5.4.4 数字化运营场景之管理运营

注：数字化运营场景，主要围绕：运行感知、技术运营、业务运营、管理运营。本篇挑“管理运营”分享。 管理运营方面通常从流程出发，对关键的运维服务流程的工作机制进行数据运营，比如对应急处置、变更管理、监控管理、配置管理等进行数据运营。以下以监控管理为例介绍基于监控指标驱动的数字化运营。 （1）实现思路分析 数字化监控运营管理的目标与监控的“不漏报，少误报，快处理”应该保持一致（也有人将“辅助定位”作为监控的目标，我个人觉得应该将“辅助定位”归为应急管理场景建设，监控专注平台能力建设）， 监控管理涉及高频与低频的用户，找准具体用户进行针对性的监控行为运营分析有助于收获更高的价值。 每一类用户的监控数据运营有不同的关注点，本节监控管理的数据运营通常针对的是一线值班与二线运维工程师的运营。

《DecOps：数字化时代的运营革命》

在当今数字化的浪潮中，DecOps（数字化运营）正逐渐成为企业运营的新范式。它不仅改变了企业的运营方式，还为企业带来了前所未有的机遇和挑战。 DecOps 的核心是利用数字化技术和数据驱动的方法来优化运营流程，提高效率和质量。通过实时监测和分析数据，企业能够快速识别和解决问题，优化客户体验，提高产品和服务的质量。 人才短缺：缺乏具备数字化运营技能的人才。 为了成功实施 DecOps，企业可以采取以下措施： 建立数字化战略：明确目标和路线图。 投资技术和人才：提升技术能力和培养专业人才。 持续优化：不断改进运营流程和决策。 总之，DecOps 是数字化时代的必然趋势，它将为企业带来更高的效率和竞争力。企业应积极拥抱这一变革，不断探索和创新，以适应数字化时代的挑战和机遇。

《DecOps：数字化时代的运营新范式》

在当今数字化时代，企业面临着日益复杂的业务环境和更高的运营要求。为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，企业需要不断优化运营效率、提升客户满意度，并快速响应市场变化。 在这样的背景下，DecOps（数字化运营）应运而生，成为企业实现数字化转型的关键驱动力。 DecOps 是一种全新的运营理念和方法，它融合了数字化技术、数据分析和运营管理，旨在打造高效、智能、敏捷的运营体系。 组织文化变革：推动员工观念的转变，培养数字化思维和协作精神。 然而，克服这些挑战将为企业带来巨大的价值。 总之，DecOps 是数字化时代企业运营的未来趋势。它将帮助企业提升运营效率、增强客户体验、加速创新步伐，从而在竞争激烈的市场中取得优势。企业应积极拥抱 DecOps，迎接数字化转型的挑战和机遇。

数字化技术战略：技术产品化运营

如何去做技术运营？ 技术产品化运营 与几年前相比，国内与技术产品化运营相关的岗位越来越多，诸如于布道师（Evangelist）、开发者关系（DevRel）、技术运营、开发者运营等。 基于这一个基本的模式（从社区-产品），我提取了第一版本的『技术产品化运营元模型』（请原谅我图画的丑）： ? 技术产品化运营元模型 从某种意义上来说，这个领域所做的事情和现在的新媒体运营有点相似。 而如果你也有一定的经验，你可以从上图中的四个步骤，看出产品化运营的困难之处，它涉及到多个领域：技术、社区运营、开源者体验设计、开放式协作等。 开发者运营。从语义上来定义，这个岗位的主要职责是开发者相关的社区运营。主要偏向于活动与相关的内容策略等，可以由低技术背景的角色来承担。 技术运营。

