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如何构建产品帮助中心
所以本篇文章主要谈论的就是什么是帮助中心，帮助中心的作用以及如何为你的产品创建帮助中心。 什么是产品帮助中心？ 如何编写好帮助中心 帮助中心可以包含产品介绍、更新、常见问题、使用场景等等问题，分类明确，内容直观清晰。 在制作帮助中心的时候需要考虑用户使用感受以及是否便捷，是否解决了用户当前的问题。 企业搭建帮助中心的步骤 一、构建框架 企业创建帮助中心的目的是让用户更直观地找到答案，因此帮助中心的框架很重要。帮助中心的问题分类、呈现形式、构成要素等都要提前构思好。 二、确定工具 一份好的帮助中心文档需要图文并茂，它不仅要有强大的知识存量，还必须简洁明了地将“一问一答”呈现出来。因此，搭建帮助中心的工具很重要。 三、搭建帮助中心 企业利用搭建帮助中心的工具——Baklib，一步步完善帮助文档。
62130编辑于 2022-04-26 - 来自专栏客户服务自动化
帮助中心应该怎样设计？
帮助中心可以告诉你为什么要使用这个产品以及该怎样使用，怎样能使用得更好。 什么是帮助中心： 帮助中心定位：帮助用户更好的解决问题；给新手用户好的第一印象；在回答中引导用户行为；树立好的品牌形象。 帮助中心怎么设计？ 帮助中心的设计要贴合用户的使用场景，我这里梳理分为三个部分： 首先，帮助中心恰好有用户需要咨询的问题，用户可以通过点击目录或者相关标签找到相关问题，即可解决自己的问题； 其次，用户第一眼没有在帮助中心解决问题 ，有的放在了帮助中心里面实现。 如何设置合理的帮助中心 帮助中心制作工具 建设帮助中心一般分为以下2种方式： 自助建站：这种方式要求制作人员有一定的代码基础可以通过框架搭建或者直接套用主题...但这种方式维护成本高，且不易于运营操作很麻烦
1.2K10编辑于 2022-06-17 - 来自专栏客户服务自动化
帮助中心对企业有用吗？要不要做帮助中心页面？
对绝大部分企业来说，打造站点帮助中心平台已是当下势不可挡的发展趋势。本文小编将告诉大家企业是否有必要做帮助中心，帮助中心能给企业带来哪些好处。 帮助中心对企业有用吗？当然有用！ ，这就是帮助中心的价值。 帮助中心除了给用户提供自助式服务的作用外，附带价值其实是品牌形象的展示，提升可信度。3、帮助中心页面是个天然的广告牌。 综上所述选择saas云服务工具搭建帮助中心更为合适，下面就为大家推荐一款好用的在线帮助中心搭建工具——Baklib（之前也提到很多次了）这是一款云端帮助手册制作工具，可以在线制作帮助中心、FAQ、知识库
42030编辑于 2022-06-08 - 来自专栏客户服务自动化
企业帮助中心的搭建步骤
基于这种现状，企业有必要建立帮助中心。 帮助中心是企业为用户提供的一个自助服务页面，为客户及时解决产品问题提供了一个渠道。 3.为企业降本增效 有了帮助中心，客服的培训就变得简单了。对于新人，企业直接利用帮助中心就能让新员工掌握基本知识，大大减少培训成本。 企业帮助中心的搭建步骤 一、构建框架 企业创建帮助中心的目的是让用户更直观地找到答案，因此帮助中心的框架很重要。帮助中心的问题分类、呈现形式、构成要素等都要提前构思好。 三、搭建帮助中心 企业利用搭建帮助中心的工具——Baklib，一步步完善帮助文档。 Baklib栏目分类清楚，符合企业搭建帮助中心的要求。简单四步，Baklib就可搭建一个帮助中心。 一个好的帮助中心是需要不断完善的，企业可以利用Baklib丰富的插件，满足多种需求。
1.1K30编辑于 2022-03-18 - 来自专栏客户服务自动化
搭建在线帮助中心，轻松帮助客户解决问题
