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Gartner CRM 市场分析：分析、机器学习和人工智能是 CRM 未来发展方向。
作者：T客汇 张苏月 关键词：CRM，Salesforce，SAP，Oracle 全球客户关系管理 (CRM) 软件在 2015 年总计 263 亿美元, 比 2014 年的 234 亿美元增长了 12.3% Gartner 发现 Salesforce 带来收入来自销售，客户服务和支持 (CSS) 的 CRM 部分。 下面的图形和表格对比了 2015 年全球 CRM 市场份额。 ? ? Salesforce CRM 市场继续增长远高于全球平均水平, 增加销售的 21.1%。微软在去年销售额增加 20%。全球 CRM 市场在 2014 年到 2015 年之间增长了 12.3%。 ? 分析、机器学习和人工智能是 CRM 未来发展方向 先进的分析、机器学习和人工智能 (AI) 将在未来三年内彻底改变 CRM。 基于与高级管理团队的讨论中获得的见解，以下为一个智能云成熟度模型, 强调了为什么云计算分析平台的可伸缩性是任何公司的必备。 ?
1.7K40发布于 2018-03-22 Zoho CRM和Hotspot CRM全方位对比
在众多CRM系统中，Zoho CRM和Hotspot CRM因其强大的功能和良好的用户口碑，常常成为企业选择的热门对象。那么，究竟哪一款更适合您的企业？ 本文将从功能、价格、易用性、扩展性、客户支持等多个维度，对Zoho CRM和Hotspot CRM进行全方位对比，并推荐Zoho CRM作为更优选。一、功能对比1. AI助手（Zia）：智能推荐、预测销售趋势、自动提醒等。2. 功能对比总结虽然两者在基本CRM功能上都较为完善，但Zoho CRM在销售自动化、客户服务、AI智能助手以及深度定制方面更具优势。 智能化管理：AI助手Zia为销售团队提供智能分析和预测，提升决策效率。全球化支持：多语言、多币种、多时区支持，助力企业全球化发展。优质客户服务：多渠道支持，响应速度快，保障企业系统稳定运行。
26610编辑于 2025-11-06- 来自专栏思谱云汇人工智能
智能语音机器人小知识（9）--什么是CRM系统?
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。 CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。 CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。 CRM2.jpg CRM是现代营销管理理念和信息技术的完美结合，是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。 CRM3.png CRM优势 1、传递优秀经验，规范企业流程。 通过CRM系统，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。
2.4K10发布于 2019-05-30 - 来自专栏CRM日记本
为什么CRM最终要成为Social CRM？
CRM即客户关系管理系统，它犹如一座巨大的地下城堡，为您存储着静止不变的海量客户信息。 这是目前大多数人对CRM的既定印象。 但是，如果你使用CRM，你会知道这是一个很大的错误，因为CRM一直处于不断变化之中。 它其实是一种不断更新的工具。 在2000年左右，一个新的通信渠道，即电子邮件，已经与CRM系统成功融合。它将潜在客户（新闻通讯订阅用户）纳入统一客户视图，并把传统的CRM系统升级为电商CRM。 我们逐步地把粉丝们加入到统一客户视图中，使电商CRM再次升级成为社会化CRM即Social CRM。 ? Prospects潜在客户、fans 粉丝、clients 客户 而这并非到此为止。 “CRM的社会化融合面临三大挑战” 将社会化平台渠道融合到Social CRM并不容易。
1.9K20发布于 2019-04-16 - 来自专栏人称T客
CRM，会火？
CRM能不能火，是个一直在争论的话题。这里把以前相关的讨论内容，归结为四个方面： 作为企业服务，CRM应该包含哪些内容？ 为什么说现在是CRM的最好时机？ 为什么CRM实际上仍是不温不火？ 01 作为企业服务的CRM，应该包含哪些内容？ SaaS CRM创业团队面临的第一个问题，就是要做什么样的CRM。或者说，所做的CRM应该包含哪些内容？ 虽然关于客户关系的本质没有变，但随商业模式和技术的发展，CRM的企业实践已经发生巨变。 所以，用CRM这个大概念写写文章还可以，但如果靠这个概念做CRM产品，那就没边没沿了。 中国已有近2000家CRM公司，在CRM领域，这个数量可能会排名世界首位。但如果不能形成CRM的业务生态，大部分公司都难以生存下去。 04 SCRM真的火了吗？ 比如国外的市场智能服务商，对于所获得每个顾客信息，首先是确保获取的合规和使用的合法，其次才是有效性。 最后，SCRM所获线索的质量难以衡量。