数字化转型中的DevOps-数字运营

数字化运营需要IT组织的精益运营，IT组织精益运营的核心是数字运营。 ，对外构建数字化经营和数字化业务创新，通过数字互联的方式将“人、财、物”和企业经营和业务运营进行结合，最终实现企业商业模式的优化。 数字运营在DevOps领域更多的以技术运营的方式体现，严格的说，技术运营和数字运营的衔接取决于DevOps最佳实践过程中的数字化技术和场景的运用。 在最新的调查报告中，数字化转型失败的企业，往往过度追求数字化，没有更多的思考为什么数字化，数字化的目的对于全面数字化经营的目标是否形成阶段式效果呈现，笔者认为，数字化的最终价值是场景化数字运营，在IT侧 在面向数字化转型的过程中，DevOps在IT领域的技术运营需要进行数据场景的延展和重构，实现业务应用的数字化重构。

我国正在步入政府数字化运营新阶段

政府数字化转型是一个过程, 是面向应用场景的“敏捷创新、迭代创新”, 必须坚持“小步快跑, 不断迭代”的互联网思维。 省发展改革委作为省政府经济综合管理部门, 必须率先拥抱政府数字化转型浪潮, 全力推动数字发改走在全省前列。 一、政府数字化转型之“数” 数字化转型之“数”本质内涵是“业务数字化”和“数字业务化”的总和，工作过程要做到“四化”，在工作结果上要实现“三转型”。 （一）工作过程“四化”是基础 一是观念内嵌化。 数字化转型是一种内在思维方式的转型甚至颠覆，数字化转型并不是技术转型，必须摒弃工具化思维理解。这个更广泛的术语是指需求驱动的战略性业务转型，需要牵涉各部门的组织变革。 二是服务在线化。 二、政府数字化转型之“术” 数字化转型之“术”核心要义是构建“三链三模型”。 （一）构建“三条链”是关键举措 一是以流程再造为牵引，构建整合协同的业务链。从目前看，发改存在两条核心业务主线。

老乡鸡：以数字化会员运营实现逆势增长

作为拥有全国1000多家门店的连锁品牌，老乡鸡在实现规模扩张后，其核心目标在于深化用户运营，挖掘存量会员的终身价值，以支撑其持续的“逆风增长”。 建立全域数字化用户增长中心为应对挑战，老乡鸡采取了以“连接”与“运营”为核心的数字化增长策略，其具体路径分为三个层面：1.成立数字化增长中心：设立专门组织，系统性地推动线上线下一体化运营。 3.赋能一线员工：通过数字化工具与培训，提升门店员工的用户运营能力，将用户增长工作与一线员工的绩效激励直接关联。 ——胡涛，老乡鸡用户增长运营师实现会员总量与复购率的双重提升通过系统性的数字化用户运营，老乡鸡在关键业务指标上取得了可量化的增长（根据宣传图信息）：●会员规模显著扩大：2024年，老乡鸡会员总量同比提升超过 这种合作不仅帮助品牌降低了营销成本，更关键的是构建了一个可衡量、可持续、且能激励一线员工的数字化用户增长模型，为企业在存量竞争市场中建立了核心优势。ds

家居日用品渠道分销数字化运营分析

而通过建立家居日用品渠道分销电商平台，企业可以优化销售流程，降低库存成本和运营成本，提高经营效率。 2、增加销售渠道 家居日用品渠道分销系统可以为企业增加新的销售渠道，拓展市场空间。 2、运营管理 为了确保家居日用品渠道分销商城的稳定运营和持续发展，需要建立完善的运营管理体系。

AI与优化算法驱动的数字化药房运营

数字化药房柜台某中心药房正在利用机器学习和优化算法来简化复杂的药品发放过程。

江南布衣：以数字化会员运营激活存量增长

；3）会员个性化沟通难度大，因风格、习惯差异大而难以精准运营。 构建全域数字化增长引擎江南布衣与腾讯合作，实施以消费者为中心的数字化转型战略，其核心解法分为三大模块：1.  场：小程序商城实现“千店千面”。 将微信私域作为会员运营起点，构建数字化会员体系，让导购能够突破时空限制，在客人离店后持续提供沟通与服务。3.  营销：企点营销云赋能精细化运营。 “目前江南布衣的数字化战略分为三大模块，包括人(会员与导购)、货(库存与信息)、场(线下与线上)，模块信息都已经完成数字化上云并且能够实现实时互联。” —— Connie，江南布衣公司CMO、数字化战略牵头人激活会员价值，驱动业务增长通过上述解决方案，江南布衣的会员运营效率与价值实现显著提升，关键量化效果如下：● 会员消费贡献显著：2023年，购买额5000