帮助中心帮助中心是指用户通过企业或者第三方建立的网络平台或者终端，实现相关的自定义处理。现在有很多企业都认为帮助中心是没用的，认为根本就不会有用户去看帮助文档的，一般都是直接去询问客服。 那么平日里简简单单的帮助中心又是怎样担起提升用户体验的重任的呢？什么样的帮助中心才是用户体验良好的帮助中心呢？1. 帮助中心是怎样提升用户体验的？ 三、让帮助中心更易被阅读帮助中心只有被用户轻松的阅读起来后才能发挥真正的作用，首先我们得在产品界面中给帮助中心提供个明显入口，让用户能很轻松的找到。界面设计上一定要追求极简主义不要花里胡哨的。 帮助中心作为一个较高频的使用场景，产品方及时更新最新功能可有助于产品运营推广、预热。三、如何制作优质的产品帮助中心页面想要搭建一份好用的产品线上帮助中心，除了制作方法外还需要好用的工具二者缺一不可。 Baklib专业的帮助中心制作工具好的工具使帮助中心的制作变得事半功倍，解决了传统帮助中心制作中更新维护成本高，与产品更新不同步，长期易产生滞后等问题。
83110编辑于 2022-06-10 - 来自专栏客户服务自动化
如何搭建B端产品帮助中心
最近在搭建我们产品的帮助中心，学到了一些方法和新知识，分享给大家，本篇文章就是基于产品帮助中心做的总结，有不同意见，欢迎留言。 帮助中心是一个产品的重要用户自助服务模块，包括各类产品相关信息，用以帮助用户快速理解和使用产品功能。对于不同平台，其帮助中心的复杂程度是不同的，包括了前端展示和后台管理全部逻辑。 搭建帮助中心的初衷是解决用户困惑，怎么设计帮助中心，才能让其价值尽可能的大，这是我们要深度思考的。 用户遇到的问题各式各样，多一种帮助方式就多一重保障。 持续改进帮助中心内容的方法 上面说了那么多，帮助中心内容的持续迭代也是非常重要的。 关于帮助中心体系设计，更多内容，还在不断学习中。 最后 总结了经验方法，在文中的最后也给大家带来了干货，即搭建B端产品帮助中心的工具。
60320编辑于 2022-03-23 - 来自专栏客户服务自动化
如何制作网站的在线帮助中心
帮助中心，说白了就是网站使用说明书，帮助中心可以给企业树立良好的形象，减少员工培训成本。 帮助中心六种建设方法 1、将帮助中心设置到显眼的位置中，并且引导用户点击 只有将帮助中心放到显眼的位置，那么帮助中心站点才有作用。 2、选取重要的内容到帮助中心中 帮助中心的作用是解决用户在产品使用中遇到的问题，帮助中心里面的内容需要是有意义的； 首先，请记录客户最常提出的问题（通过客服人员的反馈、邮箱以及微信...） 模仿用户进行产品使用，将其中较难理解操作的问题写下来 请用户试用，进行帮助中心内容评价（新老用户都要有） 3、不断更新优化帮助中心内容 你的帮助中心永远不会真正完善的。 为了能够不断完善帮助中心我们需要设置问题反馈窗口，让用户不断反馈问题帮助完善帮助中心页面，使它更具作用！
3.2K20编辑于 2022-05-07 - 来自专栏客户服务自动化
网页在线帮助中心的搭建策略
在线帮助中心的六种搭建策略： 1、将帮助中心设置到显眼的位置中，并且引导用户点击 只有将帮助中心放到显眼的位置，那么帮助中心站点才有作用。 2、选取重要的内容到帮助中心中 帮助中心的作用是解决用户在产品使用中遇到的问题，帮助中心里面的内容需要是有意义的； 首先，请记录客户最常提出的问题（通过客服人员的反馈、邮箱以及微信...） 模仿用户进行产品使用，将其中较难理解操作的问题写下来 请用户试用，进行帮助中心内容评价（新老用户都要有） 3、不断更新优化帮助中心内容 你的帮助中心永远不会真正完善的。 为了能够不断完善帮助中心我们需要设置问题反馈窗口，让用户不断反馈问题帮助完善帮助中心页面，使它更具作用！ 选择saas云服务工具搭建帮助中心更为合适，为大家推荐一款好用的在线帮助中心搭建工具——Baklib，这是一款云端帮助手册制作工具，可以在线制作帮助中心、FAQ、知识库、API文档、产品手册等。
1K10编辑于 2022-05-24 - 来自专栏客户服务自动化
产品帮助中心对SaaS行业的作用
