CloudLite认证11月16日原创

各位同学大家下午好，欢迎大家来参加本次云上直播系列课程，请已经入会的同学扫描屏幕左下方的二维码来进行扫码签到。我们今天的腾讯云云上直播系列呢，讲的主题是关于腾讯云V专业能力认证体系的介绍，具体是指cloud light认证11份的考试考前直播系列，那我们本次的系列会分为六门课程，分别对应每一门考试，在我们11月16号到18号这连续的三天下午两点半到四点半的时间，每天两个小时，每小时一门课程，为大家依次介绍这六门课程，大家可以根据自己已经报名的认证课程来进行匹配听，也可以对自己感兴趣的课程来进行聆听，选择报名12月份的课程。

具体12月份的课程我们会在后续直播完之后把报名的链接放出来，大家可以进行报名。那今天下午的认证课程呢，是关于腾讯云专区和未来社区两门课程，第一个小时两点半到三点半是由我们腾讯云高级产品经理魏丹丹老师为大家带来腾讯云专区，还没有扫码的小伙伴请扫描一下左下方的二维码进行签到，提醒一下，每一门课程都需要扫码签到，感谢大家的配合，那麻烦主持人翻译一下，下一页我为大家介绍一下我们这一回cloud light认证体系，大家可以看到我们现在已经进行到中间的部分，11月16号到18号的线上直播培训，我们本次考试证的发放呢，是在11月22号晚上24点之前，通过短信邮件的方式。大家可以到时候。

查询自己具体的考试时间，具体考试科目，还有考试的情况，那我们考试呢，是在11月27号礼拜六，也是考试，每一门一个小时。分值是100分，70分为通过，我们这回考试的题型为。判断题。总共有30道，20道是，呃，总共有30道单选题，20道啊，20道单选题，十道多选题，总共是30道选择，那在考试结束后的三个工作日呢，我们会把考试的结果以短信和邮件的方式进行发放。温馨提示，本次考试是没有补考的，所以请大家认真对待，如果你考试通过了之后，我们会在考试结束之后十个工作日来进行证书的颁发，如果有想要参加12月份考试的，也可以在最后的课后来进行扫码报名。

我们会在每一门直播课后留出十分钟的时间供大家来进行提问，那讲师，嗯，老师，我们这边已经可以来进行课程的讲授了。您这边可以进行投屏。好的，嗯，稍等一下，我来投一下屏。嗯，大家下午好，嗯，今天由我来给大家做一下腾讯专区的培训，然后这个是我们腾讯推出的一个安全合规的，嗯，独立专属的新基建的云底座，所以它是一个专有云。嗯，我会分以下的六个部分来给大家去讲解腾讯云专区，嗯，第一部分呢是腾讯云专区的建设背景，第二部分是腾讯云专区的定位，第三部分是腾讯云专区的整体架构的设计，第四部分我们会对专区的竞争态势做一个分析，第五部分我们将会介绍如何去售卖腾讯云专区。

第六部分呢，嗯，我们将会去介绍，呃，我们那个专区的一些成功的案例。嗯，首先我们介绍一下就是腾讯专区，它这个的建设背景，嗯，首先是政策背景，嗯，按照国家网信办的要求，党政部门在使用社会化云计算服务的时候，规定需要这个云平台是通过了的，呃，网信办的云计算服务安全评估的，除了党政部门之外呢，网信部也去，网信办也建议电信、能源，金融，铁，民航，还有一些央企国企去考虑使用通过网络安全审查的云服务。

所以从政策层面来看，安全合规的专有云是有巨大的市场机会的，也是地方的私有化的政务云和公有云之间的业务场景的补充，除了政策的要求之外呢，建设腾讯专区也是可以去解决我们实际业务中遇到的挑战的，嗯。我们首先来看，就是我们之前做了一些政府的业务，遇到了哪些挑战呢？就是首先随着政府业务信息化的发展。国内现在政务云覆盖的已经比较多了，特别是省级基本上100%的覆盖率，市级也有百分之八九十以上的覆盖率，但是政务云服务主要是S缺少pass和SARS技术和服务的支撑，嗯，而且呢，就是其实很多的泛证的业务，它是不一定有机会去上那个地方的私有化的政务云的。另外随着一些新业务的发展，就比如疫情期间有一些就是健康码建设的需求，还有大数据，还有行业所需要的那些遥感的服务，以及现在越来越得到的重视的社区管理的服务，都需要这些新技术平台的支撑，比如说区块链、AI、大数据、物联网、边缘计算。

但是现有的政务云还是很难去提供和集成这些新技术的，嗯，如果我们选择公有云呢，当然在技术上肯定是最全的，但是安全合规上面就会受到挑战，嗯，而且客户对这方面也会有所顾虑，就不光是那个党政部门的业务，其实像这些国企央企也会受到网信办的要求，去通过这个网信办的安全审查，嗯，然后呢，就是其实这个网信办的安全审查，它有一个很重要的要求，就是说要跟公有云有一定的隔离性，所以从实际业务的需求来看，腾讯云专区，呃，也是能够在政务云和公有云之间的一些业务场景去提升我们的服务的，而且是很好的业务的补充。

呃，然后呢，我们现在来介绍一下，就是嗯，我们常见的一些就是云的服务的模式。嗯，为什么说就是专有云是政府信息化演变的趋势呢？就是我们首先要介绍一下通常有哪些云服务，公有云呢，就是其实镇的客户也可以直接在公有云上购买相关的服务，嗯，但是政府去公有云购买服务，他可能看中的更多就是私有云没有的能力，比如说CDN云短音视频呃等等，然后云的模式呢，就是比较传统的落地方式。这我也分了几种模式，早期是政府自己去采购软硬件，嗯，在自己的期房部署，实际上到了一七年左右，随着数字政府的兴起，政府越来越接受政务云，是腾讯等云服务商去投资，然后呢政府来采购服务的模式，这种模式下呢，政府不用考虑很重的资产管理平台的运维，直接去购买服务就好了。还有两种结合的方式，就是混合。

通过专线的方式，嗯，把客户本地机房的业务跟公有云上的业务进行打通，这块主要是方便政府客户去拓展他们原来的云资源，因为公有云的弹性是比本地化要做的更好的。那么嗯，腾讯专区呢，是在这三种云服务的方式之外，推出的一种新的专有云的产品，主要是结合我们腾讯自己的优势，呃，然后在腾讯自己的机房呃和线路资源上去做建设，然后是基于腾讯的TCE的，就是跟公有云同源同源的云平台，然后基于政务云安全合规的要求，我们去规划设计落地了一套专有云。然后腾讯专区刚刚也说到，就是它是建设在腾讯的机房里面，那么也是腾讯的TC的产品，然后嗯，是按照政务云的要求去规划的，合规层面呢，也是按照等保2.03级，然后政务云呃，安全审查等要求去做的落地，总体呢是跟公有云完全隔离的。

嗯，包括管控面，用户体系都是完全隔开的。那么介绍完了背景之后，那我们我们就正式明确腾讯云专区的详细定位，那么什么是腾讯云专区呢？就是腾讯专区是遵从政务级的安全合规的要求，完全独立于腾讯的公有云，符合中央网信办云计算服务安全评估的要求和公安部信息安全等保三级的认证，可以承载嗯各行业客户非涉密的重要业务的专有云平台。更简单的概念呢，就是腾讯专区是一个就是一个安全合规的专有云平台，跟地方政务云是有区别的，是腾讯自主建设的，但架构和要求是按照地方政务云的合规呃来做建设的。专区从网络资源到平台管控都是跟公有云完全物理隔离的，部署了一套我们的私有云平台TCE去对外提供服务，来承载给各行业提供的萨服。

我们可以看到就是专区呢，是新基建云底座的一种模式，然后腾讯为各行业构建的六大能领域的能力，还有承载的一些一体化融合引擎，都可以构建在我们专区的底座上面，不管是以政务云呃，腾讯云专区还是公有云，都是能够提供计算、存储、网络、数据库、pass服务，呃，基础能力上面再去承载行业的平台产品包包括行业的垂直方案和SaaS。下面我们来讲腾讯专区的整体的架构设计。嗯，我们会分两三个方面来介绍吧，一个就是专区的架构，第二就是专区的合规资质，以及腾讯专区的优势。

