击企业信息。可编辑企业介绍等相关信息。

该页面信息仅可由管理员账号维护。第三步，点击列表中编辑按钮。进入企业信息详情页面。第四步。基本信息中部分无法编辑的字段。请通过参展一捷通系统修改或联系所属交易团处理。第五步，本届新增企业信息完善度提示。根据提示完善更新各项企业信息。所有必填项都必须完成。其中，企业图片支持批量上传。支持对图片设置为主图，在首页优先展示。第六步，点击保存并提交审核按钮。完成企业信息保存。

并提交所属交易团审核。同时会弹出企业信息完善度提示。企业信息越丰富，更有利于企业提升企业参展质量。信息完善度也可以在概览页中查看。信息保存后，将于十分钟后显示在企业展示中心页面。第七步，如企业制作了虚拟展位。可上传至云展厅。审核通过后，将在广交会官网的虚拟展厅展示。在左侧导航栏中点击虚拟展位。进入虚拟展位页面。可以新增编辑并提交审核。第八部。点击新建按钮。进入虚拟展位创建页面。可上传虚拟展位展示链接。

选择关联企业信息和展区。点击保存并提交审核，可以完成虚拟展位的创建和提交审核操作。第三，展品上传与维护。首先，本届新增支持模糊搜索展品类目的功能。同时，对往届已勾选新产品标签且超过两年仍未维护的产品。自动取消改标签。更新展品信息后，可重新勾选。第一步，登录管理员账号，进入工作台。第二步，在左侧导航栏中。展品管理菜单下点击展品信息。第三步，点击新建。第四步，选择展品类目。这里类目需要选择到最后一集。同时可支持类目模糊搜索。

第五步，填写展品相关信息。第一，在产品特征字段，请留意对往届已勾选本公司新产品标签且超过两年仍未维护的产品。自动取消改标签。请及时更新产品信息。也可根据实际情况重新勾选标签。第二，产品图片可批量上传。第三。在展品介绍的文本框请留意需点击此处切换语言。并分别完善中文和英文的展品介绍。第四，展品详情页面。可设置特定类别。采购商可见。价格范围可设置具体的价格或者选择具体详谈。在展品负责人模块，企业可为单个展品绑定独立的业务联系人。

第六步，在页面下方需要选择是否同意展品上传政策。第七步，点击编辑页面底部的保存并上架。可一键同时完成展品的上传和立即上架。子账号仅可在其负责展区内上传展品。流程与管理员账号一致。展品成功上传后。下面为各位介绍展品置顶、分组、上架、下架、删除、复制、批量设置展品负责人等操作。本届新增展品批量管理功能。恢复展品复制功能。同时，展品排序序号可以直接在列表页编辑。第一步，点击展品编辑按钮，进入展品详情页面。

在展品分组字段中，可以对展品进行分组。点击确定。展品分组将影响展品在企业展示中心首页的展示位置。第二步，点击左侧操作中的画笔。修改产品排序值。在排序值填入数值。展品将按数值由小到大进行排序。即序号为一的排序为最靠前。点击排序值的上下箭头。列表的展品将按照排序数值大小正序或者倒序排列。第三步。点击操作栏中的复制功能。可对当前展品信息进行复制。第四步。点击操作栏中编辑。

可以修改已上传展品的信息。第五步，点击操作栏中上下架。可对展品进行上下架操作。第六步。点击操作栏中删除。可以删除展品信息。第七步。勾选多个展品后。点击展品列表上方批量修改。可以批量修改展品可见范围、展品分组。价格是否对外展示？第八步。选择展品列表上方已上架。可以勾选多个展品后。进行批量下架展品。第九步。选择展品列表上方已下架。可以勾选多个展品后进行批量上架展品。

第十部。勾选多个展品后。点击展品列表上方设置展品负责人。可以对展品负责人进行批量设置。第11部。点击置顶按钮。可以将当前展品工作台展品列表中置顶。置顶的功能不会在店铺页上体现。最终按照排序值的顺序来排序。如果对于展品信息进行更新。那么企业展示中心会于三到五分钟之后进行信息更新。展品成功上传后。下面为各位讲解素材库功能。本届新增素材库管理功能，上传的素材在信息填写时可以直接选用。第一步，进入工作台后，点击个人中心菜单下的素材库按钮。