所以今天我们就来谈谈帮助中心对SaaS行业的作用，以及制作帮助中心的方法，每个产品帮助中心都需要有自己的风格，根据产品的调性进行内容的编辑和页面的优化。 帮助中心如何帮助SaaS行业解决相关问题 最简单有效的方法就是，搭建产品帮助中心将用户在产品使用过程中可能遇到的所有问题，通过Q&A的形式展现给用户。 帮助中心作为产品知识库，为新员工培训提供了素材，可减轻培训压力缩短培训周期。客服通过产品帮助中心的学习，使回答更加统一专业。 帮助中心作为智能助手存在，可以达到24小时无差别服务。 说到了帮助中心对SaaS行业的作用，那么接下来就给大家梳理下产品帮助中心的制作方法： 传统的帮助中心制作方法 代码编辑（HTML）：即通过代码的方式对帮助中心内容进行编辑。 即便是初学者，也能够制作一个精美实用的帮助中心&产品手册页面。 产品优势 一款好的帮助中心/手册制作工具，要让内部搭建员工用的简单，外部访问的客户看着舒服（对外的帮助中心好看是重点）。
47020编辑于 2022-03-22 - 来自专栏客户服务自动化
搭建帮助中心，推动SaaS行业业务增长
SaaS行业不仅仅是需要有出色的产品，还需要有良好客户服务，从长远来看，留住现有用户比获得新客户更加重要，目前提高客户服务的关键是创建帮助中心，作为用户的帮助中心，目前这种做法已经成为了一种趋势。 什么是帮助中心 帮助中心（又名用户手册，说明手册等）是产品使用方为用户提供的内容，帮助用户更快的上手使用产品。随着互联网的发展，科技慢慢融入我们日常生活中，各种软件深入我们的生活、工作学习中。 帮助中心对SaaS行业的作用 产品帮助中心，就是将用户在产品使用过程中可能遇到的所有问题，通过Q&A的形式展现给用户（可以理解为电子版的产品说明书）。 以下为产品帮助中心对SaaS行业的推荐作用： 用户访问帮助中心自己寻找答案会大大减轻客服售后压力，自主学习有助于提高用户学习的积极性同时加深对产品的了解。 帮助中心作为产品知识库，为新员工培训提供了素材，可减轻培训压力缩短培训周期。客服通过产品帮助中心的学习，使回答更加统一专业。 帮助中心作为智能助手存在，可以达到24小时无差别服务。
48120编辑于 2022-04-24 - 来自专栏Baklib
Baklib|如何搭建在线帮助中心站点？
而在线帮助中心，也就是帮助页面，满足了用户的需求。在线帮助中心为企业潜在客户甚至内部员工提供了丰富的知识库。这样既能提升用户使用体验，又能树立专业品牌形象，消除消费者消费顾虑。 创建在线帮助页面的方法这里有六个出色的自助式帮助中心建设方法：一、在显眼位置设置帮助中心，引导用户点击只有把帮助中心放在显眼的地方，才能发挥作用。 请用户试一试，评价帮助中心的内容（新老用户都需要）。三、帮助中心内容不断更新和优化你的帮助中心不一定就完善的。为了使它有效，文章的内容需要不断地添加和优化。 为了使帮助中心不断完善我们需要设置问题反馈窗口，让用户不断反馈问题帮助完善帮助中心的页面，使其更加有用！ 搭建工具综上所述，选择 SaaS云服务工具来构建帮助中心是比较合适的，而关于在线帮助中心制作平台就有Baklib。Baklib提供专业的帮助中心， FAQ，知识库， API文档，产品手册制作服务。
1.6K30编辑于 2022-11-04 - 来自专栏知识库管理系统
新手指南|帮助中心应该包含哪些内容？
帮助中心让用户能够通过企业提供的帮助页面对企业产品、使用手册、常见问题进行查询。让用户无需联系企业的客服人员来对常见问题进行解答。让用户能够更加快捷方便的解决问题。帮助中心应该包含哪些内容？ 关键词搜索当帮助中心的内容较多时，关键词搜索能让用户在短时间内就能找到他们想要的内容或者答案，避免花费太多时间在寻找内容上。 文章分类管理当文章过多时，根据文章类型进行分类，让帮助中心的内容变得更加清晰明了。热门问题根据用户的搜索频率以及查看频率，将热度较高的问题放在帮助中心的显眼位置，减少用户的查找时间，提升用户的体验感。 帮助中心的搭建虽然它是一个独立的页面，但它也是企业网站的一部分。因此对帮助中心的设计需要符合企业形象、产品形象。Baklib致力于帮助用户快速搭建一个简洁清晰的帮助中心。 并且有多种模板可供选择，同时还能对导航栏等进行自定义，让企业能够打造专属于自己的帮助中心。
