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微电SCRM平台之一起玩转电销系统
导读 电销是什么？就是坐席拿着电话给客户打电话吗？这样的理解过于简单，本文将带领读者们一起走进微电平台之电销系统。 微电平台是集电销、企业微信等于一体的综合智能SCRM SAAS化系统，支持多渠道管理、全客户生命周期管理、私域营销运营等主要功能，目前已经有60+京东各业务线入驻，专注于为职场提供一站式的客户管理及一体化的私域运营服务 1.2 能力地图 电销系统主要由营销获客能力、客户管理能力、跟进培育能力、量控频控能力、交易促成能力、客户触达能力、业绩匹配能力七大能力矩阵组成，七大能力串联、组合出可应用于各场景通用组件，例如人群筛选 图3 能力地图 1.3 核心流程介绍 下面将一起看下电销系统具体是如何获客，又是如何进行客户管理、如何进行风险管控、外呼功能矩阵以及关键技术架构是怎么样的。 1. 一句话外呼：例如白条到期需要简短的一句话提醒用户还款，可以将用户的脱敏信息方到语音中进而提升用户信赖度。
2.5K11编辑于 2023-01-10 电销外呼系统核心功能
在数字化转型的浪潮中，电销外呼系统正经历着从传统呼叫工具向智能业务中枢的蜕变。作为企业获客转化的核心引擎，新一代外呼系统通过技术创新正在重塑销售效率的天花板。 算法驱动的效率革命预测式拨号算法基于排队论和机器学习模型实时计算坐席空闲率与接通概率动态调整并发呼叫数量（典型算法：Erlang C公式扩展）渐进式拨号优化基于响应率动态调整批次大小使用强化学习优化拨打节奏号码清洗技术运营商黑名单API对接高频呼叫拦截算法（滑动窗口计数法）二、全链路数据中台语音分析引擎 STT语音转文本（基于DeepSpeech2模型）情感识别（LSTM+Attention模型）关键词触发（Trie树快速匹配）多维度数据看板预测式业绩建模使用Prophet时间序列预测基于历史数据预测团队产能三 Webhook事件订阅机制加密传输（JWT+SSL双向认证）客户画像构建特征工程处理流程：技术选型建议演进趋势展望大模型赋能的智能话术推荐联邦学习驱动的隐私保护WebRTC带来的全栈云化结语： 现代电销系统已演变为融合通信技术
89310编辑于 2025-02-28- 来自专栏思谱云汇人工智能
关于智能语音机器人的使用误区
智能语音机器人（电销机器人），据我们市场调查很多朋友已经了解过该类产品过，也有许多人还没听说过，但是总体市场反响并不是很好。 电销机器人=AI人工智能+语音识别技术+语音知识库+话术逻辑+智能学习的科技进化的产物，在电销领域的一个成功的落地应用，它的组成部分，语义分析+后台服务器+操作系统+网关+话术逻辑和自我录音（简单解析） 构成了这样的智能电销系统。 关于智能语音机器人的使用误区.jpg 二、为什么很多朋友用过之后反响并不是很好？ （这样就会让这个系统变得毫无价值） 5、通话质量、通信线路是电销机器人使用中的重中之重，这会涉及到机器人中间的判断对话逻辑，通信质量差将会导致抓取不到关建词，导致误判或挂机等，从而电话效率将会变得很低。
3.8K00发布于 2019-06-02 - 来自专栏镁客网
悟空智慧周宽：用电销机器人代替基础员工打电话 | 镁客请讲