呃，首先来看腾讯专区的方案组成，我们会结合行业生态应用去推动各个行业垂直领域的方案，去形成我们的行业云，所以这里专区会做一个行业方案的标准底座，再去结合行业生态的一些应用，比如说小程序这种微信，然后行业SaaS形成一个行业的标准的方案，嗯。然后呢，呃，这里呢，就是专区是有统一的运营运维，统一的安全管理和统一的标准规范和统一的技术底座的啊。然后除了公有云的运维团队之外，我们还有一个专门的腾讯专区的呃架构运维团队来提供业务支撑。啊，这个是我们腾讯专区的整体的架构，嗯，可以看到我们就是爱层是支持就基于叉八六设施及国产化信创设施的，然后我们提供了计算、存储网络这些基础安全的服务。

呃，然后呢，大层我们提供大数据，呃，关系型，关系型数据库我们都有，然后pass层呢，中间呃，微服务容器，人工智能区块链啊，这些都是满足的。然后呢，最上面我们还提供协同产业社区等等，这些就是腾讯特色的服务的能力。嗯，然后除了基础的这些资源服务之外呢，嗯，专区还提供了专业的运维和运营保障，然后我们也符合等保2003级的安全保障。然后腾讯专区的那个网络逻辑区域，我们是划分为互联网区和政外网区啊，然后这两个区域呢，在专线网络可以通过物理防火墙和网闸来打通，然后呢，为了安全性的考虑，我们的这个管理网络的入口呢，需要通过VPN加云堡垒机的方式去访问我们的租户CVM。

如果客户对数据本地化有要求的话呢，腾讯专区的那个政务外网区，可以用专线去拉通客户的IDC机房，然后呢。嗯，这些就是腾讯专区的互联互联网区和公有云的CVM也可以打通，然后这些方案有互联网公网的EIP互通，VPN专线，然后我们在那个专做的网络策略限制方案，嗯，包括安全组和网络。然后第二部分是腾讯专区的合规资质，嗯，这是我们考虑的几个认证等保2.0已经通过，嗯，可信可信云我们是跟信通院做的服务评估，嗯，做了一个面向公有云模式的政务云服务评估，我们是首批通过认证和测评的云平台，还有一块呢，是比较重要的，呃，我们之前反复强调的网信办的安全审查，我们已经在提交审查当中，呃，第一批测评已经通过了，嗯，预计很快会拿到资质。下面是一些云服务平台的通用资质。

然后网信办的资质需要重点强调一下，针对的不但是政务云，就是包括其实现在很多政务云都不一定通过了这个认证，然后这些大的央企、国企、银行上云都会涉及到这个资质。总体来说，腾讯专区主要有以下几个优势点，最大的优势肯定就是安全合规了，专区是按照政务云的要求来建设的，然后符合等保三，然后可信云征文评测，然后呢还在通过就是网信办的安全审查的过程当中，嗯，目前是我们是完全按照要求来建设的，大家可以提前跟客户宣讲和引导，只要客户去认可这种模式，或者前期他可以把业务先放上来测试。那么等他正式业务上线的时候，其实就已经具备资质了。第二个方面的优势呢，我们是专属的平台和服务，因为专区是完全物理隔离的，跟公有云独立的机柜和机架，嗯，然后隔离性达到了政务级别。另外我们提到了专属的不仅是腾讯云统一的运营，运营团队来支撑专区啊。

然后还有，呃，腾讯专区有个专门的技术架构团队来提供安全和技术的支撑，还有整个专区和公有云是没有任何流量混的，就是专属性。第三个优势是弹性灵活，这五零本身有很大的限制，没有办法很快的去应变业务的需求，比如说健康码在疫情高峰的时候，政务云就很难去支持，嗯，很多地方都把它放在公有云上，但其实他收集了很多很敏感的数据，其实后续对安全性还是有要求的。然后我们的专区呢，是部署了一套TCE的，嗯，对接了很多公有云的产品，所以专专区在本身安全的条件下，一样可以实现和公有云一样弹性灵活的体验。第四个优势呢，就是丰富的产品服务，嗯，因为我们是对接TCE嘛，所以有的产品大部分我们都有，而且我们也在不断的去对接更多的产品服务啊，包括各个行业的应用，比如说这种微信未来社区，呃，冷链追溯的啊，包括那个进口商品追溯的仓运通安心平台，嗯，还有园区的那些应用都已经集成在专区上，可以直接去对外提供S的服务。

然后下面我们来讲一下如何去售卖腾讯专区，其实腾讯专区的云业务可以承载绝大多数客户的使用场景。如果要按照维度来分的话，我们可以把我们的目标客户分为，嗯，第一个就是省市政府单位，央企国企，嗯，有以下需求的客户，就是不具备自有机房，数据中心，但是有业务要管的客户，有大量的互联网的业务，或者是业务对pass和S的产品要求比较高的客户，然后他们可以来去做统一规划，分级部署。

呃，然后集团型的客户，然后还有区县这些没有地方政务云服务的客户。然后第三种呢，就是考虑把业务放在有网信办网络安全审查云平台的央企国企和各行业的客户，那典型的应用场景呢，就是一是我们可以承载各行的全国性的业务平台和央企国企的重要业务系统，比如说政府门户的网站，然后教育的平台，健康码的小程序，如果是那个央企国际的话，举个例子，比如说烟草公司营销系统。啊，面向C端的这些业务系统等等，然后我们还能够去提供丰富的面向各行业的SaaS服务，包括未来社区政务，微信，还有呃园区的应用等等，在没有本地云服务，或者是本地云服务资源没有办法去满足，或者是上不了本地的云服务的时候，就可以用腾讯专区来快速的去开展他的业务。

上面是一个大致的目标客户的分类，但实际在面向不同的客户的时候，我们还可以根据他的关切点来重点突出呃专区的优势，达到更好的效果。然后下面我们专区上面去承载的解决方案。嗯，腾讯专区可以作为城市数字化的基础设施去承载，去承载啊，基于集约后台凝捷中台，还有生态前台的VC未来城市解决方案，然后专区呢，也可以去承载一网统管，让腾讯专区变成底座，去提供政务的安全保障，然后针对各种业政务的场景，去提供开箱禁用的应用服务，去满足政务行业的需求。然后专区呢，还可以去承载这种高并发的健康码的业务，然后可以在机场码头啊，然后各种交通的呃，设施啊，或者是场所去商场去提供呃多种的那个健康码的应用，去助力各地政府疫情防护，然后实现群众的一码出行，然后下面来介绍一下我们专区的成功的案例，然后首先要提及的就是说，嗯，专区我们是入围了中央国家机关2021年云计算服务协议供货采购项目的，这个是个全称哈啊，然后简称应该大家都很熟悉，就是央财嘛，嗯，然后央财的话是大家都知道是我们嗯国家，然后采购领域级别最高，覆盖面最广的集中采购，然后呢，对地方政府的采购，还有相关行业的影响意义非常重大，然后他对产品的性能啊，包括品质啊，价格啊，售后服务啊，还有企业的实力、品牌啊等方面的要求都非常严格。所以。

准入的门槛很高。那么入围央财之后呢，就意味着说，呃，其实全国各地的这些有需求的客户，他在央财网网站上看到我们的那个就是各种服务之后，他可以直接去下单，然后不用去走很复杂的流程。

这是我们去快速的实现客户成功的一个比较好的一个案例。然后第二个案例呢，是我们近期呃，入围了湖南中烟的嗯，项目中标了，然后嗯，其实这个项目本来是有商的，嗯，但是在友商对中标结果挑战了很久的情况下呢，我们的商务售前去凭借专区呃这些资质和产品的能力成功拿下了项目，然后这个案例也成为我们去助力其他的央企国企去合规上云的一个标杆的案例。然后这个是国家部委的案例，因为我们还在运作中，所以现在还不能够去对外透露具体的部委的名称，但是它其实是一个比如说全国的普查平台，然后呢，嗯，为什么他适合去用腾讯云专区来提供服务呢？是因为部委它可能是有一个统一的平台，但是他需要在嗯全国各地区快速的开展业务，那么嗯，这里遇要的最主要的条件就是省市或者市区的政务云的采购服务是需要周期的，它需要铺开业务的时候呢，可能就会没有办法那么快的满足，那么这个时候就可以用专区来去提供服务，因为专区它是有四个区域的，嗯，华北，然后华东、华南，还有华西四个区域，而且都有主备的机房，所以它可以就近的去专线接入，或者是直接使用，呃，就近区域的机房都可以。

嗯，然后呢。这个是呃，某一个省的扶贫的救助小程序，这个是，嗯嗯，我们在一个比较大的那个省级的项目里去运作的一个扶贫的程序，嗯，他这里客户遇到挑战，就是说小程序上线的时间比较紧，而且开发的内容任务都特别重，然后在地方政务云上去部署的话，就需要去部署，首先要部署开发环境，还要去准备资源，嗯，而且因为是面向C端的，然后业务访问高峰或者并发会特别高，那地方政务云面对这种业务的时候就很容易挂掉，那么专区在这种方案里面的案例价值就是它是除了就是他能够弹性扩容呃灵活伸缩之外呢，它也是集成了V，呃，V和那个coding的相关的组件的，在我们做这些小程序的时候，整个开发环境就可以用这些组件去快速的构建，然后呢，安全性上面我们就说我们在安全合规的前提下，我们还兼具公有云的弹性扩展，这样。