47920编辑于 2022-08-18 - 来自专栏Baklib
Baklib|搭建帮助中心，推动SaaS企业发展
帮助中心是什么？帮助中心（亦称用户手册、产品说明书等）由产品发行方向使用者提供，帮助用户快速掌握产品相关内容。随着网络的不断发展，科技不断渗透到人们的生活、工作、学习等各个方面。 用户在初次使用软件产品时，往往对其使用方法、使用习惯等都不了解，这时候就需要帮助中心了。在软件更新迭代之后，帮助中心也可以及时的让用户直接访问更新内容。 帮助中心在 SaaS行业中扮演的角色所谓的产品帮助中心，就是将用户在使用过程中遇到的各种问题（类似于电子产品手册）。 以下是产品帮助中心在 SaaS行业中的推荐角色：1,通过访问帮助中心寻求解决方案，可大大减轻客户服务售后压力；2,帮助中心对新员工进行培训，可以减少培训压力，缩短培训周期。 客服人员通过培训产品协助中心，使回答更加专业；3,帮助中心是一种智能助理，能够24小时提供服务；4,协助中心包含产品介绍、指导、上新等部分，方便品牌推广；5,便于客户服务人员提高自身能力，当出现相同问题时
1.2K20编辑于 2022-11-08 - 来自专栏客户服务自动化
关于在线帮助中心你需要思考以下几个问题
搭建帮助中心是大多数企业都在尝试做的事情，它的重要性对于企业来说不言而喻。现在对于企业来说，搭建帮助中心或许不是什么难事，但是关于帮助中心，有几个问题需要思考清楚，才能让其发挥最大的价值。 一、如何让用户养成“有问题，去帮助中心”习惯？ 创建帮助中心的目的就是帮助用户更好地解决问题，这样既能够方便用户，也减少了客服人员的工作。 但如果用户没有想到要去使用帮助中心，遇到问题仍旧第一时间询问客服，那么这个帮助中心创建的意义就不大了。因此，我们首先需要思考如何让用户养成“有问题，去帮助中心”习惯。 A、初次引导 第一次进入，蒙层 我的-帮助中心，小红点，必须点击一次，才会消失 B、入口位置 入口变来变去可能不是很好，商户第一次使用产品如果记住了帮助中心的位置，并且我们引导他们进入帮助中心进行查看， 让他们对帮助中心的具体内容有一定的了解，下一次遇到问题，用户可能很自然的就尝试去帮助中心找答案。
62940编辑于 2022-06-09 - 来自专栏客户服务自动化
为什么你的网站需要搭建在线帮助中心？
帮助中心为用户提供一个渠道，快速找到解决方案，减少人工工作量。 一个好得到帮助中心能够在当用户遇到问题时，能够通过直接搜索关机次找到解决方案，帮助用户更好更快的解决问题；.用户在初次使用产品时，给予操作引导，给新用户良好的使用初体验； 当用户搜索问题时，可以通过帮助中心在解决方案里面适当的引导用户购买产品 帮助中心除了给用户提供自助式服务的作用外，附带价值其实是品牌形象的展示，提升可信度。 3、帮助中心页面是个天然的广告牌。 在制作帮助中心时，要考虑以下几点 怎么让用户养成“有问题，去帮助中心”的习惯？ 帮助中心应该怎么设计，才能更方便用户寻找答案？ 帮助中心和运营、客服之间的关系，怎么做到互补？ 自主搭建帮助中心难？ 传统的帮助中心制作方法 代码编辑（HTML）：即通过代码的方式对帮助中心内容进行编辑。维护不方便，帮助中心的维护需要专门的技术人员，对人员配置要求较高。
1.3K40编辑于 2022-06-01 - 来自专栏人工智能快报
人工智能帮助谷歌数据中心减少15%能耗
