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腾讯企点未来要做什么？SaaS、PaaS 还是 SCRM？
为此 T 客也与腾讯内部各方人士进行了一场场开放式的交流和对话，对腾讯企点有了一个更加立体全面的理解，下面我们就来剖析一下，腾讯企点的未来之路。 >>>> 为什么要成立腾讯企点？ >>>> 企点要做什么？SaaS 还是 PaaS 平台？ 那么未来企点要做什么呢？连接一切，被腾讯写进了战略版图，企点的出发点也是帮助企业连接客户，连接企业与消费者之间的通道，这也是腾讯战略的一部分。 但也有很多人会认为企点会更多倾向于 SaaS 应用，深耕 SCRM 市场，因为腾讯有这样的基因，此前也曾投资过六度人和 EC，但如果仅这么理解可能会大错特错了，企点在企业级市场的布局绝对不仅仅是 SCRM 腾讯企点目前有 14 家付费企业用户，而企点的业务也将围绕这 14 万家付费企业用户展开。 ，虽然他们前两年他们也仅限在中小微型市场争夺，但显然腾讯企点的野心和胃口要突破这个界限，大中型企业客户有可能才是企点关注的主重点，再加上此前的企业微信，企业号，企点，腾讯三箭齐发，可见腾讯在企业级市场也开始重度参与
2.2K30发布于 2018-03-22 腾讯企点SCRM+营销云：零售私域全域运营增长实践
第二章 部署腾讯企点SCRM+营销云解决方案 核心产品：腾讯企点SCRM（私域互动）+ 营销云（CDP+MA） 一、企点SCRM：私域运营中枢 渠道活码：员工活码（一码绑多人、LBS匹配）、区域活码（一码绑多店 方案：部署企微SCRM，集成导购助手能力，通过渠道活码引流、OneID打通会员数据、标签体系分层运营（如“高消费潜力人群”）。 效果：客户资产沉淀至企微，导购操作简化，销售额增长32.5%。 AI能力赋能：混元大模型提取会话标签（客户意图/情绪）、生成金牌话术；图文生成AI优化素材效率（数据来源：腾讯企点营销云产品架构师吴雨舟）。 三、权威背书 数据来源：腾讯云、企点营销云产品架构师吴雨舟、国药国际案例复盘、某鞋服品牌运营报告。 结论：腾讯企点SCRM+营销云通过“数据整合-精准触达-自动化运营”，助力零售企业破解私域增长瓶颈，实现销售额、复购率、运营效率三重提升。
1300编辑于 2026-04-27- 来自专栏人称T客
腾讯企点：企点不是工具，是平台
会上，腾讯企点销售与解决方案副总裁母小海发表了关于“社会化媒体下的企业待客之道”的主题演讲。 ? 演讲嘉宾：母小海 腾讯企点销售与解决方案副总裁 提到腾讯，大家首先想到的是QQ、微信等2C领域的产品。 这是腾讯企点官网上的介绍，没看懂？没关系，母小海首先简单直接地向大家地介绍了腾讯企点产品定位的变迁。 “起初，我们认为企点扮演的角色贴近于CRM，但有所不同，所以我们在CRM之前加上了Social。 但是，这还不能全部概括腾讯企点的特征。” 首先，毋庸置疑，QQ、微信会为腾讯企点带来强大的通路能力和对客户的触达能力。企点可以利用这些IM工具，整合它们积累多年的社交大数据，留存不同渠道的客户线索。 然而，最重要的是，“腾讯企点的定位不是工具，而是开放的平台”。腾讯企点面向的是采用顾问式营销模式、强调沟通的B2C企业。 最后，母小海还表示，腾讯QQ从2C领域转向2B领域需要很多合作伙伴的帮助，希望能有更多的对2B行业有深入了解和丰富经验的企业与腾讯企点合作，帮助腾讯企点更好的落地。 ----
3K90发布于 2018-03-26 - 来自专栏腾讯企点
腾讯企点计划今年推出企点 - 企业 QQ 2.0