它是可以很好的去支持GC的业务高峰的，那这种案例怎么卖呢？就是我们嗯，同样也是建议说，嗯，打包成客户的小程序的方案，把资源放到方案里面整体去卖，然后找到关键的客户决策者去推动售卖。然后下面就是。嗯，看一下要不要，大家有没有什么问题可以提问。我这边的内容今天已经讲完了。

大家听得到吗？好的，如果大家没有什么问题的话，就是可以后续通过培训的组织者，然后。呃，像我这边就是传达一些问题。那我们直播间的伙伴，如果这边有问题的话，可以在我们直播间进行打字留言，那我们这边会转述给到我们老师这边。

是的，考试的内容是以老师讲授为主的。其他同学还有别的问题吗？如果有问题的话，也可以进行提出。附件我们会上传，上传了之后我们会把链接分享出来。好的，其他同学还有别的问题吗？我们平台侧的伙伴有进行问题的提出吗？

如果有的话，麻烦主持人帮我们转述。啊，目前我看到我们直播间是没有伙伴有问题的。好的，那如果有问题的话，同学们也可以继续在留言区进行留言，感谢丹丹老师的讲解。好的，那我现在退出投屏。下一个老师。好的，请各位同学稍等一下，我们等第二位老师。

请主持人这边进行投屏，我们来进行第二节课之前的扫码签到环节。

请同学们扫描屏幕左下方的二维码，进行第二门课程的扫码签到。我们接下来要进行的课程是由腾讯云未来社区解决方案专家朱英良老师为我们带来未来社区的课程讲解，请参会的小伙伴扫描屏幕下方的二维码进行线上签到。我们本次课程的直播和课件，我们都会在直播结束后进行相关的上传，会把链接发送给大家，如果有关培训任何的相关问题，我们也可以在聊天的评论进行回复。

已经入会的小伙伴请扫描左侧的二维码进行扫码签到。不是腾讯云的合作伙伴可以参加本次考试吗？请问您已经提交报名了吗？如果提交报名，本次是可以来进行的。之前已经提交那十二十一份的这次认证考试，已经给您发信息的话，您是可以参与的。如果同学有想参与我们12月份的考试的话，在直播结束后，我们也会把。

呃，认证的报名二维码来进行投屏，大家到时候可以进行报名，那讲师这边老师来为我们带来未来社区的讲解，那请讲师这边来进行投屏。主持人，这边已经可以撤掉我们的扫码签到了，讲来进行投屏。好老师这边可以直接投屏就可以。老师您那边可以直接投屏。

哎，啊，刚刚我没法说话，我说。你们打？稍等，我现在开始投屏。现在大家可以看到吗？黑的老师。好，那我们开始吧。呃，大家下午好啊，我是那个腾讯未来社区产品架构师朱良，然后下面呢，我来给大家介绍一下产品整体这一块。那呃，我们直奔主题啊，还是这个话就不说了，然后我们整个模块分几块，就是第一块呢，就是整个建设背景这块，第二个就是方案，第三个优势案例，第四个是整个合作模式，嗯，然后首先来说，就是说腾讯为什么要做社区这个事情，那其实一般在中国嘛，做这个事情从几个角度来看吧，第一个就是政策方面，第二个就是市场方面，那我们首先从政策的角度来看，就是说其实整个国家是大力支持整个社区的一个建设和发展的，然后包括其实不管是那个习大大的各种讲话呀，就把整个社区定位成就是城市治理的最后一公里啊，包括像各部委的发文啊，还有地区的发文，其实关注点都非常多，那核心来讲呢，就是怎么。

基于社区这个空间这个层面上去把人的管理和服务做好。那社区呢，其实是整个城市最后一公里，另外也有个说法呢，叫微观城市，所以其实它的复杂度是很高的，它并不像各个垂线的管局做了一些信息化系统，它其实是整个城市治理的各种垂下，到最后都在社区这一点的聚焦。

那所以呢，就是说像各部委去发的文，都是从社区的各个角度去关心具体做哪一块，就比方说像住建啊，像自然资源啊等等这些空间相关的，他会关心整个社区的从地块开始的规划，然后到后面整个智能建造的这个体系，包括整个后面的这个造完了这个房子之后的售卖啊，以及租赁，整个是从整空间这个角度，那另外呢，其实从人这个角度的部位更多，比方说像公安、政法，民政等等，那这几个口呢，其实说白了是从人的安全的角度，从管理的角度，从服务的角度，各种维度去对人的管理和服务提出来的一些呃标准和要求。那除了这些呢，还有一些其他的有办局，比方说像这种建啊，包括医疗啊等等，关心一些医疗养老相关的事情，就是整体来讲，就是说社区这个事情呢，是大家。每天其实大部分人每天至少有一半以上的时间是住在社区里面的，所以就是这个空间的管理和服务，跟大家的所有的生活都是息息相关的，所以不管是从上层的政策，还是到各个地方的政策，比方说像浙江这一块，它的整个社区的建设指导啊，三化九场景啊，包括像一些基层治理的这些场景啊，其实非常多，就包括还有广东、四川、安徽，其实大家去搜的话，就发现各个地方都有，核心来讲，就是说怎么去把社区的治理做好，怎么把社区的服务做好，而治理的核心目标也是为了服务于最终的人民群众的一个生活。

那这是从2014年到二一年的一些相关政策，这个就不细说了，大家可以自己去研究一下，那其实最新的今年的二一年的今年的这个十四五规划和2035年远景纲要，其实这个里面就可以很明显的看出来，我刚刚提的那几个点，就是说治理和服务这两大块，那治理这块呢，过去其实整个国家治理的一个效能呢，其实核心来讲，在市这个层面上做的是非常多的，就是市市政府的数字化，是各委班级的数字化，那下层到整个基层的街道和社区这个层面呢，现在的一个治理的信息化水平其实是呃，有待提高的，尤其是在抗疫期间，大家就会发现，其实很多地方的，呃，一旦遇到疫情啊，遇到一些突发状况的时候，还是就简单来说，就是手提肩扛的这种模式，相对而言信息化水平不高，各种信息化联动的手段也不多，所以呢，就是说在这个第三章呢，就重点提升，提了这个目标，就是说整体的治理水平，尤其基层知识水平一定要提高，那下面有具体的。

一些详细的解释，比方说这29章是吧，怎么去做整个基层治理的，不管是他的管理手段，管理模式啊，还是一些理念，还是一些创新，那包括在51章啊，怎么去把积极的群众啊和社会力量拉进来去做治理，包括在第58章是吧，怎么发挥群众自治的这样，那这几块其实都是讲究一个。

呃，整个治理这块如何去加强，如何加强基层治理的这块，那除了治理这块呢，其实跟大家日常相关的，跟社区居民很相关的，就是这个服务这块，那服务这块其实和核心来讲，也会关系到整个消费这个体系，其实大背景来讲啊，就是从大的市场背景来讲，其实大家要是研究过GDP的组成，像美国的GDP组成60%多是消费，然后包括日韩50%多，那中国现在才38%左右，就是说这个消费占GDP的比重还是很低的，还是有很大的提升空间的。那过去呢，全球化的市场经济呢，其实大家去做各自的角色都OK，但是呢，现在因为疫情，因为一些国际政治形势的变化，那在未来呢，整个经济还是要靠内部去拉动，那其实核心来讲，在消费这个层面上，那在消费这个层面上，在社区这个大家日常生活一半的时间的地方呢，就是一个核心的消费场景，因为另一半在哪，在办公，其实办公的时候大家并没有那么多时间去消费。