第二步，找到对应需要上传的素材栏目。点击上传按钮，进行图片、视频等素材上传。上传后在相应展商展品信息填写界面可以直接选用。素材按上传时间倒序排列。越晚上传的排在越前面。第三步，鼠标悬浮后。直接点击图片右上角勾选，可以对素材进行删除操作。第二部分，共采对接。本届广交会线上展继续为共采双方提供多种对接工具，分别是采购意向及时沟通、预约洽谈。展商展品收藏以及名片交换。

参展商收到新的共采对接消息时。云展厅右上角的账号名会有红色圆点标记提示。可以点击查看。本届在维持各项工具的核心基础功能上。特别需要优化注意的功能点有两点。第一，本届进一步整合了共采对接、消息分配。系统为企业提供两种及时沟通采购意向与预约洽谈信息的分配方式。企业可以二选一。当企业选择系统自动分配时。系统将根据展区、展品与账号关联关系进行智能分配。具体为，对应展品负责人优先于对应展区负责人。对应展区负责人优先于店铺主运营人员。由店铺主运营人员负责兜底。

主任、运营人员默认为企业管理员。企业管理员可于云展厅我的展示中心中企业信息页面设置主运营人员。选择管理员手动分配时。所有消息都将先分给企业管理员账号。再由企业管理员进行分配。上届以选择的分配方式，本届默认延续。其余选项默认为系统自动分配。企业可以在云展厅管理概览页面快捷设置板块进行修改。因数据稳定性需要。请于2022年10月19日23:55:59前完成分配方式选择。逾期不支持修改。

第二。本届及时沟通客户端正式更名为广交会I'请广大展商于开展前进行客户端的下载或更新。为使供采双方文件传输更加便利。本届根据用户需求。在及时沟通工具中，新增了文件传输功能。第三部分。连线展示。本届保留了展商上届添加的主讲人信息。并且新增根据身份证照片自动填充主讲人信息的功能。在云展厅点击连线展示管理。点击主讲人管理。点击新增主讲人。先上传主讲人身份证照片。系统识别后会自动填充主讲人手机号。

真实姓名。再填写主讲人昵称、主讲人联系方式。点击确定。完成主讲人添加。如主讲人认证信息不通过。可以点击编辑按钮进行编辑修改。认证通过后，该主讲人信息不能修改。点击删除按钮可以删除主讲人。如果该主讲人已关联连线展示间。则需要将相应连线展示间直接删除后才可以删除。主讲人。如何为连线展示间关联主讲人呢？进入连线展示管理页面。点击创建连线展示。在添加主讲人处点击添加。勾选主讲人。点击确定。

主讲人，关联成功。如尚未新增主讲人，则点击新增主讲人。跳转至主讲人管理页面进行添加。在连线展示间创建完成但尚未开始时，可以通过编辑连线展示间更换主讲人。感谢知军对本届平台优化亮点的详细讲解。关于线上参展，还有两点特别提醒注意。一是请重视维护产品特色标签。广交会线上平台设置了特色标签，包括新产品、智能产品、绿色低碳产品、自主知识产权产品等等。企业上传的特色产品越多，越有利于提高曝光率，越容易被采购商搜索定位。希望企业朋友能上传更多展品，尤其是新展品、特色展品，提升企业店铺的展示质量，以吸引更多采购商对接洽谈。

同时，从本届起，线上平台设置了新产品两年维护周期，对于平台上两年内未更新的产品将被取消新产品标签，请各企业朋友留意。二是请注意连线展示使用规范。首先是要使用规范的地图。企业朋友如果使用地图来示意公司业务分布区域，务必使用规范的地图，千万不要出现错绘国界线的问题地图，否则将导致连线展示间被封停。因此，请各参展企业加强展示内容自查。其次，企业在连线展示时应注意提前关闭同一设备中可能自动弹窗的其他第三方软件，否则不慎弹出的图片及音视频不仅影响展示质量，如果出现违规内容，还将导致连线展示被封停。

在线上平台功能持续优化的同时，广交会也非常重视企业在线上参展过程中的知识产权保护和贸易纠纷处理等相关问题。接下来请外贸中心企业管理部的方艳玲为我们介绍广交会知识产权保护和贸易纠纷投诉处理的相关工作。大家好，我是广交会知识产权和贸易纠纷投诉接待站方艳玲，下面由我来为大家介绍一下知识产权和贸易纠纷投诉的有关内容。首先为大家介绍一下我们的工作机制和工作原则。根据本届广交会网上举办模式，广交会组建广交会知识产权和贸易纠纷投诉接待站以下简称投诉接待站，采取线上加线下相结合模式。