，上传到电销机器人系统，给客户开户、教客户如何使用。” 一旦投入使用，以人类电话销售员一天150到300通电话的工作效率为对比，一台“悟空电销机器人”至少可以顶替三个业务员，一天打800到1200通电话。同时，电销机器人的成本也不到人工的十分之一。 目前，“悟空电销机器人”已经开发至3.0版本，周宽表示，自2月23日上线到6月，客户在线使用（目前正在使用）的悟空电销机器人已经达到了1万多台。 ? 电销机器人对客户主动发起语音销售 现在的市场还处在1.0时代 严格说来，电销机器人与我们所接触到的售前客服有些类似，同样是对产品进行推销，不同的是，前者是主动对用户发起语音销售，而后者的文字或语音销售需要用户主动进行触发 对于电销机器人的未来，周宽表示，现在的电销机器人还只处在1.0时代，智能性等方面还有待更多的提升。
79060发布于 2018-07-31 - 来自专栏电销外呼机器人
电话机器人多少钱
智能电话机器人的价格是根据每天拨打的电话数量来定价的。 智能机器人电话销售又叫电销机器人。 电销机器人简单来说，就是帮你录制好真人话术，把你需要拨打的数据导入后台，机器人就会按照你的话术拨打给客户，然后筛选出可跟踪的意向客户直接推送到你的微信上，你这边及时跟踪就行了。 图片首先是声音方面，智能电话机器人这边是完全真人录制的，跟我们这边自己打电话是没有区分的。其次话术这个方面，智能电话机器人是完全按照你的需求给客户这边沟通的，是具备百分百的执行能力的。 图片目前智能电销机器人主要应用于企业的电话营销和通知场景，是一款基于人工智能语音识别技术，结合了传统通信技术及云计算技术，通过人工智能知识图谱加语义分析能力构建的智能语音对话产品，广泛应用于网络电商、房地产 、广告、汽车、保险、教育等十几个行业领域，全方位满足客户电销需求。
3.8K10编辑于 2022-08-01 - 来自专栏科技向令说
响铃：久病缠身的电销客服业，晓芯智能如何为其赋能？
而当机器人识别到用户的情绪波动比较大时，可无缝切换到人工客服，用户端无须跳转 ，即可完成机器与人工的智能切换。 但这都是趋向于文字的沟通，电销或者语音客服显然要求更多。 一方面，它需要机器人音质音色听上去不那么生硬，另一方面，由于电销或者语音客服需要面对处于不同环境的客户，因此如何降噪，从源头提高通话质量就显得尤为重要。 叮咚智能电话机器人 现阶段市面上的电话机器人大致差不多，数据库大小的不同可能会产生差异，叮咚还能风趣幽默，而Yeta电销机器人则声称拥有95%的语音识别率，播音级的水准，可与客户自然交互。 以米卡迪机器人为代表的电话机器人工作原理 以米卡迪电销机器人为例，由于其与中科院声学所，科大讯飞，百度在语音及人工智能领域有深度战略合作，其技术力量可见一般，体现在两个点： 1.利用数据精准运营。 很多电销公司也遇到过数据泄露的情况，比如使用的语音设备资源外漏，电话被标记的等等。而电话机器人自带大量数据，如何保证数据安全就成了电话机器人不得不面对的问题。
1.1K40发布于 2018-08-21 - 来自专栏AI科技大本营的专栏
3.15曝光：40亿AI骚扰电话和11家合谋者
“电销神器”是如何做的？ 要让机器人外呼精准“骚扰”用户，前提是得知道你的电话号码，那机器人如何获取这类信息？ 而秒嘀科技有限公司孙经理表示，“以前人工一个人，一天能打三五百个电话，现在用机器人，一天可以呼一千个出去。” “电销神器”有没有技术含量？ （某公司“电销神器”的工作原理介绍） 不过，南方周末在此前报道中采访语音公司行业人士时称，所谓的电销机器人本质上其实是一个复读机，“技术特别简单，就是根据关键词播放录音。” 在电销机器人的业务中，机器人只是起一个筛选作用筛去反感骚扰电话的人，但会把意向客户递交给人工处理。 科大讯飞的技术负责人表示，“电销机器人公司用到的语音识别技术，就像是把一个汽车生产公司的部分零件拿走，去组装摩托车。” 如何避免被机器人骚扰？