而核心的在居家生活这一块，那不管是这种呃，零售类的这种所谓的日常的这些吃喝玩乐的东西啊，还是一些包括其他的广告的服务啊，增值的服务啊，比方说一些养老啊，医疗啊等等各类各样的服务，怎么去进入社区，那这块呢，也是第十章核心要求的，去构筑整个美好数字生活新，那这两块呢，就是我们大的政策。就是说从国家层面上特别支持，从地方层面上也有各种细则，然后从十四五和2035远景规划纲要里面也明显发现，社区的治理和服务是一个需求的一个点，那我们做社区说白了就是不管是做啥，你做解决方案的话，或者做一个产品，肯定是要来解决问题才有存在的价值，那社区现在面临的挑战。是有哪些呢？那其实可以从很多维度去分析啊，但是我们就从角色，从解决人的问题来分析，包括我们把社区的角色分为三块，一个政府，一个居民，还有企业，那从政府的角度来讲呢，它对于基层的社区和小区呢，主要是起一个管理和治理的一个效果，另外一个牵头去做一些特色的，呃服务，那这块其实基层是人少事多，碎片化特别严重的，那其实很多的服务啊，很多的事件呢，跟踪都是不到位的，另外呢，就是说基层的信息化水平也参差不齐，那怎么把这个息化水平提上来，把基层治理的这个效率提上来，另外呢，就是怎么去加更多的人，那这个加更多的人的角度呢，并不是说加更多的公务员或政府工作人员，而是说把更多的群众和积极的社会组织这些拉进来参与治理，所以核心的就是说围绕着政府这几个点，就是怎么去把它的基层治理的效能提上来，然后我们去。

去做整个解发，以及做整个产品的这一块，那另外一块呢，就是说从居民的角度来讲，居民是整个社区最核心的角色，那他希望想有各种各样的服务，希望得到更好的服务，更好的货，那更好的服务这一块呢，就是说。

它的多样性，它的便利化的需求，导致了就是说现在政府或者说企业给他提供服务会相对困难，那我们现在就是说为打造这样的一个平台，能够让他更加便捷的一站式去获取到整个他所享受想。获得的这些服务，不管是政府提供的，还是各种企业提供的，另外一点呢，就是在社区居住呢，大家对安全也很关心，现在对安全问题也很严重，大家也都能发现，就是比方说像这种电动车入户的，像高空抛物的啊，这种就是社区里面日常时能发现这些问题点，那这个也是我们重点去解决的。还有一些就是说我们现在那个国内的老龄化是越来越严重了，其实尤其像上海这样的城市，1/3的人口是属于养老状态了，那这样的一个大规模的养老人口，其实建养老院是不现实的，那怎么在社区里面把养老服务，把这种特殊人群需要的关爱帮扶做好，这个也是我们整个方案围绕的一个核心点。

那再来说企业，其实说白了，政府居民就是一个治理，一个有需求，但是这里面需要一个润滑剂，就比方说像物业企业这样的，就怎么去承接政府的一些协管，以及怎么去更好的服务居民，另外的话就是引入企业的一大核心，就是说一个社区想要长治久安，想要长期可持续发展，还是需要企业在里面去不断的去做一些运营的服务，不管是去提供服务给居民，还是在这些增值服务里面去，呃，去实现一些盈利，然后去反馈到整个社区的这些基础设施的这种运维啊，包括还有一些长期服务的坚持啊，这个都是很有必要的。所以呢，从这三个角色来发现呢，就是说社区刚刚提到的微观城市很复杂，需求特别多，那我们就从核心这三个角色的一些主要的问题解决上去做整个解决方案和产品。这块呢，就是我们大的一个背景，另外呢，就是从市场的角度来讲，其实中国的城镇化进口，那个城镇化率已经有60%左右了，那差不多有8亿人，然后再结合那个民政一份统计的，其实有大概88万个小区，所以8亿人口，88万个小区这样的，从企业侧来讲，就是说这样的市场规模和空间也足够大家去往里进，所以从政策和政府和市场的两块来说，这个未来社区的一个建设是很有必要的。

那下来呢，就是我们继续介绍一下整个产品方案这块，就是说白那政策支持，市场需要，那腾讯怎么去做，到底做哪些东西，那首先来讲呢，就是说我们讲一下我们整个腾讯的一个方案理念，那核来讲呢，就是说我们过去是做连接的，做C起家的，那我们现在延伸出来呢，还是以连接为核心，然后去做整个人的这个服务和治理的这块体系，那我们核心讲究的叫给居民去提供柔性服务，然后帮政府去做性治理，然后一体两，然后去构整个好的数字生活，其实是一个管理服务的一个理念，那柔性服务其实简单来说就是两块，一块就是精准服务。

就是我能通过大数据去分析出来是吧，这样的一个社区，这样的一个小区，更需要哪些服务，推相应的因地制宜的这些服务，另外呢，就是说呃，一个有温度的服务，那就是说我们引入的更多的运营啊，更多的这种医疗养老这种贴近人的生活的一个服务，那柔性服务这一块，那另外一块呢，就是隐性治理，那其实过去呢，其实很多治理有些时候是有些粗暴的，就说白了，没事上门去敲个门啊，去要数据啊，或者说去一些呃，强硬的这种治理手段啊，强硬的要求啊，这样其实居民是很反感的，而且也难以为继，那我们怎么去通过大数据，通过我们这样的一个平台，以及日常的大家的一个生活轨迹啊，包括一些数据去更好的支撑整个基层治理的效能的一个提升，就是说在不知不觉中，整个治理的效能就提升了，尽量去少打扰用户，少打扰居民，这个也是我们的核心理念这一块。所以呢，就是。

治理服务的一体化，然后包括柔性治理，隐性治，柔性服务的隐性治理的预管理与服务，这个就是我们大的一个理念架构，那下面呢，就是讲一下我们基于这套理念架构，我们核心去设计的整个方案和产品的一个架构，那核心来讲呢，就是说。做好连接，那底层的这块基础设施我们就不说了，基础设施呢，其实说白了，现在区很多也都有，或者说我们腾讯自己也有很多AI类的设施，包括门禁、电整数端，那第二步呢，就是说我们把这些设备都连起来，那通过就是我们基础云这块的能力，其实腾讯已经非常强了，包括上一节课大家已经听到了一个腾讯政务云专区的这样的一个政务云，另外呢，就是我们的公务云，私有云，还有一些政府的私有化的政务云，这块呢，其实都可以支持各种各样的模式去部署。

那核心来讲就是在于社区的这个底座，那社区这个底座呢，我们就是前端连整个社区的基础设施这块，把设备数字化，然后第二个呢，就是把空间数字化，那就是我们整个像地块啊，楼栋啊，包括这种门牌号啊，其实说白了是一些楼盘字典的一个数据，然后去形成一个整个空间数据来去做空间服务，那有了设备的数据，有了空间的数据，那下来再去连接整个人的数据，那把这种用户的统一认证啊，包括像用户日常做的这些应用啊，这些能力，然后植入进来，然后形成了一个整个底座，核心来讲就是这个底座可以去连接人，去连接物，去接整个空间，然后基于这几个数据维度呢，去做一些应用的开放，去做数据，做各种接口，以及融合其他的A的力，包括底座的应用。

就是一个应用市场的一个逻辑，那所以呢，就是底座加治理服务运营三块。那在于说整个治理服务和运营这里面的一些应用呢，其实非常多，就我们目前接触到的社区项目，嗯，大概有一两百个应用，至少的，然后各个地方呢，还会去开发自己的一些有特色的应用，所以呢，就是说我们只挑选了其中部分，就是腾讯自己自研的一部分的应用，然后比方说像综，像多元共等等，这里面的部分应用我们自己做了标准化，然后其他的应用呢，就拉合作伙伴一起来做，形成整个应用市场，然后对外去整体服务客户，那这一块呢，就是说从治理的角度来分呢，就是说刚刚提到了基层治理的效能怎么去提升，从几个角度来从。

第一个就是说整个数据层你要先数字化，第二个呢，就是说从加人这个层面，第三个呢，从内部效这个层面，第个呢从AI赋能这个角度，所以呢，就是形成初步的这四块，就是智慧是核心来讲，就是过我们刚的端的基础去做数据采集，然后形成这种被动采集的一些数据的这种档案，然后第二块呢，就是说整个多元制这块呢，其实核心来讲。就是说加人，那刚刚也提到了，不是说加政府更多的工作人员，而是把群众和组织，和社会组织，和社会自组织拉进来去一起去做，那这个说白了就是你把更多的人拉进来呢，首先你得做统一思想的这个事情，所以党建这个模块是很有必要的，你要让大家有力往一处使，共同的把事情去做好，那剩下的就是整个组织的管理是吧，整个人的管理，另外呢，就是说群众自主的这块的报事啊，包括投票和议事参与决策这个点啊，这些都是多元公司里面核心的一些应用。