据英国《卫报》报道，谷歌表示其正在使用比人类更高效的人工智能来管理数据中心，可将数据中心的能耗减少15%。 谷歌宣布，其下属的DeepMind公司利用机器学习算法能够将其数据中心的总能耗减少15%。此类中心需要消耗大量电力来进行冷却，以及针对气温、压力和湿度持续调整，以便尽可能高效地运行。 近些年来，随着数据中心所占的全球温室气体排放份额上升到与航空业相同的水平，网络世界对环境的影响日益受到密切关注。 谷歌已将该算法用于其“两位数百分比”的数据中心，并将在2016年底用于其所有的数据中心。 谷歌并未透露其数据中心能耗的确切数字，但表示其用电量占全球用电量的0.01%，且其中大部分为数据中心用电。 还有更多机会可以提高数据中心基础设施的效率，”Suleyman表示。
1.4K70发布于 2018-03-07 - 来自专栏大数据杂货铺
Cloudera Data Platform如何帮助以数据为中心的企业IT
我们对在协作推动创新的开发人员社区进行了深入投资，并且我们通过尽可能高效的方式在软件生态系统和数据中心内部或外部快速传输大规模数据来增加价值。 数据中心和云环境。 451 Research最近的一项调查发现，有62％的组织是完全混合的，而只有17％的组织是公共云。
1.2K10发布于 2020-02-11 - 来自专栏客户服务自动化
关于帮助中心，你需要知道的一切
帮助中心为用户提供一个渠道，快速找到解决方案，减少人工工作量。 一个好得到帮助中心能够在当用户遇到问题时，能够通过直接搜索关机次找到解决方案，帮助用户更好更快的解决问题；.用户在初次使用产品时，给予操作引导，给新用户良好的使用初体验； 当用户搜索问题时，可以通过帮助中心在解决方案里面适当的引导用户购买产品 帮助中心的定位 帮助中心的定位是帮助用户解决直接解决问题。 客服和新手指导就略过了~ 帮助中心的制作软件 Baklib提供一站式帮助中心制作服务 使用Baklib，十分钟就能搭建起一个帮助中心界面，零试错成本，搜索Baklib，进入官网，注册账号，新建站点（帮助中心 ），选择“帮助中心/FAQ/在线问答”。
1.3K20编辑于 2022-03-16 - 来自专栏知识库管理系统
【帮助中心】为您的客户提供自助服务的核心选项
什么是帮助中心？帮助中心本质上是一个自助服务门户，允许客户随时访问信息内容以进一步启用它们。在这里，为客户提供支持意味着“为他们提供完成手头任务所需的答案和信息”。 公司和组织信息，例如团队的使命宣言和总体愿景为什么帮助中心十分重要？帮助中心是您为客户提供自助服务选项的核心。 您还可以确保帮助中心的格式、结构和整体外观保持一致。这使您的内容更易于查看，反过来又使您的客户能够快速获得他们需要的内容，然后回到他们当前的任务。 正如我们将讨论的那样，您的帮助中心将被设置为提示这些后续步骤 ， 同时仍根据客户的需求为他们提供开放式选项。 推荐一个快速搭建帮助中心的工具——Baklib，让您在最短的时间内搭建出一个简洁易于查看的帮助中心。
55910编辑于 2022-07-25 - 来自专栏人工智能快报
利用区块链帮助人工智能实现去中心化
一个名为“去中心化人工智能联盟”的组织表示将利用区块链实现人工智能去中心化的目标。 人工智能和区块链技术似乎是两大最热门科技主题，一个新成立的组织承诺将这两种技术纳入同一框架内。 去中心化人工智能联盟（Decentralized AI Alliance, DAIA）致力推动基于区块链技术进行分布的人工智能工作，有助于提高互操作性和透明度，避免人工智能技术只控制在少数公司手中。 它们在人工智能去中心化首次年会上宣布了这项合作。这两个组织希望能够在新联盟中共享知识，旨在发现机器学习、协同过滤、声誉管理等方向的新方法。 但是，人工智能合作组织中谷歌和脸谱网在内的一些公司此后出现了数据丑闻，而这正是去中心化人工智能联盟希望避免的地方。 “对我而言，去中心化人工智能联盟不仅仅是另一个行业联盟。” 这一观点得到了“人工智能去中心化”联合发起人托菲·萨利巴（Toufi Saliba）的支持。
62420发布于 2018-07-26
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