1.2K20发布于 2019-03-19 - 来自专栏镁客网
镁客请讲 | 云蝠智能魏佳星：10天完成30万次交互，这个领域的机器人已经取代人类
云蝠智能在做的，就是借助语音商务化机器人迈出“取代”人类的第一步。 策划&撰写：巫盼 机器人究竟会取代人类哪些工作？ 取代人类，从初级电销开始 根据中国保险行业协会对外发布会的2018年上半年寿险电话营销市场经营数据显示，该行业整体月人均产能为2.7万元，同比增长17%。 、短视频等渠道模式的出现，营销的方法、渠道越来越多电话营销正在被挤压；另一方面，电话营销可用的业务资源逐步减少，原来的规模难以持续；此外，每天固定拨打电话次数、出单量考核、加班成常态等造就了与愿意从事电销工作的人员正在减少 语音商务化机器人的出现和快速落地，正是在这样的情形之下。作为其中的佼佼者，云蝠智能创始人魏佳星揭示了机器人在电销这一场景落地的优势。他表示，首先机器人与人相比最明显优势就是高效。 系统承压能力强、知识图谱完善 云蝠智能作为一个多次创业的团队，是在2017年入局语音商务化机器人这一领域。其项目团队人员主要来自于阿里巴巴、苏宁等公司。
1.5K40发布于 2019-01-24 - 来自专栏思谱云汇人工智能
智能电话机器人对电销行业有多大影响？
智能电话机器人到底对传统电销业务员有多大影响？.jpg 一、什么是智能电话机器人？ 智能电话机器人是在呼叫中心系统的基础上加入了自然语言处理、语音识别、 语义理解等多项人工智能技术，通过智能外呼、自动应答来 代替人工接打电话，达到筛选意向客户、锁定目标客户、精 准客户分类的营销服务目的 ，有效地提升客户体验、提高营 销效率，优化运营成本，助力企业降低成本提高效率！ 电话机器人的优势： （1）效率高：情绪饱满，永不疲倦，号码一键导入自动拨打，每日覆盖客户800-1200个以上，是人工的3-5倍，快速找到意向客户，邀约成交 （2）效益好：强大的语音识别技术，配合真人录音 4，轻松的管理：你不再需要每天开太多的会议，做很多的培训；你不再需要绞尽脑汁去留人，培养人；你不再需要天天喊口号，鼓舞士气；等等； 综上，我们会发现，机器人不但解决了电销工作人员的问题，同时也解决了企业很多问题
1.4K30发布于 2019-05-23 - 来自专栏思谱云汇人工智能
人工智能真的能给我们的销售带来改变吗？
从传统的销售模式来讲，无非就是电销，面销，网络推广，渠道合作。也是作为一般的销售来讲最基本的方式吧。 但是通常情况电销人员遇到更多的业务流程是，拨号，接通通话，挂断；拨号，直接挂断。大概每天在这个上面浪费的时间占业务人员的80%-95%的工作时间。 与其这样还不如好好维护自己已有的老客户，可能形成的业务转化还会高于每天做无意义电销工作。这样我们的业绩会有提升吗？好像是不现实的吧，能够保持都皆大欢喜了。 那么人工智能语音机器人就能够帮我们完成这部分工作。我们可以通过智能语音机器人来帮我们进行意向客户筛选，进行无效电话筛选，同时可以让我们的业务人员解放出更多的时间进行老客户维护，这样不是事半功倍吗？ 综上两点，就我本人而言，在人机对比过程过程中机器人基本上是能够帮助我们完成前期筛选工作的，而且能让业务员自身提高工作效率的。具体能提高多少，那么就让它在我们工作中具体的转化吧。