那在协同治理里面呢，就刚刚提到了加人之后是什么？就是内部效率的提升，就是过去其实街道社区虽然人少，但是他也分了各委办局，包括像公安的这个格，像城管的这个基层的人员，包括像那个政法的网格啊，包括像街道书记，社区书记带的团队啊，其实人非常多，但是互相之间其实协作起来没有那么好，因为过去其实没有这样的信息化工具，也没有这样的一个理念和模式去做通，那现在呢，我们给提供的这样一套，包括这样的一些基于事件为核心流转的工具呢，也可以对上去连接整个VC的这样的一个平台，就是整个城市治理的一个平台。那除了这些呢，在治理这块呢，我们对于AI的一个应用也做了非常多的研究，比方说像我们常的智能控这一块，那除了这一块呢，就是基于整个CV的技术去做了各种各样的AI分析，那尤其针对整个重点的这块，高啊，电动车入啊，还有一些消防通道占用啊等等这些安全强相关的点，我们也都做了相应的应用。

此外呢，我们整个因为前端的对于居民来讲是一个公众号小程序入口，所以我们也可以通过这样的一个渠道去给群众去做整个平安宣传，去做这种比方说反诈的宣传啊，比方说日常的一些，呃，安全疏导的这种，比方说天冷啊，就防止冻伤啊，比方说一些防止火灾啊等等各种各样的这种宣传。另外呢，就是说治理这个板块，其实这是我们自己分为这几块，其实远不止这么多，但是呢都可以去往里加，就是说我们这核心标准呢，是做了这几块，然后可以更多的其他的应用，那在服务这个层面上呢，我们也步划了几个块，就一块呢，就是说G的服务，就是说政府民的，比方说政务在线的这块，像我们过去做的像月省市啊等等，有一些服务呢，是可以下沉到整个基层的，可以把这些下沉到基层的这些g twoc的服务，包括一些毛条的，包括一些法律资的等等，这些服务呢，都可以放到这个入口来，这样的话，大家就可以可以一站式去享受到各种各样的服务，那除了这些呢，比方说像物业服务，日常的人行车型这种开门缴费啊，包括一些报修啊，那这些应用也是我们标准的些。

此外呢，在教育、医疗、养老这个领域呢，我们也拉了很多合作伙伴一起，包括建线下的这种健康小屋啊，包括线上的这种咨询啊，问诊啊，包括一些那种健康档案的建立啊，包括还有就是结合我们腾讯会议以及在线课堂去做老年大学啊，做一些整个社区的职业教育培训等等，那这些呢，都是具体的一些应用场景非常多，那除了这些呢，我们还会针对整个社区的低碳环保这一块去做很多的相应的应用，软硬件结合的，以及去活跃整个邻里气氛的这些相关的应用，包括邻里圈啊，包括互助共享啊等等，那除了刚刚提到了治理和服务这两个大板块。

那我们还有个板块是运营，那为什么一开始没有运营，那其实运营是躲在背后的，但是又很重要的一个点，就是说过去建信息化系统很多建，建完了之后其实用不起来，或者说用一段时间就废了，那我们现在想打造的是一个长期可持续发展的一个社区，那这个长期可持续发展，那就需要有人不断的在里面去经营，说白了就是运营，那就是第一步的，就是怎么先把这个。用起来，那就是我们运营的第一步就是拉新，那压新注册，然后后面呢，我们去通过各种各样的应用和活动去把这个活跃做起来，那在未来如果你形成了大片区的管理和治理的话，那你是有有一个相当可观的流量入口，那就可以去做一些商业增值的事情，包括结合线下的一些空间服务的运营，加上线上的运营，那就可以把整个社盘活了，就是长效运营，长期可持续发展的一个理念，那这个呢，就是我们整体的一个解决方案，那在最前端的就是说对于居民来讲，他就关注公众号小程序就可以用，那对于政府来讲，他在外部端啊，政务微信，企业微信各种端都可以做入口去使用，那对于我们运营的这种厂商呢，也是有相应的运营工具去来做整个社区的运营。

那社区的整体的架构就是这样，那我多花一点时间去讲，那下面呢，就是说我们会具体讲我们的各种场景。那这块呢，就是说刚刚提到的就是说场景这块，那谁来讲一下，就是我们腾讯的核心的这个模块，就说底座，底座有哪些能力，那这块呢，就是说我们底座核心来讲就是说我们希望去帮助合作伙伴，或者帮助客户去更好的去做社区的业务，所以说要减轻他们在it这块投入或者说精力，那我们的底座呢，核心来讲就是说给大家提供各种能力的组件，提供接口，提供统一的认证，包括一些应用上架下架的这种应用市场的能力，那这块呢，核心来讲就是说，呃，是我们打造的一个能力平台，那这个能力平台可以给我们合作伙伴去用，也可以给我们客户去用，那这一块就是我们最核心的东西，包括在这个能力平台上去沉淀的所有的数据资产，那这块是社区，其实在整个城市治理里面，最核心的一就是社区，它是除了是说最基层的用户，最下层的用户之外呢，它也是个数鲜活的数据产生。

的来源，也是一个数据资产沉淀的一个来源。那除了整个底座这一块，就是刚刚讲的，其实都是技术和能力的啊，我就不详细讲了，其实核心呢，就是为了节约大家时间，能让大家更好的去做上层的业务和应用，那另外一个就是在入口这一块，那我们其实核心来讲，因为对于用户来讲，不要分散，越分散的话越难去做推广和运营，那对于我们用户来讲，我们打造一个统一的城市服务的入口，那这个物入口呢，就可以去集合了，我们刚刚所说到的，大家日常所需要的，不管是物业提供的服务，还是商业提供的服务，还是这个政府提供的服务，都可以放在这上面，然后一次认证，然后所有服务都可以用，那你在这个这个是非常便捷的，就是说你日常生活所需要的各种各样的服务都可以很很简单的获取到，另外呢，就是说这种公众号在小程序的模式呢，它可以很容易去推广，就比去下载APP要更容易推广，你只要二维码扫个码关注一下，注册一下就OK了，还有一个就是说我们可以针对整个呃各个社区。

对，都讲究一个叫千区千面的模式，就是说即使我们是同一套入口，同一套框架，但是呢，我们每个UI的风格啊，每个地方接地气的这种应用的布局啊，或者应用的这种图标啊，Logo啊等等都可以去换，都可以去让大家更容易接受，因为比方说各地的差异是很大的，比方说浙江啊，比方说北方啊，或者西北啊等等，大家能接受的风格是不一样的，那这一块呢，也是一个千区千面的一个理念。

那所有的一入口面加上便捷使用，这个就是我们核心的一个城市服务，城市社区服务的一个入口。那除了这块之外呢，就是刚刚提到的运营平台，那运营这块呢，说拉新、促活增值等等，那核心来讲我们提供啥？就是说我们做好的一套运营平台，跟刚刚所有的业务平台是打通的，所以这些业务应用所产生的各种数据，包括用户数据的运营统计的分析，可以在这个平台上去查阅。另外一点呢，就是说我们整个提供了很多相应的运营工具，就比方这些小工具，举个简单例子，就像拉新这个事情，那拉新的怎么去做，其实过去就是啊，你让他扫个码，你光扫码没有什么好事，人家也懒得扫，那你扫个码注册一下，我给你发一个五毛钱的红包，或者一个五毛钱的优惠券，或者说九折的优惠券等等，那这个其实就很容易去拉到各种这种新的用户，另外呢，就是他也会去做一个自主的裂变，然后去分享，分享之后他可以获得更多的利益，那这个就是我们其中的一个工具，那这个工具呢，其实不只是这么简单说我们掏钱去做的，其实我们更多的是比方说我分享的这个优惠券，这个优。

选背后并不是说我们运营方自己掏，而是社区周边的这些超市或者商场，他定期想做活动的时候，他所需要投的钱和打广告的这些资源都可以放到这儿去，转成我们这种拉新促活的这种工具，或者说这种优惠的资源，那这样的话，其实是把一个生态玩转了，良性运转的，然后对于商家来讲，他降低了他的广告成本，他又正更好的触达了他精准的方圆一公里以内的这些用户，那触达了之后呢，他又能去引流把这些用户，因为他们想把这些券核销掉嘛，所以他会回头再去这些商家去消费，那这样是一个良性的长期有效运营的一个模式，这只是举个例子啊，然后包括其他的一些广告的投放啊，包括用户的积分啊，还有图文推送等等这种各种各样的这个呃工具都是我们用来做辅助运营的，希望把整个社区的这套系统能够用起来，能够运转好。

那除了这些之外呢，就是说在整个其他的运营资源这块，腾讯系特有的这些也比较多，就是像这种运营的点券啊，包括有像这种举个例子，像那个腾讯视频的这种七天的会员券啊，或者滴滴打车的九折券啊，或者说像一些淘票票，或者说其他一些电影票的这种各种各样的兑换券等等，那这些呢，我们线上都有的，而且直接可以接进来，发起一个活动立马去使用，不需要一个很长的链条，可以很便捷的去响应这种很快速的营销活动。那这块呢，就是说刚刚回顾一下，我们刚刚说的三块是我们最核心的能力，三块就是一块底座能力，然后另外就是我们统一的入口，另外呢，就是说我们整个运营平台这块，那除了这块呢，下来就是针对这些场景去做的各种应用，那首先呢，我们来说一下就是说。