1.2K40发布于 2021-09-10 NeoAgent产品手册：基于大模型的全流程智能CRM系统
一、 产品定位与核心亮点 NeoAgent 是销售易（Neocrm）与 DeepSeek 及 腾讯混元大模型 深度整合推出的 国内首款 AI CRM。 其核心差异化在于将AI智能体（Agent）深度嵌入“营销-销售-服务”的全业务流程，从传统的记录型CRM转变为具备 感知、分析、执行 能力的智能业务助理，旨在为企业构建增长引擎并降低运营成本。 应用层 (六大智能体)： 营销Agent：智能客户画像、智能拓客、营销内容生成（邮件/方案）。 销售助理Agent：智能情报洞察（解读财报）、会议纪要自动生成、CRM数据语音录入、智能话题推荐。 服务能力：支持 7×24小时 智能响应。 3. 产品优势 原生AI架构：国内 第一个 发布的AI CRM，率先将大数据、机器学习引入CRM领域。 荣誉背书 Gartner SFA魔力象限：连续8年 入选，且是 唯一 入选的中国CRM厂商。 Gartner认证：被认证为 全球领先的AI CRM应用。 产品力排名：产品力位居 全球Top 5。
24110编辑于 2026-03-03- 来自专栏python3
CRM之分页
分页功能在网页中是非常常见的一个功能，其作用也就是将数据分割成多个页面来进行显示。
1K20发布于 2020-01-16 - 来自专栏小白慢跑
CRM的春天
CRM过于传统，CRM活在边沿，ERP可以有CRM的模块，进销存里面也有客户信息，OA也有客户档案，让CRM在传统IT世界中夹缝生存，他如果做得太重，要接口，如果太轻，客户数据和工作数据不能互通。 但是CRM的机会来了，在全民电商时代，O2O要闭环，会员要积分，微信要客户后台，世界将迎来另外一个CRM。 CRM将成为社会化、社交化客户管理的一个基础。 2014年CRM软件收入预计将达到239亿美元，云收入占到49%。基于SaaS或者基于云的CRM部署目前占到所有CRM部署的40%多，预计2015年期间将达到50%。 CRM应用和技术。 移动：智能手机、平板电脑和移动应用正在以远远超过社交网络的更快速推动变革。到2014年底，通过智能手机连接到互联网的人数将超过PC，智能手机已经取代PC成为大多数国家用来访问社交网络最常用的工具。
1K20编辑于 2022-06-13 - 来自专栏叕鰦座
笔记整理-CRM
添加项目ID method IF_EX_CRM_ISA_BASKET_HEAD~CHANGEHEAD_BEFORE_ORDER. "FM: CRM_ORDER_MAINTAIN "CT_INPPUT_FIELDS 增加变更字段 wa_field-REF_GUID = wa_data1-GUID. STEP-BY-STEP PROCEDURE FOR CREATING NAVIGATION BAR PROFILE As many threads were posted on CRM forums
86620发布于 2021-03-11 MateChat 智能应用：落地实践与创新探索之给企业CRM系统嵌入MateChat智能助手
MateChat 智能应用：落地实践与创新探索之给企业CRM系统嵌入MateChat智能助手 关于MateChat： MateChat 是由 DevUI 团队推出的 开源企业级智能聊天助手解决方案（官网 三、实战集成：3步给CRM嵌入智能助手，代码可直接复用 下面是完整的集成步骤，所有代码片段都经过实际验证，大家可以根据自己的业务调整。 第一步：环境准备与基础安装 1. 对接CRM业务API 通过MateChat的customHandler能力，让AI能调用CRM接口。 低代码集成能力 降低非技术人员的使用门槛，通过可视化配置（而非代码）让业务人员自定义“智能助手能做什么”，比如拖拽配置“查询订单”“创建工单”等功能。 总结 MateChat的即插即用+高扩展特性，让企业无需从零开发就能快速落地智能助手，2个工作日即可完成CRM集成； 通过对接本地模型（如Ollama+DeepSeek）和CRM业务API，能让智能助手真正
33510编辑于 2025-12-22融合腾讯生态能力，构建以客户为中心的智能CRM平台