92020发布于 2019-05-30 - 来自专栏技术博客文章
语音对话机器人
使用录音输入如下命令 arecord -D "plughw:1" -f S16_LE -r 16000 -d 3 /home/pi/Desktop/voice.wav 2.语音识别 建立语音识别文件夹输入如下程序 sudo nano yuyinshibie.py 去百度语音官网申请语音识别 img 写代码进去 将上面申请的ID和secret写进下面红色区域 \# coding: utf-8 import sys 为了能够智能点,我们就用到了图灵得接口图灵真的非常好用能够 查天气语音**讲故事**讲笑话 下面附上第三步的代码 3、“图灵回复" （1）去图灵机器人官网注册创建一个微信机器人 在这里插入图片描述 （2 ）创建图灵机器人文件输入代码 sudo nano Turling.py (3) 写入代码，在红色处写自己申请的API KEY \# coding: utf-8 import requests import 图灵回复了之后 我们要让它播放出来 就用到了百度的语音合成 (1)创建语音合成文件 sudo nano yuyinhecheng.py (2)写代码 \# coding: utf-8 import
5.5K10编辑于 2021-12-06 - 来自专栏BestSDK
一周简报|神策SDK与UCloud达成战略合作，开启高效企业服务新模式
保险企业可以通过智能语音质检把握100%坐席的服务质量，通过挖掘客户服务大数据获取营销信息，优化服务，还可以通过实时语音分析系统为人工座席提供实时话术支持，提高电销成单率。 会场明星：灵云语音分析和智能外呼机器人成保险公司焦点 保险作为人工电销为主的C端产品，如何提高坐席成单率，降低人力成本，成为决定保险企业盈利空间的最关键因素。 ，也能快速上手，提高电销成单率。 例如，在儿童综合医疗保险的主题业务分析场景中，通过从海量电销通话中，总结分析出成单电话的话术规律：即客户最关注的点，从而优化保险产品，培训坐席人员该产品的电销话术，提高成单率和产品的认可度。 捷通华声作为中国智能客服产业的探索者和先行者，2015年推出国内首个“能说会听、能思考会判断”的实体机器人，以及首个电话客服机器人，2016年推出了首个智能外呼机器人，和国内首款实时语音分析系统。
1.9K40发布于 2018-03-01 - 来自专栏思谱云汇人工智能
5G人工智能技术的普及是否意味着电销行业的灭亡
所以大家大可不必担心电销行业的前景问题。唯一要面对的就是如何利用好5G和人工智能技术来辅助电销业务的开展。 5G的普及是否意味着电销行业的灭亡4.jpg 目前市场上现有的相关产品就是思谱云汇电销机器人，这种机器人可以自动筛选高意向客户，只需导入客户号码，系统自动拨打并进行通话，一旦系统识别出客户具有高意向，瞬间发送至业务员手机端 ，这时候业务员通过复听对话录音（同时语音自动转化成文本，电话内容一目了然）可以快速了解客户的相关情况，第一时间进行跟进，大大提高成交概率。 传统的电销模式，80%的初级业务员都只是负责筛选意向客户而已，筛选出来之后再交给主管或者经理进行高质量的跟进。 电销机器人可以完全替代人工筛选的枯燥工作，让最优秀的员工进行二次跟进即可，根据行业不同，可以节省30%-80%的人力成本，由于机器人不偷懒，不受情绪影响，筛选效率自然得到了提高。
