药械客户管理

什么是药械客户管理?

药械客户管理（NGES CRM）是一种基于云计算和大数据技术的客户关系管理系统，专门为医药行业设计。它可以帮助医药企业更好地管理客户信息、销售流程和市场营销活动，提高销售效率和客户满意度。NGES CRM还提供了一些高级功能，如数据分析、预测分析和智能推荐等，帮助企业更好地了解客户需求和市场趋势，制定更有效的营销策略。

药械客户管理是医生互动管理套件的模块之一。医生互动管理套件为药械企业提供智能、高效的管理工具。帮助药企应对快速变化的医药市场，降本增效，精准推广和触达。同时，打破空间的限制，通过远程会议，线上多渠道营销等方式，触达到更多的客户。

药械客户管理的优势是什么？

新一代 CRM

与传统 CRM 系统相比，NGES CRM 模块覆盖基础的能力，例如 DCR、医生分级、拜访和医学问询等功能，还进一步突出团队协作的理念。围绕同一个医生，进行多团队协作管理，客户互动及反馈信息共享，打破部门墙，让管理变得更加有效率。

效率提升

小程序快速访问，无需安装升级，操作流畅全程无卡顿，员工体验全面升级。线上真实还原药企多元化跨团队协作场景，实现灵活管理、信息共享，协助企业内部客户资源实现最优化配置。

灵活拓展

产品底层基于重楼 APaaS 平台，对于权限、页面布局以及审批流等，都可以基于客户的需求进行灵活的配置，降低实施的工作量，减少定开的范围。

如何保护客户信息的安全性和隐私性？

数据加密：使用SSL/TLS协议对数据进行加密传输，确保数据在传输过程中不被窃取或篡改。

访问控制：采用严格的访问控制机制，只有经过授权的用户才能访问和操作系统中的数据。

数据备份和恢复：定期对数据进行备份，并采用多重备份策略，以确保数据不会因为意外事件而丢失。

安全审计：记录所有用户的操作记录和系统事件，以便进行安全审计和追踪。

隐私保护：遵守相关的隐私保护法规和标准，对客户信息进行保密处理，不会将客户信息泄露给未经授权的第三方。

药械客户管理适用于哪些场景？

主数据管理

NGES CRM 提供医院信息管理能力，管理医院关联的医生信息，例如提供医院基础信息数据管理和维护能力、查询医院关联的医生信息等。NGES CRM 提供对医生详细信息管理的能力，包括医生基础信息、里程碑、定级历史、医学问询等。

医学问询

NGES CRM 支持医药代表代为创建医生的医学问询问题，统一提交由医学部在小程序或 PC-WEB 端进行统一的答复或驳回处理；医学问询同样会在医生行为历史中展示。

拜访协访

支持代表创建医院或医生维度拜访计划，并支持签到功能的灵活配置，在医生维度拜访记录中记录产品与资料反馈。

进院管理

NGES CRM 支持多类进院类型的关键点信息创建与流程跟进，支持跨岗位团队协作等多样化进院场景。

医生定级

NGES CRM 支持对目标医生发起问卷定级，根据代表填写情况自动计算定级结果。由经理审批后生效。同时周期性开放客户批量重新分级入口。

HCP360管理

在遵循合规的前提下，定义唯一识别的 HCP 身份 ID，打通内部多系统数据，去重合并，将不同来源的关于 HCP 的数据统一映射（ID-Mapping）。