线上24小时接受投诉申请。在知识产权投诉处理方面，线下设置有专利组、商标、地理标志、版权组，由知识产权管理部门选派资深专家进驻投诉接待站现场办案。在大会现场办公时间内，对是否涉嫌侵权提供专业权威判断。在贸易纠纷处理方面，线下设置贸易纠纷组。邀请深圳国际仲裁院调解专家线上远程进行调解。广交会官网提供知识产权保护和贸易纠纷处理专题服务，栏目介绍我国知识产权保护相关法规和服务、广交会的相关规定和指引，开设知识产权和贸易纠纷投诉受理入口，接受权利人对涉嫌侵犯知识产权行为的投诉，接受贸易纠纷当事人的投诉申请。

知识产权相关受理条件、处理流程、制度规定及网上操作指南可参考线上知识产权投诉处理相关规定。如发现在线上广交会云展厅管理系统连线展示中展示的产品、产品包装及其他任何宣传推广内容涉嫌轻放您的专利、商标、地理标志或版权。可注册登录广交会官网，通过投诉处理端口线上提交知识产权投诉申请，按要求填写投诉申请书，上传相关证明材料。如您有符合受理条件的贸易纠纷需要我们协助处理，同样可以通过上述端口线上提交贸易纠纷投诉申请。为规范各项投诉及处理工作，广交会投诉接待站当行了广交会关于网上参展内容涉嫌侵犯知识产权投诉及处理的暂行规定。

广交会涉嫌侵犯知识产权的投诉及处理办法。广交会关于网上举办期间贸易纠纷防范及处理的暂行规定。广交会出口展品、展品质量及贸易纠纷投诉监控办法以上规定办法均可在广交会官网知识产权保护和贸易纠纷处理专题服务栏目查阅。接下来为大家介绍广交会投诉接待上的受理条件和处理流程。首先就参展企业关心的问题，向大家介绍一下知识产权投诉的条件和流程问题。一、如何投诉他人涉嫌侵犯知识产权行为？首先要符合投诉人资格，投诉人可以是知识产权权利人，有独立请求权的知识产权使用被许可人，知识产权的合法继承人。可以是本人，也可以委托代理人。如果您是在中国境内没有经常居所或营业场所的外国人、外国企业或外国其他组织，则必须委托中国境内依法设立的专业法律服务机构投诉代理。其次，您要提交相应的文件资料，如知识产权权属证明文件、被投诉方涉嫌侵权的事实、理由和证明材料、权利人的身份证明文件、代理人的授权委托书和身份证明文件等。如权利主体涉外，还需提供相应的公证、认证文件。

问题二，被他人知识产权投诉如何处理应对？广交会投诉接待站在受理投诉申请后，将会以短信、电话的方式通知被投诉人，在此提醒参展企业，请保证在参展一接通中预留的电话准确、畅通。如果您接到了广交会投诉接待上的相关被投诉通知内容需要在24小时内据当届闭幕，不足24小时的，在当届闭目前提交答辩意见和证明材料，或者自行下架相关产品。如果您选择自行下架，我们会将结果通知投诉人，不做是否侵权的判定。如果您选择在规定时限内答辩并举证的，我们将组织专家进行调查判定，将判定结果告知投诉双方，如判定结果为涉嫌侵权，我们将下架涉嫌侵权展定。

如果您在规定时限内既没有答辩，也没有自行下架，广交会将下架相关展品，同时我们将组织专家调查判定，如判定涉嫌侵权，我们会将结果告知您，如判定不涉嫌侵权，我们会将结果告知投诉人，并恢复被投诉内容的展示。在此，建议您将确定下架的产品从后台删除，避免工作人员误操作再次上架引起不必要的纠纷。问题三，对判定结果有异议，如何处理应对？如对判定处理有异议，应当在广交会投诉接待站通知后24小时内提交申诉申请，并提供相关证据。我们将组织专家进行审查复核，复核结果将作为大会最终结论，再有异议，由当事人提交司法行政机关处理。

问题是想要撤诉如何处理？投诉人可在案件处理的过程中对已提交的投诉申请进行撤诉，我们将会对申请进行审核确认。问题五，如果最终被认定涉嫌侵权，会有什么后果？如被投诉企业最终被认定为涉嫌侵权，我们将按广交会涉嫌侵犯知识产权的投诉及处理办法第23条的规定。是其当届涉嫌侵权情况和历史记录，分别给予函告其所在交易团、交易团通报大会通报并扣减下一届广交会展位或者取消下一届参展资格等处理。再次提醒各参展企业，如接到广交会投诉接待站相关被投诉通知，请认真对待安排人员及时做出相关处理维权。接下来我为大家介绍一下贸易纠纷投诉的条件和流程，申请贸易纠纷条件需要提交什么材料？