社区角色呢，其实说刚刚提到了，就是说我们其实服务了各种各样的政府，那具体有哪些啊，像民政啊，住建啊，政法委，公安消防，包括街道社区等等，其实我们核心来讲就是说我们底座加三大平台是吧，加各种各样的应用市场，去按需挑选，去服务各类这样的角色，比方说民政他关注哪些啊，关注这种多文制的，关注整个社会组织的个管理，比方说住建啊，他去关心整个老区市区改造的，包括物业管理这块，包括档案这块，那另外呢，就是说像政法委这些啊，他包关注整个重点场所管控啊，人群管控的解X等等，就是说每。角色他所需要的点是不一样的，所以我们底座上面的应用也是不太一样的，包括还有一些定开的应用也可以去用。

那对于企业这侧呢，我们分为几块，就是像我们物业啊，包括我们的运营方啊，包括我们多个项目的集成商啊，其实他们都有相应的权限，另外还有我们二开应用的这些开发者也可以在我们这个平台上去做二开，然后我们可以把这些很好的应用呢去推广到我们现在其实全国已经覆盖了17000个小区，可以去大规模推广使用，那对于居民来讲呢，就是他能更好的享受各种各样的服务。那其实下来呢，就是我们的，嗯，十一二个场景嘛，核心的主要场景，那对于综治这一块，刚刚提到的就是比方说公安和政法委，核心来讲，他是为了干嘛，维护整个社区的治安，把这些安全啊，人员啊，场所啊管控起来，那对于我们来讲呢，我们就是说帮他做了整套的从前端的硬件缘的A，到平台层的大据平台，以及到后整个件动发的这块处理，那这整套呢，我们打了一个一个闭环，就A应用，满足整个社区的长治久安的一个诉求。

那这一块是整个的这块，那在于多元工资这一块呢，核心来讲，就刚刚提到的家人是吧，就是把更多的居民，把更多的社会组织都拉起来，那这拉起来呢，首先你有你得有个沟通渠道，其次你得管起来，然后思想得拉齐，然后最后大部去发布任务，去一起做事是吧，那这几块刚刚提到的这几块的闭环的应用我们也都有，就是包括还有一些就是从群众的角度，他要去参与整个社区的治理啊，投票啊，议事啊，包括问卷啊等等，就比方说核酸点啊，大家建议放在哪是吧？那这个其实都要精确到整个小区或者社区的这个颗粒度，那这块在我们这个大公模平台上也是OK的，就是我们虽然可以覆盖是吧，一个区县甚至一个城市。

几百个，上千个，甚至像我们整个大平台一万多个小区，但是我们精确到每个小区或者社区的颗粒度，它的应用都可以有针对性的因地制宜的去上，或者去配置这些相应的应用，那举个例子，像防疫期间啊，那需要一批志愿者来帮忙去做整个呃，全员核酸的一个呃，流程的指引啊，一个安全秩序的维护啊，啊这就这你就需要去发布任务，然后去拉你的志愿者，拉起来之后呢，也可以去发起一个投票，比方说让居民去看看啊，我们在哪个地方做核酸，大家更更容易去做，在什么时间点去做核酸，大家更容易去参与，是吧？那像这样的一些那个自治和共治的事情呢，都可以通过我们多元共治这样的一个模块去把它做起来，核心来讲就是做好整个基层政府和居民，和各种社会组织的一个连接，去把整个治理的一个效率，通过另外一个层面去把它提升。那除了这一块，刚刚也提到了，就是说内部协同的这块，其实内部协同现在大家要关注政策的话，可以看到很多，就比方说像深圳这边提的这个多网合一，包括像上海的多格合一，像浙江的全科网格，包括还有像成都这四个一核心来讲都是一句话，就是怎么把基层的各种政府人员，各种力量整合起来，是吧，去做一个统一管理，统一流转的事件处理系统，这个说白了就是把力量更多的整合起来，然后大家能更好的更顺畅的去做事，那我们的整个事件系统呢，就是围绕这个核心来的，就是说怎么去。

拉各种力量是吧，哪些力量过来去做什么样的事情，然后这些事情的分类定义，然后事件的流转，然后最终包括基层的处理的占多少，然后需要各委办局上传的，去对接到各委办局的，或者对接到整个城市的一网统管的，或者对接到整VCD大的这个，呃，流转体系的这些，就是说从基层把事件拉上来，先做流转处理，之后再对接上层的平台，那这样一个完整的闭环的一个体系，就是我们核心在协同治理这边去打造的，也是符合各地的这个政策要求。

去拉基层的各个力量去一起把群众的大事情去办好，这个呢就是我们协同治理，打造一个核心，那这块呢，其实说白了，从前端的各种端来源来的事件呢，我们都会统一去把它编号，去分类，去做流转，包括我们基于AI的这种自动化分配啊，包括这种重复案件的这个并统一处理啊等等，那这些细节的功能呢，就不详细去说了。包括其实还有一些特别的点，比方说基层的事件处理，其实并不是全国都一样，甚至全市都不一样，就是说在很多地方基层的街道书记，比方说像在深圳平山有些街道书记，他说清华毕业的，人大毕业的，就是他们的能力是非常强悍的，所以他会重塑整个事件流程，而跟别的地方推的标准呢，可能不一样，但是都可以，就是说只要能解决问题，提升效率都OK，那我们it系统呢，就是匹配程事件可可编，是可以让街道书记去自由发挥，去按他的现在整个业务流程去做流转的，那这个也是一些亮点的功能吧，那除了这个之外呢，就我们再看看整个安全这一块，那这块核心的就是整个AI的应用。

那AI应用这一块呢，就是说我们其实也做了很多年的AI算法，然后社区里面因为做了这么也探索了很多点，所以把这些呢，就单独抽出来做了一个标准化，做了一些AI的一体机，包括前端的机，包括后端的一些实时联动的应用，所以核心刚刚一直提的，包括门禁的这个安全，包括这种人群聚集的消防通道阻塞的，包括一些轨迹的分析啊，包括一些电动车，还有一些这种高空抛物啊，这种通过AI能去提升整个管理和治理效的这块就是这块呢，就是我们核心去做的，在事前事中后呢，去进行相应的一些管理，当然呢就按需去上，就是说我们社区更关心的一些点，就比方说高空抛物很严重的，那我们就重点解决高空抛雾的问题，比方说这个小区电动车很多，那有些高端小区可能都没电动车的，那就有电动车的地方就上电动车，没有的那就按别的，比方消防通道占用的这些去上，其实这个算法可以灵活配置。

然后核心来讲就是为了提升整个社区安全。那刚刚这四大板块，就刚刚上面讲了，就是整个基层治理的四大板块，那在于服务这块，刚刚一直也提了，就是民生服务，那民生服务G非常多，除市办事就是似网通办，网通办里来之外呢，就是包括街道和社区所能提供的一些民生服务，也是可以在这去创一个，比方说单独的一些养老金的领取啊，或者说。

一些下岗这个人员的这种失业金的保险金的一个领取指南啊，或者说一些职业培训的这种报名福利啊等等，那其实核心来讲就是在街道社区这个层面上，比方说像还有一些过去的这种准生证明啊，他都是在街道和社区去开的，那他可以提供这样的一些办事指南，或者说一些办事入口，然后去让大家更便捷的人获取到怎么去做这些事情。此外呢，还有很多地方会有很多的一些特色服务，比方说有些街道呢，他会提供一些法律咨询，法律援助的，比方说有些地方呢，像我们在广东一个地市做的，他会提供一些心理健康咨询的这种平台，那这样的东西呢，都可以植入到这个里面，反正是统一的入口，大家看到的，有需要的都可以去点去使用。同步呢，我们还会上一个智能客服，让大家可以不太理解的或者一些咨询的事情，都可以在这个客服上去问，然后他会自动关联，然后回答你所要的这些信息，包括也可以关联到一些应用，直接跳转过去。