点击蓝字 关注企点 腾讯企点致力于为企业提供数字化、全渠道、社交化和个性化的客户沟通和互动平台，企点企业级产品基于腾讯的社交、AI和大数据能力，助力企业更好地连接和理解客户，通过个性化的触达、沟通、互动 企点-企业QQ 2.0基于最新QQ即时通讯技术以及企点企业级管理平台打造，不仅将继承所有企业QQ现有能力，并能大幅度提升各项性能指标，包括：扩展性、稳定性、配额上限（譬如：好友上限，群配额）等。 将企业QQ引入到企点平台上带来的另一个重要价值是，企业QQ 2.0会和企点客服、企点电话、企点营销在数据层面、信息和业务流上全面打通，这意味着今后企业用户（无论是：营销、售前、售中、售后、交付、运营）可以无缝高效的在全业务链条上开展协作 感谢您一直以来对腾讯企点的支持！我们将秉持客户价值至上的服务理念，与您的企业共同成长！ ? 注：新的企点-企业QQ2.0计划在年底前推出，具体推出时间请以官网发布信息为准。 ? ● 更多问题，欢迎扫描下方二维码咨询企点在线客服。 ? ? 点击下方“阅读原文”了解更多关于腾讯企点。
1.7K20发布于 2020-06-10 - 来自专栏腾讯企点
腾讯企点建议金融机构选用合规版腾讯企点QTrade
为满足一行三会对金融机构交易合规留痕的监管要求，腾讯打造了金融定制版即时通讯工具——腾讯企点QTrade。 腾讯建议广大金融机构将通讯工具及时更换专为金融行业定制的腾讯企点QTrade。 未来，腾讯企点QTrade将根据监管政策的不断更新，持续为机构提供合规交易管理服务。建议有交易留痕管理需求的广大金融机构使用腾讯企点QTrade，更有效地进行合规（风控）管理。 目前，腾讯企点QTrade继承了企业QQ强大的通讯能力，用户的使用习惯无需改变，在此基础上，腾讯企点QTrade更注重定制，解决了金融业务人员的诸多痛点：针对交易员好友容量和群人数不足的问题，腾讯企点QTrade 在腾讯企点QTrade正式推向市场的短短4个月内，已得到国信证券、融通基金等头部机构认可，顺利完成了从企业QQ到腾讯企点QTrade的升级。 ?
1.6K20发布于 2020-06-10 - 来自专栏腾讯企点
IDC报告：腾讯企点，第一！
腾讯企点又拿了个第一！ 作为腾讯云旗下智慧客户服务平台，腾讯企点是腾讯最早探索企业级服务的产品，经历了PC、移动互联网时代，有着15年企业级SaaS服务经验。 ——腾讯云副总裁、腾讯企点总经理 张晔 ” 腾讯企点已经为教育、工业、零售、泛互、金融、物流、会展等超过80个行业提供了数字化方案。 作为腾讯SaaS布局的重要组成部分，腾讯企点、腾讯会议、企业微信、腾讯电子签、腾讯文档等产品将协同创新，帮助企业构建更加高质量的SaaS服务生态。 直播预约提醒 “腾讯企点”邀请您参加 “2021腾讯数字生态大会”啦！
1.2K20发布于 2021-11-03 - 来自专栏腾讯企点
腾讯企点客服全面接入DeepSeek
腾讯企点客服正式接入DeepSeek，实现客户服务的问答质量和客户满意度的双重提升！ 企点客服搭建了实时联网搜索与DeepSeek大模型联动的客服解决方案。 腾讯企点客服机器人不仅能全网实时冲浪，还拥有超强大脑，更懂如何「让客户满意」，可服务于政务、零售、文旅、金融等多个行业。 那么，企点客服擅长应对哪些业务场景呢？ 值得一提的是，针对政府、金融等行业需求，腾讯企点客服搭建了数据加密传输、内容安全过滤、访问权限控制的三层防护机制，确保企业知识资产、对话服务全流程安全合规。
85010编辑于 2025-02-26 - 来自专栏腾讯企点
一图看懂腾讯企点客服
6(1).jpg 底部(1).jpg 更多产品方案及活动信息，请持续关注腾讯企点
2.2K41发布于 2020-08-18 - 来自专栏腾讯企点
腾讯企点&企点营销入选2022爱分析·营销科技厂商全景报告
腾讯企点&企点营销作为企业级saas服务商，致力于帮助企业解决客户服务问题，凭借其智能化管理能力，成功入选该报告中CDP、MA营销自动化、私域运营和CRM 4个数字化市场。 并根据厂商的综合实力、历史服务记录、产品与服务、商业模式、销售能力、定价能力、客户成功、产品战略、生态等方面因素，结合爱分析评价模型，判断厂商在服务企业营销科技项目落地上的竞争力，总结出腾讯企点营销获奖的三大产品能力 企点营销客户增长引擎CDP，凭借其完善的数据采集、分层以及自定义分析和数据洞察能力，帮助企业实现360度智能客户数据管理，目前已成为企业营销部门首选的解决方案之一。 腾讯企点通过客户运营实践发现，借由应用企点营销的线索标签能力，结合企业CDP（客户增长引擎），利用MA（营销自动化）的产品功能，根据客户的采购阶段，以及线索评分，可实现线索转化的系统化支持。 而腾讯企点营销则通过数据挖掘，结合营销自动化工具，助力企业实现从线索到商机的闭环转化。 ● 重磅上新 | 腾讯企点HR共享服务解决方案上线啦！ ● 业务增长这场比赛，你的企业能赢吗？