一投诉人需持有纠纷所涉合同成立时广交会的有效证件。二。被投诉人的主体信息、联系方式，三、与纠纷有关的证据材料，四、双方同意通过调解系统进行处理。贸易纠纷调解程序是什么？一受理申请。如果您的投诉符合上述条件，我们将根据投诉双方指定的电子邮箱通知投诉双方约定调解时间，做好线上远程调解准备工作。呃，线上调解。我们将指定调解专家于约定时间开展线上远程视频调解，听取当事人陈述，提出合理的调解建议，见证与审核和解协议内容，促成双方当事人和解或建议会后走司法程序。

在此提醒广大参展企业，展前可结合建议作为自查重点比对的知识产权参考目录，做好重点排查工作，提前准备好相关文件资料。本届广交会闭幕后，我们将按照相关法律及有关规定处理涉及广交会线上平台的知识产权和贸易纠纷投诉，投诉方式请留意广交会网站知识产权保护和贸易纠纷处理专题服务栏目下发的信息。如您还有其他问题，可通过以下方式联系我们，我们将竭力为您服务，谢谢艳玲的详细介绍。广交会持续积极的为海内外展客商提供与会全天候的一站式客户服务。接下来就请客户服务中心综合管理部的邓岩为大家详细介绍广交会客户联络中心的各项服务内容。各位参展商大家好，我是来自客服中心综合管理部的邓岩，首先我给大家分享一下广交会客户联络中心的服务情况。广交会客户联络中心成立于2010年9月，广交会期间提供中、英、法、西、俄、阿多语种服务，为海内外客商提供与会全天候的一站式服务。2018年底，联络中心开始系统升级，创建智能呼叫中心，通过整合多渠道客服业务，引入人工智能语音、语音识别技术，为客商提供全渠道、智能型的咨询、业务受理、查询等服务，实现精准人机交互和协同。联络中心提供的服务包括业务咨询、展会通知审核、业务投诉报账、客商邀约、服务营销、客商关怀和数据管理等。

在服务时间方面，我们日常的服务时间为每天早上九点到下午六点半，向客商提供中文、英文、西班牙语、法语、俄语和阿拉伯语六种语言的人工服务。广交会期间，每天早上八点半至晚上24点提供中英文人工服务，每天下午三点到晚上24点提供西班牙语、法语、俄语和阿拉伯语服务。具体服务时间将根据实际情况进行调整。除此之外，还有智能客服提供24小时全天候服务。在业务咨询渠道方面，您可拨打热线电话境内四三个零三个八三个九或境外8620283个八三个九进行业务咨询，也可登录广交会官网，点击右侧浮窗中的在线服务，进入聊天窗口，与广交会智能客服进行对话。如需人工服务，可在窗口输入关键词。

成功，同时，您也能通过广交会服务订阅号和广交会展馆服务小程序进入在线服务。

您还可以通过发送邮件info at can fair到org dox cn或四三个零、三个八、三个9AT canle fair到g dox cn进行业务咨询，我们将在三天内进行回邮答复。本届广交会还优化完善了广交会客服企业微信服务渠道，通过标签化管理，提供精准的个性化服务。您可通过扫描屏幕上的二维码添加客服微信，体验移动端客服业务。除此之外，广交会客户联络中心还提供微信公众号、H5页面、小程序、短信和留言等多渠道服务，您可通过客服数字新名片一键直达进行体验。以上是广交会联络中心的专题培训内容，感谢您的聆听，谢谢邓岩的详细介绍。以上就是本次培训的全部内容，再次提醒一下。本届广交会扩大参展企业范围，为帮助企业特别是首次参展的企业全面熟悉平台各项功能，快速上手平台各项功能的操作使用，我们全新制作推出了系列参展指引。

大家可以通过广交会微新闻公众号参展指引栏目及广交会官网通知公告栏目查阅全部参展指引。我们还将于9月29日推出第四场培训会，详细介绍本届广交会的各项活动亮点，欢迎各位观看。请扫描屏幕上方二维码，关注广交会官方微信公众号，了解最新动态。最后祝大家参展顺利，谢谢。