这一块呢，就核心来讲，就是给GC，给政府出的服务提供一个通道，然后去提升整个出达率和效率。那在社区教育这个场景呢，其实说白了，教育现在这个话题大家都很热啊，呃，具体的我也不详细去分析整个背景政策了，但是从我们社区的角度来讲，就是说社区什么样的人都有，从小孩，中年人到老年人，到一些这个失业人群啊，或者一些全职宝妈太太等等，那这些呢，其实说白了就是怎么去满足全人群的一个终身学习的一个场景，这个是我们致力于去构建的，就是学习并不在于学校，而在学校之外我们可以学一些有用的知识。那所以呢，对于老年人来讲呢，我们会做一些老年大学的啊，包括一些课程啊，包括一些这种培训通道啊，那对于现在很火的就是说，说白了双减政策之后，其实职业培训是一个新的一个热门的点，那对于职业培训进社区，包括一些民政，包括一些这种社人社，他们所关心的这种失业人口再就业的这些事情，包括这种全职的这种，呃妈妈呀，或者说社区的一些呃，待业人员怎么去获取到更好的工作机会，那其实通过这种职业培训都可以去推荐一点，另外呢，还有一些公益的培训，包括一些呃，对针对小孩的这种四点半课堂啊，或者说叫牧马人的这样的一个创新点啊，就是说白了就是我们从幼儿园或者小学提前接到社区啊，集中做作业，然后后面家长再来接到各个家里面去等等，就是把社区的这个服务中心好，把这些空间用来去做更多教育的场景，那当然还包括线上，线上这块就是我们强项就说了。

然后另外呢，还有一些把市区的这种图书馆，图书馆的资源下沉到整个社区是吧，可以放这些图书的设备啊，借取借还，然后图书自动去调配。

这块呢，就是我们的整个教育的一个场景。那对于整个健康医疗这一块呢，那就特别多了，因为腾讯也是做健康医疗做了很久了，包括像一些AI营啊等等，那我们对于整个腾讯的健康呢，包括我们腾讯一点呢，所提供的各种服务，也都默认集成在了整个社区的这里面，然后大家都可以直接注册去使用，那除了这个之外呢，我们在社区的很多空间，比方党群服务中心，比方说我们的这社区的空地去建一个像这种健康驿站，或者说健康小屋，那这些点呢，都是我们去。在这些地方去帮居民去提供一些线下的这种健康服务，同步呢，帮居民去建整个健康数字档案，然后通过这个数字档案未来去提供整个精准服务，不管是这种定期的体检服务啊，还是一些上门的医疗服务啊，还是其他的一些推荐啊等等啊，也可以链接到整个保险啊这个体系。

那这块呢，除了这些之外呢，我们还在一些地方去安装，比方说这种孤寡老人的家里去安装一些设备，去做无感的看护，那这些设备呢，可以及时感知到人的这种心率的变化呀，人的一些生物状态，那这样的话，一旦有任何问题，可以及时通知到社区，或者说接到的这些工作人员及时上门去看护，定期呢，也可以根据身体的一些这种健康数字档案的变化呢，去推荐一些包括营养餐啊，包括一些食疗啊等等。那这个呢，其实就是对于整个未来医疗康养社区，我们核心做的一些解决方案。那除了这块，就是另外日常大家接触最多的物业，那物业的管理和服务这一块呢，是我们最早做的，从一六年就开始做了，所以对于物业刚需所需要的这种十多个应用我们都有，那这个呢，可以活去按物业的需求去使用，那过去可能很多物业的APP，那个APP大部分就除了开门可能基本没什么用，因为APP的这种下载推广，包括活跃是特别难做的，所以我们现在更讲究是用小程序啊，即扫即用，然后即用即走，所以这样的一个推广呢，包括效率的提升呢，都是非常明显的。

那另外呢，就包括物业的日常的一些信息的流转，像投诉建议啊，像一些快计报修啊，包括还有物业这种缴费催费，或者说线上支付的这些我们也都打通了，核心来讲就是整个物业的日常的管理流程，可以量化的使用公众小程序以及SaaS服务去搞定。嗯。包括还有就是说我们在社区里面，其实核心要打造一个和谐有爱有温度的社区，那这样一块呢，就是说白了就是你要给大家一个交通和不是交流和沟通的机会和地方，所以就是线上呢，我们就做了一个邻里圈这样的应用，可以让大家自由发帖，比方说扬呃，表扬某些保安这种帮忙啊，比方说说那些一些活动的召集啊，或者说一些互相帮助的这个发布的一些帖子需求啊，比方说搬家需要帮忙啊等等，那这一块呢，就是说第一我们给大家提供了一个这个交流和沟通的渠道，那第二呢，就是说我们也会建一些线下的这种共享服务站啊，比方说把一些大家日常不常使用的这种工具啊，啊举个进来的子下一些电钻是吧，一些锤子，一些扳手，或者说还有一些通下水道的，或者各种特殊的这种器械，其实日常可能这个几个月都用到一次的，但是用的时候呢，你去买还比较，那就大家把做成工厂服务站啊，可以共。

展出来，大家日常可以去用，那这块呢，也是我们线下共享的一个，另外呢，就是说在有党群服务的地方呢，我们也会上一些微信院啊，包括积分互助，那你可以发一些帖子让大家去，嗯去看看，比方说你需要一些帮助啊，或者说你想帮助一些别人做一些志愿者啊，都有这样的一个很好的途径，包括还有一些纠纷调解的这一块，这一块呢，我们也是把社区的这些，呃，有威望的大爷大妈啊，更好的让他们发挥自己的能力啊，拉出来去做一些邻里纠纷调解的一些事情。

那这个呢，当然都是按需要去用，就看各个地的地方的一个实际情况，我们按需去上进应用。然后包括在低碳环保这一块，因为说白了现在整个呃碳中是吧，是国家大震方针，那未来整个这块新能源的应用啊，包括整个环保的一个管控啊，这都是我们关核心关注的点，所以在整个充电桩啊，在这种垃圾分类啊，包括救护回收，还有一些智能的结合物联A这种这些场景，我们也做了很多应用，包括去其实很多在景去做，现在也步啊大型社区或者社区综合体这一块去引入了，还有就是像这个充电柜，充电桩，还有一些换电的这种电动车的这些相关的一些应用和生态，我们也引入了很多伙伴，就是核心来讲，就是看看怎么去把整个低碳环保的这一块去做好，因为这一块其实也关心到，尤其像垃圾回收物回收等等，那这块也关心到大家日常的一个生活环境的，嗯，一个和谐友善。

那除了上述的各种业务应用的场景之外呢，其实刚刚我也提到了，就是整个社区，对于整个智慧城市来讲，其实数据是很重要的，以外就是说智慧城市的数据从哪来？除了各委办局已经收集完的相互交换的数据之外呢？其实以人为核心的，包括以社区为核心的空间服务的标准地址的空间的数据，地址的数据，包括人的数据，其实最鲜活的都是在数据，都是在社区去产生的，但是呢，你要是说不断的去采，像人口普查这样的，其实不能一直这样做，成本也很高，也会比较打扰用户，那我们现在通过软采来做，不管是前面所讲的这些设备的安装部署，还是我们日常在这些平台上去使用的这些应用，那都可以沉淀出相应的这些数据，那这些数据呢，都可以来给我们整个治理来去做隐性治理，来去做支撑，包括也去对接整个城市大脑啊，包括整个V的这些，呃，上层的整个社会治理的大的体系。

那除了这些之外呢，就是说刚刚也一直提到了腾讯的目标，其实想做的是一个啥，就是长期可持续运转的一个，说白了就是可持续发展的一个社区，那这样的话就是肯定需要有运营，那运营呢，我们会引入运营方，我们在各个地方也会培养城市运营方，那这个城市运营方呢，就会承接我们整个社区的城市服务，那城市运营服务包括我们前面说的拉新促活的这些活动，包括后续去去经营整个流量入口，不管是线上的流量入口，还是线下社区空间，去做整个增值服务变现的这些事情，包括了像一些广告啊，包括增值服务啊，像这种金融零售的各种玩法，那这个运营里面的玩法就特别多了，以后大家有想了解的，我们可以详细线下去聊，在这我就不详细说了，然后包括还有一些社区空间的活动类的这种增值服务等等，反正核心来讲就是说通过运营去产生一些收益和价值，然后去维持。

和社区的生态的一个良性的可持续性的发展啊，可持续发展这个是很重要的，也是现在国家长期讲究的一个课题，尤其在于老旧社区改造这个点上，就过去很多老旧社区其实拿了大量的补贴啊，把一些设备装好了，把一些墙立面啊，各种都弄好了，但是呢，他没有运营，他没有一个物业公司，或者说没有一个运营公司长期做运营和服务，那这些设备和空间没过几年就又坏了，那又恢复了这种老街社区的这种面貌，那这块其实政府也是很头疼的，就说白了，你投入了大量的资金去改造，但是没维护好，那你到后来还是恢复了原来的样子，那就有改造失败了那。