突破数据孤岛，实现客户经营智能化转型 企业客户经营面临数据分散、流程低效与智能化落地难的挑战。 销售、营销、渠道与服务数据形成孤岛，导致客户画像不完整；人工录入与查询效率低下，且传统CRM系统交互复杂，难以赋能一线业务人员。 整合腾讯技术生态，提供端到端智能解决方案 销售易与腾讯云、腾讯会议、企业微信、腾讯电子签等生态产品深度集成，构建基于AI Agent的智能CRM平台。 “智能Agent显著提升了我们的数据质量和销售效率，实现了从流程自动化到智能决策的跨越。” 数据来源：腾讯全球数字生态大会公开演讲材料，销售易CRM客户实践案例（含海康威视、华大基因、米其林等）。
17720编辑于 2026-04-13- 来自专栏人称T客
传统CRM日薄西山 未来移动CRM将有巨头产生
Ovum的CRM分析师Jeremy Cox最近在接受媒体采访时指出：以客户为中心、与商业智能对接、受益BYOD潮流、围绕销售经理、移动CRM全面整合是CRM未来发展的五大趋势。 二、商业智能与前端应用对接 对用户体验的重视对于企业来说意味着一个全新的复杂交互的商业世界，洞察并适应客户的变化趋势是企业在竞争中胜出的关键。 以客户为中心的企业必须能够在创造价值和交付价值的过程中持续创新（而不是过去断续的，阶梯式的创新），这要求企业跳出客户体验管理的局限，进行360度的客户洞察，不仅仅关注客户的合同，还要分析他们的情景以及复杂的市场环境因素，这都需要商业智能与前端应用对接 三、BYOD加速移动CRM Sage CRM的总经理Dan Wilzoch认为：BYOD（使用个人设备办公）的趋势已经不可阻挡，随着BYOD应用的深入将加速推动移动CRM的流行，推动前后端办公应用整合， 五、移动CRM整合 企业移动应用产生了一系列的整合问题。智能手机和平板电脑上的移动CRM和合同管理系统确实能大大加快销售周期，提高客户平均销售额，但移动CRM应用尚存在与中央CRM系统的集成问题。
1.2K50发布于 2018-03-19 - 来自专栏全栈程序员必看
crm工作机会实体
using System; using Microsoft.Xrm.Sdk; using Microsoft.Crm.Sdk.Messages; public class OpportunityHelper
64420编辑于 2022-01-18 融合腾讯生态能力，销售易智能CRM驱动企业销售效能全面提升
第二章：深度整合腾讯生态，构建智能销售协同解决方案 销售易CRM与腾讯乐享、腾讯会议、腾讯电子签等产品深度集成，打造一体化智能解决方案： 知识管理智能化：通过AI助手“百事通”统一入口，整合多源信息，实现秒级业务知识检索与应答 会议协同自动化：打通腾讯会议，实现会前自动创建日程与邀约、会中实时信息辅助、会后自动同步录制内容与总结至CRM客户档案 签约流程数字化：内置腾讯电子签能力，支持经销商协议、对账单、合同订单等电子化签署 电子签应用实现降本增效，大幅降低打印、快递、存储等管理成本，缩短签约周期 知识获取效率优化：AI助手提供统一知识入口，解决知识查找难题，提升销售人员信息获取效率 会议管理自动化：实现会议内容自动归档、智能总结与精准关联客户档案 —— 罗义，销售易产品副总裁 第四章：腾讯技术生态为CRM创新提供坚实基础 腾讯生态为解决方案提供全方位技术支持： 腾讯混元大模型：提供强大的中文理解与多媒体处理能力，赋能智能助手核心能力 腾讯云智算： 确保系统稳定性与处理性能 云原生湖仓一体：支持实时计算十亿级数据，确保数据处理的及时性与准确性 全栈安全合规：获得ISO认证大满贯，构建从云服务到移动端全场景安全壁垒 信创全面适配：业内率先实现四大领域信创全栈适配的CRM
16110编辑于 2026-04-05AI驱动CRM转型：从记录系统到智能增长引擎，效率提升30%
传统CRM面临数据孤岛与效率瓶颈 企业CRM系统长期作为数据记录工具，缺乏智能决策能力。销售团队面临客户数据分散、业务流程繁琐、人工录入耗时等痛点，导致跟进效率低下，数据质量难以保障。 销售易构建AI Agent智能生态 通过五大架构重塑，打造新一代AI CRM系统： 交互重塑：智能Agent实现自然语言交互与主动服务 架构重塑：以AI Agent为核心重构智能工具链 基座重塑：Data Cloud提供实时统一的数据支持 洞察重塑：客户洞察与行动引擎赋能全生命周期 平台重塑：NeoPlatform提供智能应用开发底座 量化效果显著提升关键业务指标 销售效率提升30%：智能辅助减少非销售任务耗时 数据真实性达99.99%：自动化采集确保业务过程数据准确 响应速度分钟级：智能生成拜访记录<5分钟，计划制定<4分钟 服务成本降低20-30%：AI机器人回复准确率95% 客户实践验证方案有效性 igus 公司：智能清洗20万+ 客户主数据，构建最佳客户画像，赋能精准跟进 米其林：实现99.99% 业务数据真实性，拜访记录生成时间缩短至5分钟内 伊顿电气：AI客服替代人工，单季度服务成本降低20-30%，
