仅1/5的企业做好了拥抱AI智能体的准备，德勤调查揭示差距

德勤近日发布的一份报告显示，近四分之三的美国企业高管预计，未来四年内，约一半的业务流程将围绕AI智能体进行重新设计或重构。

在今年春季接受调查的501位美国高级管理人员和C级高管中，61%的人预计大多数AI智能体将高度自主运行，人类主要承担监督角色。然而调查同时显示，仅有五分之一的领导者表示，其所在组织已做好准备，将业务流程重新设计为由AI智能体自主运行。

受访者指出了阻碍这一转型的多重障碍，包括"流程文档不完善、理解不充分，数据与系统不一致且碎片化，以及根深蒂固的工作方式"。

报告指出，AI智能体有潜力提升营收、为人类创造更有意义的工作，但要充分释放其潜力，企业可能需要从根本上改变运营方式，包括工作的完成方式。

不过，调查结果显示，75%的企业领导者认为，相比单纯依赖AI自动化，人机协作模式更具价值——在这种模式下，员工负责指导AI智能体、审查输出结果、验证质量，并判断何时需要人工介入。

报告解释称，领导者们意识到，实现这一转变将带来颠覆性影响——新的岗位角色将被创造出来，现有岗位的职责要求也将随之改变，以充分发挥人机协作的能力。超过40%的领导者预计，未来12至18个月内将出现"较大"乃至"极度"的颠覆性变化。

为降低这种冲击，德勤提出了若干建议，例如将"分层叠加"（即在现有流程之上引入AI智能体）作为过渡桥梁，而非最终目标。报告建议，在分层叠加阶段，企业可以评估人类角色应如何演变、谁来承担相应工作，以及工作流程应如何调整。

报告还补充指出，企业必须为员工提供在AI岗位上的实操机会、开展信任建立练习以帮助他们更有信心地与AI智能体协作，并明确界定协作预期。

毕马威2025年的一项研究显示，尽管面临技术技能缺口、员工变革阻力和系统复杂性等挑战，越来越多的领导者将智能体AI视为重新思考增长、创造新价值的工具，而不仅仅是削减成本的手段。

此外，圣路易斯联邦储备银行于7月底发布的一项研究发现，围绕生产力的企业讨论正越来越多地通过AI视角来构建，美国高管对这项技术的未来影响总体持乐观态度。

鉴于上述预期，Culture Amp 7月发布的报告指出，为维护组织信任，人力资源专业人士必须超越任务级别的AI应用，迈向智能体工作流。然而一项全球调查发现，仅约三分之一的人力资源专家表示已付诸实践；大多数组织仍将AI作为智能助手使用，而非在有限授权范围内自主运行的智能体。

Q&A

Q1：德勤报告中，企业推进AI智能体转型面临哪些主要障碍？

A：德勤报告指出，企业在推进AI智能体转型时面临多重障碍，主要包括：业务流程文档不完善、理解不充分；数据与系统不一致且碎片化；以及员工长期形成的固有工作方式难以改变。此外，技术技能缺口和系统复杂性也是重要挑战。这些因素共同导致目前仅有约五分之一的企业领导者表示已做好准备，将业务流程重构为由AI智能体自主运行。

Q2：企业领导者如何看待人机协作与纯AI自动化的关系？

A：根据德勤调查，75%的企业领导者认为人机协作比单纯的AI自动化更具价值。在这种协作模式下，员工负责指导AI智能体、审查其输出结果、验证质量，并在需要时引入人工判断。领导者普遍认为，AI智能体的引入将催生新岗位、改变现有岗位职责，超过40%的人预计未来12至18个月内将出现显著的颠覆性变化。

Q3：德勤对企业平稳过渡到AI智能体运营模式有哪些具体建议？

A：德勤建议企业采用"分层叠加"策略，即先将AI智能体叠加在现有流程之上，作为过渡阶段的桥梁，而非直接推倒重建。在此阶段，企业应评估人类角色的演变方向、工作分配及流程顺序的调整。同时，企业还需为员工提供实操机会，开展信任建立练习，并明确人机协作的预期与边界，帮助员工建立与AI智能体合作的信心。