这一点呢，就是我们腾讯一直是培养这个营方去承接这样的一些运营服务，然后去保持整个社区长期良。那整个场景这块就差不多讲完了，优势这块呢，其实刚刚很多也都提过了，其实对于腾讯来讲，做这个事情我们核心最多的是连接是吧，我们居民这的触达基于微信的体系，最容易的12亿的用户，那基于整个GBC3连接，包括政务微信，企业微信，其实都是无缝打通的，这样的话可以对于整个管理的效率，不管是拉群啊，发圈啊，还是去做整事件的流转都是特别容易的。那除了这个点上呢，就是我们整个基层治理和城市治理是相闭环的，可以结合整个大方案一起来做。还有呢，就是说我们其实在各个地方都在培养一个开放的生态，就我们是一个底座应用市场的模式，所以就是各个应用厂商如果有自己特别擅长的一两个点，都可以跟我们争取来玩，一起去把设计这个事情做好。那此外在技术层面上就不说了，这种ABC的技术呢，腾讯也都是沉淀的非常多的，那除了这些我们的数据资产的沉淀啊，包括其实我们还有丰富的经验，我们从一六年开始做，一七年底发布海纳，一直到现在其实也做了五年多了，我们其实截止这个月的数据啊，我们已经覆盖了17000多个小区了，已经不是13000多了，就是在飞速的去增长，就不断的去扩大我们整个社区的规模，所以在这里面呢，在这17000多个小区的建设和覆盖里面呢，我们就攒了很多的经验，那这一块呢，就是说也是对于我们未来去做各种社区的这种承接建设改造也是非常有优势的。

那下面两个案例呢，就不详细说了啊，第一个其实我们在50多个城市现在都有案例啊，因比方说像在浙江湖州的这个，其实吴兴区，吴兴区整个200多个小区其实都上了我们这套，包括线上的服务，包括线下的服务，然后双11的模式，就是11个基础服务和11个增值服务，11个基础服务呢，就是各个小区都会配，那11个增值服务呢，就是各个小区按区去配，但是在整个政府管理呢，就是一个平台，一个入口，然后整个数据体系，治理和服务的模式都会在里面去融合。

那在山西太原这块呢，也是就是说我们其实这周很早就打造了整个社区，这是154个社区的整个治理的服务的平台，其实核心来讲呢，就尤其像这个，其实这个一般来说，就是说我们建设完了几个月之后呢，就是成功的帮助当地的公安，其实抓住了好几个在逃的人员，就相当于是帮天网啊，就是全量啊，这些工程去做了一个补的点。除了像那个湖州啊，像这个山西的这块之外呢，我们在不管是上海啊，还是说在山东啊，还有在包括成都啊等等，其实非常多的地方都建设了大量的社区，就是案例还是非常多的，这块呢，后续大家有想了解的都可以详细去聊。

那除了这块呢，就是我们要重点强调一下我们的合作模式，就是说为什么在认证培训里面也会讲这个东西，其实来讲就是说腾讯是一个很开放的心态，所以需要大家一起来合作去做整个社区，因为社区说白了是一个微观的城市是吧，微观城市它就不是一家可以完成的，不是一个封闭体系可以去完成的，所以我们其实讲究一个社区，它需要一个生态来玩，需要大家一起去做整个建设，然后不断的建设，不断的运营。那整个建设大路径这一块来讲呢，就是我建议的路子呢，就是一般就是先建基础是吧，先把社区的这个基础的软硬件，尤其硬件的基础设施上来之后，把软件的这个入口平台都搭起来，那下来呢，就是说配合我们的整个运营的平台去做整个拉新啊，然后整个用户的流程，用户的活跃，然后去把整个用起来，那用起来这个点不只是对居民有好处，对我们政府这策他的政绩考核也是一个非常好的好处，你比方举个例子，就像这种政务的效率考核，那看什么，比方说广东月省市1.2亿的用户是吧，常年的活跃率有多高是吧，常年的这个日活跃活是怎么样的，这一看就知道，其实这个平台用的很好，说明就是它真的有价值，所以在用起来这个点上，其实只要用起来了，不管是对居民，对政府还是对企业都是非常大的帮助，那在用起来之后呢，我们会去持续的做一些运营，就是一些活动啊，一些福利的活动啊，或者一些有偿的广告推送，或者说一些增值服务等等，这个按需，按当地的。

阶段去做，但是呢，你要持续的把它运转起来，运转起来才能成为一个可持续发展的一个社区，那在未来呢，其实。比方说像我们刚刚在各个地方去建的啊，成几百个小区的规模，甚至我们现在是最大的，在一个片区内有850个小区，那这种呢，850个小区连成片的，我们就可以，其实做一个产业互联网的平台，就真的是一个社区的产业互联网平台，就居民在上面去做各种服务，然后政府侧去推它的管理，然后企业去做运营的时候，那你会发现企业去做运营的时候，可以反哺政府，也可以反哺居民，那也可以去借助这个平台，比方说最简单例子，你带货带什么货啊，带乡村振兴所需要卖的货是吧，那你就可以把供应链去重塑了，那你的货可能就从村里面直接卖到社区了，那这个点现在也是各个地方政府特别关心的，就是说我去精准扶贫是吧，怎么去扶是吧，我乡村振兴怎么去卖是吧，那我社区这边需要货，我乡村里有货，那我把这个供应链重塑一下，然后介入进来，那这套体系打通了之后，什么资本的介入啊，包括整个街区的一个荣啊，这些事情都是应运而。

发生的，所以就是说在长期长远发展来看，就是我们把基础建起来，把起来，把这个持续运营良好的运转起来之后，你发现整个产业互联网的平台也就建起来了，也就可以去做未来更多的事情了，可以把流量更多的留在本地了，更多的把本地的街区共融做得更好，那这个呢，其实就是我们未来社区长远的一个建设大路径。

那在这个路径里面呢，我们合作伙伴可以做很多的事情，刚刚说了他可以做我们的集成商是吧，去拿各种项目，然后跟政府企业去直签，然后包我们社区的这些产品，然后我们跟他一起去服务于这种业主，那也可以做我们城市。去承接我们的一些项目的运营，包括做整个社区后期的长期的这种拉新促增值，包括一个长效运营机制的一个保障，那这个呢，其实也是我们现在重点在各个城市去培养的，每个城市去培养一到两家，然后去覆盖这个，然后长期去做社区这块的事情，不管是社区的项目啊，还是社区的运营，那另外呢，就是在产品合作这个面上，因为我们社区这个底座是一个很开放的平台，所以大家都可以把自己的应用上来，然后未来呢，去做整个社区的一个应用场景的共建，去丰富整个社区的一个生态，那这三种的模式呢，大家都可以去按自己的这个公司的定位，或者说未来去服务的这种，嗯，主体的定位，去做相应的这种合作。

那整体呢，就课程就到这里了，可能讲的比较多哈，对大家可以自己消化一下，反正核心来讲就是说我们腾讯为什么要做这个事情，从背景上来讲，就是说政策支持，市场有需要，所以腾讯做了，那腾讯的产品方案的核心呢，就是底座治理服务运营一体化，那这个大家记清楚是吧，那腾讯的优势呢，就是我们的触达，我们的经验，我们的技术实力，以及我们开放合作的这种心态和模式，那这个。就是我们整体社区课程的内容，好吧，感谢大家。好的，感谢朱一良讲师，嗯，同学们如果有问题的话，也可以在我们评论区进行留言，不管是从直播页面观看的小伙伴，还是从我们腾讯会议正在观看的同学，我们都可以在评论区把问题进行提出，我们会统一收集，对讲师这一侧提出，那老师看到这边有一个评论是邻里圈，算不算运营方式之一呢？

肯定算的厘米圈用的好，里面可以植入大量的运营活动的，尤其活动的发起。包括团购也算活动，所以这是一个运营的一个核心点。好的，感谢老师，那如果同学们还有问题的话，我们可以继续在评论区提出，嗯，那辛苦老师，您这边结束一下投屏，我们投一下12份的考试报名入口。同学们如果有感兴趣的，并且在本次11暂的考试没有成功报名的话，可以扫描我们左侧的二维码，进行12月份的认证考试报名收集工作。

如果没有进群的同学，也可以扫码进群。关于课程或者是关于今天的讲解直播还有任何问题吗？如果没有问题的话，我们直播也要进入尾声了。我们明天的同一时间，明天下午的两点半到四点半也会有两个课程在进行，一个是基础版的课程讲解，第二个课程是城市运行管理平台，也欢迎各位同学如果感兴趣的话，在同一时间不见不散，如果没有问题的话，我们今天的直播就到此结束了，感谢大家的线上收听，再见。