14910编辑于 2026-04-15- 来自专栏CRM日记本
人工智能for CRM，你所需要了解的一切（12）
再加上最近又发布重磅消息：IBM Watson与Salesforce在人工智能领域达成深度合作，这让很多科技以及CRM业内相关的人士都对人工智能有了极大的兴趣。什么是人工智能？ 人工智能又能为CRM带来什么？我们会有两篇文章和大家一同探讨。 什么是人工智能？ 技术正以比以往更快的速度发展。云计算，社交媒体以及移动设备无处不在。 在1999年，Salesforce发布了第一代的云CRM平台，让无论是大公司还是小公司都可以使用最先进的CRM。 CRM的人工智能样子是什么？想象下能够捕捉实时的购买信号，无论发生在哪——从客户支持请求到潜在客户发的社交信息。 下一篇我们将会介绍人工智能在CRM领域会如何具体运行的，包括： 智能的销售 智能的服务 智能的市场营销 智能的IT ---- 其它媒体如需转载，请注明文章来源！
76941发布于 2019-04-16 - 来自专栏Javaweb笔记
SSM框架版本的CRM项目实战教程【crm客户管理系统】
客户关系管理（CRM）在当今企业运营中扮演着重要角色，公司为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程
2.8K50编辑于 2022-02-22 - 来自专栏千帆企业应用连接器
金智CRM怎么样？金智CRM如何自动同步？
金智CRM是什么应用？怎么样？好用吗？金智CRM，无缝支撑销售全过程，助企业完成移动化、数据化、智能化管理，给企业带来一体化企业销售管理解决方案。 金智CRM的构成以及研发理念是：客户挖掘—客户沟通—客户服务—客户资料管理—信息提醒。 图片金智CRM如何自动同步企业使用金智CRM系统后，如果希望可以监控单据或者将合同详情、客户资料等自动同步至其他平台，除了可以通过人工手动操作之外，还可以通过腾讯轻联自动化来实现。
90820编辑于 2023-06-30 - 来自专栏CRM日记本
人工智能for CRM，你所需要了解的一切（22）
上一篇文章我们介绍了什么是人工智能，以及人工智能对商业意味着什么，这篇文章我们继续介绍人工智能对CRM中的销售，营销，服务以及IT的影响。 更智能的销售 假想你是一个名叫 James 的销售代表。 你可以查看你的智能手机，手机上的 CRM 会自动显示你当天的日程安排。所有关键的客户会议会以业务机会的分值作为优先级显示出来。 但使用人工智能以后，服务可以预测每个客户的需求，而不是简单地回应客户。在 Maria 打电话给她哥哥之前，集成了人工智能服务的 CRM 就一直在追踪包裹的动向并在延误的时候马上通知服务代表。 人工智能从过去的事件中学习并可自动化执行这些任务。 Salesforce的爱因斯坦是第一个全面的智能CRM，旨在帮助每一个企业更聪明更多的预测他们的客户。 爱因斯坦是由机器学习，深度学习，预测分析，自然语言处理和数据挖掘等组成的人工智能平台。 鉴于我们的可扩展性和对CRM的深刻理解以及Salesforce对AI的独特定位——将人工智能转化成客户体验。
1.1K30发布于 2019-04-16 - 来自专栏人称T客
CRM离智慧还有多远
02 上市通过一张小王——数据+智能 玄武云（02392.HK）上市，对CRM市场而言是好消息的开始。 用陈永辉的话来讲，对别的行业不太好评价，但在消费品行业，上游的头部品牌商已经具备了将CRM进阶到智能应用的两大条件——数据、场景智能。 用人工智能的方式，准确率更高。企业在应用人工智能和数据智能的时候，远比以往CRM提升销售业绩、提高销售效率等价值更加明显化，表面化，令消费品企业体验到所见即所得的价值感。 企业更希望进一步对这些数据进行应用，通过数据的处理、人工智能的识别，做基于数据的决策，提高工作效率和准确率，实现数据驱动业务的目标。 03 CRM+AI是时代的Chosen One 为什么是CRM？ 另一个可能被忽视的原因则是，对消费品行业而言，CRM从移动化的链接到多终端的智能应用，并不是颠覆式的创新，这是一个渐进的过程，对许多头部企业而言，这种温和的逐步改变方式更符合它们对未来IT的规划。
63810编辑于 2022-09-01
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