3.1K10编辑于 2022-02-17 - 来自专栏腾讯企点
强强联盟，合力前行 | 腾讯企点企营联盟ISV招募
腾讯企点作为腾讯原厂的To B SaaS产品，历经15余年，为企业提供全链路、全渠道的智能化服务营销一体化解决方案。 企营联盟ISV招募会 关于腾讯企点 腾讯企点，包含：企点客服、企点营销、企点商通、企点领航平台、企业 QQ 2.0等，助力企业与客户及上下游建立全面数字化连接，提升企业从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的效率及效果 企点营销是腾讯原厂全渠道数字化营销平台，能够帮助企业实现全场景数字化获客，全生命周期线索管理，全旅程自动化营销，全链路数据洞察，打造企业私域，释放业务持续增长力。 深度整合腾讯生态产品，如：企业微信、腾讯问卷、腾讯文档、腾讯会议、企点客服、企点电话，实现了业务和数据的打通，统一平台提供包括图文、H5、白皮书、海报、二维码等多种获客营销形式，覆盖微信、企微、直播、邮件 企点客服，腾讯云出品全渠道智能客服，基于腾讯先进的通信技术及社交连接能力，通过微信、QQ、网页、电话等全渠道通路触达客群，以数据驱动智慧客户服务，全面覆盖营销、销售、服务等全链路业务场景，以体验引领业务持续增长
1K10发布于 2021-09-10 - 来自专栏腾讯企点
腾讯企点荣获“优秀合作伙伴奖”
腾讯企点也受邀出席了大会，并且作为和青客共创佳绩的合作伙伴，接受来自青客的表彰。 ? （图为腾讯企点高级产品经理黎青云接受颁奖） 腾讯企点在本次大会中被授予 “优秀合作伙伴奖”，正如青客所说，“腾讯企点分享独特的资源和能力优势，借助新型设施和技术，点燃青客的创新引擎”。 这不仅是青客对于腾讯企点的信任，更是对腾讯企点的肯定。 ? （图为腾讯企点高级产品经理黎青云致辞） 腾讯企点高级产品经理黎青云在获奖时表示，腾讯企点帮助青客在拉新获客方面起到了不错的效果，这是企点非常愿意看到的。 希望未来腾讯企点利用多年积累的丰富客户服务经验，依托腾讯的社交体系、大数据、AI智能等技术，能够和青客进一步达成更深入的合作。
1.4K20发布于 2020-06-10 - 来自专栏腾讯企点
【必读】腾讯企点云客服上手指南
这里有一份专属企点人的客服使用指南，注意查收！ 01 客服机器人常见问题自动回复 智能客服机器人7*24小时在线，支持微信公众号、QQ、网页、小程序等咨询渠道。 2月10日至2月29日 腾讯企点开工助力包疫情期间免费活动 丰富的免费产品 等你来领用 ? 点击阅读原文 了解更多开工节活动详情 ? 阅读原文
4.2K21发布于 2020-06-10 - 来自专栏腾讯企点
企点3.5 | 企点营销新能力上线啦
本次企点营销3.5版本 共计更新/优化了四个重要功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 销售智推 1、新增获取小程序内容链接 管理员可以点击【获取链接】获取小程序内容（文章/产品）链接，得到的链接复制保存后，可至腾讯广告平台（广点通）进行小程序广告投放，同时销售可查看通过广告获取的线索信息 注：根据腾讯广告规范，投放广告的小程序落地页会隐藏销售的个人名片，但该销售可以查看到广告获取的线索信息 2、小程序基础设置优化 在【小程序基础设置】-【其他设置】中，进行授权文案自定义、开启素材权限设置 以上就是企点营销3.5版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ?