智慧城市白皮书-运营数字化解决方案

如何做好数字化运营成为产品的贤内助？

数字化运营对各行各业都产生巨大的影响，加速传统的营销运营、客户运营、渠道运营等多方面的变革。 而在疫情的笼罩下，产品积极拥抱数字化、智能化，将线下线上打通，对销售过程进行跟踪、预测，通过数字化提升运营效能。” 01 数字化运营是什么？ 数据是产品和服务数字化运营的基本生产资料，准确、完备的数据是数字化运营的基础，而数据的质量、体系化直接决定产品数字化运营所能达到的广度和深度。 03 如何实现数字化运营？ 数字化运营需要经历收集数据、信息分析、决策行动和反馈学习，构成高效的数据化运营流程，对用户全生命周期进行数字化管理。 形成一个数据驱动的数字化运营闭环。 后续文章结合目前的工作和学习，对数字化运营的用户分层模型、分析模型、数字化运营实例进行展开介绍

“非接触经济”背后的电信运营商数字化转型

数字化时代，运营商的困境与机遇 面对数字经济的结构性调整，电信运营商秉承社会责任连续三年开展提速降费，传统业务增收压力巨大。 图2：国资委要求运营商压降销售费用 伴随挑战的同时，疫情催化的线上消费需求和数字化服务能力也为电信运营商带来了非接触的数字化机遇，如无接触销售、远程办公、企业上云等都是未来运营商触手可及的业务增长点。 所以，运营商必须抓住机会，挖掘企业数字化的产品和服务，加速销售模式、业务模式、运营模式及管理模式转型，积极探索线上线下一体化的数字化业务及运营能力转型。 国内外运营商数字化战略 走在发展前列的国内外运营商也在主动把握新技术带来的产业转型升级的机会，拓展可持续发展空间。 疫情稳定后，远程开工，云端作业等也将成为常态，如何发挥电信运营商的数字化服务优势，将成为下一步数字化转型的探索方向。

数字化运营：如何进行用户分层，将钱花在刀刃上？

这个时候数字化精细化运营的价值将得到体现，提升效率，降低运营成本，把钱花在刀刃上。数字化运营包含有很多种如用户分层、用户分群、用户画像等多种方式。本篇主要介绍用户分层。 01 什么是用户分层？ 需要充分了解用户进行分层，对分层后不同特征的用户采用不同的运营手段进行拉新、拉活等，提升运营手段有效性和精准性，达到降本增效的效果。 需要选择合适业务的分层方式对用户进行分层才可以对用户进行数字化运营。 数字化运营可以帮助我们深入理解用户，洞察用户的本质。 通过数字化搭建精细化运营让用户感受到“量身定做”和“情感共鸣”，通过数字化搭建个性化产品建立产品和用户的强连接，降低用户的决策成本提升用户忠诚度和用户粘性。

从核心系统视角：探访银行网点的数字化运营全貌

一、商业银行数字化运营的一天 银行也能"全天营业"？怎么办到的？ 不再拼人力，而是靠「数智化大脑」——新一代核心系统在支撑！ 小时处理 ️ 风控监控 可疑交易1笔 反欺诈系统自动冻结并短信提醒 数据备份 全天业务数据 异地备份完成 八、核心系统——银行的"数字心脏" 银行核心业务系统如同一个无形的"数字心脏"，深度融入银行运营的每一分钟 驱动管理 为支行行长提供精准的数据支持和决策依据 自动化运行 日终批处理无人值守，自动完成海量计算与核对 全渠道支撑 无缝连接线上与线下，提供一致的服务体验 总结 通过这一天的数字化运营探访