86800发布于 2019-06-08 - 来自专栏思谱云汇人工智能
2019人工智能带来的下岗潮，有你没？
人工智能机器人不需要发放工资，只需要电力和网络，就可以全天候工作，着实给广大从业者带来了巨大的可能下岗的恐惧。下面我们就讲讲可能遭受冲击的行业，看看有你没？ 电销人员 初级电销人员注定是面临被洗牌的局面，现在市场上出现了一种叫做思谱云汇语音机器人的产品，可以完全实现无人工介入，自动呼叫，智能应答客户各种问题，通过系统算法高效筛选潜在客户，并实时通知到业务员手机端以便跟进 一台智能语音机器人系统，可以替代3-4人的日常工作量，降低70%的人工成本，同时也降低了对办公面积的需求。 由此可见，智能语音机器人将彻底颠覆传统的电话销售模式，极大解放优秀员工的精力，让员工的时间花在更高价值的事情上，从而实现员工与企业的双赢局面， 2.png 前台、接线员、售货员、导购 只要企业把每一种服务场景都整理出来 智能安防机器人可以360 度移动，处理异常警情，对比人脸数据，读取汽车牌照等等，替代人类安保管理员巡逻是可以的，但后台以及需要人类来处理机器人传输过来的各种信息，以做综合判断。
1.1K20发布于 2019-06-13 - 来自专栏思谱云汇人工智能
智能语音机器人小知识（3）--什么是语音识别技术？
语音识别技术，也被称为自动语音识别Automatic Speech Recognition (ASR)，其目标是将人类的语音中的词汇内容转换为计算机可读的输入，例如按键、二进制编码或者字符序列。 与说话人识别及说话人确认不同，后者尝试识别或确认发出语音的说话人而非其中所包含的词汇内容。 语音识别技术的应用场景包括语音拨号、语音导航、室内设备控制、语音文档检索、简单的听写数据录入等。 语音识别技术与其他自然语言处理技术如机器翻译及语音合成技术相结合，可以构建出更加复杂的应用，例如语音到语音的翻译。 语音识别技术1.png 历史 早在计算机发明之前，自动语音识别的设想就已经被提上了议事日程，早期的声码器可被视作语音识别及合成的雏形。 最早的基于电子计算机的语音识别系统是由AT&T贝尔实验室开发的Audrey语音识别系统，它能够识别10个英文数字。其识别方法是跟踪语音中的共振峰。该系统得到了98%的正确率。
5.1K40发布于 2019-05-22 - 来自专栏机器人网
智能机器人语音识别技术
对于智能机器人这类嵌入式应用而言，语音可以提供直接可靠的交互方式，语音识别技术的应用价值也就不言而喻。 将识别结果用扬声器播放，并送入到机器人的控制模块。 实验中，采用如图3的程序架构。 ? 图3 机器人识别软件框图 3 机器人控制 机器人由自然条件下的语句进行控制。 为了简单起见，让机器人只执行简单命令。由手机进行遥控，DSP模块识别出语音命令，送控制命令到ARM模块，驱动左右机械轮执行相应动作。 3.1 硬件结构 机器人的硬件结构如图4所示。 ? 图4 机器人硬件结构 机器人主要有2大模块，一个是基于DSP的语音识别模块；另一个是基于ARM的控制模块，其机械足为两滑轮。由语音识别模块识别语音，由控制模块控制机器人动作。 例如，语音“左2”表示的含义为向左转弯40°，“前4”表示向前直行4 dm。 机器人语音控制的关键在于语音识别的准确率。表1给出了5个男声样本的识别统计结果。 ?