2.6K10发布于 2020-06-10 - 来自专栏人称T客
大象之足踏入SCRM，震动企业级版图？
在TVC中，腾讯企点展示了产品功能的方向，也可以理解为是其决心进军SCRM领域的正式宣言。 可以肯定的是，腾讯此番再次于BAT中抢得先机，巨头的加入不仅进一步促进了SCRM领域的活跃度，并很有可能在领域内创造出新的生态。 依托于腾讯强大的社交基因，腾讯企点进军SCRM可谓具备了“先天优势”。 在2015年的腾讯全球合作伙伴大会互联网+QQ论坛上，腾讯就曾提出了“3+ 1”的产品开放布局，而腾讯企点就是其中的“1”。 而在今年4月，腾讯企点又悄然上线了官网，并开启了企点服务的限时预售。 腾讯企点这个大玩家在这场发布会上有没有可能重新定义SCRM，有没有可能为企业的营销管理带来新的兴奋点？这将是企业级市场一个很大的看点。 引擎加速 腾讯企业级市场版图不断放大 ? 所以，这也就是解释了，为什么在有了微信企业号、微信企业版后，腾讯还要出重拳发布腾讯企点的原因。 无论如何，腾讯企点的出现给了现下所有SCRM厂商足够的压力，同时也证明腾讯对于企业级市场的野心一直没变。
1.5K60发布于 2018-03-21 - 来自专栏腾讯企点
企点3.3 | 企点营销新能力上线啦
本次企点营销3.3版本 共计更新/优化了四个重要功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 以上就是企点营销3.3版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ?
2.7K10发布于 2020-06-10 - 来自专栏腾讯企点
企点3.6 | 企点营销新能力上线啦
本次企点营销3.6版本 共计更新了8个重要功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 其他优化： 新增员工分层级管理及其数据汇总 审核开号及授权流程优化 发布素材类型、直播封面展示、基础设置等其他优化 以上就是企点营销3.6版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 了解并体验新功能哦~
3.1K30发布于 2020-09-03 - 来自专栏腾讯企点
企点3.7 | 企点营销新能力上线啦
本次企点营销3.7版本 共计更新了7个重要功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 2、新增站点管理 企业可将在企点账户中心创建的活动、内容素材：文章、文件等，生成站点聚合页。助力企业透视访客在站点中的浏览数据。 对于已有邮件服务商的企业，可以在企点平台上进行邮件服务商通道的配置，继续使用已采买的原有服务商的邮件通路能力。 以上就是企点营销3.7版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 了解并体验新功能哦~ ?
2.7K10发布于 2021-01-07 - 来自专栏腾讯企点
企点3.2 | 企点营销新能力上线啦
本次企点营销3.2版本 共计更新/优化了五个重要功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 线索管理 ：1.线索库画像 | 2.人群包 | 3.线索评分应用 | 4.企业管理 | 5.价值评分规则 线索管理 1.线索库画像 新增线索库画像，结合腾讯的数据能力帮助企业了解线索整体画像分布，包含： 操作：前往账户中心-线索管理-线索分析-线索库画像页面设置 2.人群包 新增小程序行为，支持企业根据自有小程序内的行为来筛选人群包触达人群，支持筛选浏览、分享、滑至底部、自定义埋点行为。 操作：前往账户中心-线索管理-客户评估-价值评分规则页面设置 以上就是企点营销3.2版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ?
2.7K00发布于 2020-06-10 - 来自专栏腾讯企点
复盘腾讯企点里程碑
2021-11 数字生态大会推出《体验增长双涡轮》方法论白皮书 腾讯数字生态大会，智慧客服与营销企点专场上，正式发布《无限体验增长双涡轮》方法论白皮书，并提供了具备强有力业务价值的腾讯企点产品解决方案 财报显示：我们的CRM SaaS解决方案——腾讯企点已经服务了超过100万家企业，并愈来愈多地被大中型企业采用。腾讯企点为客户提供全天候多渠道的人工智能客户服务，帮助企业客户显著降低客服成本。 2021-12 连续三年荣获金音奖，年度中国最佳云客服系统厂商 腾讯云 | 腾讯企点再获殊荣——2021年度中国最佳云客服系统厂商，同时，腾讯企点戴尔客户服务最佳实践被《金音奖最佳实践案例》特刊收录。 同时，腾讯企点送报的案例——《腾讯企点×云印，助力产业链数字化提效升级》《腾讯企点×滴滴出行，撬动出行领域业务新增长》荣获铜奖殊荣。 延伸阅读：2021年，腾讯企点在CRM领域的MarTech场景继续发力能力建设，丰富场景适配，在CDP、MA和SCRM场景取得突破，在零售、母婴、美妆、汽车、会展、金融等行业均成功的落地了标杆。
1.3K50编辑于 2022-02-08 - 来自专栏腾讯企点
【必读】腾讯企点销售智推上手指南
企点营销-销售智推 社交场景的销售客户管理工具 筛选消费者需要的精准信息及内容为销售赋能 01 使用前授权准备 ①开通小程序 企业必须申请一个已认证的小程序。 2月10日至2月29日 腾讯企点开工助力包疫情期间免费活动 丰富的免费产品 等你来领用 点击阅读原文 了解更多开工节活动详情 阅读原文
93810发布于 2020-06-10
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