王老吉新零售借数字化运营加快营销创新布局

王老吉将通过实现数字化，包括供应链数字化、营销数字化等，带领经销商和零售小店进入数字化时代，实现全面增效升级的新零售。让数据技术从影响消费到影响整个产业链条，是这两年一直尝试的工作。 2021060316250010416.jpg     微电商众创联盟作为专业化的新零售营销运营团队，敏锐的感受到了王老吉新零售以及乳制品的市场潜力，积极拥抱王老吉吉如意新零售，并参与其中，以期能够带领团队成员创造新的佳绩

腾讯健康“数字运河”：重塑院外医药数字化生态的智能运营平台

部署医药智能运营平台联通产业三方 为解决上述业务瓶颈，腾讯健康联合腾讯企点推出“数字运河”医药智能运营平台，通过数字化患者挖掘、数字化患者管理、数字化工具赋能、数字化闭环优化四大核心能力，智联药企、药房 延长患者DOT与提升门店会员转化率 通过“数字运河”平台的规模化应用，医药产业链各方在关键运营指标上实现了量化增长。 提升门店会员转化率： 药房/诊所端通过低成本私域运营，成功激活线下沉睡会员。 提升门店会员复购率： 结合个性化服务深度，药房端实现了提升药品销量与客单价的最终商业目标。 赋能实体药店与工业药企的精细化运营场景 在实际业务落地中，平台为药企与连锁药房提供了标准化的数字作业场景。 连锁药店则将平台作为店员管理的数字化抓手，店员通过系统下发的标签与策略，在企业微信端完成对患者的定期随访与用药管理，将传统的线下单次交易转化为基于微信生态的长期私域健康管理服务。

从数据孤岛到智慧运营，医院的数字化转型秘诀被揭秘

如何用数字化手段实现从 “经验管理” 到 “数据驱动” 的跨越？今天，我们就来揭秘一套已在多家三甲医院验证的 医院智慧运营管理数字化解决方案，看看它如何用数据打通医院运营的 “任督二脉”。 01医院运营的 “三大痛点”，这套方案全接住当前，医院运营正面临 “政策 + 内部 + 技术” 三重驱动：✅ 政策要求：国家明确提出 “公立医院运营管理信息化功能指引”，要求构建智慧化运营体系；✅ 内部需求 而亿信华辰深耕医疗行业 10 余年打造的医院智慧运营管理数字化解决方案，正是针对这些痛点的 “对症良方”。 04医疗数字化，从 “能用” 到 “好用” 只差这一步在医疗行业，数字化转型不是 “选择题”，而是 “必答题”。 亿信华辰的医院智慧运营管理数字化解决方案，正是这样一套 “能落地、见实效” 的工具。

低代码+RPA+BI深度融合，如何重塑企业数字化运营架构？

本文作者：得帆低代码解决方案专家陈小波在数字化转型的浪潮中，企业的运营架构正经历着前所未有的变革。随着低代码概念逐步覆盖到各行各业，以及技术、产品能力的增强，低代码产品正被越来越多企业CIO关注。 传统运营模式由于依赖大量人工操作和复杂的系统架构，导致流程繁琐、决策滞后，难以应对瞬息万变的市场环境。低代码、RPA（机器人流程自动化）和 BI（商业智能）的出现，为企业突破困境提供了新的路径。 这三者的深度融合，有望重塑企业数字化运营架构，实现从数据采集、处理到分析决策的全流程优化，提升企业的核心竞争力。 典型案例某大型金融证券企业在数字化转型过程中，就引入了低代码、RPA 、BI的融合方案。低代码构建基础数据配置模块：通过低代码平台，快速搭建了相关管理基础数据的系统。 结语低代码、RPA和BI的深度融合，为企业数字化建设架构的重塑提供了更多更广泛的融合方式。

数字化时代：数据平台驱动制造企业增长，实现精细化运营

4、一站式分析，实现精细化运营 企业虽然已经积累了一定量的历史数据，但由于前期缺乏数据管理机制的规划，导致数据质量参差不齐、基础数据分散、不统一、数据不一致，难以为上层的数据统计分析应用提供支撑。 数商云大数据系统整合ERP、MRP、财务系统等多种数据源，降低运营成本。 数商云大数据系统集成ERP、MRP、财务系统等数据源，降低运营成本。