7.3K60发布于 2018-04-25 - 来自专栏企鹅号快讯
如果未来的 AI 拥有意识，你舍得不理它吗？
AI 的发展速度超乎想象，它们变得和人类还有一些动物越来越像，它们是会后空翻的人形机器人、下棋超级厉害的机器人、被赋予公民身份的机器人还有会撒娇的机器狗等等。 比如我们应该如何对待一个有意识的机器人?如果我们确信 AI 程序拥有意识,你舍得不理它吗? 与机器人交谈 现在来说，如果你是机器人的主人，你虐待自己的机器人算不上犯罪。 现代的电销行业成功与电销机器人对话--多聚智能AI电销助理 这位机器人名叫 多聚智能AI电销助理，它和100 名来自上市公司的优秀电销人员进行挑战，并轻而易举地打败了他们。 据报道，电销机器人和上海名企优秀电销人员做了一个月的打电话实战演练，结果电销机器人在一个月邀约上门的人为 80.9%，而优秀电销电销人员一天拨打客户最多200个，意向客户也只是寥寥无几。 但是多聚智能AI电销助理平均一个端口每天可以打1000个电话，将客户按照意向进行A、B、C、D、E、F的分类，后台方便查看，一目了然。反应速度快准确率高达95%，平均响应时间0.8秒。
90950发布于 2018-01-25 - 来自专栏人工智能
如果未来的AI拥有意识，你舍得不理它吗？
AI 的发展速度超乎想象，它们变得和人类还有一些动物越来越像，它们是会后空翻的人形机器人、下棋超级厉害的机器人、被赋予公民身份的机器人还有会撒娇的机器狗等等。 比如我们应该如何对待一个有意识的机器人?如果我们确信 AI 程序拥有意识,你舍得不理它吗? 与机器人交谈 现在来说，如果你是机器人的主人，你虐待自己的机器人算不上犯罪。 现代的电销行业成功与电销机器人对话--多聚智能AI电销助理 这位机器人名叫 多聚智能AI电销助理，它和100 名来自上市公司的优秀电销人员进行挑战，并轻而易举地打败了他们。 据报道，电销机器人和上海名企优秀电销人员做了一个月的打电话实战演练，结果电销机器人在一个月邀约上门的人为 80.9%，而优秀电销电销人员一天拨打客户最多200个，意向客户也只是寥寥无几。 但是多聚智能AI电销助理平均一个端口每天可以打1000个电话，将客户按照意向进行A、B、C、D、E、F的分类，后台方便查看，一目了然。反应速度快准确率高达95%，平均响应时间0.8秒。
1K80发布于 2018-01-24 - 来自专栏腾讯云技术沙龙
杨婷：腾讯云在线教育解决方案分享
0011.jpg 有了商机之后，传统的企业有两个方式，一是电销，二是QQ群、微信群跟进。 电销我们整合了三大运营商的资源，拥有很多号码池并且费用非常低廉，提供完整的SDK和相关的解决方案，通过相关的PaaS能力可以与业务快速结合。 0012.jpg 同时我们还提供机器人的能力，通过整合微信的语音相关的AI能力，我们做出了一个机器人。基于自然语言理解，它可以根据用户的情况与用户进行自然的沟通，将优质的用户筛选出来。 比如有100万条用户筛选，如果通过纯人工进行筛选效率会很低，一个人工客服/销售一天只能打180-200通的电话，假设该企业有100个电销，那也需要50天才能完成。 0014.jpg 刚刚提到的是语音客服机器人，我们同时也提供文本机器人，文本机器人可以与微信中的智能问答、网页上的客服销售这些结合起来。
6.1K53发布于 2018-06-29 - 来自专栏思谱云汇人工智能
智能语音机器人小知识（7）--什么是交互式语音应答?
IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，可以提高呼叫服务的质量并节省费用。IVR是一种功能强大的电话自动服务系统。 IVR2.png IVR交互式语音应答技术的特点 IVR提供每周7天，每天24小时全天候服务。IVR为企业处理大量的日常业务，无须通过业务代表。 顾客通过按键或语音选择，向企业主机输入信息，在允许范围内访问各类企业数据库，自助得到多种服务，令业务代表有更多的时间服务于有特别要求的顾客。 在容错方面，遇忙自动处理，以减少顾客不耐挂机；如遇线路故障自动报警等 IVR的文本与语音合成（Text-to-speech Synthesis）技术以事先录制好的清晰、圆润的音声为顾客服务。 IVR的多语种支持可根据不同要求用不同语言播放语音提示或咨询信息 IVR在各行业应用 银行为储户 帐户查询 各类卡激活 信用认证 基金查询 利率查询 姓名/住址变更 转帐 保险公司为保户 索赔/资格认证
5.9K40发布于 2019-05-27
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